第四范式下催生企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)變革
近年來(lái),隨著國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進(jìn),特別是數(shù)字化資源的多樣化和信息載體的急劇增長(zhǎng),科研范式也在發(fā)生著變革,開始由計(jì)算機(jī)仿真科學(xué)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)密集型的科學(xué)發(fā)現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)(尤其是大型企業(yè))每天需要處理PB級(jí)別的數(shù)據(jù),此類數(shù)據(jù)具有海量分散、高價(jià)值低密度、類型多樣、更新速度快等特點(diǎn),使得企業(yè)在收集、存儲(chǔ)、分析數(shù)據(jù)進(jìn)而獲得有價(jià)值情報(bào)的過(guò)程中面臨著許多困難和問(wèn)題?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代科學(xué)研究范式的發(fā)展要求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作不再局限于對(duì)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、查詢等靜態(tài)管理模式,而是要放大服務(wù)格局,構(gòu)建對(duì)科學(xué)數(shù)據(jù)、模型工具以及大數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái),不斷完善滿足現(xiàn)代科學(xué)研究發(fā)展需求的情報(bào)服務(wù)模式,促進(jìn)科學(xué)研究創(chuàng)新。在第四范式的影響下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究產(chǎn)生了5個(gè)新的變化:
(1)多特征層次化的“數(shù)據(jù)資源池”涌現(xiàn)
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的路徑由面向精心設(shè)計(jì)挑選的小數(shù)據(jù)分析過(guò)程變?yōu)槊嫦蚨嘣创植诤A康拇髷?shù)據(jù)分析過(guò)程。當(dāng)下,不同來(lái)源、形式、維度的信息數(shù)據(jù)交織在一起,“互聯(lián)網(wǎng)+”催生了“全息情報(bào)”、“全源情報(bào)”大數(shù)據(jù)的形成,以便于從不同視角、不同情境反映企業(yè)科技動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熱點(diǎn)議題。相比于其它類型的大數(shù)據(jù),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)具有典型的多層次逐級(jí)演化特征,換句話說(shuō),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究往往會(huì)隨企業(yè)需求和目標(biāo)不同而擇取差異化的大數(shù)據(jù)。
(2)加工層次由“分析”提升到“研究”
根據(jù)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋,分析是“把一件事物、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分,找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系”。換句話說(shuō),分析是將繁雜的事物或議題逐步拆分的過(guò)程,以此實(shí)現(xiàn)對(duì)議題更好的理解。而研究則是“探求事物的真相、屬性、本質(zhì)、規(guī)律等”。因此,從詞義上看,“分析”和“研究”處于不同的工作層次或階段,“分析”是“研究”的基礎(chǔ)和前提。另外,“分析”對(duì)應(yīng)于“綜合”,綜合即是“把分析過(guò)的對(duì)象或現(xiàn)象的各部分、各屬性聯(lián)合在一起,形成一個(gè)新的統(tǒng)一的整體的過(guò)程”。“分析”在先,“綜合”在后,一先一后,構(gòu)成一個(gè)完整的邏輯思維鏈。經(jīng)過(guò)對(duì)以上三個(gè)概念含義的區(qū)分和討論,可以得出這樣的結(jié)論:分析≠研究,分析+綜合=研究。由于數(shù)據(jù)的原始性要強(qiáng)于信息的原始性,盡管數(shù)據(jù)分析采用更為先進(jìn)的現(xiàn)代化的分析工具和分析技術(shù),但就其本質(zhì)而言,數(shù)據(jù)分析仍然處于“分析”層次,還沒(méi)有達(dá)到“綜合”和“研究”的階段和高度。
(3)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的主體由人變?yōu)橛?jì)算機(jī)主導(dǎo)
人工智能的快速發(fā)展讓計(jì)算機(jī)可以思考,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究將由計(jì)算機(jī)來(lái)主導(dǎo),情報(bào)分析人員的角色定位為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究過(guò)程中研判者、控制者和決策者。由此通過(guò)人腦將分析挖掘結(jié)果實(shí)現(xiàn)增值化,進(jìn)行人機(jī)協(xié)同的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析與挖掘。
(4)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的方式由數(shù)據(jù)計(jì)算變?yōu)橹R(shí)發(fā)現(xiàn)
