經(jīng)理要經(jīng)常與員工保持聯(lián)系。學(xué)者格拉曼認(rèn)為：“跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)：時(shí)間。這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作?！?/span>
了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿足。這會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的積極性。如在公司內(nèi)安排小孩日托、采用彈性作息制度等。
以工作業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。若憑資歷提拔不能鼓勵(lì)員工爭創(chuàng)佳績，反而會(huì)養(yǎng)成他們坐等觀望的態(tài)度。
制定一整套內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)。員工在事業(yè)上有很多想做并能夠做到的事，公司到底提供了多少機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？員工會(huì)根據(jù)公司提供的這些機(jī)會(huì)來衡量公司對(duì)他們的投入。
強(qiáng)調(diào)公司愿意長期聘用員工。應(yīng)向員工表明，工作保障問題最終取決于他們自己，但公司盡力保證長期聘用。
公司洋溢著社區(qū)般的氣氛。就說明公司已盡心竭力建立起一種人人為之效力的組織結(jié)構(gòu)。背后捅刀子，辦公室的政治紛爭，士氣低落，會(huì)使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。
員工的薪水必須具有競爭性。即要依員工的價(jià)值來定報(bào)酬，當(dāng)員工覺得自己的勞動(dòng)報(bào)酬合情合理時(shí)，就不會(huì)只盯著支票了，公司也可獲益良多。
所謂激勵(lì)員工說白了就是尊重員工，員工最需要的就是這些。
讓員工干活快樂為王
對(duì)企業(yè)而言，忠誠員工無疑是最珍貴的財(cái)富?？梢哉f，讓員工忠心耿耿地為企業(yè)效力是每位管理者必須解決的問題，而“讓員工快樂地工作”則是成功管理一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵所在。
調(diào)查顯示，員工不快樂的企業(yè)，多數(shù)止步不前甚至倒退，而環(huán)境寬松的企業(yè)常常蓬勃發(fā)展。員工快樂指數(shù)是與企業(yè)的發(fā)展成正比的。換言之，員工快樂指數(shù)越高，企業(yè)就越有活力。因此，精明的企業(yè)家和老板，必須學(xué)會(huì)增加“員工的快樂指數(shù)”，建立新型的勞動(dòng)關(guān)系和以人為本的管理理念，使員工快樂工作成為企業(yè)發(fā)展的源泉，不竭的動(dòng)力。
快樂為王
管理學(xué)界認(rèn)為，一個(gè)能被稱為成功的企業(yè)，必須已形成或正在形成一種“三樂”的文化氛圍：“顧客快樂、員工快樂、股東快樂?！痹谶@“三樂”中，顧客由于員工所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和人性化服務(wù)而感到快樂，股東則因?yàn)閱T工能充分滿足顧客需求，創(chuàng)造持續(xù)而穩(wěn)定的利潤和良好聲譽(yù)而快樂。因此，要達(dá)到顧客快樂、股東快樂，先讓員工快樂是前提與關(guān)鍵。聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良說：“將心比心，公司對(duì)員工好，員工就會(huì)對(duì)公司好，這是一個(gè)很簡單的道理。員工水平提高，客戶才會(huì)滿意，公司才能得到利潤。如果利潤能轉(zhuǎn)化為對(duì)員工的再投資，就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。”眾多人力資源專家通實(shí)踐調(diào)查也認(rèn)為，只有讓員工獲得了最大限度的樂趣，才能被稱為聰明的企業(yè)。
那么，快樂工作到底是什么呢？太平洋人壽保險(xiǎn)有限公司上海分公司總經(jīng)理林喆認(rèn)為，“快樂工作”應(yīng)該有三項(xiàng)內(nèi)涵。首先，快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長期在嚴(yán)格、壓抑的環(huán)境下工作，都會(huì)逐漸喪失激情和創(chuàng)造力，因此企業(yè)有必要盡量減輕每一個(gè)人的壓力感，讓他們心情愉悅。其次，公司制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級(jí)化，要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)平等相處的工作環(huán)境，員工面對(duì)決策層時(shí)可以自由地表達(dá)自己的思想。最后也是最重要的一點(diǎn)，要為員工設(shè)計(jì)良好的職業(yè)規(guī)劃，使他與公司一起成長，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。
2005年12月，智聯(lián)招聘在上海、南、廣州等12個(gè)城市進(jìn)行了以“快樂工作pk臺(tái)”為主題的網(wǎng)上調(diào)查。結(jié)果顯示，有37.72%的網(wǎng)友選擇了“總的來說是快樂的”，有41.64%的網(wǎng)友表示“不快樂的時(shí)候多”，還有20.64%的網(wǎng)友表示“很痛苦，想換工作”?？傮w來說，62.28%的在職人員工作著但“不快樂”。在“公司哪些政策讓你最滿意”的調(diào)查中，“及時(shí)全面的培訓(xùn)發(fā)展制度”和“公平合理的激勵(lì)政策”分別以24.27% 和24.09%位居第一和第二位，而“掙錢多少”僅以9.82%位居倒數(shù)第三位。由此可見，單純給予金錢上的獎(jiǎng)勵(lì)，員工未必快樂。
那么，企業(yè)應(yīng)該怎么做才能使員工為實(shí)現(xiàn)自身夢想而感到快樂呢？
快樂維權(quán)
