一位老園長回憶她三十年前帶班時，孩子不小心受傷了，家長接孩子時會對老師說：真對不起，又給您添麻煩了。我這孩子就是太調(diào)皮。
而現(xiàn)在，老園長卻要時不時地出現(xiàn)在醫(yī)院門口，對著擦破點皮的孩子家長鞠躬道歉：真對不起，我代表老師向您和孩子道歉，我們之后會更加關(guān)注孩子們的安全的。
現(xiàn)在的老師，真的太怕孩子受傷了。家長的過度保護(hù)，社會輿論對老師們的不信任。面對孩子受傷，幼兒園管理者、老師和家長如何溝通成了每一所幼兒園最怕、最棘手的問題。
今天我們就不妨詳細(xì)的了解一下，孩子受傷后老師和幼兒園所要面對處理的問題吧。
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孩子受傷，老師該如何處理？
幼兒園即使安全措施做的很好，很周全。有時候依然無法避免事故的發(fā)生，還是會出現(xiàn)孩子意外受傷，那老師們該怎么處理呢？
要第一時間帶孩子到醫(yī)務(wù)室或者醫(yī)院進(jìn)行傷口的處理，穩(wěn)定孩子的情緒。我們要全方位了解孩子的傷勢，包括會不會留疤，需不需要后期的觀察、照料等，在家長到來之前，給予孩子無微不至的照顧。
幼兒教師應(yīng)懂得相應(yīng)的護(hù)理知識，對受傷者的護(hù)理應(yīng)根據(jù)其身體狀況和受傷程度、受傷部位的不同而采取不同的護(hù)理方法。
孩子受到傷害，往往容易產(chǎn)生恐懼心理，老師應(yīng)及時幫助他們消除恐懼，給予更多的撫愛，鼓勵他們勇敢面對。
有的事故是一個幼兒對另一個幼兒的傷害，教育該幼兒是有必要的，但也要適可而止，以免讓這個傷害同伴的孩子背上沉重的心理負(fù)擔(dān)。
孩子受傷，老師如何和家長溝通？
孩子在園發(fā)生安全事故后：
◇ 老師應(yīng)及時告之家長真實情況
◇ 征求家長的處理意見，不要等到家長來園接人時才說，應(yīng)尊重家長應(yīng)有的知情權(quán)。
◇ 若需要到醫(yī)院救治，教師要向受傷幼兒的家長做好解釋工作，得到家長的諒解和支持。在醫(yī)治的過程中我們要隨時告知家長處理的情況，并就相關(guān)治療的事宜征求意見。
◇ 除此之外，我們還要考慮孩子受傷后的護(hù)理問題，如果家長不能請假照顧，幼兒園不妨勇于承擔(dān)起照顧的責(zé)任。例如，在每一次換藥的時候，都積極主動的帶孩子去處理傷口，給家長提供更多的方便；如果孩子需要修養(yǎng)，要經(jīng)常打電話詢問一下情況，或者在下班后去看望孩子、陪孩子玩。
◇ 作為老師，也要積極調(diào)節(jié)雙方家長之間的情緒，以最好的方式解決問題。
以下為幼師遇到孩子意外受傷時所做的措施：
@YY
當(dāng)幼兒在園受傷，先要判斷受傷情況，如果受傷嚴(yán)重要第一時間趕往醫(yī)院，并立刻通知家長，將事情如實跟家長說清。
如果是孩子摔倒了，先不要著急立刻將孩子扶起來，先讓孩子自己嘗試站起來，如果不行要趕緊通知保健醫(yī)過來。即使孩子方式?jīng)]事兒，后面也要觀察。有個孩子就是當(dāng)時出現(xiàn)發(fā)熱驚厥，當(dāng)時只是摔倒了，沒有特別注意，后面老師發(fā)現(xiàn)不太對，孩子已經(jīng)暈過去了，趕緊抱到保健室，才知道孩子發(fā)燒引起的發(fā)熱驚厥，才導(dǎo)致的摔倒。
孩子發(fā)生安全事故，任何一個家長都會難受，有的家長言語上表現(xiàn)出通情達(dá)理，有的家長則會一改往日的溫和，對幼兒園或教師大加指責(zé)。
不論家長態(tài)度如何，我們都應(yīng)：
◇ 換位思考、理解家長
◇ 主動上門誠懇地向家長致歉
◇ 并詳細(xì)地介紹事故發(fā)生的經(jīng)過
◇ 與家長交流對幼兒的日后護(hù)理
◇ 協(xié)調(diào)好與家長的關(guān)系
