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袁建國(guó)
"尊重是溝通的開始，也是溝通的前提，只有建立在尊重基礎(chǔ)上的溝通，才能順利地完成。"
這是樊登老師在《可復(fù)制的溝通力》一書中的一句話，我深以為然。
不過(guò)，在師生的交往過(guò)程中，許多教師都視自己為強(qiáng)勢(shì)的存在，特別是當(dāng)學(xué)生有失當(dāng)行為時(shí)，他們便將“尊重”拋到腦后，采取一些簡(jiǎn)單粗暴的做法，也毫無(wú)疑問(wèn)地成了溝通中的失敗者——有時(shí)候雖然表面上學(xué)生是“服從”了，但綜合評(píng)判的話，教師仍然是失敗者。
我在《“心理學(xué)家”鄭老師——一位老同事的真實(shí)故事》（文章鏈接，發(fā)表于《中國(guó)教育報(bào)》）一文中，記述了兩位不同的班主任面對(duì)同一事件所采取的不同方法，孰優(yōu)孰劣，高下立判。
事情是這樣的：
學(xué)校明文規(guī)定，校內(nèi)禁止以買蛋糕等鋪張浪費(fèi)的形式同學(xué)之間過(guò)生日，但總有學(xué)生無(wú)視學(xué)校紀(jì)律，在生日的時(shí)候偷偷買蛋糕慶賀。Y老師的班里就有一個(gè)這樣的同學(xué)，Y老師知道后，直接把蛋糕扔進(jìn)了垃圾桶，以儆效尤。
同樣的事情，鄭老師是怎樣做的呢？
有一次，政教處姜主任給鄭老師送來(lái)一個(gè)大蛋糕，說(shuō)是沒(méi)收的鄭老師班里小明同學(xué)的，要求鄭老師處理。
鄭老師后悔在過(guò)生日這件事上沒(méi)有給學(xué)生講清楚——應(yīng)該借Y老師班里的事情，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行勤儉節(jié)約、遵守紀(jì)律方面的教育。
鄭老師知道今天是小明的生日，看著眼前價(jià)值七八十塊錢的大蛋糕，她陷入了沉思。這么大的蛋糕，應(yīng)該參與慶賀的同學(xué)人數(shù)不少。如果也扔進(jìn)垃圾桶，浪費(fèi)是一方面，得引起多少同學(xué)不高興？
晚飯之前，鄭老師把小明叫到辦公室，首先祝他生日快樂(lè)，又問(wèn)他準(zhǔn)備邀請(qǐng)幾個(gè)人過(guò)生日，讓他把本班的、其他班的關(guān)系不錯(cuò)的同學(xué)都邀到了辦公室。鄭老師為小明點(diǎn)上蠟燭，一塊兒唱生日歌，然后吃蛋糕，過(guò)了一個(gè)讓小明意想不到又終生難忘的生日。
晚上鄭老師開班會(huì)，首先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤——沒(méi)有及時(shí)把學(xué)校的要求傳達(dá)給同學(xué)們；然后講了為什么學(xué)校不允許學(xué)生買蛋糕——家長(zhǎng)都在農(nóng)村，掙錢不容易，應(yīng)勤儉節(jié)約；又讓班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)全班每個(gè)人的生日，各小組推薦集體過(guò)生日的方案；最后全班祝小明生日快樂(lè)，幾個(gè)代表即興發(fā)言，小明做生日感言……一個(gè)別開生面的主題班會(huì)，讓小明激動(dòng)地流下了眼淚。
大家來(lái)分析一下兩位班主任的做法。
Y老師將學(xué)生的蛋糕扔進(jìn)了垃圾桶，這是一種“行為”但絕對(duì)稱不上“藝術(shù)”。這樣做確實(shí)可以達(dá)到“殺一儆百”的效果，但因?yàn)槿鄙倭俗鹬?，?duì)學(xué)生的傷害也是巨大的——這件事有可能讓買蛋糕的同學(xué)成為全班同學(xué)的一個(gè)笑柄，甚至是一生的笑柄。對(duì)師生關(guān)系也造成了無(wú)法彌補(bǔ)的傷痕，師生關(guān)系有可能因此達(dá)到冰點(diǎn)。
在昨天的推文中我講到了溝通目標(biāo)的協(xié)調(diào)性，即師生雙方達(dá)成一致意見，矛盾問(wèn)題得以解決，不良情緒得以釋放，雙方情感更加深厚，師生關(guān)系更加和諧。反觀Y老師的做法，僅僅是讓問(wèn)題有了結(jié)果，矛盾不但沒(méi)有解決，反而埋下了更大的隱患，可以說(shuō)，溝通目標(biāo)一個(gè)都沒(méi)有達(dá)成。
毫不客氣地說(shuō)，Y老師的做法，是制造了一次教育事故。
再看看鄭老師。在溝通之前她首先反省自己，然后考慮對(duì)學(xué)生的影響，最后在充分尊重學(xué)生的前提下與學(xué)生進(jìn)行溝通，事情得到了圓滿解決——這可以說(shuō)是“把教育事故變成教育故事”的經(jīng)典案例。
在《可復(fù)制的溝通力》中樊登老師說(shuō)：“真正的尊重，應(yīng)該是從他人的視角去看他們所經(jīng)歷的一切?！编嵗蠋熅褪沁@樣做的，所以她完成了一次高效的溝通。
2021年８月10日夜
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