企業(yè)的員工關(guān)系是否良，直接影響到企業(yè)的發(fā)展前景。只有建立和諧的團(tuán)隊(duì)，才能更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)于管理者來說，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威并非來自他的職務(wù)或官銜，而在于他履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時(shí)的態(tài)度。僵硬死板的管理態(tài)度只會(huì)讓員工感到厭倦，無法在工作中找到樂趣。公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該努力使自己的企業(yè)更像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的大家庭，無尊卑之分，彼此信賴。
在聯(lián)邦快遞，最具特色的一招是“員工特殊法庭”：員工如果認(rèn)為自己權(quán)益受到直接領(lǐng)導(dǎo)的侵犯，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提起“訴訟”，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須在7日內(nèi)開一個(gè)“法庭”，公開“審判”，并作出“判決”，以幫助員工維權(quán)。如果該員工仍然不服，可以向更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)上訴，該領(lǐng)導(dǎo)同樣必須在7日內(nèi)調(diào)查此事并作出處理。
英特爾則每1～2個(gè)月會(huì)組織員工到公司內(nèi)部網(wǎng)上以不記名投票的方式評(píng)價(jià)上級(jí)對(duì)他們的管理，進(jìn)行滿意度調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)問題，人力資源部門會(huì)出面找具體部門解決。員工遇到不公平的待遇也可以向上級(jí)反映?？偨?jīng)理也會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)基層員工共進(jìn)午餐，在一種寬松的氛圍中與員工雙向交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)并解決問題。
快樂橋梁
讓員工快樂工作，順暢的溝通是必要的。對(duì)很多企業(yè)來說，員工座談會(huì)并不陌生，但它往往流于形式。在太平洋人壽上海分公司，它卻轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工參與公司管理的一種有效方式。公司會(huì)定期召開“員工代表座談會(huì)”，由每個(gè)部門推選兩個(gè)代表，與公司管理層一起推心置腹地座談，以提出和反映問題為主。大到公司的發(fā)展規(guī)劃，小到辦公室里一臺(tái)打印機(jī)的擺放位置，都在討論范圍之內(nèi)。這樣，公司的決策能夠迅速討論并執(zhí)行，員工也從中體會(huì)到了自己的價(jià)值和快樂工作的含義。
在松下，公司特意制定了“三會(huì)”制度，即“朝會(huì)”、“懇談會(huì)”和“信息員例會(huì)”?！俺瘯?huì)”每天召開，會(huì)議時(shí)間長短不一，內(nèi)容五花八門，氣氛輕松愉快，讓員工一天都精神飽滿；“懇談會(huì)”每月一次，讓員工聚餐唱歌，娛樂放松，相互增加了解，舒緩心情；“信息員例會(huì)”也是每月一次，是專門讓職工發(fā)泄情緒的。從薪酬到住宿條件從同事到領(lǐng)導(dǎo)，有什么牢騷不滿，都可以拿出來說。每個(gè)科分別挑出一名員工參加會(huì)議，會(huì)后將直接把問題反映到相關(guān)的部門，或者送到副總案頭，而對(duì)方也必須在規(guī)定時(shí)間作出書面答復(fù)。
激勵(lì)的氛圍
美國心理學(xué)家赫茨伯格對(duì)200名企業(yè)職員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，最能給職員帶來工作滿意度的是“激勵(lì)因素”，如工作富有成就感、工作成績得到認(rèn)可等等，而使職員覺得工作不滿意的卻是“保健因素”，如公司的政策、行政管理、工作條件、薪金等。對(duì)于員工而言，企業(yè)即使在保健因素方面有很大的改善，也只能減少他們的不滿意，卻達(dá)不到使他們滿意的程度。只有讓員工滿意并獲得激勵(lì)的氛圍，才能給員工快樂感、滿足感。
聯(lián)邦快遞在員工激勵(lì)方面有很多絕招，除了為表彰優(yōu)秀員工，每年全球評(píng)選一次的五星獎(jiǎng)，每年送出5萬多封感謝信以外，最為獨(dú)到的地方就是用優(yōu)秀員工孩子的名字來給公司的飛機(jī)命名。試想，當(dāng)公司有一架和自己子女名字一樣的飛機(jī)每天在航線上穿梭忙碌，員工還會(huì)吝嗇他的智慧和心血嗎？
松下公司則推行“透明化經(jīng)營”，公司業(yè)績每次有新的突破，高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議一結(jié)束，回到辦公室的科長，就會(huì)盡快將好消息告知廣大職工，以鼓舞士氣。一家生物公司則給員工設(shè)了一筆夢想基金，凡是在年度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的優(yōu)秀員工，都將拿到5萬元的夢想資金來實(shí)現(xiàn)自己的夢想。
“家”的溫馨
在緊迫的工作流程下，員工極易出現(xiàn)疲態(tài)，甚至缺乏活力和工作情緒，而營造“家的溫馨”卻讓員工心頭溫暖起來，從而使他們工作起來更快樂。
在著名的網(wǎng)上搜索引擎公司google，員工可以帶心愛的小狗到辦公室，可以在公司的食堂免費(fèi)吃午餐和晚餐，甚至允許員工在不耽誤工作的條件下在上班時(shí)間去打曲棍球。結(jié)果，在自由與信任的環(huán)境下，反能令員工更自愿留在公司加班趕工，并死心塌地地工作。
伊利公司則設(shè)有關(guān)懷禮金，如每個(gè)員工有結(jié)婚禮金，每年有生日禮金，并有子女商業(yè)保險(xiǎn)；在西安楊森，工間操、慶生會(huì)等等具體措施讓員工們把快樂氛圍帶到工作中去，使工作環(huán)境充滿溫馨。
讓員工看到未來
要讓員工工作得更快樂，最重要的是讓他們看到“我的未來在哪里”。有無良好職業(yè)發(fā)展前景是員工能否快樂工作的關(guān)鍵因素之一。