以下為幼師遇到孩子意外受傷時所做的措施：
@Luna
我的處理方式是先拍照給家長看，然后再打電話跟家長說明小朋友在什么地點，怎么樣受傷，受了什么樣傷況，然后再跟家長說小朋友的情緒狀況，剛開始會哭，但是后來老師安撫了之后，慢慢情緒就會穩(wěn)定下來了。接下來再跟跟家長說明老師及時發(fā)現(xiàn)處理了孩子的傷口。電話大概說完了之后就晚送的時候跟家長說明她下午的情緒狀態(tài)以及他的傷口都非常的好，讓家長不用擔(dān)心。然后再跟家長重新復(fù)述一遍孩子是如何受傷的一個過程，老師以及時處理孩子的傷口。家長帶回家之后，晚上還要繼續(xù)跟家長聊天。讓家長反映一下孩子的受傷情況有沒有好轉(zhuǎn)。第二天送過來的時候。大概再問一下受傷情況。怎么樣了。大概就是這樣子，老師盡量做到“無過錯，不道歉”，如果不是自己看護(hù)失誤，盡量不要輕易向家長道歉。
@粉塵
我會第一時間要確認(rèn)幼兒受傷情況，并帶到保健室讓保健醫(yī)生及時處理防止傷口感染，確定受傷程度，嚴(yán)重時需要送往醫(yī)院治療，并通知家長及園領(lǐng)導(dǎo)幼兒的情況。在面對家長時，要誠懇向家長說明情況，在家長詢問幼兒受傷情況時應(yīng)實事求是把自己了解到的情況真實反饋給家長取得家長信任。同時要會安撫家長讓其穩(wěn)定情緒，換位思考積極與家長溝通理解家長對孩子的疼愛，不推諉責(zé)任。事情處理結(jié)束后我也跟家長經(jīng)常保持聯(lián)系對受傷小朋友積極關(guān)心了解康復(fù)情況，同時也會對接下來的幼兒安全問題提出反思，制定科學(xué)合理的教學(xué)計劃并滲透在一日生活中，提高幼兒安全自我保護(hù)意識。1.專門的教學(xué)活動，開展相關(guān)活動幫助幼兒了解安全知識，自我保護(hù)能力的鍛煉。2.滲透在一日生活中的教育，在幼兒一日生活中強(qiáng)調(diào)幼兒安全問題，樹立規(guī)則意識，反復(fù)多次強(qiáng)調(diào)安全問題，保證幼兒的安全健康。
孩子受傷，幼兒園該怎么做？
首先，孩子的意外傷害一旦發(fā)生，不是老師個人就能處理的，要由園長、保健醫(yī)和當(dāng)班老師三方共同協(xié)作，給家長一個滿意的答復(fù)。
假如孩子的意外是因看護(hù)失誤造成，好老師懂得不推諉，選擇如實說明事情的整個經(jīng)過，從而獲取家長的信任。
在與家長溝通時：
◇ 要根據(jù)孩子的受傷情況講究策略。
◇ 普通的意外事故，比如孩子磕腫了，或是摔破了，老師作為第一當(dāng)事人，可以先向家長說清楚情況，然后保健醫(yī)和園長從不同角度再與家長進(jìn)一步溝通。
◇ 另外一種情況，就是發(fā)生的意外較嚴(yán)重，比如涉及到縫針、或者傷筋動骨等比較嚴(yán)重的傷害。
◇ 首先園方管理者要第一時間知情，老師和保健醫(yī)生在去往醫(yī)院時，務(wù)必讓園長以及管理者詳細(xì)了解孩子受傷的全過程。為了不激化矛盾可以由園長出面給家長打第一通電話，園長在溝通時直述事實即可。
如，“小朋友從滑梯上摔下來了，可能摔的有點嚴(yán)重，我們現(xiàn)在想帶孩子去醫(yī)院，咱們可以一起去醫(yī)院碰頭，或是如果您家離幼兒園比較近，咱們可以一起送孩子去醫(yī)院?！?/span>
當(dāng)老師去處理事故時，園所管理者、園長也不要忘了安排其他人維持班級秩序，比如保教主任或行政人員，請他們幫忙帶班以保證班級正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
好老師懂得把班級情況向臨時帶班人員交接清楚，避免二次事故的發(fā)生。
1.與家長溝通時傳達(dá)一些正面信息很重要
