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從農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)，前三十年改革開(kāi)放，大家關(guān)注的是什么？原材料最重要，前15年最多的是流程再造、客戶服務(wù)還有技術(shù)的更新。我們發(fā)現(xiàn)很多偉大的企業(yè)現(xiàn)在做的都不是剛開(kāi)始做的。例如GE，愛(ài)迪生發(fā)明，剛開(kāi)始做燈泡的，現(xiàn)在在航空動(dòng)力、醫(yī)療領(lǐng)域；IBM做打孔機(jī)，現(xiàn)在做的東西也跟以前不一樣。

• 為什么身邊有些人能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？

• 他們有什么共同特質(zhì)？

• 領(lǐng)導(dǎo)是天生的還是后天培養(yǎng)的？

• 領(lǐng)導(dǎo)是技術(shù)的還是藝術(shù)的？

大部分人說(shuō)管理是技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)。

藝術(shù)家的成長(zhǎng)歷程是：

臨摹——寫(xiě)生——?jiǎng)?chuàng)作

藝術(shù)家一輩子臨摹不能成為偉大的藝術(shù)家，只有創(chuàng)作才能成為偉大的藝術(shù)家。

管理就是PDCA，領(lǐng)導(dǎo)明確方向，聯(lián)合員工。領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情；管理是把事情做對(duì)。

為什么有些企業(yè)成為明日黃花？是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)題了，方向出問(wèn)題了。

在平靜的湖面上，劃龍舟最重要的人一看就能識(shí)別出來(lái)；在險(xiǎn)灘激流上，難以判斷到底是誰(shuí)更重要。

隨時(shí)在變化，每一個(gè)人都很重要。今天的時(shí)代，我們?cè)趺慈ス芾砦覀兊膯T工？

時(shí)代在變化，現(xiàn)在需要新的管理方式、領(lǐng)導(dǎo)方式?，F(xiàn)在需要的是全人思維模式，以前把人看作成本，看作資源。但人有多方面的需求，現(xiàn)階段關(guān)注更多的是工資、獎(jiǎng)金、IQ，EQ。同時(shí)要有PQ，PQ是physical，是體商。例如萬(wàn)科，要求公司所有干部跑馬拉松，高管要去喜馬拉雅。

最后要有SQ，良知-靈商。為什么我們?nèi)鄙俟そ尘瘢课覀內(nèi)鄙偌耐?，靈商談的是良知。其實(shí)人生下來(lái)是知道什么是好的，什么是不好的，什么該做？什么不該做？面對(duì)變化多端的這個(gè)時(shí)代，怎么領(lǐng)導(dǎo)好？管理我好我們的企業(yè)，要把他看作活生生的人，而不是機(jī)器，關(guān)注IQ/EQ/PQ/SQ的應(yīng)用。

員工有多種選擇，員工不滿意，可以離開(kāi)；有的是因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)，所以抵觸的服從；有的是自愿的服從，但也不是能做出好的產(chǎn)品，他就不能造出蘋(píng)果。再高一階的是能夠做出成就的人是愉快合作、由衷的投入的人。最好一級(jí)就是創(chuàng)造性的振奮的人。

信任是領(lǐng)導(dǎo)力的核心，信任是膠，可以把組織黏在一起。

平庸的領(lǐng)導(dǎo)者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者的不同是不一樣的。

最好的信任是明智的信任。信任是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以要去平衡，還要去看看相關(guān)人的能力。值得不值得被信任，一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)，還有一個(gè)是能力與人的品格。

建立信任的四大核心：

1. 首先是從品格上來(lái)看人，要看誠(chéng)信；

2. 還要看動(dòng)機(jī)；

3. 再看能力，一塊是才干，能否勝任；

4. 還有就是結(jié)果，以往的業(yè)績(jī)?nèi)绾?？這類似于買股票，購(gòu)買股票需要去看他的過(guò)往業(yè)績(jī)。

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建明確而鼓舞人心的目標(biāo)。

明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

回答3個(gè)問(wèn)題：

1. 客戶在哪里？

2. 團(tuán)隊(duì)與使命、策略如何連接？

3. 要明確組織的盈利模式是什么？知不知道怎么掙錢？

我們做HR的知道需要知道毛利、凈利率、周轉(zhuǎn)率，還有成長(zhǎng)等等。我們要知道公司哪個(gè)部門是創(chuàng)造利潤(rùn)的部門，我們知道銷售的意義是什么？

