愛上你的聲音
日常生活中，我們?nèi)绻拥酵其N來電，會(huì)覺得很煩，恨不得馬上掛掉！但是，如果你接到的是一通普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音優(yōu)雅的來電時(shí)，你是不是很容易被打動(dòng)，會(huì)有繼續(xù)聽下去的欲望？
聲音是一個(gè)人的第二形象！好聽的聲音和一口發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話，無疑會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人的辨識(shí)度，也會(huì)給你的形象加分！那么，怎樣正確發(fā)聲，才能讓我們的聲音更加有魅力呢？
培訓(xùn)背景
近日，廣州電信客服人員在跟客戶進(jìn)行電話溝通交流時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間的不正確發(fā)聲，容易導(dǎo)致喉嚨不舒服、嗓子損壞等情況。
為了提升學(xué)員們的發(fā)音技巧，廣州電信客戶服務(wù)中心特委托深圳市睿思創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司對(duì)客戶經(jīng)理們進(jìn)行了《專業(yè)發(fā)聲發(fā)音技巧培訓(xùn)》。
本次培訓(xùn)通過對(duì)客服中心現(xiàn)狀和需求的了解，睿思創(chuàng)金牌講師孫老師從全面認(rèn)識(shí)聲音、發(fā)音的基礎(chǔ)知識(shí)、優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)以及塑造完美的聲音形象幾個(gè)方面引導(dǎo)學(xué)員正確掌握發(fā)聲發(fā)音技巧。同時(shí)通過一些動(dòng)作訓(xùn)練來規(guī)范學(xué)員的發(fā)音以及做好日常的聲音保護(hù)，從而適應(yīng)正確的發(fā)音方法，在實(shí)際工作中給客戶帶來不一樣的聲音盛宴。
課程回顧
全面認(rèn)識(shí)聲音
聲音是由物體振動(dòng)產(chǎn)生的聲波，奇妙的聲音療愈，聲音療法是一種振動(dòng)性，充滿活力與和諧的治療方式。
首先，孫老師通過音樂與圖片搭配聲音故事的練習(xí)，讓學(xué)員體驗(yàn)聲音的魅力。其次，通過“深圳電臺(tái)夜空不寂寞主持人胡曉梅”、“網(wǎng)友對(duì)聲音不好聽是一種什么樣的體驗(yàn) ”的熱點(diǎn)回應(yīng)案例來說明聲音對(duì)于星級(jí)客戶經(jīng)理的重要性。
最后，利用案例“客服A和客服B 對(duì)待客戶投訴的音色音調(diào)”讓學(xué)員總結(jié)分享兩者的優(yōu)缺點(diǎn)，從而引出工作中常見的不良聲音，即方言腔、佛系腔、官腔、口吃癥、 咽喉炎、呢喃語(yǔ)、音色不悅、吐字不清、咬字不準(zhǔn)、氣息不當(dāng)?shù)葐栴}。對(duì)聲音的全面認(rèn)識(shí)，才能真正了解聲音的魅力。
發(fā)音的基礎(chǔ)知識(shí)
發(fā)音的生理常識(shí)：我們的發(fā)聲器官就是聲帶和聲腔（口腔、鼻腔、胸腔），孫老師主要通過讓學(xué)員體驗(yàn)朗誦發(fā)聲素材，隨著感情起伏，吐字清晰，音調(diào)音量保持在一個(gè)合適的位置。通過這樣的練習(xí)，讓學(xué)員初步體驗(yàn)發(fā)音的技巧。
基本的呼吸之道：氣息控制，科學(xué)地進(jìn)行氣息控制和呼吸，是進(jìn)行發(fā)聲技能訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。孫老師帶領(lǐng)學(xué)員一起體驗(yàn)吸氣練習(xí)（小狗聞嗅、聞花香）、呼氣練習(xí)（吹蠟燭、吹氣球）、換氣練習(xí)（小狗喘氣、數(shù)數(shù)字、仰臥起坐念詩(shī)），切身體會(huì)正確的呼吸方法：胸式呼吸、腹式呼吸、胸腹聯(lián)合呼吸。
利用好共鳴音：共鳴是指發(fā)聲器官之間的共振。好的聲音，聲帶上的力量只有1/5，而4/5的力量在共鳴腔上。首先，孫老師讓學(xué)員了解共鳴器官的構(gòu)成：頭腔共鳴、鼻腔共鳴、口腔共鳴、喉腔共鳴、胸腔共鳴。其次，帶領(lǐng)學(xué)員從口腔共鳴、鼻腔共鳴、胸腔共鳴三個(gè)方面進(jìn)行共鳴音練習(xí)。從理論引入實(shí)際，一步一步改善學(xué)員的發(fā)音技巧。
規(guī)范吐字發(fā)音：孫老師主要從規(guī)范普通話發(fā)音規(guī)范，矯正日常易錯(cuò)發(fā)音（平翹舌音練習(xí)、前后鼻音練習(xí)、l與r/n與l辨音練習(xí)）以及舌部、唇部練習(xí)三個(gè)方面規(guī)范學(xué)員的吐字發(fā)音，讓其掌握字音的基本構(gòu)成及要領(lǐng)。
優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)
有感情的服務(wù)之聲，可從優(yōu)質(zhì)聲音的六個(gè)方面進(jìn)行塑造，即熱情、音量、節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、重音。以課堂訓(xùn)練、朗誦素材、情景演練的模式訓(xùn)練引導(dǎo)學(xué)員的塑造聲音的親和力。
此外，孫老師以課堂練習(xí)的形式讓學(xué)員在配音秀中錄制一段簡(jiǎn)單的廣告，以此引出實(shí)際工作中的聲音情感體現(xiàn)：態(tài)度要親切、心境要平和、用語(yǔ)要規(guī)范、音色要舒適、咬字要清晰。
塑造完美的聲音形象
從生活上、工作上引導(dǎo)學(xué)員做好日常的聲音保護(hù)：
合理用嗓，盡量不用假嗓子，忽然刻意提高音量或壓低嗓子。
說話注意協(xié)調(diào)氣息，盡量使用腹部力量。
注意調(diào)整日常生活習(xí)慣，飲食科學(xué)，遠(yuǎn)離時(shí)煙酒辛辣刺激。
保障充分的睡眠，適當(dāng)體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。
多做嗓音和氣息訓(xùn)練，適應(yīng)正確的發(fā)聲方法。
提升建議
正確掌握發(fā)音技巧，多用口腔、鼻腔、胸腔發(fā)音，避免錯(cuò)誤的發(fā)聲方式。
日常生活工作中，學(xué)員需養(yǎng)成良好的習(xí)慣，日常打卡訓(xùn)練，掌握基本腹式呼吸及共鳴音發(fā)音；多做運(yùn)動(dòng)，提升心肺功能。
針對(duì)薄弱部分，多加練習(xí)優(yōu)化強(qiáng)化，總結(jié)掌握發(fā)音技巧?？啥ㄆ谂e行配音秀大賽、詩(shī)歌朗誦大賽等活動(dòng)，促進(jìn)激勵(lì)學(xué)員適應(yīng)正確發(fā)音方法，提升個(gè)人工作技能。
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