書(shū)海泛舟，人間清歡
這是書(shū)語(yǔ)人間為你解讀的第725本書(shū)
《如何給別人留下好印象》
今天，靈遙將繼續(xù)為你帶來(lái)《如何給別人留下好印象：職場(chǎng)第一課·印象管理》一書(shū)的共讀。
上一篇里，我們聊到了提升印象力的五大實(shí)用技巧，分別是：樹(shù)立形象標(biāo)志、以退為進(jìn)、熟悉性法則、雙倍出擊、記憶種植。不知道你開(kāi)始在生活里使用它們了么？接下來(lái)，靈遙則將繼續(xù)為你帶來(lái)五個(gè)容易被人忽略，但對(duì)日常印象管理非常有效的方法。01.
兩聲招呼的力量
見(jiàn)面打招呼是人與人之間的基本禮節(jié)，它能夠體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素養(yǎng)。對(duì)于公司新人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)與同事們打招呼，能夠讓大家更快地認(rèn)識(shí)你，是與周?chē)丝焖偈旖j(luò)起來(lái)的法寶。反之，每次碰面都漠然或者回避，沒(méi)有任何語(yǔ)言及動(dòng)作的交流，會(huì)給他人留下“難以接近”的印象。這顯然會(huì)影響到我們的職場(chǎng)人際關(guān)系和日常工作的開(kāi)展。那么，在公司里，如何通過(guò)兩聲招呼，展示我們對(duì)別人的關(guān)注與尊敬，體現(xiàn)我們的真誠(chéng)呢？如果你不知道如何與他人打招呼，那么就先給對(duì)方一個(gè)微笑吧。微笑是人與人之間表達(dá)愉悅的一種方式，是我們與他人溝通情感的重要語(yǔ)言。除了微笑之外，打招呼的聲音也非常重要。聲音太小含糊不清，對(duì)方聽(tīng)不真切，會(huì)感覺(jué)你并非真心實(shí)意地想打招呼。合適的音量應(yīng)以雙方可以聽(tīng)清楚為宜，可以正常交流就好，無(wú)須刻意掩飾或者宣揚(yáng)。同時(shí)要注意，打招呼時(shí)的語(yǔ)速不能太快，否則有敷衍之嫌。在打招呼的時(shí)候，無(wú)論是微笑示意還是開(kāi)口說(shuō)話，我們都要看著對(duì)方的眼睛，這是對(duì)他人的基本尊重。如果有交談，一定要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話，切不可未等對(duì)方說(shuō)完就急急地走開(kāi)。總是用同一種招呼用語(yǔ)顯得單調(diào)乏味，其實(shí)我們可以有一些變化。除了常用的“你好”、“Morning”（早）等，我們也可以根據(jù)天氣情況或同事身上的亮點(diǎn)，比如新發(fā)型、新著裝等來(lái)打招呼。經(jīng)常變換一下話題能給人帶來(lái)新鮮的感覺(jué)，繼而加深對(duì)你的印象。對(duì)于初到公司的新人，還不太熟悉怎么稱(chēng)呼別人時(shí)，則需要多多留心觀察了。聽(tīng)聽(tīng)身邊同齡或同級(jí)別的同事是如何稱(chēng)呼對(duì)方的，用心記下來(lái)，下次遇見(jiàn)也用同樣的稱(chēng)呼主動(dòng)與對(duì)方打招呼，往往能夠給對(duì)方帶來(lái)一絲意想不到的驚喜，從而對(duì)你印象深刻。最后，在公共場(chǎng)合遇見(jiàn)同事，如果距離比較遠(yuǎn)，那么無(wú)須大喊大叫地打招呼，注視著對(duì)方，當(dāng)兩人目光相遇時(shí)，微笑著點(diǎn)頭示意就可以了。02.
