請首先明確：什么叫做老客戶的維護(hù)？老客戶的維護(hù)，是幫助客戶持續(xù)提供解決問題的方案。
1、站在客戶的角度，分析清楚客戶在疫情期間可能會(huì)遇到的問題和麻煩。
2、針對(duì)老客戶可能遇到的麻煩，幫助客戶做出解決問題的方案，讓客戶能夠通過我們做的方案解決他當(dāng)前可能會(huì)遇到的問題。
3、什么叫做“解決問題”：也就是幫助客戶能夠避免因?yàn)橐咔閹淼膿p失，最好是比平時(shí)要更好。
如果我們的方案幫助客戶解決問題，讓客戶從心底感謝你，這樣對(duì)客戶的維護(hù)就到位了。
對(duì)于新客戶的開發(fā)：因?yàn)橐咔槠陂g，無法外出直接開發(fā)客戶，唯一的辦法就是借助網(wǎng)絡(luò)通過以下幾種方法：
1、老客戶的轉(zhuǎn)介紹：這個(gè)是最好的也是最快的方式，畢竟老客戶介紹就已經(jīng)具備了初步的信任度。
如果通過前面的方式能夠幫助老客戶解決問題帶來好處，那么老客戶只要不是直接競爭對(duì)手，也會(huì)樂意幫你進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，你只不過需要做的就是思考：老客戶幫你轉(zhuǎn)介紹成功之后，給予什么樣的好處。
2、可以通過網(wǎng)絡(luò)或者其他的方式，找更多的渠道進(jìn)行合作，這個(gè)就是“影響力”中心模式。所謂的影響力中心，指的是通過一個(gè)人可以影響一群人，找到這個(gè)人或者地方就行了。
下面我根據(jù)我們自己公司的做法來談?wù)?，僅供參考，不同的行業(yè)有不同的具體操作方式，只是提供思維上的借鑒。
我們一家童裝公司，主要面對(duì)的客戶都是線下終端母嬰店以及童裝店，在疫情期間，我們也同樣面臨與大部分的企業(yè)一樣的問題，也許更加的嚴(yán)重，畢竟因?yàn)槲覀兪亲龇b，服裝是有季節(jié)性的，過了這個(gè)季節(jié)就意味著是“庫存”。
一、分析線下合作客戶在疫情期間，可能會(huì)遇到的麻煩。
1、線下終端門店的實(shí)際狀況：在疫情期間，線下門店基本上處于停頓的狀態(tài)，更談不上銷售。
2、有些客戶，采取利用微信這樣的模式進(jìn)行銷售，然后自己開車送貨，但是遇到封路、小區(qū)封閉，而且這樣的銷量也是望梅止渴。
二、我們的做法是：幫助客戶進(jìn)行銷售，以提升客戶的服務(wù)和黏連度，同時(shí)開發(fā)更多的渠道采取以下幾個(gè)動(dòng)作：
1、幫助合作的線下終端門店，出解決方案。
1.1、、解決方案就是：告訴客戶如何利用線上工具進(jìn)行銷售（因?yàn)橐咔槠陂g沒有別的辦法，只能通過線上工具來進(jìn)行）
1.1.1、利用微信群的方式，幫助客戶做線上的活動(dòng)。
第一步、先把春裝款式圖發(fā)到微信中，客戶進(jìn)行自行選擇；
第二步、再微信群中進(jìn)行活動(dòng)方案：客戶只要預(yù)存500元，可以在本店任意時(shí)間購買等價(jià)的產(chǎn)品。
第三步、讓終端消費(fèi)者發(fā)動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，預(yù)存500元的，只要在自己的朋友當(dāng)中，每賣出一單，返利50元，賣出50件產(chǎn)品之后，預(yù)存的500元直接返還。
要注意的是，每個(gè)店的實(shí)際情況都不一樣，有些設(shè)計(jì)的方案有些可能是預(yù)存200元，每賣出1件返利20元。
這個(gè)方式就是幫助客戶解決問題，我的客戶基本上已經(jīng)完成了我們春節(jié)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，目前的款項(xiàng)也差不多結(jié)清了。
1.1.2、這些活動(dòng)配合其他的微信工具來進(jìn)行：比如微信“火拼”小程序：設(shè)計(jì)“火拼”的方式，比如說原價(jià)398元的兒童輕薄羽絨服，你只要花39.8元，就有可能得到一件價(jià)值398元的兒童輕薄羽絨服。也就是10個(gè)人參與“火拼”，每個(gè)人39.8元，達(dá)到10個(gè)人以后就開始進(jìn)行“火拼”，最后只有1個(gè)人可以得到，其他9個(gè)人花了39.8元而沒有拼到的，他花的39.8元可以低值50元，參與前面第一種方案，預(yù)存500元的方案。
這樣的方式，可以瞬間幫助客戶進(jìn)行新客戶的開發(fā)。這些小程序很好用的，除了火拼，還可以設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)等等，這樣的微信小程序，免費(fèi)的，可以直接搜索到。
這個(gè)方式具體的操作方法，在我的頭條專欄《一天抵得上過去半年?duì)I業(yè)額的活動(dòng)營銷》中第三部分第24、25、26節(jié)課，介紹了3種不同的微信小工具的具體操作技巧和步驟。如果有興趣，可以點(diǎn)擊下面的鏈接或者關(guān)注我，然后打開我頭條專欄查看。
2、我們作為廠家，開發(fā)新客戶的方式。
方案就是：利用“微信群”，在群里面講門店的線上活動(dòng)營銷策劃方案，為期一個(gè)星期也即是，每天一次，每天講解一個(gè)活動(dòng)營銷的操作步驟，然后客戶根據(jù)講的步驟每天完成。
發(fā)動(dòng)這些老客戶，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，拉他們身邊做同樣生意的朋友進(jìn)群，因?yàn)檫@些人都遇到這個(gè)問題，所以轉(zhuǎn)介紹很容易，基本上到第5天講的時(shí)候，新進(jìn)群的新客戶達(dá)到600人，然后我的業(yè)務(wù)員就開始分工，與這些新進(jìn)群的客戶進(jìn)行溝通，總共組建了6個(gè)微信群，總?cè)藬?shù)達(dá)到了2600多人。
生意，事在人為，只有想不到，沒有做不到的。
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請
點(diǎn)擊舉報(bào)。
