上一次，我們了解了什么是社群團購，而在社群團購的運營當(dāng)中，也分為運營活動和日常運營，今天，我們以社群團購活動的角度，從活動策劃到活動復(fù)盤，看一下社群團購活動的全流程要怎么做。
首先，我們把社群團購活動分為三個階段：
開團前準(zhǔn)備
開團中轉(zhuǎn)化
結(jié)團后維護
開團前準(zhǔn)備
開團前，主要需要做四個方面的準(zhǔn)備。分別是：
團品策劃
活動策劃
人員準(zhǔn)備
物料準(zhǔn)備
團品策劃
團品策劃，也就是選品，我們需要根據(jù)自己社群用戶的特點，從用戶屬性出發(fā)，結(jié)合當(dāng)時市場的流行趨勢來進行選品，爭取選品能打在用戶的需求點上，并且價格性價比和性能都能達(dá)到用戶要求，這樣才能有更好的轉(zhuǎn)化。
首先，從活動的角度出發(fā)，我們把選品的需求分成四個系列，分別是：
1）引流型：用來進行活動引流，吸引用戶關(guān)注的團品類型，一般選用超低成本價的團品，例如：紙巾、筆、毛巾等，用以低價或者免費去給客戶，吸引客戶關(guān)注活動；
2）走量型：一般是客單價較低，性價比不錯，客戶都能夠輕松購買的團品，因為較高的性價比，較低的客單價，客戶往往都可以快速決定進行購買，所以走量型的團品很多時候都是用戶在你的社群真正接觸和付費的團品。對比起引流型團品，走量型團品的意義是和客戶達(dá)成第一次實際的交易行為，能夠很好的讓客戶建立起對你的信任，進而促進后續(xù)的購買行為，是一次低成本讓客戶體驗社群團購的利器；
3）明星團品型：明星團品是讓客戶構(gòu)建對你的信任和認(rèn)知的，最快速、最直接的團品，它往往是稀少的，高性價比的，這種選品一般在活動中是少量出現(xiàn)，用于營造社群內(nèi)氣氛和打造團長選品豐富的形象的工具；
4）利潤型：利潤型是相對比走量型來說，高客單價，相比起性價比可能更看重在品牌價值、團品質(zhì)量、團品外形和享受型功能的團品，屬于高利潤、高客單價的團品?？梢宰龀筛呖蛦蝺r單品或者組合套裝（高客單價帶低客單價組合套裝）。
在這里，有一些小技巧可以幫助大家更好的選品
技巧一：在非活動期，可以每天（或者3-5天）分享一款團品（以利潤品或沒有團過的新品為主），在分享過程中關(guān)注用戶的反饋，可以利用有獎?wù){(diào)研問卷來收集客戶意向；
技巧二：在活動期間，分兩個階梯，第一階梯是本期團購團品，第二階梯是經(jīng)過挑選后的部分團品，也作為補充展示，但是在本次活動中不參與。如果較多用戶反饋有興趣，可以在本次活動結(jié)束之后，在結(jié)團后趁活動熱度還沒消退，臨時加入團購，將這些團品轉(zhuǎn)化掉，或者可以做鎖客活動，購買或者贈送定金券，在下一期活動中參與優(yōu)惠團購。
活動策劃
在活動開始前，需要對活動流程進行詳盡的策劃，其中包括：
引流活動策劃：根據(jù)活動規(guī)模、活動成本預(yù)算等，規(guī)劃引流活動，可參考活動類型：邀請人進群獲取獎勵、團品定金獲取獎勵、預(yù)約活動在活動期間社群打卡獲取獎勵等，引流活動也可以借用工具，通過營銷頁面的方式去建立活動，并且記錄用戶參與數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)，便于后續(xù)進行獎品發(fā)放等；
團品上架排序：在團購活動中，團品的上架次序也是非常重要的點，有時候前后有聯(lián)系的團品會讓客戶更有一起購買的欲望，團品價格的排序也會在客戶購買團品的時候有所影響。同時，更多用戶關(guān)注的團品放在后面，也可以讓客戶關(guān)注活動的時間更長，給其他團品更多的曝光時間；