投入巨資，加強(qiáng)員工培訓(xùn)是一種見的做法。聯(lián)邦快遞規(guī)定，每位員工每年都可獲得2500美元獎(jiǎng)學(xué)金。陳嘉良介紹說：“這并不包括公司組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，2500美元只是用于員工自發(fā)學(xué)習(xí)。市場在變，客戶的需求也在變，如果我們的員工跟不上變化，顧客需求就得不到滿足，公司將失去客戶、失去利潤、甚至失去生存機(jī)會(huì)，所以我們非常鼓勵(lì)員工再學(xué)習(xí)?！痹谌耸氯蚊夥矫?，為體現(xiàn)公正、公平的原則，公司會(huì)定期拿出一定數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)崗位內(nèi)部公開招聘，凡具有競爭力的員工都通過招聘上崗。
太平洋人壽保險(xiǎn)有限公司為了讓員工快樂工作，同時(shí)應(yīng)對(duì)代理人流失的大問題，就為績優(yōu)的代理人成立了“常青樹”和“常春藤”兩個(gè)精英俱樂部，不斷激勵(lì)員工向更高的方向努力。太平洋人壽已經(jīng)將建立“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的學(xué)習(xí)型企業(yè)作為目標(biāo)，建立了分層級(jí)、制式化的培訓(xùn)體系，讓他們在快樂工作的同時(shí)，也把自己的前途與公司的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。
不提高薪酬激勵(lì)員工的15種方法。
一般認(rèn)為，給員工提供更高的薪酬、更好的待遇就可使員工快樂，達(dá)致激勵(lì)效果。其實(shí)，金錢的確是激勵(lì)員工的主要因素，一個(gè)穩(wěn)固的報(bào)酬計(jì)劃對(duì)吸引、保留優(yōu)秀人才的確非常關(guān)鍵，但在實(shí)踐中金錢并不總是唯一的解決辦法，在許多方面它也不是最好的解決辦法。原因很簡單，金錢所起到的激勵(lì)作用具有短時(shí)性，額外得來的現(xiàn)金很快會(huì)被員工花掉并很快被遺忘。而公司希望的激勵(lì)卻是長期性的。事實(shí)上，一些非現(xiàn)金卻能有效激勵(lì)員工的方法一直被企業(yè)管理層所忽視。
下述是不提高薪酬激勵(lì)員工的15種方法。
1.認(rèn)可。當(dāng)員工完成了某項(xiàng)工作時(shí)，最需要得到的是上司對(duì)其工作的肯定。上司的認(rèn)可就是對(duì)其工作成績的最大肯定。在實(shí)踐中，認(rèn)可是最易被經(jīng)理人忽視的激勵(lì)方法，大多數(shù)的經(jīng)理人并沒有對(duì)員工的成績給予足夠認(rèn)可，因?yàn)樗麄円矝]得到來自上一級(jí)的足夠認(rèn)可。因此，要做到這一點(diǎn)并不是很自然的事情，需要重新構(gòu)建企業(yè)的管理文化。
經(jīng)理主管人員的認(rèn)可是一個(gè)秘密武器，但認(rèn)可的時(shí)效性最為關(guān)鍵。如果用得太多，價(jià)值將會(huì)減少，如果只在某些特殊場合和少有的成就時(shí)使用，價(jià)值就會(huì)增加。上面已經(jīng)談到了普通的認(rèn)可及其在員工身上所產(chǎn)生的積極影響。但是，如果認(rèn)可是來自于更高一層的主管或經(jīng)理時(shí)，對(duì)員工的激勵(lì)作用會(huì)上升幾個(gè)等級(jí)。采用的方法可以諸如發(fā)一封郵件給員工，或是經(jīng)理打一個(gè)私人電話祝賀員工取得的成績或在公眾面前跟他握手并表達(dá)對(duì)他/她的賞識(shí)。
2. 稱贊。這是認(rèn)可員工的一種形式。國內(nèi)企業(yè)的管理人員大都吝于稱贊員工做得如何，有部分管理人員則將此歸咎于缺乏必要的技巧。其實(shí)，稱贊員工并不復(fù)雜，根本無需考慮時(shí)間與地點(diǎn)的問題，隨處隨時(shí)都可以稱贊員工。如在會(huì)議上或公司主持的社會(huì)性集會(huì)上、午宴上或辦公室里，在輪班結(jié)束或輪班前、輪班之中的任何可能之時(shí)都可以給予一句話的稱贊，就可達(dá)成意想不到的激勵(lì)效果。當(dāng)面的贊揚(yáng)會(huì)取得更好的效果，關(guān)鍵在于及時(shí)性。當(dāng)有理由來表揚(yáng)一個(gè)人時(shí)，不要因?yàn)槿魏卧蛲七t！要記住，反應(yīng)快捷等于有效，當(dāng)成績在員工們頭腦中還很新奇的時(shí)候表揚(yáng)員工會(huì)起到非常奇特的效果。最有效的做法就是起身，走出去告訴公司內(nèi)部的所有員工：這是多么好的一次表現(xiàn)或?yàn)槠滗N售額稱贊他們……不要讓時(shí)間悄悄流逝，而要抓住任何一個(gè)立即傳達(dá)的贊揚(yáng)能帶來積極影響的機(jī)會(huì)。
3.職業(yè)生涯。員工都希望了解自己的潛力是什么，他們將有哪些成長的機(jī)會(huì)。在激勵(lì)員工的重要因素中，員工的職業(yè)生涯問題經(jīng)常被遺忘。其實(shí)，在組織內(nèi)部為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯可以起到非常明顯的激勵(lì)效應(yīng)。如是否重視從內(nèi)部提升？盡管特殊的環(huán)境會(huì)要求企業(yè)從外部尋找有才干的人，但如果內(nèi)部出現(xiàn)職缺時(shí)總是最先想到內(nèi)部員工，將會(huì)給每一名員工發(fā)出積極的信息：在公司里的確有更長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。
4.工作頭銜。員工感覺自己在公司里是否被注重是工作態(tài)度和員工士氣的關(guān)鍵因素。組織在使用各種工作頭銜時(shí)，要有創(chuàng)意一些?？梢钥紤]讓員工提出建議，讓他們接受這些頭銜并融入其中。最基本地講，這是在成就一種榮譽(yù)感，榮譽(yù)產(chǎn)生積極的態(tài)度，而積極的態(tài)度則是成功的關(guān)鍵。
5.良好的工作環(huán)境。在雇主們看來，激勵(lì)員工的因素中“工作條件”的重要性僅居第九位（或者說僅次于最后一位）。事實(shí)如此嗎？其實(shí)不然！在員工看來，工作環(huán)境是排在第二位的，員工非常在意他們在哪兒工作。這是影響員工滿意度的一個(gè)重要因素。從門面裝飾上來看，辦公室是否看起來不錯(cuò)？墻上有畫、植物和顏色鮮亮的油漆嗎？這些通常屬于能使人們感覺到環(huán)境不錯(cuò)的因素。員工的工作場所有足夠的空間嗎？會(huì)不會(huì)像擠在一個(gè)“沙丁罐頭”中工作？工作設(shè)備如何？桌子的尺寸是否合適，椅子坐著舒適嗎？員工擁有最大化成就所需的各種辦公設(shè)備嗎？溫度調(diào)節(jié)是否合適？