我們?nèi)肆Y源的貢獻(xiàn)呢？人工成本？我們?cè)趺磳?duì)客戶產(chǎn)生影響？我們對(duì)應(yīng)聘者的態(tài)度？我們招聘的時(shí)候雇主品牌塑造。所以希望公司里的每個(gè)人對(duì)盈利模式做貢獻(xiàn)。要知道盈利模式是怎么樣的，才能去做出貢獻(xiàn)。

明確客戶需求的導(dǎo)向

要明確誰(shuí)是我們最重要的客戶，是員工、老板、消費(fèi)者？你的客戶最重要的目標(biāo)（需求）是什么？要知道為滿足客戶需求做的最主要工作時(shí)什么？要聚焦，找到客戶的需求，找到最重要客戶的需求，找到最想給予的部分，三者結(jié)合起來(lái)。

卓越領(lǐng)導(dǎo)者要回答最重要的問(wèn)題

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必須知道組織的盈利模式是什么？我們能不能讓我們的員工知道我們能為員工做他的貢獻(xiàn)？我們要知道團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員是否知道這個(gè)答案？行政部的前臺(tái)能不能為公司做貢獻(xiàn)？有的公司的保安知道怎么做為公司做貢獻(xiàn)。

成功是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)目標(biāo)整合體系，并把他們制度化，并且經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。

美國(guó)雖然特朗普當(dāng)總統(tǒng)，日本首相一任換一任，靠的就是這個(gè)系統(tǒng)。

平庸的領(lǐng)導(dǎo)者，一切都靠我；成功的卓越的領(lǐng)導(dǎo)者是持久的系統(tǒng)持久的成功靠系統(tǒng)。

什么是卓越的系統(tǒng)？

卓越的系統(tǒng)是可以讓大家全力以赴的往前沖，超越領(lǐng)導(dǎo)者而持久的存在。

要素一：專注于至關(guān)重要的目標(biāo)

至關(guān)重要的目標(biāo)：幾個(gè)要達(dá)到目的就必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，否則所取得的成績(jī)其他就毫無(wú)意義。

較重要的目標(biāo)：可以去實(shí)現(xiàn)，看上去還不錯(cuò)的目標(biāo)。

關(guān)鍵的一句話，較重要目標(biāo)是至關(guān)重要的目標(biāo)的敵人。

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者明白他們一次只能高質(zhì)量的完成1~2個(gè)目標(biāo)。

要素二：以事前衡量引領(lǐng)行動(dòng)

事先衡量、事后衡量。一定要建立事前衡量而不能等到事后衡量。

要素三：建立令人激動(dòng)的記分牌

一場(chǎng)足球比賽中途進(jìn)場(chǎng)第一時(shí)間是看記分牌。

記分牌是顯而易見(jiàn)的、一目了然的、引人注目的、容易操作的、簡(jiǎn)潔明了的。

見(jiàn)一個(gè)人，到一個(gè)公司，就是進(jìn)去之后3S內(nèi)能夠看到狀態(tài)，這就是很好的記分牌。

要素四：建立定期匯報(bào)的責(zé)任機(jī)制

開(kāi)至關(guān)重要的會(huì)議。

一般領(lǐng)導(dǎo)者：需要不斷的領(lǐng)導(dǎo)者需要去激勵(lì)管理者；卓越的領(lǐng)導(dǎo)者釋放團(tuán)隊(duì)不斷去追求最高目標(biāo)的潛能。

如何點(diǎn)燃員工內(nèi)心的聲音，包括了解需求，即員工最需要做什么；熱情，員工最熱愛(ài)做什么；才能，員工最擅長(zhǎng)做什么；員工的良知，最應(yīng)該做什么這幾方面。

點(diǎn)燃員工內(nèi)心的一團(tuán)火，跟員工聊，要知道員工最喜歡、最擅長(zhǎng)做什么？

最好的領(lǐng)導(dǎo)者，老百姓僅僅知道他的存在；差一點(diǎn)的，大家贊頌他；再差一點(diǎn)的，人們害怕他敬畏他；最差的領(lǐng)導(dǎo)者，人們?cè)骱匏?br>

最高明的領(lǐng)導(dǎo)者是帶領(lǐng)大家完成了這些工作之后，大家說(shuō)，這是我們自己完成的。