當(dāng)前，農(nóng)村因家庭、鄰里、婚姻、繼承、撫養(yǎng)、禮儀、財產(chǎn)、生活等引起的矛盾糾紛，在基層政府常接觸、站了很大比重。這些糾紛如果處理不當(dāng)，就會造成村民關(guān)系緊張，甚至長期對立。農(nóng)村居民世代居住在一起，雙方比較熟悉，處理這些糾紛有一定優(yōu)勢和技巧。現(xiàn)我做為基層的人民調(diào)解員結(jié)合工作實際，就如何調(diào)解農(nóng)村矛盾糾紛談?wù)勛约旱恼J(rèn)識。
巧用妙語。實際工作中，處理村民矛盾糾紛之類的事情，最好的“武器”就是我們的語言，有時候往往一句得體的話語就能打動雙方。作為一名基層人民調(diào)解員，必須要深諳轄區(qū)的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣，礪煉口才，否則矛盾糾紛的調(diào)處工作就無法進行。實際調(diào)解工作中，我深深體會到：當(dāng)我們?yōu)榘l(fā)生矛盾糾紛的群眾盡心盡力調(diào)解時，得到的不僅是一次展現(xiàn)自我的機會，還會贏得更多、更真的民心。在發(fā)現(xiàn)和處理矛盾糾紛時，要多走訪、多了解，及時掌握當(dāng)事人的思想動態(tài)，把自己“中立”的見解大膽地說出來，掌握處理糾紛的主動權(quán)，積極化解當(dāng)事人的心理疙瘩，力爭使糾紛在激化之前能得到有效處理。
靈活機動。調(diào)解糾紛一定要靈活。每一起矛盾糾紛的背后必定有一個發(fā)生問題的根源，否則就是無理取鬧。處理矛盾糾紛切忌拖泥帶水、粘粘糊糊，特別是在矛盾雙方聚集的時候，一定要靈活機動地果斷處置，防止矛盾糾紛“滾雪球”，進一步激化。一個矛盾糾紛的成功調(diào)解，其成本可能就是遞上一支煙，說上幾句令雙方信服的話。但如果發(fā)展成行政案件甚至刑事案件，那么辦案成本將會很大。作為責(zé)任區(qū)人民調(diào)解員，要本著“矛盾不加劇、糾紛不出村”的原則，靈活機動地做好矛盾的調(diào)處工作。
情理交融。調(diào)解糾紛講清道理固然重要，但同時還要講究“情、理”二字，做到情理交融。把握一個“情”字，就是對待矛盾雙方要有對待親人的感情，設(shè)身處地地為雙方著想，幫助查找矛盾糾紛的癥結(jié)到底在哪里，該如何解開；緊扣一個“理”字，就是要找準(zhǔn)矛盾的突破口，通過循序漸進、利害對比、對癥下藥，把道理講清、講透，以理服人，以情動人。老者格村林老太同其侄子于某因債務(wù)發(fā)生糾紛，被侄子打了一巴掌，之后雙方為此事不斷爭執(zhí)，矛盾越積越深。了解情況后，我們沒有輕率處理，而是從親情、道德、傳統(tǒng)等多方面同于某溝通。經(jīng)過兩天時間的調(diào)解，于某認(rèn)識到自己的錯誤，主動賠償了林老太的損失。
借用外力。實踐證明，借助農(nóng)村有威望的長輩、村干部調(diào)解矛盾糾紛，是很有效的。因為在長期的生活中，長輩及村干部在村民的心目中有一定威望，對于因贍養(yǎng)、家庭、撫養(yǎng)等類型的矛盾糾紛，可以聯(lián)合雙方都尊崇的德高望重的人員協(xié)助調(diào)解處理。去年5月13日，我們所轄區(qū)村民王某與另一名村民因灌溉糾紛發(fā)生撕打。為了化解雙方矛盾，調(diào)解員及時到該村了解雙方家族的基本情況，認(rèn)為兩家人仍有和好的條件。于是請來村里威望較高的村民，共同進行調(diào)解。經(jīng)過耐心說服教育，雙方最終達成賠償協(xié)議，握手和解。 | 