活動規(guī)則策劃：在活動開始之前，需要對整個活動的流程進行一個規(guī)劃，對每個時間節(jié)點、跟進人員等進行安排，并分發(fā)給每個工作人員提前熟悉，同時也需要對活動的參與規(guī)則進行策劃，例如：團品的購買數(shù)量、購買次數(shù)、上架時間，是否有團購人數(shù)限制等；
團品的宣傳策劃：團品的宣傳策劃包括團品宣傳所需的物料、發(fā)布的時間節(jié)點、物料發(fā)布的次序等；
營銷活動策劃：在整個團購活動中，插入一些小營銷活動，可以更大的提升轉(zhuǎn)化效果，可參考的營銷活動有：拼團有獎、普通人數(shù)達(dá)到多少人可以返下次活動的優(yōu)惠券、定金優(yōu)惠活動、優(yōu)惠單品領(lǐng)用、下單贈品等；
結(jié)單后續(xù)策劃：在結(jié)單之后，可以策劃一些活動或者內(nèi)容，為下一次活動做預(yù)備，同時也可以為本次團購團品返場提前預(yù)定一些買家秀返圖等等，同時結(jié)單后也需要對整個團購活動進行復(fù)盤，根據(jù)數(shù)據(jù)對活動的優(yōu)劣點進行盤點，為下次活動提供數(shù)據(jù)支撐。
人員準(zhǔn)備
在活動開始之前，需要對活動需要的人員進行預(yù)先安排，避免由于人數(shù)不足現(xiàn)場出現(xiàn)問題堆積或者回復(fù)不及時，導(dǎo)致影響活動效果的問題。
一般社群團購活動都需要三個類型的人員：
運營：在活動當(dāng)中把控活動流程和進度，進行人員和活動突發(fā)事件的現(xiàn)場調(diào)整，同時記錄每個流程的數(shù)據(jù)和問題，在復(fù)盤的時候進行整理分析
客服：在活動當(dāng)中，客服擔(dān)負(fù)著必不可少的工作，需要根據(jù)活動安排，在群內(nèi)發(fā)布活動規(guī)則、社群回復(fù)，同時還需要進行團品宣傳物料發(fā)布、團品問題回復(fù)，群員咨詢回復(fù)等等，在這里，也可以通過工具，設(shè)定定時發(fā)送物料和關(guān)鍵詞自動回復(fù)的方法替代人員，這里就不展開講了，有興趣的可以私信我
水軍：水軍在活動中擔(dān)負(fù)了引導(dǎo)群內(nèi)輿論、營造活動氣氛的作用，一般是通過代入群員的角色進行提問引導(dǎo)，在群內(nèi)分享購買體驗和團品反饋進行側(cè)面宣傳，參與購買群接龍、群內(nèi)購買反饋等方式營造群內(nèi)的熱賣氣氛，同時也可以營造一種團品熱賣，余量不足的效果，水軍的角色，也可以通過工具的預(yù)設(shè)劇本方式替代真實工作人員。
物料準(zhǔn)備
在活動之前，需要對活動中用到的物料進行統(tǒng)計，提前準(zhǔn)備好，上面是一個我整理的所需物料清單，但是可能有遺漏，有哪位同學(xué)想到更多的，也可以在評論區(qū)回復(fù)下，給其他同學(xué)一起學(xué)習(xí)。
預(yù)熱和開團中轉(zhuǎn)化
在前期準(zhǔn)備工作都完成后，我們就可以進入開團活動的工作階段了。
從預(yù)熱開始的那一刻起，每一個活動細(xì)節(jié)都事關(guān)最終的轉(zhuǎn)化率，所以每一步都需要認(rèn)真對待。
預(yù)熱階段（一般是活動前2-3天）：主要工作是引起用戶關(guān)注，以及持續(xù)關(guān)注本次活動。
預(yù)熱階段的具體工作如下：
活動推廣的資料：
文案
文案要求：1.活動時間、2.活動規(guī)則、3.團品介紹、4.預(yù)熱活動介紹
圖片
圖片要求：1.活動預(yù)估海報、2.明星單品海報、3.活動團品目錄、4.返圖展示、
預(yù)熱活動流程：
第一步，發(fā)布群公告
