國慶長假馬上就要到了，很多人開始提前準(zhǔn)備出行計(jì)劃。不過各位游客還是要在出行時(shí)警惕一些旅游陷阱，以免破壞了長假的心情。
外出旅游不免會(huì)出現(xiàn)一些意料之外的事情，比如受傷。比如這位武漢的市民王先生前陣子參加一家旅行社的廬山三日游，爬山過程中，不慎滑倒扭傷了腳。回來后王先生認(rèn)為報(bào)團(tuán)時(shí)旅行社購買了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，于是要求旅行社賠償部分醫(yī)療費(fèi)用，旅行社卻認(rèn)為爬山途中，該社導(dǎo)游已盡到提醒義務(wù)，王先生屬于自己扭傷，不在旅行社賠償范圍之內(nèi)。首先我們必須先搞清楚旅行社責(zé)任險(xiǎn)的責(zé)任范圍是什么。在旅游過程中，如果因?yàn)槁眯猩绲氖韬龌蛘呤д`導(dǎo)致游客受傷或發(fā)生意外，游客可以向旅行社索賠。但如果是自己不小心，或者遭遇不可預(yù)料的意外事件，如地震、山洪等受到傷害，這不屬于旅行社賠償?shù)姆秶Ｍ跸壬倪@種情況旅行社拒絕賠付也是合理的。因此旅客出游時(shí)，如果是參與危險(xiǎn)度較高的旅游項(xiàng)目，建議自行購買或請旅行社幫忙購買旅游意外傷害保險(xiǎn)。
不少游客在出游過程中，往往會(huì)遇到這樣情況:以出國游為例，首先是旅行社隱瞞出國游的真實(shí)費(fèi)用，等消費(fèi)者交齊款做足準(zhǔn)備時(shí)再讓消費(fèi)者多掏錢;其次是旅游項(xiàng)目與出行前所宣傳的有較大出入;第三是有的旅行社甚至不讓游客下車，只讓其在車上“遠(yuǎn)觀”;第四是旅行社常向游客收取不合理費(fèi)用。在出國游期間，旅行社往往以國際慣例為由強(qiáng)行收取導(dǎo)游費(fèi)、司機(jī)費(fèi)。有些導(dǎo)游甚至連同地陪威脅、恐嚇游客。而事實(shí)上，國家旅游局已經(jīng)三令五申強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游不得索要小費(fèi)。在這種情況下，旅客保留相關(guān)證據(jù)是關(guān)鍵。在旅游過程中，假如出現(xiàn)涉及餐飲、住宿、游覽、交通等方面的糾紛時(shí)，游客要勇于維護(hù)自身合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到損害時(shí)，一方面應(yīng)據(jù)理力爭，一方面則應(yīng)保留相關(guān)憑據(jù)，為回國后投訴或起訴做準(zhǔn)備。
今年的五一，南京的陳女士帶女兒到云南昆明去旅游，她提前到當(dāng)?shù)氐囊患衣眯猩鐓⒓訄?bào)名并交了預(yù)付款。但在離旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)還有兩天時(shí)，女兒因生病無法出游，陳女士便向旅行社提出退團(tuán)。由于陳女士在交納旅游票訂金時(shí)，僅僅只是口頭承諾，未與旅行社簽訂旅游合同，旅行社按照慣例扣除了她旅游票價(jià)總額的10%，陳女士認(rèn)為她未與旅行社簽訂旅游合同，里面的條款她也不清楚，旅行社不能擅自單方面扣除她的訂金。其實(shí)在本案例中，陳女士因自身原因造成旅行社的損失，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但作為旅行社而言，不能想當(dāng)然的憑慣例扣錢，應(yīng)耐心向游客作出解釋，并爭取游客的理解與配合。
很多細(xì)心的游客會(huì)發(fā)現(xiàn)，報(bào)名中檔價(jià)位的旅行團(tuán)的時(shí)候，宣傳單上多數(shù)都寫著“免費(fèi)住四星級酒店，享受高級自助餐”等華麗的語句。但實(shí)際上等入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題就晚了，這樣的酒店不是設(shè)在郊區(qū)就是裝修老舊，反正價(jià)格肯定比真“四星”便宜很多，更不用說什么高級自助餐了。對于受騙的游客來說，可直接向旅游局的質(zhì)監(jiān)部門投訴，國家旅游局頒布的《旅行社質(zhì)量保證金制度》中明確規(guī)定，“安排的飯店低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金”。
有一些旅行社打著與少數(shù)民族互動(dòng)歌舞的旗號吸引了很多參團(tuán)者。當(dāng)天一行人來到某地的民族風(fēng)情大村莊，游玩現(xiàn)場，男性團(tuán)友們被推薦體驗(yàn)少數(shù)民族族婚嫁風(fēng)俗。他們換上了少數(shù)民族服裝，戴上“檳榔墜”，一群少數(shù)民族服裝打扮的少女笑容可掬地?fù)砩蟻?，和他們完成了對歌、喝交杯酒，背入“洞房”的儀式。結(jié)果熱鬧完了，這些少數(shù)民族少女們開始談錢，說按照當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，男士本該在女家做49天的長工，所以游客們也要交49元“自贖”，另外，還必須給少女們一些小費(fèi)，每位不能少于10元。相信很有游客也吃過這種啞巴虧，所以事前要和導(dǎo)游溝通清楚，哪些項(xiàng)目屬免費(fèi)，哪些項(xiàng)目是收費(fèi)的，以免上當(dāng)。
某旅行社的港澳豪華品質(zhì)團(tuán)的行程中寫著：“順道參觀首飾工廠了解珠寶、黃金的制造過程，親身感受黃金的魅力。”后前往廣東道DFS海港城等名店購物?！庇行┞肪€上所有的參觀都是在指定購物點(diǎn)，而每一個(gè)購物點(diǎn)都會(huì)有回扣。從游覽的角度看，行程中是完全沒有必要設(shè)置參觀珠寶、黃金的制造等項(xiàng)目的，旅行社之所以這么做就是為了拿回扣，另外，這些購物商店和旅行社之間的約定可能只要游客進(jìn)店就可以拿回扣。對此類物品，若不喜歡，堅(jiān)決不買!如果導(dǎo)游讓你干等，那就在背包中隨身帶些休閑書籍及娛樂玩具供消遣備用。