在大數(shù)據(jù)和智能科學(xué)的支撐下,計(jì)算機(jī)不再只完成結(jié)果數(shù)據(jù)的計(jì)算和展示,更多的是發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的知識(shí),進(jìn)而完成情報(bào)學(xué)和情報(bào)工作的核心任務(wù)——情報(bào)研究,支持決策和制定戰(zhàn)略。
(5)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的思維由因果推導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)聯(lián)分析
過(guò)去因?yàn)榍閳?bào)研究中應(yīng)用的數(shù)據(jù)量較小,一般根據(jù)數(shù)據(jù)的規(guī)律進(jìn)行因果分析,而到了數(shù)據(jù)密集型時(shí)代,面對(duì)海量的數(shù)據(jù),情報(bào)研究的整個(gè)過(guò)程都貫穿著關(guān)聯(lián)分析的思維。所以在數(shù)據(jù)密集型科學(xué)研究的時(shí)代,情報(bào)研究的思想、理論、方法和手段主要受智能科學(xué)的影響。
一
相關(guān)理論梳理
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是利用各種手段和方法獲取、生產(chǎn)和傳播競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),既能了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和供應(yīng)商的信息,也能監(jiān)視預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向,通過(guò)情報(bào)知己知彼,從而為制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持。Larry Kahaner在總結(jié)美國(guó)中央情報(bào)局工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程定義為由規(guī)劃與定向、信息搜集、情報(bào)分析、發(fā)布等組成的循環(huán)往復(fù)、周而復(fù)始的工作流程。此后,Herring Jan P.等進(jìn)行了研究完善,形成了由規(guī)劃與定向、情報(bào)搜集、情報(bào)處理和存儲(chǔ)、情報(bào)分析與生產(chǎn)、情報(bào)傳播等構(gòu)成的經(jīng)典Herring模型(圖1)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)被哈佛商學(xué)院列為決定企業(yè)生存與發(fā)展的第四種核心要素,其他三種核心要素分別為資金、技術(shù)、人才。事實(shí)上,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的一種行為和手段。鑒于此,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論不僅來(lái)源于戰(zhàn)略管理的思維,而且不斷借鑒戰(zhàn)略管理的最新方法和理論,以此來(lái)豐富與充實(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論的寶庫(kù),例如戰(zhàn)略分析階段的SWOT分析法、戰(zhàn)略群體圖分析法、關(guān)鍵成功因素分析法;戰(zhàn)略選擇階段的戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)價(jià)模型(SPACE)分析、競(jìng)爭(zhēng)能力矩陣分析、波士頓矩陣(BCG)分析等均成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的基本技術(shù)與方法。而波特(M. Porter)的價(jià)值鏈分析、五力模型和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架等則成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)常用的技巧和工具。
圖1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程Herring模型
情報(bào)學(xué)的主流理論從文獻(xiàn)理論、信息管理理論發(fā)展到知識(shí)理論,如果按照信息鏈或DIKW概念金字塔的邏輯,下一代理論應(yīng)當(dāng)是智能理論或智慧(wisdom)理論??梢园l(fā)現(xiàn),伴隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)環(huán)境和人文環(huán)境的不斷變更,我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究總體上沿著“事實(shí)→數(shù)據(jù)→信息→知識(shí)→情報(bào)(智能)→智慧”的范式路徑進(jìn)行層級(jí)推進(jìn),目前正在步入智慧時(shí)代的情報(bào)服務(wù)階段。值得一提的是,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究不再只注重以傳統(tǒng)“信息鏈”為參考的單一鏈環(huán),而是不斷融入業(yè)務(wù)鏈、決策鏈、循環(huán)鏈等導(dǎo)向性思維,最終實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究路徑的動(dòng)態(tài)進(jìn)階。
二
變革與創(chuàng)新:基于多源信息與多元方法的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)范式
元分析從不同研究來(lái)源對(duì)研究結(jié)論進(jìn)行整合的思想與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析中利用多種數(shù)據(jù)源提高情報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量的思路具有很強(qiáng)的邏輯一致性。
