前幾天，看了一個(gè)TED短片《知名主持人教你如何高質(zhì)量交談：交談十條規(guī)則》，感覺(jué)受益匪淺。然而，這個(gè)“交談十二條規(guī)則”，也有其不足之處：一是它是從電視采訪人的角度講的，不一定適合普通日常交談；二是它來(lái)源于西方人的話(huà)語(yǔ)場(chǎng)境，不一定適合我們中國(guó)人的日常交談。因而，筆者將其修改為適合我們自己的日常交談規(guī)則，分為三部分十二條。
第01條：觀見(jiàn)巨嬰
巨嬰理論告訴我們：每一個(gè)人都是巨嬰，任何人都是在用巨嬰之心，來(lái)評(píng)斷外部世界，祈使他人及周遭。因而，人與人之間的交談，在多數(shù)情況下，是在各自言說(shuō)和表達(dá)自己的這種巨嬰之心，是在向他人求賞，或者是在控制和祈使他人。這樣的交談?dòng)袃蓚€(gè)特點(diǎn)：其一，這種交談就是 “兩小兒辯日出”，兩者各自言說(shuō)，雙方均無(wú)是非及對(duì)錯(cuò)之分；其二，這種交談實(shí)為兩顆巨嬰之心的碰撞，會(huì)因求賞與反求賞、控制與反控制、祈使與反祈之間的矛盾，而讓交談的雙方產(chǎn)生不滿(mǎn)、怨恨、憤怒等情緒，進(jìn)而引發(fā)糾紛。
第02條：關(guān)照巨嬰
讓對(duì)方做表達(dá)者，自己做傾聽(tīng)者。要有興趣了解對(duì)方，欣賞對(duì)方的表達(dá)，回應(yīng)對(duì)方的表達(dá)，讓對(duì)方的表達(dá)需求得到滿(mǎn)足，讓對(duì)方感到被重視和受尊重?？傊?，要做一個(gè)友善的傾聽(tīng)者及共情者。
第03條：引導(dǎo)表達(dá)
你對(duì)對(duì)方有興趣，想要了解對(duì)方，并把這種想傳導(dǎo)給對(duì)方，最有效的方法，就是向?qū)Ψ教岢鲈?xún)問(wèn)的問(wèn)題。提問(wèn)題，需要提開(kāi)放式問(wèn)題，而非封閉式問(wèn)題。如果你詢(xún)問(wèn)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，將會(huì)得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。比如，我問(wèn)你：“你當(dāng)時(shí)恐懼嗎？”你會(huì)將注意力放在最核心的問(wèn)題——“恐懼”上，而答案將是 “是的”或者“不是”；我問(wèn)：“你當(dāng)時(shí)氣憤嗎？”你會(huì)回答“是的，我當(dāng)時(shí)氣得很。”因而，我們需要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，讓讓對(duì)方去描述，對(duì)方才是了解情境的人。比如，我們試著這樣問(wèn)對(duì)方：“那是什么樣子？”或者“你感覺(jué)怎么樣？”因?yàn)檫@樣一來(lái)，對(duì)方可能需要停下來(lái)想一想，而你會(huì)得到更為具體的回答。
第04條：全神貫注
與他人談話(huà)交流時(shí)，需要把心思及注意力完全放在對(duì)方的身上，要充分地觀察、了解和理解對(duì)方表達(dá)的意思、內(nèi)心的想法，以及他處于什么樣的狀態(tài)，面臨什么樣的問(wèn)題，為什么會(huì)這樣講等等。
第05條：認(rèn)真傾聽(tīng)
要做到上面這一條，首先需要聽(tīng)懂對(duì)方在講什么，然后才能了解他什么要這樣講。
第06條：不要表達(dá)自己
不要總想表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要好為人師，不要自以為是。表達(dá)自己的觀點(diǎn)，其標(biāo)志性話(huà)語(yǔ)：“我認(rèn)為……”
第07條：不要談?wù)撟约?/strong>
在交談中，人們常常有一個(gè)習(xí)慣，總要找個(gè)聯(lián)接點(diǎn)，談到自己的身上來(lái)。如果對(duì)方談?wù)撌チ思胰?，不要就?shì)開(kāi)始說(shuō)你失去家人的事情。如果對(duì)方在說(shuō)工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的，永遠(yuǎn)不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨(dú)一無(wú)二的。而且，更重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖隆?/span>你不需要在此刻證明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。
第08條：不要否定他人
不要否定雙方的觀點(diǎn)、思想及行為。因?yàn)?，否定他人，無(wú)異于在說(shuō)：你是錯(cuò)誤的，你是愚昧的。比如：有些人在日常交流談話(huà)中，總喜歡否定、批判和抨擊他人中醫(yī)理念。
第09條：不要依式辯論
這里的“依”實(shí)際是指“噫”，其表達(dá)方式有多種，比如：在對(duì)方說(shuō)某一句話(huà)或者表達(dá)某一觀點(diǎn)后，立即說(shuō)“噫，我的意思是……”或者“是馬，但我講的是……”或是“我知道，但我的意思是……”等等。在表面上，是首先肯定對(duì)方講話(huà)的正確性，然后表達(dá)自己講的是另外一層意思；實(shí)際，是在說(shuō)對(duì)方講的話(huà)或?qū)Ψ降挠^點(diǎn)并不重要，或者沒(méi)有意義，我講的才是問(wèn)題的關(guān)鍵與核心。這種表達(dá)方式，其實(shí)仍然是在否定對(duì)方的表達(dá)。
第10條：不要裝逼表演
在交談中，有些人總喜歡裝幽默、抖機(jī)靈。這種插科打諢的方式，有時(shí)確實(shí)可以起到活躍談話(huà)氣氛的作用，但也可能讓對(duì)方感到你是在輕慢對(duì)方的談話(huà)。
第11條：避免重復(fù)
話(huà)語(yǔ)重復(fù)，有二個(gè)弊端：其一，你一旦重復(fù)，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你在嫌棄他沒(méi)有注意聽(tīng)你的表達(dá)，或者沒(méi)有聽(tīng)懂你的表達(dá)，這本身就是在否定對(duì)方和小瞧對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到你不尊重對(duì)他。其二，你一旦重復(fù)表達(dá)，對(duì)方還會(huì)認(rèn)為你是在獨(dú)自言說(shuō)，會(huì)認(rèn)為你的表達(dá)和溝通缺乏針對(duì)性和有效性，你表達(dá)的其他話(huà)語(yǔ)也同樣不重要。
第12條：避免瑣碎
對(duì)方與你交談，他絕對(duì)不是在欣賞文學(xué)藝術(shù)作品，因而他不需要你展示事情的細(xì)節(jié)，他只需要的你把事情的結(jié)果或者你判斷的結(jié)果告訴他就行了。
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