6．給予一對(duì)一的指導(dǎo)。指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展，而主管人員花費(fèi)的僅僅是時(shí)間。但這一花費(fèi)的時(shí)間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們！而且，對(duì)于員工來說，并不在乎上級(jí)能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他。無論何時(shí)，重點(diǎn)的是肯定的反饋，在公眾面前的指導(dǎo)更是如此。在公共場合要認(rèn)可并鼓勵(lì)員工，這對(duì)附近看得見、聽得清所發(fā)生的事的其他人來說會(huì)起到一個(gè)自然的激勵(lì)作用。
7.領(lǐng)導(dǎo)角色。給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵(lì)員工，還有助于識(shí)別未來的備選人才。讓員工主持短的會(huì)議；通過組織培訓(xùn)會(huì)議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)培訓(xùn)；當(dāng)某位員工參加外面的研究會(huì)或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)，讓他簡短地對(duì)其他員工說明與研究會(huì)相關(guān)的內(nèi)容及重點(diǎn)等都是不錯(cuò)的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)方案小組來改善內(nèi)部程序。
8. 團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神有一個(gè)非常有效的辦法，就關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)論題不定期地讓員工交流一些想法，如提交一個(gè)涉及團(tuán)隊(duì)的感悟，將員工提交的每一個(gè)感悟都掛在辦公室顯眼的位置，這樣就可創(chuàng)造一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的氛圍。此外，也可照一張全體員工的合影，把照片放大并懸掛在很顯眼的位置。這會(huì)讓員工產(chǎn)生自豪感，大多數(shù)人都喜歡把自己視為團(tuán)隊(duì)的一部分。此外，在工作中，盡量設(shè)定以團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力為導(dǎo)向的目標(biāo)。人們?yōu)榱艘粋€(gè)共同目標(biāo)而奮斗肯定能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)樗麄儽仨毴ヒ揽縿e人，也要準(zhǔn)備好讓別人依靠。
9.培訓(xùn)。對(duì)員工來說，有可能培訓(xùn)過多嗎？這種情況不可能存在。在實(shí)踐中，不少管理人員認(rèn)為 “我的員工已經(jīng)培訓(xùn)過了”或“我的員工很不錯(cuò)……他們僅僅需要一點(diǎn)點(diǎn)的培訓(xùn)。”這種觀念其實(shí)是錯(cuò)誤的。對(duì)員工而言，培訓(xùn)永遠(yuǎn)沒有結(jié)束的時(shí)候。給員工提供培訓(xùn)本身就是最好的激勵(lì)方式，這種培訓(xùn)并不一定是花錢由外部提供的，可以由經(jīng)理人員講授或是內(nèi)部員工交流式培訓(xùn)。參加外部培訓(xùn)是員工最為喜歡的一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。利用外部培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)一兩個(gè)人的競賽獎(jiǎng)勵(lì)可起到非常明顯的激勵(lì)效果。但一定要對(duì)外部培訓(xùn)的參加者建立一個(gè)結(jié)構(gòu)性的計(jì)劃，讓其在返回時(shí)為其他員工在研討會(huì)上做一個(gè)簡要的介紹。這樣就可使每個(gè)人都可以極小的代價(jià)獲得知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
10.團(tuán)隊(duì)集會(huì)。不定期的辦公室聚會(huì)可以增強(qiáng)凝聚力，同時(shí)反過來也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，而這樣做最終會(huì)對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營造一個(gè)積極向上的工作氛圍。如中秋節(jié)前夕的晚會(huì)、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時(shí)光。這些美好的回憶會(huì)讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫馨。
11.特殊著裝日。這種方式更多地運(yùn)用于那些商場、超市等天天都須穿工作服上班的領(lǐng)域。對(duì)這些要求每天穿工作服的雇員來說，有一天能穿非正式裝上班成為一個(gè)普遍的奢望。利用假日或節(jié)日創(chuàng)造以顏色為主題的非正式服裝日，足以讓這些雇員歡欣鼓舞。這可以增加非正式日獲得的效果：為每一位員工確定假期前的非正式日，讓他享受假期的前幾天。運(yùn)動(dòng)會(huì)、較大節(jié)日的前幾天是確定非正式日的絕好機(jī)會(huì)，可以讓員工穿上適當(dāng)?shù)念伾?、紐扣以及標(biāo)志性穿著。員工的生日也可以作為特殊著裝日。自然而幽雅的特殊著裝日會(huì)產(chǎn)生許多效果或以驚訝、自豪為基礎(chǔ)的激勵(lì)作用。
12 休假。實(shí)行爭取休假時(shí)間的競賽。為爭取15分鐘或者半個(gè)小時(shí)的休息，員工會(huì)像爭取現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)一樣努力工作。在許多情況下，當(dāng)員工面臨選擇現(xiàn)金和休假獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們都會(huì)選擇休假。如果一個(gè)業(yè)績目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)或所有員工來完成時(shí)，最適合的獎(jiǎng)勵(lì)就是休假。
13.額外的責(zé)任。在組織中肯定會(huì)有一些員工希望能承擔(dān)一些額外的責(zé)任。作為經(jīng)理人要能識(shí)別出那些人并在有可能的情況下使責(zé)任與其能力與愿望相匹配。這對(duì)那些希望承擔(dān)額外責(zé)任的員工來說是一個(gè)最大的激勵(lì)。
