溝通之前心態(tài)的調(diào)整
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(這節(jié)課的部分內(nèi)容.在之前文章中有講解，此處加入了些內(nèi)容)
面對顧客時會緊張，很多美發(fā)人員都會遇到的問題。如何解決這個緊張的情緒？
解決這個情緒之前首先要知道緊張情緒形成的原因。
第一，面對陌生的顧客時緊張是由于人類的天性決定，在原始社會遇到陌生的事物，一半情況是大型野獸，意味著危險，我們的祖先體內(nèi)會產(chǎn)生一種激素，讓自己處在戰(zhàn)略狀態(tài)，要么是’打’要么是’逃’。而哪些沒有這種激素產(chǎn)生的原始人，最終反應(yīng)太慢，絕大多數(shù)都沒有生存下來。只有面對新事物保持高度警惕的原始人才能更好的生存。所以緊張是現(xiàn)在人體內(nèi)內(nèi)置的基因，而當今社會的組織模式的改變，人類人身安全已經(jīng)得到基本保障，可面陌生事物時，產(chǎn)生緊張的情緒的基因并沒有消失。所以緊張是種本能反應(yīng)。著名的男高音帕瓦羅蒂每次在舞臺上不也是非常緊張？第一個原因是天性，面對的辦法就是接受，只有接受之后才會和平共處。
第二 心態(tài)的不正確。
往淺了說是，技術(shù)不夠熟練
深了說就是價值觀不夠清晰。
當你在給顧客服務(wù)的時候自己覺得是你占了顧客的便宜。所以謹小慎微，唯恐出現(xiàn)岔子。然后就會緊張
那么如何建立起正確的一套價值觀。
我們做一下論證過程（洗腦）因為之前的價值觀不正確，所以要洗，不然還會緊張 首先你上班時是不是在出售時間？ 既然出售時間有人買，那么說就是時間的價值大于金錢。而且金錢可再生，而時間不可再生。所以顧客其實是在做劃算的事情。
得出結(jié)論時間大于金錢。
接下來討論時間。 在單位時間內(nèi)我們的注意力所在點也就是我們能提升的點對不對？ 想想打游戲，是不是投入時間越多越666，其他事情也一樣。所以有注意力的時間大于無注意力時間價值。
也可以這么理解注意力大于時時間。
那么我們得出最后結(jié)論如下：。
注意力大于時間大于金錢
也就是最劃算的事情是拿錢換注意力，另外一個劃算的事情是拿錢換時間。
所以顧客是劃算的
還有一個核心問題
注意力應(yīng)該放在哪里？（這個非常重要） 幾乎所有人都希望自己越來約優(yōu)秀，對不對？沒有誰甘為人下 也就是說哪個人都想成長。
那么我們把注意放在成長上得到的結(jié)果 是最適合利益最大化的事情。 也就是說成長才是最重要的事情。 那么當我們做頭發(fā)時我們應(yīng)該思考的是在幫助顧客的同時，我們能有哪些成長……。 這樣既可以心態(tài)平和，又可以持續(xù)成長。
論述過程雖有點粗糙，
但道理是絕對有助于成長 。
切記成長才是最重要的事，成功成長路上的里程碑。
總之兩個步驟，第一是接受緊張的情緒，第二是調(diào)整心態(tài)。
此為助理升發(fā)型師 溝通之前的洗腦升級版
趙振
原作者：
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