家長的信息源有時不準(zhǔn)確，而且比較主觀，對于教師的評價不一定客觀。園長在與家長溝通時一定要客觀地描述孩子受傷的過程，如果真的不是老師的看護(hù)失誤導(dǎo)致孩子受傷，園長一定要及時反饋給家長老師在孩子受傷第一時間所做的措施、救治。給予老師正確、公正的評價。
2.不能因為受到來自家長或上級的壓力而簡單地處理問題
在與家長第一次溝通時，家長見園長不答應(yīng)他們的要求，就向上級反映。園長要坦然地匯報事件的經(jīng)過，如果通過調(diào)查，教師不是真的違反幼兒教師職業(yè)道德，園長就要表明自己不同意更換教師的觀點，并取得領(lǐng)導(dǎo)的支持。
園長應(yīng)做到對上級領(lǐng)導(dǎo)不隱瞞事件真相，同時注意維護(hù)教師形象，勇于承擔(dān)園方應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這是園長處理問題時非常重要的原則。園長不能因為家長動輒“討說法”“請媒體”“報上級”而屈服，不能以犧牲幼兒園和教師的正當(dāng)權(quán)益來滿足家長的不當(dāng)要求，切忌為了息事寧人而不講原則，留下一大堆“后遺癥”。
3.靜心傾聽家長的意見，冷靜分辨及應(yīng)對
首先，園長不能打斷家長的敘述，即使家長敘述的信息有誤，也不要著急和生氣，否則會激化矛盾。
其次，園長可作適度解釋，一定不要針對家長的敘述一一反駁，只需對明顯不合事實的地方提出質(zhì)疑，并說明會去核實，以便給予雙方反省和思考的時間、空間。
4.將此案例轉(zhuǎn)化為全體教師的培訓(xùn)案例
出現(xiàn)孩子意外受傷，應(yīng)當(dāng)引起全園老師的重視。引導(dǎo)教師關(guān)注幼兒園存在的安全隱患以及正確的遇到意外事故的處理措施，并梳理出解決問題的規(guī)范化流程，避免不必要的安全問題出現(xiàn)。
◇ 將孩子送到醫(yī)院后，聽取醫(yī)生的治療建議，傷口處理后，老師和家長一起把孩子送回家。
◇ 孩子送回家并不意味著老師的任務(wù)已經(jīng)完成，園長以及老師要時刻注意跟進(jìn)孩子的情況，做足后續(xù)的安慰工作。
◇ 在孩子回家后的第二天一早，第一時間打電話問候孩子的情況，老師們要這樣關(guān)心孩子：
“孩子晚上有沒有睡好？”
“孩子今天有沒有腫？有沒有喊疼？”
“孩子在家有沒有人照顧呢？如果沒有人照顧，可以把孩子送到幼兒園，我們會安排專人照顧?！保▋H適用于孩子事故較輕，能夠行動的情況）
◇ 如果孩子需要復(fù)查，比如縫針了需要拆線，園所也要主動陪著孩子和家長同去醫(yī)院。
意外傷害發(fā)生后，從老師到幼兒園，最重要的就是拿出積極的態(tài)度。
◇ 在金錢的問題上，幼兒園不要過于計較，尤其是在孩子發(fā)生事故的第一時間，懂得妥善處理的幼兒園，不會和家長因為錢的問題產(chǎn)生糾紛，幼兒園可以先把錢墊上，等把緊急事情應(yīng)對過去后，再進(jìn)行溝通、解決。
◇ 當(dāng)事情基本安排妥當(dāng)，幼兒園最好第一時間給保險公司打電話，很多情況下的費(fèi)用都是可以通過意外傷害險報銷的。
◇ 如果意外事故對孩子造成了較大影響，幼兒園可以主動做一些讓步，比如免退部分學(xué)費(fèi)等，這還需依據(jù)園所的具體情況，由幼兒園自己把握。
◇ 智慧的幼兒園懂得，大多數(shù)家長不會故意為難幼兒園，家長們看重的還是幼兒園處理問題的態(tài)度，所以如果幼兒園態(tài)度誠懇、解決妥善，不僅是對家長的慰藉，還為自己免去了很多后續(xù)的麻煩。
◇ 當(dāng)涉及到孩子的人身損害賠償甚至精神損害賠償時，到底該由誰承擔(dān)此賠償責(zé)任呢？我們通過幾個案例，了解下相關(guān)法律規(guī)定，以便更好地保護(hù)自己和孩子的合法權(quán)益。
案例一 孩子在幼兒園意外受傷