14.主題競賽。組織內(nèi)部的主題競賽不僅可以促進(jìn)員工績效的上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境，對(duì)減少員工的人事變動(dòng)率效果非常明顯。一般來說，可將假期、周年紀(jì)念日、運(yùn)動(dòng)會(huì)以及文化作為一些競賽的主題。運(yùn)動(dòng)無疑給各種不同的競賽提供了最大的機(jī)會(huì)，文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競賽。
15.重點(diǎn)管理。如果可能的話，可在組織內(nèi)部展開一個(gè)關(guān)于重點(diǎn)管理技巧的研討會(huì)，這樣做并不會(huì)影響工作時(shí)間。一般來說，研討的重點(diǎn)是組織內(nèi)所有的人都在關(guān)注的問題，任何時(shí)間都是召開這種研討會(huì)的最好時(shí)機(jī)。這種研討會(huì)讓員工從中學(xué)到很多東西，會(huì)讓他感覺到呆在組織內(nèi)是有意義的，也是能得到成長的。
上述15種方法可在不同場合下綜合運(yùn)用，要記住的是，每一種方法的使用都必須考慮其頻率，不宜過多地使用同一種方法激勵(lì)員工。
激發(fā)員工潛力的十大法寶
著名學(xué)者尼爾森認(rèn)為，為順應(yīng)未來趨勢，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)立即根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標(biāo)與需求，發(fā)展出一套低成本的肯定員工計(jì)劃，他的看法是，員工在完成一項(xiàng)杰出的工作后，最需要的往往是來自上司的感謝，而非只是調(diào)薪，以下是激勵(lì)員工士氣的十大法則：
１、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對(duì)一的親自致謝或書面致謝。
２、花些時(shí)間傾聽員工的心聲。
３、對(duì)個(gè)人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。
４、積極創(chuàng)造一個(gè)開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性。
５、讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色。
６、讓員工參與決策，尤其是那些對(duì)其有影響的決定。
７、肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。
８、加強(qiáng)員工對(duì)于工作及工作環(huán)境的歸屬感。
９、提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會(huì)，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。
１０、慶祝成功--無論是公司、部門或個(gè)人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時(shí)間給團(tuán)隊(duì)，來舉辦士氣激勵(lì)大會(huì)或相關(guān)活動(dòng)。
尼爾森并特別強(qiáng)調(diào)，贊美員工需符合“即時(shí)”的原則。管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前，花短短幾分鐘寫個(gè)便條紙對(duì)表現(xiàn)好的員工表示稱贊；透過走動(dòng)式管理的方式看看員工，及時(shí)鼓勵(lì)員工；抽空與員工吃個(gè)午餐、喝杯咖啡；公開表揚(yáng)、私下指責(zé)等，管理者只要多花一些心力，員工卻能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。
以人為本，創(chuàng)新企業(yè)文化，提高員工滿意度
在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，企業(yè)要保持不敗之地，取決于經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競爭能力和勞動(dòng)生產(chǎn)率的高低，更取決于人、財(cái)、物（包括知識(shí)和信息）是三大關(guān)鍵資源的合理配置。其中，人是企業(yè)生產(chǎn)力中最重要和最活躍的要素，也是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)的中心是利潤，是生存和發(fā)展的必要條件，而要實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)就需要取得目標(biāo)顧客的滿意。 “問渠哪得清幾許？唯有源頭活水來。”要提高客戶滿意度，首先要提高員工滿意度。員工不滿意時(shí)，會(huì)降低工作效率、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最終引起顧客的不滿意，降低經(jīng)營效率和方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為留住人才、吸引人才，就需要不斷創(chuàng)新發(fā)展以人為本的企業(yè)文化，讓員工在愉快中主動(dòng)工作、學(xué)習(xí)和改進(jìn)，發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的滿意和雙贏，確保企業(yè)又好又快地發(fā)展。
通常所說的員工滿意度是指員工對(duì)其所從事工作的基本態(tài)度，即通過完成工作能夠獲得多大程度的心理滿足感，是員工的一種主觀的精神評(píng)價(jià)。員工滿意度就是員工的現(xiàn)實(shí)感受與期望的比較結(jié)果。洛克（E．Locke）調(diào)查認(rèn)為影響員工滿意度的因素包括五個(gè)方面，即工作本身；報(bào)酬與福利；晉升與認(rèn)可；工作環(huán)境和工作條件；人際關(guān)系。當(dāng)五個(gè)方面的心理期望被打破時(shí)，員工滿意程度就會(huì)下降，產(chǎn)生不滿、怨憤，出現(xiàn)、缺勤、遲到、離職等消極行為。而隨著社會(huì)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展，員工的期望會(huì)不斷變化。
