在管理工作中如何進(jìn)行科學(xué)決策
不但各級(jí)管理者通過(guò)決策來(lái)完成工作，知識(shí)型員工的行動(dòng)和決策，也對(duì)企業(yè)績(jī)效有重大影響。
決策的首要任務(wù)是找出真正的問(wèn)題是什么，并且界定問(wèn)題，要把注意力集中在探求這項(xiàng)決策到底有無(wú)意義，即對(duì)企業(yè)的績(jī)效和成果到底有無(wú)貢獻(xiàn)和作用，要自問(wèn)：“必須做出這項(xiàng)決策嗎？”這樣可以使我們把注意力集中在正確的問(wèn)題上而不是錯(cuò)誤的問(wèn)題上，集中在重要的決策而不是枝節(jié)問(wèn)題的決策上。管理決策中最常發(fā)生的錯(cuò)誤是只強(qiáng)調(diào)找到正確的答案，而不重視提出正確的問(wèn)題。只有不重要的、例行的、屬于戰(zhàn)術(shù)層次的決策才會(huì)把重心放在解決問(wèn)題上。
決策的主題界定后，要根據(jù)決策涉及的時(shí)間長(zhǎng)短，決策對(duì)其它職能、其它領(lǐng)域或整個(gè)企業(yè)的影響大小，決策是否涉及行為原則、倫理價(jià)值、社會(huì)觀念、政治信念，決策是否重復(fù)發(fā)生等因素，對(duì)各種決策進(jìn)行分類，安排不同級(jí)別、不同領(lǐng)域的員工負(fù)責(zé)不同類型的決策，原則上在受到影響的所有活動(dòng)、貢獻(xiàn)和關(guān)系都得到充分考慮的前提下，要堅(jiān)持在盡可能低的層次上做出決策，在接近活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)作出決策。要先確定恰當(dāng)?shù)臎Q策衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確公司對(duì)決策結(jié)果的期望，這是有效決策的關(guān)鍵。要界定決策需要哪些信息，并清楚信息源在哪。對(duì)于重復(fù)發(fā)生的決策要建立一套決策原則，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)流程化處理。
決策過(guò)程中，必須有不同的意見(jiàn)和多個(gè)可供選擇的方案。決策的原則之一是：“在沒(méi)有不同意見(jiàn)之前，盡量不要做出決策。” 決策應(yīng)以“有待證實(shí)的可能性假設(shè)”為先，而不是從搜集事實(shí)著手，這樣能把基本假設(shè)提升到意識(shí)的層次，迫使自己擺脫束縛，拓寬思維，激發(fā)想象力，檢視各種可能的方案，提高決策效率，減少?zèng)Q策失誤。為了論證各種假設(shè)，我們需要以各種信息為基礎(chǔ)。決策不但要依據(jù)內(nèi)部信息，包括經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、成本、現(xiàn)金流量、財(cái)務(wù)指標(biāo)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、資源分配數(shù)據(jù)等，最重要的信息來(lái)自于企業(yè)外部，包括對(duì)全球經(jīng)濟(jì)、國(guó)內(nèi)政經(jīng)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)供求、人口趨勢(shì)、實(shí)際和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等信息的了解和判斷。我們掌握的信息越全面，越準(zhǔn)確，決策的效率就會(huì)越高，企業(yè)績(jī)效就會(huì)增長(zhǎng)得越快。
決策是一項(xiàng)判斷，往往是在“幾乎正確”和“可能錯(cuò)誤”之間選擇，但更多的是在兩個(gè)很難判斷哪個(gè)更正確的行動(dòng)方案之間選擇，沒(méi)有完美無(wú)缺的決策。所以，我們要把注意力的中心放在各種可供選擇的方案上，而不是放在“找到正確的答案上”。這樣經(jīng)過(guò)各種沖突意見(jiàn)的交鋒，綜合考慮各種解決方案的風(fēng)險(xiǎn)度、投入收益比、時(shí)機(jī)成熟度、執(zhí)行難度，進(jìn)行充分的分析、判斷，才有可能做出好的決策。決策時(shí)必須同時(shí)兼顧企業(yè)的短期利益和長(zhǎng)期利益；不但要考慮投資回報(bào)率、利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入等有形目標(biāo)，還要考慮管理開(kāi)發(fā)、員工績(jī)效、品牌建設(shè)、公共責(zé)任等無(wú)形目標(biāo)；需要在顧客利益、企業(yè)利益、員工利益、社會(huì)利益之間尋找平衡點(diǎn)；企業(yè)中不同部門(mén)、不同層級(jí)所制定的決策必須彼此相容，都能與企業(yè)整體目標(biāo)相呼應(yīng)；雖然最終必須做出妥協(xié)，但是決策需要以“什么是正確的”作為提出解決方案的出發(fā)點(diǎn)，不能以“誰(shuí)是正確的”和“什么是可以接受的”作為出發(fā)點(diǎn)。
決策必須轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)。我們?cè)谒伎冀鉀Q方案時(shí)，需要把執(zhí)行決策的各項(xiàng)具體步驟轉(zhuǎn)化為某些人的工作和職責(zé)，要重點(diǎn)考慮有沒(méi)有合適的人去從事這項(xiàng)任務(wù)，解決方案不能超越現(xiàn)有人員的能力。
決策很少會(huì)完全按照預(yù)想方式實(shí)施，我們需要對(duì)決策的效果評(píng)估、回饋，以印證決策的實(shí)用性，并據(jù)此不斷完善決策方法，提高決策能力。
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