2.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)范式概念框架
在第四范式的影響下,情報(bào)用戶研究應(yīng)該是多維用戶的建模和多維用戶群的劃分、多維需求的挖掘。新范式推崇用數(shù)據(jù)來(lái)研究和發(fā)現(xiàn)用戶的理念,旨在發(fā)現(xiàn)潛在用戶和挖掘用戶的隱含需求,并為實(shí)際客戶和潛在客戶提供自動(dòng)的和個(gè)性化的情報(bào)服務(wù)。隨著數(shù)據(jù)密集型科學(xué)范式帶來(lái)研究理念的轉(zhuǎn)變和大數(shù)據(jù)帶來(lái)研究對(duì)象的轉(zhuǎn)變,機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)庫(kù)、模式挖掘和數(shù)據(jù)可視化是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)手段發(fā)展的新趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究應(yīng)該采用框架化、實(shí)時(shí)化和全源化的情報(bào)分析(圖2)。
圖2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)范式框架
(1)服務(wù)范式中的多源數(shù)據(jù)
多源數(shù)據(jù)主要是指公開來(lái)源數(shù)據(jù),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)面臨著十分復(fù)雜的內(nèi)外部情報(bào)環(huán)境,數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛、數(shù)據(jù)類型多樣化和數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新等數(shù)據(jù)采集的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題考驗(yàn)著情報(bào)采集子系統(tǒng)的信息采集能力。企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、人際網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、出版物和社會(huì)化媒體是大數(shù)據(jù)環(huán)境下典型的情報(bào)源。多源數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)不同來(lái)源數(shù)據(jù)有效性的相互驗(yàn)證,從而可提高技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的準(zhǔn)確性、有效性。
(2)服務(wù)范式中的多源融合
多源信息融合是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)與特點(diǎn)。多源信息融合通過(guò)選取合適的融合算法來(lái)對(duì)各種渠道所獲取的信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)和組合,完成多級(jí)別、多層次和多方面的分析處理,如圖3所示。多源信息融合可以使不同形式、不同媒介、不同來(lái)源的信息之間相互補(bǔ)充,從而得到更加準(zhǔn)確和可靠的推理決策。通過(guò)多源信息交叉印證不僅有助于數(shù)據(jù)的真?zhèn)伪鎰e,而且能夠更全面和準(zhǔn)確地揭示事物聯(lián)系以及事物狀態(tài)的變化,有助于數(shù)據(jù)的價(jià)值得到更加充分的挖掘。
圖3 分析范式中的多源融合
基于多源數(shù)據(jù)與多源融合的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析范式中,數(shù)據(jù)、目標(biāo)、內(nèi)容以及結(jié)果展現(xiàn)之間均是一種交叉對(duì)應(yīng)關(guān)系,如面向同一內(nèi)容維度,可以基于不同數(shù)據(jù)來(lái)源采用同一分析方法,也可以基于同一數(shù)據(jù)來(lái)源采用不同分析方法,而其分析結(jié)果的展現(xiàn)形式也是多種多樣。多源數(shù)據(jù)與多源融合既可保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的全面性,又可以通過(guò)多源數(shù)據(jù)和不同維度的分析結(jié)果的交叉驗(yàn)證來(lái)進(jìn)一步提高情報(bào)產(chǎn)品的有效性。
2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析框架
在第四范式的影響下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析主要從知識(shí)圖譜構(gòu)建和情報(bào)智能挖掘兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的計(jì)算化、智能化、全源化和模式化(圖4)。
圖4 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析框架
(1)知識(shí)圖譜構(gòu)建