公司的管理方針中體現(xiàn)了“科學(xué)管理、以人為本”的思想。人本管理是一種以人為中心的管理，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。情感管理是通過情感的雙向交流和溝通來實(shí)現(xiàn)有效的管理，進(jìn)而激勵(lì)員工。民主管理是讓員工共同參與決策，強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展與員工的關(guān)系，以命運(yùn)共同體的形式調(diào)動(dòng)員工參加管理的積極性，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感，激勵(lì)員工充分發(fā)揮積極性。自主管理是員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”，把個(gè)人意志與企業(yè)的意志統(tǒng)一起來，使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)服務(wù)。人才管理是指發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才。文化管理是人本管理的最高層次，其核心是精神管理，通過企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。實(shí)行文化管理的全部著眼點(diǎn)在于“人”，在于人的靈魂、情感、需求、態(tài)度、潛能以及人與人、人與組織之間的和諧。優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，從而形成一種激勵(lì)環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制，不斷增進(jìn)員工滿意，使企業(yè)成為引以自豪的大家庭，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和自我調(diào)適，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生命價(jià)值體系的自我建立、自我糾正、自我發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長盛不衰。
為持續(xù)改善員工的滿意狀況，企業(yè)應(yīng)不斷完善企業(yè)文化制度建設(shè)，創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)文化的內(nèi)涵與外延，為員工提供充分發(fā)揮才干的舞臺(tái)，提高企業(yè)的凝聚力和發(fā)展的后勁。企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。沒有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持，企業(yè)文化建設(shè)就會(huì)流于形式，難以取得長效。企業(yè)文化建設(shè)還需要統(tǒng)一的組織、領(lǐng)導(dǎo)、良好的策劃以及適時(shí)的總結(jié)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理和持續(xù)改進(jìn)。干部隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)高效的干部隊(duì)伍，是企業(yè)又好又快地發(fā)展的前提。干部是公司各個(gè)專業(yè)和條線的精英和骨干，他們的一言一行，都是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，因此各級(jí)干部更應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，成為宣傳企業(yè)文化的排頭兵和員工的表率。公司也需要從制度上保證干部隊(duì)伍建設(shè)的持續(xù)性，建立、完善干部培養(yǎng)、聘用、在職培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、考核的機(jī)制，設(shè)身處地為他們著想，為他們工作和生活上排憂解難，使他們與企業(yè)心往一處想，勁往一處使，最終提高整個(gè)干部隊(duì)伍對(duì)公司的認(rèn)可、信任度及主人翁責(zé)任感，提高參與經(jīng)營的積極性。
還要努力做好全體員工的思想教育工作，使他們的價(jià)值取向、目標(biāo)與組織的價(jià)值觀、文化、目標(biāo)保持一致，讓員工舍小利而循大義，弘揚(yáng)集體主義精神，克服個(gè)人主義和本位主義，充分理解企業(yè)，形成與企業(yè)互信、共贏的局面。通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、各種形式文化活動(dòng)讓其深刻體會(huì)雙良的文化，讓員工了解雙良的過去、現(xiàn)在及取得的成就，增強(qiáng)自豪感，共同展望我們雙良美好的未來，為今后的工作注入持續(xù)的動(dòng)力。按現(xiàn)階段業(yè)務(wù)的需要，針對(duì)不同層次的員工提出適當(dāng)?shù)膷徫凰刭|(zhì)和能力要求，明確待遇條件，教育員工立足崗位，盡職盡責(zé)，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己的期望和能力，引導(dǎo)員工與組織達(dá)成共識(shí)。在新員工招聘中，向求職者傳遞真實(shí)的信息，包括介紹崗位職責(zé)、技能、績效要求、待遇、晉升機(jī)會(huì)等，介紹企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化，組織他們參觀企業(yè)，感受企業(yè)文化，以防止新員工進(jìn)公司后在心理上產(chǎn)生大的落差或產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺，對(duì)組織失去信任，工作滿意度下降，甚至選擇離開企業(yè)。應(yīng)優(yōu)先選擇能力合適、符合企業(yè)文化與價(jià)值觀的員工。在員工出現(xiàn)滿意度下降時(shí)，部門主管要及時(shí)采取措施，及時(shí)與員工溝通，說服、教育員工（可采取做思想工作、會(huì)議、日常工作溝通等形式），解決員工心理障礙，讓員工充分理解企業(yè)的目標(biāo)及處境，使員工形成合理的心理期望，從而提高員工滿意程度。