五分鐘等待的價(jià)值
人們往往會(huì)通過(guò)一些小事來(lái)判斷對(duì)方的性格特征，其潛在的意識(shí)是為了更好地了解這個(gè)人。雖然這種預(yù)判并不是百分之百的準(zhǔn)確，但是它是我們的大腦快速處理繁雜信息的一條捷徑。時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一樣的，而成功者不過(guò)是更好地利用了時(shí)間。無(wú)論是在商業(yè)活動(dòng)中，還是在職場(chǎng)社交圈，“誠(chéng)實(shí)守信”都是排在第一位的。而遵守時(shí)間恰恰就是“守信”的一種表現(xiàn)。反之，經(jīng)常遲到會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏可靠度。對(duì)于經(jīng)常遲到的人來(lái)說(shuō)，總是有太多的“意外”發(fā)生，比如“熬夜了”“起晚了”“堵車(chē)了”“臨時(shí)有事耽誤了”……這些看起來(lái)是外部的原因，其實(shí)大多都是為自己的拖沓而找的借口。如果你真心不想遲到，你就能夠做到不遲到。經(jīng)常遲到的人，其實(shí)潛意識(shí)里一直認(rèn)為“遲到一會(huì)兒沒(méi)什么大不了的”。當(dāng)經(jīng)常遲到已經(jīng)成為一種習(xí)慣，那么我們就需要一個(gè)新的好習(xí)慣來(lái)打敗它：無(wú)論是上班還是開(kāi)會(huì)，面試還是赴約，請(qǐng)?zhí)崆?/span>5分鐘到達(dá)，預(yù)留出等待的時(shí)間。提前到達(dá)，可以讓我們從容不迫，為每一件事做好充分的準(zhǔn)備；提前到達(dá)，可以讓我們遵守時(shí)間，不失信于人，獲得他人更多的尊重與信任。利用好這5分鐘的等待時(shí)間，打開(kāi)電腦，整理一下辦公桌面，泡上一杯清茶，然后查看自己的工作備忘錄，開(kāi)始梳理一天的工作流程，你就是領(lǐng)導(dǎo)眼里那個(gè)最靠譜的人。03.
切磋交友
大多數(shù)職場(chǎng)新人雖然沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，但是也懂得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。為了能夠給上司以及同事留下好的印象，有些新人選擇了“埋頭苦干”。他們?cè)诠ぷ髦杏龅饺魏螁?wèn)題，都自我摸索、自我求證，從不向他人求助，意欲塑造一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、善于鉆研的好形象。殊不知，這樣的行為可能已經(jīng)在周?chē)说难劾锪粝铝擞悬c(diǎn)孤傲、高冷、不合群的印象。而虛心尋求建議的行為會(huì)給他人留下善于溝通、積極主動(dòng)、充滿(mǎn)自信等印象。那么，具體來(lái)說(shuō)，我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)尋求建議，得到別人的幫助和認(rèn)可呢？向他人尋求建議時(shí)提出開(kāi)放式的問(wèn)題，并不能幫助我們快速地解決問(wèn)題，反而可能造成無(wú)謂的時(shí)間浪費(fèi)。如果是向上司這樣提問(wèn)，那么必然會(huì)導(dǎo)致上司對(duì)其產(chǎn)生疑問(wèn)：這明明是布置給你的工作，為什么要反過(guò)來(lái)問(wèn)我呢？這類(lèi)問(wèn)題是指對(duì)方在回答時(shí)答案只能二選一，非A即B。因?yàn)槿绻麑?duì)方不愿意再繼續(xù)聊下去，或者沒(méi)有更多的時(shí)間與精力來(lái)溝通，那么這個(gè)話題就終結(jié)了。你很難從對(duì)方那里得到更多有用的信息。3. 大膽提出帶有引導(dǎo)性的范圍限制性問(wèn)題限制性問(wèn)題是指給對(duì)方一個(gè)具體的討論范圍，從大的概念落實(shí)到具體的事項(xiàng)上。而引導(dǎo)性是指在提問(wèn)的過(guò)程中，引導(dǎo)對(duì)方從自己思考的角度去剖析問(wèn)題，這樣有助于我們更有效地獲得解決方案。比如，你可以拋出兩個(gè)方案，告訴對(duì)方你的考慮，然后請(qǐng)對(duì)方幫助參謀一二。04.