知識(shí)圖譜構(gòu)建模塊通過(guò)知識(shí)獲取來(lái)自動(dòng)化地從情報(bào)資源庫(kù)中抽取出主要包括實(shí)體、關(guān)系與屬性三個(gè)知識(shí)要素的知識(shí)單元。知識(shí)獲取涉及屬性抽取、實(shí)體抽取和關(guān)系抽取三個(gè)關(guān)鍵任務(wù)。實(shí)體抽取需從情報(bào)池中自動(dòng)識(shí)別出命名實(shí)體;關(guān)系抽取需從情報(bào)池中抽取出實(shí)體之間的關(guān)系,從而讓實(shí)體之間形成網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu);屬性抽取需從情報(bào)池中獲取特定實(shí)體的屬性信息。涉及的技術(shù)和方法主要有基于規(guī)則與詞典的方法、基于統(tǒng)計(jì)機(jī)器學(xué)習(xí)的方法、開放式的關(guān)系抽取、基于規(guī)則與啟發(fā)式算法的屬性抽取方法、面向開放域的抽取方法、面向開放域數(shù)據(jù)集的屬性抽取以及基于聯(lián)合推理的關(guān)系抽取。
(2)情報(bào)智能挖掘
情報(bào)智能挖掘主要對(duì)情報(bào)資源庫(kù)中的信息進(jìn)行深入的分析與挖掘,從中發(fā)現(xiàn)潛在有價(jià)值的規(guī)律和模式,主要包括人際情報(bào)挖掘、對(duì)手情報(bào)挖掘、環(huán)境情報(bào)挖掘、技術(shù)情報(bào)挖掘、市場(chǎng)情報(bào)挖掘、產(chǎn)品情報(bào)挖掘、產(chǎn)業(yè)情報(bào)掘、戰(zhàn)略情報(bào)挖掘和專利情報(bào)挖掘。情報(bào)是人腦做出的有價(jià)值的判斷,同時(shí)也是經(jīng)過(guò)激活和活化了的知識(shí)。僅僅選擇恰當(dāng)?shù)那閳?bào)分析方法、情報(bào)挖掘工具和情報(bào)挖掘算法來(lái)對(duì)情報(bào)資源庫(kù)中的信息進(jìn)行分析和挖掘是不夠的,需要在分析和挖掘結(jié)果的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)情報(bào)分析人員和領(lǐng)域?qū)<覍?duì)分析和挖掘的結(jié)果進(jìn)行“研判”這一信息判讀轉(zhuǎn)化過(guò)程,從而通過(guò)人腦將分析挖掘結(jié)果進(jìn)行增值化,實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的情報(bào)分析與挖掘。
2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)創(chuàng)新服務(wù)模式
在深入研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)范式和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析框架的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)創(chuàng)新服務(wù)模式(圖5)。
情報(bào)池:由情報(bào)信息和情報(bào)生成的洞察組成。情報(bào)池包括:經(jīng)濟(jì)情報(bào)池、商業(yè)情報(bào)池、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)池、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)池、客戶情報(bào)池以及相關(guān)情報(bào)池。
情報(bào)池內(nèi)協(xié)作:對(duì)各情報(bào)池洞察的整合必須源自與公司其他部門(即財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈和投資者關(guān)系等)的協(xié)作過(guò)程。不同部門對(duì)相同的信息有著不同的觀點(diǎn),會(huì)給輸出結(jié)果增添強(qiáng)大的洞察、價(jià)值和可信度。
綜合競(jìng)爭(zhēng)情報(bào):為對(duì)來(lái)自“情報(bào)池”的洞察進(jìn)行的強(qiáng)大整合,以全面了解市場(chǎng)目前的整體狀態(tài)和未來(lái)可能的狀態(tài)。綜合競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的優(yōu)勢(shì)在于其要求對(duì)每個(gè)情報(bào)池進(jìn)行分析,從而提供影響決策的有效分析和建議。
圖5企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)創(chuàng)新服務(wù)模式
此外,情報(bào)案例推理利用企業(yè)在以往經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中所積累的案例庫(kù),針對(duì)當(dāng)前的情景和決策需求,通過(guò)對(duì)比案例中的關(guān)鍵特征,推理出當(dāng)前問(wèn)題的解決方案,形成相應(yīng)的決策支持。同時(shí),在實(shí)施解決措施后可以將本次的決策信息、情報(bào)信息等組成一個(gè)新的案例,作為案例庫(kù)的更新和完善,從而增強(qiáng)案例庫(kù)解決問(wèn)題的能力。
三
結(jié)語(yǔ)
隨著信息技術(shù)和社會(huì)發(fā)展的數(shù)據(jù)化趨勢(shì),數(shù)據(jù)將會(huì)越來(lái)越多,越來(lái)越有用,越來(lái)越有價(jià)值。如何從這些海量的數(shù)據(jù)中尋找具有規(guī)律性的“小模式(Small Pattern)”成為關(guān)鍵。第四范式時(shí)代的來(lái)臨深刻地影響和改變了人類社會(huì)原有的信息組織和利用模式,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的科學(xué)發(fā)現(xiàn)模式必將產(chǎn)生變革。新范式下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究將更加注重以用戶深層次需求為中心,以大數(shù)據(jù)為樣本和以智能科學(xué)技術(shù)為工具。
北京市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所
供稿人:張素娟
原文發(fā)表于《情報(bào)探索》2020年08期
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