以人為本，需要企業(yè)關(guān)心、尊重、信任員工，需要領(lǐng)導(dǎo)多與下屬員工溝通，以誠待人，營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工參與部門管理，參與方案討論、工作安排及決策，按員工的能力大小和態(tài)度進(jìn)行充分的授權(quán)，關(guān)心員工工作和生活上的困難。作為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下到部門或車間生產(chǎn)一線了解情況，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，了解員工的愿望或呼聲，解決員工工作中的困難并采取系統(tǒng)的解決措施。虛心傾聽員工的建議或投訴，及時(shí)表揚(yáng)員工的工作成績和熱情。一次由衷的贊賞，一句祝福的話語，一聲親切的問候，一次有力的握手，一道平常的午餐，都可能使員工難以忘懷。當(dāng)員工工作出現(xiàn)困難或錯(cuò)誤時(shí)，重要的是幫助他們分析原因，采取措施，舉一反三，防止問題的再次發(fā)生。要真正關(guān)心員工的身心健康，提供良好的工作環(huán)境，不僅做好職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)工作，做好年度體檢、職業(yè)健康體檢，對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)幫助員工采取措施。關(guān)心單身職工，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們接觸，實(shí)現(xiàn)招人留心，使其能夠與企業(yè)同甘共苦、奮斗終身。一頓便飯、一個(gè)茶話會(huì)、一次聯(lián)誼會(huì)、一份小禮品、一封感謝信，都會(huì)讓員工產(chǎn)生感情上的歸屬感，增強(qiáng)對(duì)組織的信任感。另外，關(guān)心、尊重員工還體現(xiàn)在是否建立相對(duì)公平的機(jī)制，保證員工心理上的基本平衡。在建立制度或政策時(shí)，充分考慮各方面的要求，了解員工的公平感。在招聘、績效考評(píng)、報(bào)酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、工作安排考慮公平性和透明度，加強(qiáng)與員工的思想溝通，盡量降低員工的不公平感。
除了尊重員工、關(guān)心員工，還要知人善用，防止人才浪費(fèi)。廣義地說，就員工現(xiàn)在所處的崗位和職責(zé)，只有能有所創(chuàng)新和突破，都可以看成是人才。因此我們要建立和完善各級(jí)、各類人才選拔和培養(yǎng)的制度，并持之以恒地加以實(shí)施，盡可能發(fā)揮員工的潛能，將其知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，并使之感到有用武之地，發(fā)揮自身的價(jià)值。通過業(yè)務(wù)考核、人力資源評(píng)價(jià)等形式發(fā)現(xiàn)特殊人才和公司發(fā)展急需的人才，適時(shí)調(diào)整工作崗位，提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會(huì)，通過挑戰(zhàn)性的工作來激發(fā)員工的工作熱情。通過建立、實(shí)施有效的創(chuàng)新和績效激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，鼓勵(lì)個(gè)性飛揚(yáng)、出類拔萃。通過建造一個(gè)公平、寬廣的發(fā)揮員工才干的舞臺(tái)，讓人才感到英雄有用武之地；通過大量選拔優(yōu)秀人才，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展。
有組織、有計(jì)劃、有步驟地開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)，如征文、書畫、攝影比賽，卡拉OK比賽，公司舞會(huì)，職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，宣傳公司歷史與成就，展示先進(jìn)員工，開展職工技能比賽、先進(jìn)班組評(píng)比，開展師帶徒活動(dòng)并予以表彰優(yōu)秀師傅，舉辦主管和技術(shù)人員思想交流會(huì)等，以融洽員工關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，調(diào)動(dòng)全體員工參與的積極性，增進(jìn)員工與公司的感情。企業(yè)文化活動(dòng)是將新員工納入企業(yè)內(nèi)部的非常好的方式。
為持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化，提高員工滿意度，由有關(guān)職能部門每年按計(jì)劃組織員工滿意度調(diào)查，了解員工的需求、期望，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理工作中的不足，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出調(diào)查研究報(bào)告，評(píng)估企業(yè)文化活動(dòng)的績效。針對(duì)調(diào)查結(jié)果采取必要的整改措施，提高員工的士氣及公司整體競爭力，逐步形成人人關(guān)心企業(yè)、人人參與經(jīng)營的良好氛圍。
企業(yè)文化是創(chuàng)始人理想追求及成功實(shí)踐的完美統(tǒng)一，企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營原則等管理思想是企業(yè)文化的基石。為確保企業(yè)文化的傳承、創(chuàng)新與發(fā)展，需要將企業(yè)文化固化成為公司的管理制度，即進(jìn)行企業(yè)管理制度的系統(tǒng)化、規(guī)范化及程序化，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)新及管理模式的移植打下了基礎(chǔ)。通過制度的實(shí)施及必要的宣傳倡導(dǎo)，企業(yè)的價(jià)值觀和使命將成為員工的價(jià)值觀和神圣的使命。企業(yè)文化一旦固化到員工的心中，將成為每位員工思想和行為的準(zhǔn)則，成為職業(yè)和生活習(xí)慣。如此，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)無為而治（自我發(fā)展、自我發(fā)現(xiàn)不足、自我糾正和預(yù)防、自我提高），實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，達(dá)到企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營的高級(jí)境界。
