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數(shù)字化時(shí)代需要以運(yùn)營為中心的新IT

2022.06.15 湖南

無論是在數(shù)字化時(shí)代還是在信息化時(shí)代，企業(yè)的業(yè)務(wù)開展依賴于各種信息系統(tǒng)，決策依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)隨之增加，業(yè)務(wù)部門的需求也日趨復(fù)雜，結(jié)果顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng)由單一功能化朝集成平臺(tái)化方向發(fā)展，此時(shí)企業(yè)的IT能力短板呈現(xiàn)：不斷爆發(fā)的業(yè)務(wù)需求和有限的IT能力之間的矛盾越來越突出，最后造成IT部門疲于奔命解決問題，還被業(yè)務(wù)部門吐槽“相應(yīng)太慢、技術(shù)太差、系統(tǒng)太LOW”。

隨著企業(yè)日常業(yè)務(wù)被越來越多的數(shù)字化系統(tǒng)所承載，意味著業(yè)務(wù)與IT的關(guān)系越來越緊密，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)對于IT的需求也越來越多，要求也越來越高，期望系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的周期也越來越短，技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系也越來越微妙。

從信息化到數(shù)字化，業(yè)務(wù)環(huán)境、IT能力、業(yè)務(wù)和IT的關(guān)系都在發(fā)生著巨大的改變，在信息化時(shí)代企業(yè)更側(cè)重的是信息數(shù)據(jù)的記錄與流程的固化，IT系統(tǒng)是作為管理系統(tǒng)而存在的。例如OA系統(tǒng)，在信息化時(shí)代，企業(yè)主要應(yīng)用其做流程審批，知識(shí)共享，而在數(shù)字化時(shí)代，OA系統(tǒng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級應(yīng)用平臺(tái)，賦予了更多的使命，例如，系統(tǒng)門戶、流程集成中心、組織架構(gòu)中心、數(shù)據(jù)集成展示中心等，同時(shí)還具備低代碼開發(fā)能力，可自主開發(fā)各種簡單應(yīng)用，這就要求IT部門的業(yè)務(wù)能力需要提高到一個(gè)全新的高度，不僅要懂OA系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)維，同時(shí)還要具備業(yè)務(wù)集成能力、低代碼開發(fā)能力，OA已經(jīng)由部門級協(xié)同轉(zhuǎn)變成IT與業(yè)務(wù)的協(xié)同。

在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)建設(shè)基于業(yè)務(wù)部門的功能訴求，系統(tǒng)上線即完成，后期按照業(yè)務(wù)部門要求進(jìn)行后臺(tái)維護(hù)即可，這種運(yùn)維工作是被動(dòng)式的。而在數(shù)字化時(shí)代，IT需主動(dòng)感知業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)變化，進(jìn)行快速迭代，需要以運(yùn)營的視角來持續(xù)經(jīng)營，以加強(qiáng)用戶體驗(yàn)及效益。

所以，我們不難看出，在數(shù)字化時(shí)代IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系愈發(fā)緊密，無論是日常管理還是經(jīng)營決策，企業(yè)都需要基于IT系統(tǒng)來完成，業(yè)務(wù)和IT系統(tǒng)已密不可分。同時(shí)，IT系統(tǒng)正在成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)力，數(shù)字化系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造的效益已不言而喻，IT系統(tǒng)已經(jīng)從工具屬性轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾韺傩浴Ｄ敲葱畔⒉块T如何開展以運(yùn)營為中心的新IT管理工作？可以從業(yè)務(wù)運(yùn)營、系統(tǒng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營三個(gè)方面開開展。

在業(yè)務(wù)層面可以從業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)運(yùn)作效率及業(yè)務(wù)運(yùn)作效果幾個(gè)方面來開展。信息部門要學(xué)會(huì)分析一個(gè)IT系統(tǒng)內(nèi)承載了多少業(yè)務(wù)量，是否覆蓋了整個(gè)業(yè)務(wù)全過程；同時(shí)還要學(xué)會(huì)分析系統(tǒng)內(nèi)流程的審批效率，哪些業(yè)務(wù)流程存在審批時(shí)效過慢問題，產(chǎn)生這一問題的原因是什么,如何改善等，要逐步提升工作效率；除了這些，信息部門還要多關(guān)注業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)作的數(shù)據(jù)質(zhì)量、錯(cuò)誤率與準(zhǔn)確率。在用戶層面，信息部門應(yīng)多關(guān)注用戶的需求感受，主動(dòng)分析用戶行為，主動(dòng)對接用戶解決存在及潛在的問題，從信息化時(shí)代的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為“主動(dòng)經(jīng)營”，為用戶提供有溫度的系統(tǒng)、有溫度的服務(wù)。

從以上不難看出，在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)需要組建一支業(yè)務(wù)、技術(shù)一體化的團(tuán)隊(duì)，打破以往“業(yè)務(wù)不懂技術(shù)、技術(shù)不懂業(yè)務(wù)”的管理鴻溝，杜絕技術(shù)與業(yè)務(wù)兩張皮。這種一體化團(tuán)隊(duì)的融合，是組織和意識(shí)層面的轉(zhuǎn)變。只有做到“業(yè)務(wù)人員懂IT，IT人員懂業(yè)務(wù)”，才能做到“業(yè)務(wù)即IT，IT即業(yè)務(wù)”，所以在數(shù)字化時(shí)代，需要以運(yùn)營為中心的新IT。

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