97歲老人該不該住養(yǎng)老院
2008-07-23 06:52:06
復制本文地址傳給QQ/MSN線上好友 一位需要全護理老人的兒子對南京一家民營養(yǎng)老機構的護理不滿意，進而與該養(yǎng)老院產(chǎn)生糾紛，而養(yǎng)老院以“不能提供全面的醫(yī)療護理職能”為由堅決要求老人轉(zhuǎn)院。一個執(zhí)意要求對方另擇高明，另一個堅持不肯離開。“難道我們出了這樣的糾紛，就只有走上法院打官司嗎？”昨天，面對記者前來采訪，南京玄武門社區(qū)老年康復護理院王國俊院長無奈地問記者。
家屬不滿養(yǎng)老院護理
記者在該院看到一份所有進院老人及其家屬都需要簽署的《入院協(xié)議書》，其中提到院方因具備基本醫(yī)療資質(zhì)，他們收治并護理一些常見老年疾病及生活不能自理、需要臨終關懷的老人。
今年97歲的林老（化名），于2004年入住護理院，林老此前患有高血壓、偏癱、前列腺增生和腦出血后遺癥等多種疾病。去年底，老人身體機能各方面出現(xiàn)退化，雙腿沒有支撐能力。因此林老自入院起交納的護理費用是全護理，即每月的護理費為450元，日均15元。護理內(nèi)容包含為老人提供食宿、生活起居、個人衛(wèi)生及打掃環(huán)境等服務。目前林老每月所有費用相加在2000元以上，屬院里費用較高的。
引發(fā)最近院方和家屬矛盾的，是家屬認為最近的護理越來越不到位，與其父親同住一層樓共有20多位老人，很多需要全護理，而這層樓上只有兩位護理員，平均一人需要護理10位以上老人。“父親這樣高齡的老人，應該經(jīng)常起床活動，不然有些器官會萎縮。”林老年逾六旬的兒子表示，以往一位護理員照顧6個老人，而去年底該院護理制度改變了，由一對夫婦護理員照顧一個樓層的男女老人。這樣，他父親就得不到原先周到的照顧了。因為這個原因，他和幾個兄弟姐妹對護理院有看法，自然在情緒上出現(xiàn)了一些過激。護理院負責人表示，家屬最近對院方為老人提供的服務很不滿意，并諸多指責，他們認為一份價錢一份護理，15元一天的護理費能做到現(xiàn)在這樣已很不容易了。
雙方多次溝通沒有達成一致，為此，院方按協(xié)議要求家屬帶林老離開，并表示高齡老人將面臨一系列治療護理的難題，他們確實難以擔責。院方建議他們，要么自己聘請一個保姆對林老全護理，要么重新選擇有全護理的養(yǎng)老機構，并主動為他們聯(lián)系了幾家養(yǎng)老機構。可林老兒子認為，父親在這里住習慣了，加上事情沒有說清楚，他們不會輕易離開。
養(yǎng)老院“全面護理”是奢談
記者昨天在護理院3樓遇到了林老的護理員老樊。58歲的他從事護理工作超過十多年，按他說的，照院里目前的“流程”護理，他一人照護12位老人綽綽有余。但從上月起，原本搭床在林老房間便于照護的老樊，提出想到其他老人房間搭床，原因是林老晚上咳嗽等聲音過大，導致自己不能很好休息，矛盾就從這里引出。
“他住我父親房間可以隨時照護，現(xiàn)在我當然有意見。”林老的兒子表示，事情雖由護理員起，但根子在護理院身上，這與當初父親入院時簽署的協(xié)議有了區(qū)別，所以他提出了強烈的質(zhì)疑。
“我們開業(yè)5年來，收住了400位老人，在這里去世的有130位，絕大多數(shù)家屬都十分理解配合我們的管理，像這樣質(zhì)問護理工作的還是第一例。”護理院負責人王院長表示，協(xié)議中有明確規(guī)定，不接受不服從管理的，他們有權要求對方離開。并強調(diào)，民營養(yǎng)老機構本身就是微利經(jīng)營，他們的口號是“為社會和家庭分憂，替天下兒女盡孝”，很多人建議他們把“替”字換成“幫”字，原因就是現(xiàn)在很多兒女把養(yǎng)老的責任推給了機構和護理員，他們肩上的壓力很大。況且林老住院享受的護理級別就是流程作業(yè)，每天只付出15元護理費，僅值鐘點工一個半小時的報酬，希望全面護理只能是奢談。
養(yǎng)老服務缺標準
“養(yǎng)老機構管理不是靠人海戰(zhàn)術取勝，林老的家屬如果追究一個護工究竟應該護理幾個老人，這就錯了，護工的多少不是服務質(zhì)量高低的必要充分條件。”南京市社會福利服務協(xié)會負責人透露，該護理院是南京民營養(yǎng)老機構中唯一通過ISO9001服務認證的，應該說管理和服務都不錯。此外，護工少是一個普遍現(xiàn)象。目前南京216家養(yǎng)老機構中，專業(yè)護工隊伍只有1000多名，而其中又有很大的流動性。今年起開始實施的《勞動合同法》對傭工的最低工資有了標準，用工成本提高，很多養(yǎng)老機構更會考慮減少成本。據(jù)介紹，在目前南京出臺的關于養(yǎng)老機構的各項政策規(guī)定中，并沒有針對護工的量化制定具體標準，因為養(yǎng)老事業(yè)在全國都處在起步階段，即便在目前日本、中國香港等發(fā)達的國家和地區(qū)，也沒有具體的標準。
一個不愿走，一個不肯留，按南京社會福利服務協(xié)會負責人的話說，“這種情況多年來還是第一例”。他同時也提出，解決這個矛盾的最好辦法還是雙方調(diào)解，如果能單獨簽訂一份更加具有個性化的護理協(xié)議，可能對雙方都有好處。