王先生的兒子毛毛在家附近幼兒園就讀，某天，戶外活動結(jié)束后，小朋友在老師的帶領(lǐng)下排隊回教室，在這過程中，毛毛跑動太快，摔倒在教室，正好撞在桌角，眼部受傷，被幼兒園緊急送到醫(yī)院，眼部縫了六針，并確定將來會留有疤痕。在與幼兒園協(xié)商賠償事宜時，無法達(dá)成一致，故王先生以毛毛的名義將幼兒園告上法庭，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及精神損失。
經(jīng)審理，法院認(rèn)為毛毛屬于無民事行為能力人，幼兒園對其在幼兒園學(xué)習(xí)生活期間應(yīng)盡到教育、管理的職責(zé)，若幼兒園不能證明其自身以充分履行了相應(yīng)職責(zé)時，應(yīng)為自己的疏于管理照顧，對毛毛的人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任。此外，因毛毛是未成年人，此次意外事故對其身心也造成一定程度的影響，因此法院對受害人主張的精神損害賠償也予以了支持。
案例二 孩子在幼兒園被老師體罰
張女士的兒子多多剛上幼兒園不久，身體上就經(jīng)常有淤青，在張女士追問下，多多說是被班主任牛老師掐的，理由是老師說他亂跑、不好好吃飯。為了證明事情的真?zhèn)?，張女士購買了迷你錄音設(shè)備，通過設(shè)備的記錄張女士確認(rèn)了兒子被體罰的事實，隨后以兒子多多的名義將幼兒園告上法庭，要求幼兒園進(jìn)行書面道歉并賠償精神損失。經(jīng)審理，法院認(rèn)為作為幼兒教育者，更應(yīng)該給予孩子更多的耐心和愛心，而不能采取簡單粗暴的教育方式，對于牛老師的不當(dāng)教學(xué)行為，幼兒園應(yīng)承擔(dān)管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任。幼兒園應(yīng)對多多進(jìn)行書面賠償?shù)狼?。而對原告要求的精神損害賠償，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，法院并未支持。
案例三 孩子在幼兒園被其他小朋友撞傷
李先生的女兒小花與金先生的兒子鑫鑫是一個幼兒園的同班同學(xué)。某天，在戶外活動時，在老師照顧其他小朋友時，鑫鑫突然從小花背后將其推到，小花的眼角正好撞到石頭上，流血不止。后經(jīng)診治，縫合三針，醫(yī)生確定會留有疤痕。后，李先生以小花的名義將鑫鑫及其父母以及幼兒園一同告到法院，要求賠償經(jīng)濟(jì)及精神損失。經(jīng)審理，法院認(rèn)為鑫鑫將小花撞倒致受傷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，而由于鑫鑫為無民事行為能力人，故應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。而幼兒園作為教學(xué)管理者，疏于管理，對于事故的發(fā)生未盡到充分的職責(zé)。法院綜合考慮案情，酌定被告鑫鑫及其父母承擔(dān)30%的賠償責(zé)任，幼兒園承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。
案例四 孩子放學(xué)后在幼兒園內(nèi)受傷
孫女士的兒子貝貝在家附近的幼兒園就讀。某天，孫女士像往常一樣去接貝貝放學(xué)，但貝貝還沒有玩夠，還想繼續(xù)在幼兒園內(nèi)玩會滑梯。后在玩耍過程中，貝貝突然從滑梯上摔下，腿部骨折。后孫女士經(jīng)幼兒園起訴至法院，要求承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)審理，法院認(rèn)為，雖然孫女士已經(jīng)和幼兒園進(jìn)行了學(xué)生的交接，但是在幼兒園內(nèi)發(fā)生意外事故，被告幼兒園未完全盡到學(xué)生人身安全的日常教育義務(wù)，對原告的受傷應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。而原告母親孫女士作為監(jiān)護(hù)人，并在現(xiàn)場盡到相應(yīng)的監(jiān)護(hù)責(zé)任，也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。