隨著企業(yè)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)要求和員工期望也在不斷發(fā)展變化，矛盾將更加突出，需要我們不斷地發(fā)展創(chuàng)新企業(yè)文化，以人為本，提高員工的滿意度，將員工與企業(yè)緊密地團(tuán)結(jié)在一起，同心同德，譜寫企業(yè)騰飛的新篇章。
老總”如何與員工溝通
企業(yè)的管理運(yùn)營，其實(shí)質(zhì)就是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是溝通的最高形式和內(nèi)容。溝通是完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式，缺乏老總與員工之間的溝通，會(huì)使老總對(duì)員工不能進(jìn)行有效的管理，增大企業(yè)的資源內(nèi)耗；也使得員工缺乏對(duì)企業(yè)精神的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)的共同使命、完成企業(yè)的共同目標(biāo)。
作為企業(yè)管理者，要有“員工為我，我為員工”的概念，員工同樣是合作伙伴。要站在平等的角度上來理解溝通工作的范圍和對(duì)象。為你工作的是人而不是機(jī)器，人是有理智有感情的動(dòng)物。所以我們不應(yīng)該僅僅只看到公司眼前的利益，同時(shí)也應(yīng)該重視員工的感情和需要，這才是企業(yè)快速運(yùn)營的解決之道，也是適應(yīng)新時(shí)期以人為本的溝通工作新理念。
關(guān)心員工
我們需要了解員工的利益、員工遇到的難題，注重員工能力的培訓(xùn)。
員工能拿多少薪水，永遠(yuǎn)是他們最關(guān)心的問題。公司能否保障和改善員工的待遇，是能否實(shí)現(xiàn)溝通的重要依據(jù)。因此，在開展溝通工作前，我們必須正視并爭取盡快解決這些問題。盡最大努力創(chuàng)造條件，維護(hù)員工的利益，使員工能真切感受到來自公司管理層的關(guān)心和溫暖，從而提高員工對(duì)溝通工作的認(rèn)同感。
老總們常常會(huì)以為，在對(duì)員工交代工作時(shí)，主動(dòng)詢問員工有沒有問題，是一種很善意且實(shí)際的溝通。但老總與員工在客觀上存在著地位差距，員工們在工作中被老總問及有沒有問題時(shí)，往往唯唯諾諾或表示沒有問題。實(shí)際上，溝通在這里出現(xiàn)了斷痕。
員工的能力有高有低，在交代具體工作中，不能期望每個(gè)員工都能迅速準(zhǔn)確地了解工作的性質(zhì)和意向，存在問題是難免的。要讓員工主動(dòng)提出工作中的問題，老總們在重視員工工作的同時(shí)，應(yīng)經(jīng)常關(guān)注員工的日常生活。閑暇時(shí)聊聊堵車和天氣，或是音樂和時(shí)尚之類員工感興趣的話題，是拉近與員工距離的好方法。如果公司在原則上難以解決員工的需求，要及時(shí)地向員工說明以得到員工的理解。
公司應(yīng)盡力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提供必要的學(xué)習(xí)時(shí)間，投入必要的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；在員工為公司創(chuàng)造更大效益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工待遇的提高。
與員工互動(dòng)
老總們都不希望自己的公司如同一潭死水一般沒有生氣，可是在會(huì)議或是工作報(bào)告等很多情況中，卻經(jīng)常存在這樣的問題。要提高員工發(fā)表意見的熱情，應(yīng)對(duì)每個(gè)員工提出意見表現(xiàn)出樂于傾聽的態(tài)度。無論這個(gè)意見是否有益，都表示至少在這件事上員工是站在公司的角度，在為公司著想。
在一些公司決策中發(fā)揚(yáng)民主精神，帶動(dòng)員工討論，并把集體討論中產(chǎn)生的有益的意見和智慧都及時(shí)反映到公司的決策中來，這能充分的提高員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工樂于以公司利益為主，為公司著想；同時(shí)也能使公司的決策更能切合具體實(shí)際，實(shí)現(xiàn)最大利益。
老總們應(yīng)熟練地完成身份轉(zhuǎn)換，在公司里是上司，在公司外則是與員工無拘無束的朋友。在更為自然的環(huán)境中與員工溝通，往往能達(dá)到在公司里難以達(dá)到的效果。
“老總”的作風(fēng)
坦誠。作為老總，對(duì)員工坦誠相
見，無疑會(huì)給自己平時(shí)的威嚴(yán)中增加幾分親和力，員工能從中感覺到來自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進(jìn)行有針對(duì)性的一對(duì)一交流。
幽默。不茍言笑只會(huì)增加員工對(duì)老總的敬畏，在適當(dāng)?shù)膱龊祥_個(gè)玩笑，不僅能緩和緊張氣氛，更容易建立起人格魅力從而感染員工，以做到更有效的溝通。
理解。訓(xùn)斥沒有完成工作的員工往往使員工對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒，而招聘新人的成本比與員工溝通使其順利完成工作的成本要大得多。一項(xiàng)工作沒有及時(shí)完成，并不能完全否定員工在其中付出的勞動(dòng)與努力，起到影響作用的往往是員工努力的方向正確與否、工作期限的制定、客觀條件等等原因。作為公司管理者應(yīng)綜合考慮各種因素來對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。
尊重。老總與員工是雇傭與被雇傭的關(guān)系，公司還是以最終利益的實(shí)現(xiàn)為主。這不表示老總實(shí)行強(qiáng)權(quán)，重視員工也并不代表一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，才是平衡老總與員工之間的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理運(yùn)營的方式手段。
（作者為中國民生醫(yī)藥配送中心有限公司董事長）
