“有興趣和意愿參加
“從提供健康知識入手
“發(fā)掘意見領袖
作為在人際傳播中為他人提供信息、并對他人施加影響的積極分子，顧客意見領袖在中醫(yī)藥店經(jīng)營中也發(fā)揮著積極作用。例如一名顧客前來購買某種藥品，常常是因為其他顧客的推薦，這在較封閉社區(qū)內(nèi)體現(xiàn)得更加明顯。
意見領袖有以下幾特點：1.來店頻率較高，無論買藥與否，來的次數(shù)越多，對藥店就越熟悉；2.社區(qū)范圍內(nèi)的固定住戶，對鄰里影響力較強；3.日?？沼鄷r間較多，可以有更多時間聚集閑聊；4.在某個共同話題范圍內(nèi)，有不少的同趣者。因此，社區(qū)內(nèi)健康狀況中上等的中老年顧客，以及社區(qū)內(nèi)家庭主婦最可能成為意見領袖。藥店如果有的放矢，通過促進這些人對促銷活動的積極評價和參與，可對圈內(nèi)人員起到不小的示范作用。