群公告在活動開始前要第一時間發(fā)布，因為在預(yù)熱活動時候，可能有老群員邀請新群員進群，新群員進群第一時間收到的官方通告就是群公告，其他群員在發(fā)布之后也會收到提示。群公告可以簡單明了的告知團購活動的具體內(nèi)容，有條件的還能附上團品的介紹鏈接；
第二步，發(fā)布預(yù)熱海報
預(yù)熱海報是講枯燥的文字用圖片的形式整理展示，預(yù)熱海報的類型可以是：倒計時海報（提示活動開啟時間、活動規(guī)則等，也可以在海報暫時不同的明星團品進行曝光吸引用戶關(guān)注）、團購活動簡介+價格預(yù)告（？9.9...通過團品和優(yōu)惠價格的展示，需要用戶關(guān)注）；
第三步，活動文字介紹
活動介紹是以文字的形式告知用戶本次活動的參與方式，途徑，是非常正式的介紹資料。配合海報一 起發(fā)布可以更為完整的將活動的相關(guān)細(xì)節(jié)全面地向用戶展示；
第四步，分享團品圖片或小視頻
實拍參團團品的美圖或小視頻（單品、局部細(xì)節(jié)、實際搭配效果，以長圖的形式更優(yōu)）是吸引用戶眼光的利器， 搭配以適宜的文字，可以將團品的優(yōu)點、整體效果較為完整的向用戶展示；
第五步，預(yù)熱活動介紹
在預(yù)熱期間，對預(yù)熱活動進行介紹，可以引導(dǎo)用戶分享裂變，或者提前鎖定客戶提高活動轉(zhuǎn)化率。
（注：如果群有U群寶等小助手工具，也可以將相關(guān)活動資料上傳到社群空間展示，方便用戶隨時查詢）
建議整理的資料如下：
活動時間
團品清單
團品目錄
Q&A（常見問題預(yù)設(shè)問答）
活動預(yù)告
預(yù)熱活動介紹
歷史活動介紹
建議：
從預(yù)熱開始就開始上傳資料，一直堅持到活動介紹，甚至到后續(xù)活動
注意積累，歷史活動的內(nèi)容和資料也要整理好，部分優(yōu)秀的內(nèi)容可以后續(xù)繼續(xù)復(fù)用，也可以展示在空間內(nèi)吸引群員加強群員信任
動態(tài)更新，有新的活動動態(tài)要及時更新
定時發(fā)布（可以定時分享到群，活動期間建議每天定時發(fā)布兩次）
預(yù)熱活動注意事項：
以上工作每日一更新即可（公告早上更新、預(yù)熱海報、活動介紹可以早上 9 點、下午 3 點各更新 一次，分享實拍可以在傍晚 7 點左右分享） ；
如果客戶問到價格、優(yōu)惠，先不急著告知，建議告知客戶會在團購開始前公布（告知文應(yīng)該提前 準(zhǔn)備、且包含團品簡單介紹、品牌介紹、以及本次活動會有低于線上渠道的內(nèi)部特殊優(yōu)惠）。
時間安排：
團購周期一般為 5 到 7 天，不宜過長不宜過短。主要工作是通過答疑、分享等方式解答用戶的疑慮， 引起用戶的購買欲望，再配合限時的具有誘惑力的團購活動促成購買行為。
正式開團具體工作如下：
第一步，完整且有儀式感的開團儀式
一個好的開頭是成功的一半，正式開團需要有儀式感，首先，需要發(fā)布
正式的群公告
開團海報
活動的詳細(xì)
團購的價格情況（團品目錄圖）
群紅包
到群內(nèi)，最后的群紅包是用來吸引群員注意，從而打開群開到我們的活動的；
第二步，初步的團品介紹分享，通過“水軍”活躍氣氛
從團品本身的功能、細(xì)節(jié)、質(zhì)量、價格、優(yōu)惠力度等角度出發(fā)，通過文字+圖片+視頻（如果有）的內(nèi)容形式進行介紹，著重點在于體現(xiàn)團長的專業(yè)素質(zhì)和展示內(nèi)容的豐滿
那怎么體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和內(nèi)容的豐滿呢？
專業(yè)的業(yè)內(nèi)術(shù)語，配以適當(dāng)?shù)耐ㄋ滓锥慕忉?，是營造出團長專業(yè)度的關(guān)鍵，專業(yè)術(shù)語、參數(shù)、數(shù)據(jù)這些，比起日常用語更讓用戶信任