情感共鳴
管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。”可見(jiàn)溝通并非單一的內(nèi)容傳遞。有效的溝通意味著信息被準(zhǔn)確地傳達(dá)與理解。只有雙方就對(duì)事物的看法與理解基本達(dá)成一致，才是高效的溝通。這種一致性叫做情感共鳴。想要在溝通中實(shí)現(xiàn)情感共鳴，我們就要學(xué)會(huì)換位思考，也就是要有“同理心”。它是指站在對(duì)方的立場(chǎng)上，設(shè)身處地地去感知、把握與理解對(duì)方的情緒和情感。人們都喜歡能與自己產(chǎn)生共鳴的人，因?yàn)楣缠Q代表著一種高度的認(rèn)同與默契的達(dá)成，在此過(guò)程中，良好的印象也就自然而然地形成了。具體來(lái)說(shuō)，我們則要在溝通的過(guò)程中就要注意觀察對(duì)方的語(yǔ)氣、神態(tài)以及一些肢體語(yǔ)言的變化，并及時(shí)地做出回應(yīng)。比如，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先肯定對(duì)方的想法，“這確實(shí)非常令人生氣”，來(lái)讓對(duì)方感受到你們站在同一戰(zhàn)線上。1. 創(chuàng)建有利于產(chǎn)生情感共鳴的環(huán)境一個(gè)糟糕的環(huán)境很難讓人有更多的溝通欲望，這種情況下盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，不談重要的、嚴(yán)肅的內(nèi)容。與客戶(hù)約見(jiàn)，要安排適宜的環(huán)境，布置良好的氛圍。好的環(huán)境能夠給人帶來(lái)好的心情，而好的心情能讓溝通更容易達(dá)成共識(shí)。2. 先入為主爭(zhēng)取共鳴的機(jī)會(huì)工作中的內(nèi)容交談難免會(huì)枯燥乏味，在正式開(kāi)始溝通之前，不妨先找一些雙方的共同點(diǎn)來(lái)交流，以產(chǎn)生共鳴感，比如在聽(tīng)到對(duì)方的口音來(lái)自自己的故鄉(xiāng)時(shí)，用家鄉(xiāng)話回應(yīng)。3. 準(zhǔn)確復(fù)制對(duì)方的情感人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中都會(huì)有一些情感的表達(dá)，對(duì)一個(gè)人一件事的贊揚(yáng)或者批評(píng)、欽佩或者失望、激動(dòng)或者感傷等。認(rèn)同對(duì)方的情感并準(zhǔn)確復(fù)制，可以讓雙方快速地建立起共鳴感。比如，在對(duì)方與你分享工作的喜悅時(shí)，帶著滿(mǎn)心的喜悅祝福對(duì)方，認(rèn)同對(duì)方，那么對(duì)方會(huì)愿意和你暢談下去。05.
先思再言
我們每天都在說(shuō)話。開(kāi)口說(shuō)話的確很簡(jiǎn)單，但是想要把話說(shuō)好卻需要下一番功夫。古人云，三思而后行。我們說(shuō)話也一樣，需要先思再言。要知道，人們說(shuō)話的目的是溝通信息，拉近人與人之間的距離。因而，我們開(kāi)口說(shuō)話最基本的原則是不能傷害他人。這要求我們?cè)谡f(shuō)話之前我們先思考什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)，說(shuō)的時(shí)候應(yīng)該怎么說(shuō)，然后再發(fā)言。不能只圖自己一時(shí)口舌之快，而不考慮對(duì)方的感受。其次，我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到：大家想法不一致是很正常的事。說(shuō)話的目的在于交換彼此的想法，而不是爭(zhēng)辯輸贏。最后，如果你不清楚如何才能得體地講話，可以先多留意他們講話的方式，然后用心去感受和分析這樣講話的好處。另外，你可以在說(shuō)話前按照下面這六個(gè)方法反思自己接下來(lái)要說(shuō)出的話，養(yǎng)成得體好習(xí)慣：1. Why——為什么要談這個(gè)內(nèi)容？開(kāi)展談話之前應(yīng)當(dāng)先明確一點(diǎn)，此次談話的目的是什么？如果接下來(lái)要講的內(nèi)容能夠幫助雙方更好地交換意見(jiàn)，那么可以談。如果與交流主題毫無(wú)關(guān)系，就沒(méi)必要講。2. What——所談內(nèi)容的客觀情況是怎樣的？即將談到的內(nèi)容是有所根據(jù)的客觀事實(shí)嗎？它能否促進(jìn)雙方友好地交談下去？如果可以，那么請(qǐng)繼續(xù)開(kāi)展話題。如果是在正式的場(chǎng)合，我們要講的話應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛。而在非正式場(chǎng)合，則不宜用嚴(yán)肅的口吻說(shuō)話，換成輕松的語(yǔ)氣更佳。另外，我們還需要留意對(duì)方的情緒狀態(tài)，在他人高興的時(shí)候應(yīng)當(dāng)用具有同樣氣氛的語(yǔ)調(diào)講話；而如果對(duì)方正處于低落期，興高采烈的說(shuō)話方式很容易讓人理解為“幸災(zāi)樂(lè)禍”，這顯然是不合適的。如果是在工作的時(shí)間，最好只談工作上的問(wèn)題，不談私事。同樣，私人時(shí)間也不適宜討論工作。與不同的人交談，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)方與自己的關(guān)系，以及對(duì)方的性格。與性格很急的人交談，不適合慢吞吞地說(shuō)，應(yīng)直奔主題；而與慢性子的人說(shuō)話，語(yǔ)速不能過(guò)快。6. How——應(yīng)該怎樣來(lái)談？同樣的內(nèi)容，可以有不同的表達(dá)方式。我們?cè)鯓诱f(shuō)才能夠讓對(duì)方更好地接受，這是我們要考慮的核心。我們可以以“不傷害對(duì)方、不產(chǎn)生誤會(huì)、不破壞氛圍”來(lái)作為怎樣去說(shuō)的原則。
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