- 作者|張奡
- 公眾號(hào)|東哥解讀電商（ID: dgjdds）
一般我們是不追熱點(diǎn)，但是此事件，我卻認(rèn)為很有必要寫出來和大家探討下，規(guī)則是對(duì)商家與買家的雙向約束，寫文章的目的，不是說要推翻賠償規(guī)則，而是像這種特例的情況，要如何去處理？
? 事情始末，農(nóng)民被知名up主粉絲擼到破產(chǎn)
這個(gè)事，電商圈沒有多少人提，但是卻在二次元圈里火了。魔幻的現(xiàn)實(shí)，讓我陷入了久久的深思，b站不是我最愛的看片圣地之一嗎？原來不僅可以用來看片、學(xué)習(xí)，竟然還可以用來薅羊毛？？？
事情經(jīng)過大致是這樣的，b站上有一位美食up主，有著55萬的粉絲，他平時(shí)發(fā)的視頻是這樣的。
看著都是普普通通的美食試吃。其實(shí)這位up主還有一些副業(yè)，其中之一就是薅羊毛。純粹是個(gè)技術(shù)活，下面這張圖是我在商家自己展示的頁面看到的。他利用各種返現(xiàn)和優(yōu)惠最后買到了0元洗發(fā)水。
0元在麥當(dāng)勞和漢堡王拿六十個(gè)漢堡。
看得出來，up主平時(shí)就是個(gè)很喜歡利用規(guī)則漏洞占小便宜的人。利用商家做活動(dòng)，平臺(tái)做活動(dòng)，合理的運(yùn)用規(guī)則購低價(jià)商品，這種薅羊毛不僅自己受用，好東西也分享給粉絲，有的上車要交車費(fèi)，成功薅到稱之為上車，沒薅到羊毛就叫做沒趕上車。可是接下來的事情，就嚴(yán)重了。
一個(gè)天貓農(nóng)民電商，在設(shè)置商品的時(shí)候發(fā)生了錯(cuò)誤，猜測(cè)應(yīng)該是把4500g錯(cuò)誤設(shè)置成了4500斤。這種情況，任誰來看，都是操作失誤，就算是拍了，商家也不可能發(fā)貨。但是在某些沒底線的羊毛黨眼里這就是蒼蠅見到了血。
這位up主收到這個(gè)信息后，就向自己的粉絲群里推送了這條帶血的信息。好一句先到先得。但是這位up主有沒有想到，他的做法會(huì)給這家電商帶來什么？
可能不止這位up主，還有其他的羊毛大軍，總之往后的事情就控制不住了。我們必須承認(rèn)，世界上真有壞人。
為了高額的賠償金，這個(gè)人一口氣拍了300個(gè)。
下面是一個(gè)投訴成功的截圖。典型的吃人血饅頭。
店鋪賣家曾經(jīng)做出過回應(yīng)，這就是兩個(gè)農(nóng)民的小店，一個(gè)操作店鋪，一個(gè)打果子打包發(fā)貨。店鋪就是命根子，懇請(qǐng)拍的人退款。
世界上還是好人多，盡管大部分人都選擇了退款，但是只要有16個(gè)人投訴，按照天貓規(guī)則，這家店鋪就會(huì)被關(guān)閉處理。目前這家店鋪已經(jīng)被關(guān)閉了。種了一年的橙子，就在收獲季，雙11前夕，店沒了。
對(duì)一個(gè)普通的農(nóng)民家庭來說，損失可能是致命的，臍橙的銷售期就這么兩個(gè)月，果農(nóng)可能一年的收入泡湯大半，只能臨時(shí)找銷路，很有可能賺不回地租和化肥錢。
即使重新開店，新開的店鋪幾乎0權(quán)重，上架商品幾乎搜不到，和老店鋪沒得比，這天貓店鋪的前期運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，買櫥窗競(jìng)價(jià)詞，刷單錢這些下來沒有七八萬都不夠，還需要時(shí)間。
實(shí)際上，現(xiàn)在羊毛黨早已經(jīng)成為了一條黑產(chǎn)，由于b站視頻放不上來，我們推薦兩個(gè)視頻，可以去b站看?！短詫毦W(wǎng)，你到底管不管那些“職業(yè)打假人”》，《馬云退休，淘寶網(wǎng)，你還有沒有天理了》。
? 天貓規(guī)則
既然羊毛大軍鉆了天貓的規(guī)則，那么天貓的規(guī)則到底是什么樣的呢？
其中規(guī)則是商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付，最高不超過500積分。
如果商家惡意不發(fā)貨，投訴就可以獲得賠償，從賬戶余額開始扣，沒有了就保證金，扣完了提示要繼續(xù)補(bǔ)充保證金。而投訴一個(gè)扣三分，當(dāng)扣分滿48分后店鋪關(guān)閉。
我們以上面擼羊毛的為例，用了優(yōu)惠券后每單26元，按照天貓的規(guī)則，每單就賠7.8元，上面那個(gè)432元賠付的，如果按照30%的賠付積分，那大概買了55單。
消費(fèi)者得到的賠償是積分，可以用來購買商品，但是商家付出的是真金白銀的違約金。
很明顯，這些懂行的羊毛黨，懂規(guī)則，心又黑。
