《口述寧夏》 講述寧夏人自己的歷史
新華百貨的前身—新華街第一百貨門市部，那時我們都習慣叫“新華百貨一”。盡管那時在平房里的商店不是太大，欄柜間的距離有限，但是只要進到商店里，就會有一種暖洋洋的感覺。
這種感覺來自商店里的售貨員。這里的售貨員服務(wù)態(tài)度好，見人面帶微笑，哪怕是只花一分錢買一根針，她（他）們都會為你熱情的服務(wù)，讓你“高興而來，滿意而歸”。
說到“新華百貨一”的售貨員，就不能不提到吳菊英。
吳菊英，上海人，58年支寧來到銀川，是“新華百貨一”的售貨員。吳菊英的服務(wù)態(tài)度好，對人熱情，后來是勞動模范，曾被西北局樹為標兵。
記得那時門市部里貼有橫幅，意思是趕超吳菊英之類。好多人都到門市部去，花一點錢買點兒東西，主要是想看看吳菊英，看看她的服務(wù)態(tài)度到底好不好。當然，最后的結(jié)果都是滿意而歸。
我的童年是在銀川度過的。小時候，我也經(jīng)常到新華百貨一去買東西，也曾去看過標兵吳菊英。
文革中，吳菊英受到?jīng)_擊。70年代初小吳調(diào)到了藥材公司（當時藥材公司歸百貨公司領(lǐng)導）。
我就是在藥材公司的鼓樓門市部（那時叫藥材西一部）認識的吳菊英，并且有幸和她在一班共事。
有幾件事給我印象很深。
記得小吳（當時我們都這么稱呼她）剛來時，我聽說她很特別，是因為她家夏天做飯的爐子燒煤球都是按頓數(shù)著數(shù)燒的。
那時工資是不高，商業(yè)上的工資更低，一級工的工資在工廠是42.5元，在商業(yè)則是40.50元。
小吳的生活并不富裕，一家四口人每月工資100元左右。那時我們最盼望的事就是調(diào)工資。
后來又聽說，在以前一次調(diào)工資的時候，她竟把名額讓給了別人。
這是一個什么樣的人呢？
那年，小吳不滿周歲的三兒子生病住院。我和同一班的朱惠珍去看她。
聽說孩子需要輸血，小朱說：我胖，身體好，抽點血沒關(guān)系。我也表示愿意輸血給她兒子。
小吳堅決不同意，說怕影響我們的健康。在她的堅持下，我們倆到底沒能輸血給她兒子。
在和小吳交談時，她說過這樣一件事：剛到新華百貨一時，一次一個男青年讓售貨員給拿一個胸罩。
當時的銀川還很封閉，年輕人去買胸罩都不太好意思。
售貨員給他以后，男青年又問，“怎么用??？”售貨員是個年輕的姑娘，站柜臺時間不長，一時竟不知道該怎么辦。
看到女售貨員的窘態(tài)樣子，男青年越發(fā)來勁了，手舉著胸罩，嘴里說著“怎么用，到底怎么用，你說，你說呀”。
在鄰組的小吳看不下去了。她走到男青年面前，從他手里拿過胸罩，說：“來，我教給你怎么穿！”
想鬧事的男青年一看有人過來幫忙，又看到周圍的人鄙視的目光，趕快溜走了。
小吳說，其實我也不好意思，可看到那人實在太欺負人了，就什么也顧不了了。
小吳調(diào)到藥材西一部，分配在草藥組里抓中藥。
這個活兒的技術(shù)性很強：首先要認識中醫(yī)師書寫的處方中的草字，還要認識各種中藥飲片，記熟近百個中藥斗子的位置。
對她來說不是一件容易的事。
在很短的時間里，她拿下來了。
當時中藥很缺，有時配齊一副藥要跑好幾個藥店，有時銀川市的四個藥店都跑完了還是配不齊一副藥。顧客為此經(jīng)常沖我們發(fā)脾氣。
在幾年共同工作的時間里，我從未見過小吳發(fā)脾氣。
即使因為配不齊藥，顧客用非常不好聽的話說她，她也非常生氣，有時甚至氣得嘴都在抖，她依然不會向顧客發(fā)火，仍舊一句、一句心平氣和的給顧客做著解釋。
她和我說過，生病的人心里著急害怕，藥配不齊，就會影響治療結(jié)果，這是關(guān)系到他或他的親人生死的大事。
其實我也很著急，非常想幫他們，可是沒有藥，我也實在沒辦法。
他們沖我發(fā)發(fā)脾氣，出出氣，也是能理解的。要體諒他們。
還有一個人對我的影響也很大。
她叫朱亦儀，浙江寧波人。17歲時瞞著父母從家里跑出來，參加支寧大軍。
65年老百貨大樓開業(yè)，從大紅門抽調(diào)到老大樓賣毛線。
這是一個非常嚴肅的人，長著一副娃娃臉，不太愛笑。
我到西一部時，只有17歲。領(lǐng)導安排我倆各負責一個班的收款。
交班前，小朱就把各組的售藥卡上的錢數(shù)統(tǒng)計好了。
交接班時，實際收錢數(shù)和卡相符時，她會看著我把錢一張一張數(shù)好，放在裝錢的抽屜里；如果錢和卡數(shù)不符，她會把各組的卡從頭到尾再用算盤打一遍，從各方面找原因，直到賬款相符為止。否則絕不回家。
她對自己是這樣，對我也是這樣。那時“一打三反”剛結(jié)束，營業(yè)員還心有余悸，見錢都躲著走，生怕萬一錢少了找自己的麻煩。
其實集中收款就是在這種情況下想出來的辦法。小朱對我的幫助，除了業(yè)務(wù)，更主要的是對我的信任，并建立了我倆相互之間的信任關(guān)系。
這很重要，尤其是在商業(yè)工作中。
我當時剛參加工作，什么都不明白，小朱就一遍一遍不厭其煩地教我，算盤打不好，她就叫我用兩種方法練習，一個是把625連加十遍，直到結(jié)果是6250；另一種方法是先打出123456789，然后見幾打幾，連加十遍以后，結(jié)果仍然是123456789，只是進了一位。
1972年，我參加了共青團銀川市商業(yè)局百貨公司代表大會。
這是文革以來百貨公司召開的第一次團代會。大部分人都是69年以后學校分配到商業(yè)上的老三屆中68級的畢業(yè)生。
除了調(diào)出去的人，留下的人基本上都成為各部門的骨干。
會后，我們在老大樓的樓頂上合影，留下了這張珍貴的照片。
2001年，我參加了寧夏大學和首都經(jīng)貿(mào)大學合辦的企業(yè)管理研究生班，花名冊上有新華百貨的徐鳴鳳和鄧軍。
在幾年的上課學習時間里，她們總是按時到校，在班上從不張揚，甚至課間從未聽她們大聲說過話。
如果不是花名冊上有她們的名字，電視和報紙上經(jīng)常出現(xiàn)她們的影像，你絕不會想到她們是誰。畢業(yè)時才聽說，鄧軍做完大手術(shù)時間不長。
前些年，我的外甥女回家了。
她是售貨員，在新華百貨工作了二十多年。她和我說，回家了，如果我還想工作，可以到任何一家商店去上班。只要你在新華百貨站過柜臺，商店老板都會歡迎你。
這就是我認識的新華百貨人。他們都是平凡的人，在平凡的工作中做出了成績，創(chuàng)出了品牌。
她們做著關(guān)乎我們每一個人切身的事業(yè)。
文章作者系寧夏醫(yī)科大學退休教授