內(nèi)容的豐滿，指的是多角度對團品進行展示。從外觀、功能、質(zhì)量、售后等多個方面進行詳細(xì)的介紹，最大程度的消除用戶的疑慮，建立用戶對團品的信任。
關(guān)于“水軍”的作用：
“水軍”的作用是潤滑劑，任務(wù)是就活動團品細(xì)節(jié)（比如椅子看起來很單薄，承重能力如何）提出問題， 搭配師及時予以專業(yè)的回答（最優(yōu)的方式是拍攝短視頻，實拍單薄椅子承重能力的最直觀體現(xiàn)方式），避免王婆賣瓜——自賣自夸的尷尬。
第三步，日常管理
包括安排人員排版，保證有人員時刻關(guān)注群內(nèi)動態(tài)，解答問題，處理群突發(fā)事件。群接龍、活動時間的管理，比如倒計時等。
注意事項：
每天的黃金時間是15到19點，其次是20到22點、9點到12點（不同的用戶群體可能稍有差別，但是大體符合這個時間分布），黃金時間就是分享團品的最佳時機
如何實現(xiàn)群響應(yīng)？應(yīng)該排班制，確保每一個時間段都有客服人員正在跟蹤群動態(tài)，黃金時間由最有經(jīng)驗的工作人員跟進
越活躍的用戶購買意愿更強，因此如果用戶產(chǎn)生了解的意愿，提出問題，需要迅速、恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，如果用戶問完之后不繼續(xù)問了，應(yīng)該就用戶的問題，理解用戶的需求，主動聯(lián)系或者推薦，例如：如果您擔(dān)心這塊團品不夠好，可以看下另外一款同樣功能的。
時間安排：
結(jié)團后維護
結(jié)團之后，
第一，要感謝用戶的支持，要有個結(jié)團儀式，不要虎頭蛇尾；
第二，要預(yù)告下期活動（如果有），給下次活動營造熱度；
第三，要告知用戶本群的后續(xù)可以提供的價值（日常推品、日常分享、用戶交流、群日常運營、積分活動等）
結(jié)團后具體工作如下：
及時感謝用戶關(guān)注，可以發(fā)小額多數(shù)量紅包，同時通過群公告的方式預(yù)告下期活動，以及本群在接下來會做什么，怎么提供更多的價值。（售后服務(wù)、日常推品、社群福利、社群活動、資料共享、不定期優(yōu)惠券發(fā)放、免費試用發(fā)放、上線優(yōu)惠等等）
整理資料、總結(jié)、完成后可以通過群內(nèi)分享或者上傳群空間的形式展示，方便其他用戶了解
定期舉行返圖大賽、打卡、知識分享等（一周一次即可）
群內(nèi)咨詢回答，購買售后，使用答疑
有新活動會及時在群內(nèi)預(yù)告（海報、紅包、群公告等方式）
舉辦用戶收貨后返圖有獎活動（獎勵可以是群內(nèi)專屬小紅包、下期活動折扣、優(yōu)惠券等等）
內(nèi)部及時對活動進行復(fù)盤，分析各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，找出不足點，在下次活動策劃時重點修改。
到這里整個活動流程就介紹了。
注意事項：
及時感謝、整理、總結(jié)
原則上不主動打擾用戶，特別不要無病呻吟在群內(nèi)做無效發(fā)言，不要每天都發(fā)同樣的團品目錄等，要控制好節(jié)奏
群內(nèi)與群員互動以提供價值為出發(fā)點（可以是知識價值，也可以是情感價值）
時間安排
以上便是本次社群團購活動流程的分享，希望可以給大家舉辦活動提供參考，下一期我們來聊聊社群團購的日常運營要點，
如果還有其他的疑問或是想要了解更多私域流量運營干貨知識，都可以私信或者評論和我們進行聯(lián)系，或者V搜索一起學(xué)堂UC/運營助手軟件！