按照正常情況來說，天貓現(xiàn)有的制度其實(shí)是為了約束商家和消費(fèi)者的，甚至保護(hù)消費(fèi)者，并沒有問題，可是為什么事情一出，會(huì)引發(fā)如此大的社會(huì)反響？因?yàn)檗堆蛎珜?dǎo)致店鋪關(guān)閉，雖然是偶發(fā)性事件，但是這次涉及到了農(nóng)民，弱勢(shì)群體，因此就被大家格外關(guān)注。
其實(shí)在天貓，此類事情也不是一兩年了，年年都有，明顯是特殊情況，但對(duì)這類偶發(fā)事件的漏洞，為何不能完善，或者說有個(gè)后續(xù)處理，對(duì)這種被羊毛黨惡意擼羊毛的店鋪，不是應(yīng)該做到，追回積分，還店主一個(gè)公平嗎？這難道不是一種懈怠和瀆職？
? 呼吁天貓盡快完善規(guī)則
淘寶店家因?yàn)樽约旱氖д`，到底能不能要求買家申請(qǐng)退款呢？《民法通則》第七十一條規(guī)定：“行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為的后果和自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解。”如果店家致歉信中的消息屬實(shí)，確實(shí)存在失誤導(dǎo)致出售價(jià)格與實(shí)際差距較大的情況，就屬于重大誤解，在沒有給買家發(fā)貨的情況下，買賣雙方成立的合同沒有生效，是可以撤銷的。如果賣家已經(jīng)發(fā)貨，就代表合同已經(jīng)生效，賣家不能單方擅自取消交易，要求買家申請(qǐng)退款，就構(gòu)成違約了。
同時(shí)民法通則中還有不當(dāng)?shù)美粭l，都可以用來追究羊毛大軍。
目前，作為一個(gè)電商行業(yè)分析師，認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急就是呼吁天貓盡快完善規(guī)則漏洞。
目前三種漏洞，一是針對(duì)這種惡意羊毛黨的漏洞，追溯這些人的不當(dāng)?shù)美?/span>并且恢復(fù)受害的店鋪資格。
二是職業(yè)打假人，例如有的店鋪承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)，職業(yè)打假人大量拍下單子，收到就退貨，然后威脅商家私了，商家拒絕再發(fā)貨，就被打假人以不發(fā)貨投訴，目前的規(guī)則明明有證據(jù)這是職業(yè)打假人，小二依然沒有辦法。
第三個(gè)漏洞是有些買家以假貨為由，投訴后免費(fèi)獲得產(chǎn)品。
以上三個(gè)漏洞，盡管羊毛黨后續(xù)會(huì)被系統(tǒng)鎖定，但是做這個(gè)的多是用小號(hào)。
天貓發(fā)言人明知羊毛黨如此，目前也沒有辦法，因?yàn)椤白约乙?guī)則，就在那里擺著，遵守規(guī)則沒錯(cuò)，但是這個(gè)不完善，有漏洞的規(guī)則，多少年了都沒有完善和修正，完全不考慮在合理情況下保護(hù)他的商家。
不去完善規(guī)則，打擊羊毛黨，卻對(duì)無辜商家被迫害束手無策，如果這樣至少請(qǐng)別碰農(nóng)產(chǎn)品，民以食為天，農(nóng)業(yè)關(guān)乎國家社稷，如果農(nóng)民都被這樣打擊，那么誰還愿意去種地、種樹？
漏洞影響有多惡劣呢？有店家這么對(duì)我們說：“我的幾家店鋪已經(jīng)被這樣搞死了。找客服沒用，報(bào)警沒用，我現(xiàn)在也想當(dāng)羊毛黨了，這樣來錢快！
我們寫這篇文章的目的是希望這類悲劇不要一而再，再而三的發(fā)生，這類事情會(huì)發(fā)生的根本在于天貓的規(guī)則有漏洞，應(yīng)該修正，只要規(guī)則不完善，這類事件永遠(yuǎn)不止。
消費(fèi)者應(yīng)該被保護(hù)，但是這種羊毛黨不是正常的消費(fèi)者！
在果小云店鋪發(fā)生悲劇的同時(shí)，讓這位up主擼倒的店家不止一起，還有另外一起悲劇。
又是類似的悲劇，愿悲劇不再有。
我們不贊成網(wǎng)絡(luò)暴力那位up主，他現(xiàn)在母親生病，up號(hào)也被大量b站用戶投訴到關(guān)閉賬號(hào)，生活來源也沒了。希望今后知錯(cuò)能改，好過一錯(cuò)再錯(cuò)。
福禍無門 ，唯人自招，為家人積點(diǎn)德，羊毛黨們。
作者 | 張奡，電商行業(yè)分析師，微信號(hào)zuiaizhangluwen。
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