主要法律依據(jù)
《侵權(quán)責(zé)任法》第三十二條規(guī)定“無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。監(jiān)護(hù)人盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任的，可以減輕其侵權(quán)責(zé)任?！?/span> 第三十八條規(guī)定：“無民事行為能力人在幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間受到人身損害的，幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但能夠證明盡到教育、管理職責(zé)的，不承擔(dān)責(zé)任?！?/span>
第四十條規(guī)定：“無民事行為能力人或者限制行為能力人在幼兒園、學(xué)校或者其他教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間，受到幼兒園、學(xué)校或者其他教育機(jī)構(gòu)以外的人員人身損害的，由侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)未盡到管理職責(zé)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。”
根據(jù)法律規(guī)定可知，幼兒在幼兒園學(xué)習(xí)生活期間，家長的監(jiān)護(hù)責(zé)任就暫時性地轉(zhuǎn)移到了幼兒園身上，而幼兒園對幼兒應(yīng)具有教育和管理上的義務(wù)，當(dāng)幼兒受到人身傷害時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。但家長作為法定監(jiān)護(hù)人，其未成年子女造成他人人身損害時，也不能因其在幼兒園，而免去責(zé)任。
通過案例可知，實踐中幼兒在幼兒園內(nèi)受到的意外傷害時，幼兒園通常因“疏于管理”、“未盡到管理職責(zé)”、“未盡到教育義務(wù)責(zé)任”這三種原因而承擔(dān)全賠償部責(zé)任或補(bǔ)充責(zé)任。而作為家長，除了給孩子選擇相對較好的學(xué)校、對孩子進(jìn)行安全教育外，還要學(xué)會保留相關(guān)證據(jù)，如孩子受傷的各種證明和費(fèi)用單據(jù)及相關(guān)錄音錄像，在與幼兒園和相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商時也要盡量保留錄音、聊天記錄等。
最后的話
以上是對幼兒意外事故的深度解析，希望各位園長、老師、家長們都能深刻領(lǐng)會，并能結(jié)合自己幼兒園的情況制定出切合實際的安全預(yù)案及防范措施。
幼兒園的安全管理工作絕不可掉以輕心，當(dāng)我們有了經(jīng)驗和危機(jī)意識，才能切實地做到防患于未然！其實每一次的跌倒對孩子們來說都是一次長大；每一次的事故對老師們來說都是一次成長；希望每位老師多一份對家長的理解；希望每位家長多一份對老師的信任。
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