摘要：徹底去3C化。
媒體訓(xùn)練營(yíng)3月29日?qǐng)?bào)道 文|高春亮
2016年，京東首次盈利，這是分離京東金融與京東商城高速增長(zhǎng)的結(jié)果。同時(shí)，京東物流全面向社會(huì)開(kāi)放，意味著京東物流基礎(chǔ)體系建設(shè)的成熟。
基于這些，京東董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東提出下一個(gè)十二年規(guī)劃：京東全面技術(shù)化、2021年前成為中國(guó)最大B2C。
近年來(lái)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)、重視技術(shù)、押寶技術(shù)成為科技行業(yè)的共識(shí)，包括互聯(lián)網(wǎng)公司以及傳統(tǒng)行業(yè)公司。至于理由，擁有中國(guó)最高市值公司的馬化騰說(shuō)：“騰訊總是提科技，其實(shí)也是焦慮所在。掌握技術(shù)才能保證戰(zhàn)略制高點(diǎn)，否則當(dāng)一個(gè)浪潮來(lái)了的時(shí)候，為什么有的能做到，有的做不到?技術(shù)是一個(gè)不可逾越的東西?！?/span>
技術(shù)的價(jià)值不言而喻。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)時(shí)，業(yè)界一致的口號(hào)是“未來(lái)將不會(huì)再有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)樗衅髽I(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。以此推演，未來(lái)將不會(huì)再有科技企業(yè)，因?yàn)樗衅髽I(yè)都將成為科技企業(yè)（科技——技術(shù)的代名詞）。
為此京東于2016年先后成立了X、Y事業(yè)部，致力于智慧物流與智慧供應(yīng)鏈。按照筆者的邏輯，京東是以技術(shù)做底層地基，品類(lèi)做第二層，物流做第三層，用戶做第四層構(gòu)建金字塔模型，其中技術(shù)到品類(lèi)解決成本問(wèn)題、品類(lèi)到物流解決效率問(wèn)題、物流到用戶解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題。除此，通過(guò)服務(wù)部門(mén)鏈接用戶與技術(shù)，完成商業(yè)閉環(huán)。
按照劉強(qiáng)東目標(biāo)，京東要成為中國(guó)最大B2C，必須擴(kuò)大品類(lèi)，同時(shí)完成高額增長(zhǎng)。2016年以前，京東商城包含六大部門(mén)：3C事業(yè)部、家電事業(yè)部、消費(fèi)品事業(yè)部、服飾家居事業(yè)部、生鮮事業(yè)部和新通路事業(yè)部。
其中根據(jù)目前成績(jī)，京東3C與家電上的成績(jī)已遙遙領(lǐng)先。服飾可能是京東難以言說(shuō)的痛，自營(yíng)B2C模式“成也京東，敗也京東”。
2014年5月，京東憑借自營(yíng)模式與物流建設(shè)成功登陸納斯達(dá)克，成為當(dāng)時(shí)中國(guó)第三大互聯(lián)網(wǎng)上市公司。
服裝領(lǐng)域最大的問(wèn)題就是庫(kù)存，但是自營(yíng)模式讓試圖發(fā)展服飾的京東翻了跟頭。當(dāng)時(shí)京東大批量進(jìn)貨，以為今年賣(mài)不完可以明年賣(mài)，但是事實(shí)是今年的衣服明年已經(jīng)過(guò)時(shí)了。
自營(yíng)最大的好處是周轉(zhuǎn)周期靈活、能有效解決庫(kù)存，在擴(kuò)展服飾品類(lèi)時(shí)，京東最擅長(zhǎng)的事卻成了自己最大的短板。怎么辦？放棄服裝或者開(kāi)放平臺(tái)，京東選擇了后者，但是效果一般，因?yàn)榫〇|的用戶群體是男性，服飾的用戶群體是女性。改變用戶結(jié)構(gòu)隱藏在京東的目標(biāo)下。
于2016年，京東大力推商超。一是品類(lèi)擴(kuò)展，商超被稱(chēng)為電商最后一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。一是改變用戶結(jié)構(gòu)，值得一提的是，京東從沃爾瑪收購(gòu)一號(hào)店，而一號(hào)店大部分用戶便是女性群體。
3月16日，京東宣布服飾家居事業(yè)部一拆二，成立大服飾事業(yè)部和居家生活事業(yè)部。可以看做是京東針對(duì)目標(biāo)作出的進(jìn)一步優(yōu)化，服飾事業(yè)部繼續(xù)以改變用戶結(jié)構(gòu)為目的，居家生活事業(yè)部深挖目前用戶價(jià)值，打造京東除3C、家電之后的又一個(gè)品類(lèi)勝利。據(jù)悉，家居家裝是一個(gè)4萬(wàn)億的市場(chǎng)。
3月29日，京東居家生活事業(yè)部提出五年第一的目標(biāo)：五年內(nèi)成線上線下第一的家居家裝零售渠道。
“4萬(wàn)億市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)份額不足10%，誰(shuí)能做到效率+體驗(yàn)兩個(gè)提升，誰(shuí)就能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。京東家居家裝將通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升效率，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)?！本〇|家居生活事業(yè)部總裁辛利軍說(shuō)。
技術(shù)提升效率，主要通過(guò)大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放策略。其中大數(shù)據(jù)的目標(biāo)是打造“五好”——好產(chǎn)品、好價(jià)格、好庫(kù)存、好預(yù)測(cè)、好協(xié)同。具體而言，通過(guò)大數(shù)據(jù)將實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選品（對(duì)商家）、長(zhǎng)尾商品定價(jià)、自動(dòng)補(bǔ)貨。營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放方面，加強(qiáng)流量合作、品推合作、內(nèi)容體系建設(shè)等。
服務(wù)提升體驗(yàn)，主要通過(guò)商品品質(zhì)+多樣化場(chǎng)景+服務(wù)升級(jí)。其中，京東將與全世界家裝品牌商合作，通過(guò)打造個(gè)性化、定制化場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景購(gòu)物。
作為一家電商品臺(tái)，京東的作用是鏈接品牌商與用戶，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)商品通過(guò)場(chǎng)景觸達(dá)用戶。類(lèi)似內(nèi)容平臺(tái)作者與用戶的關(guān)系。未來(lái)五年，京東還是以“效率與體驗(yàn)”的初心革新這個(gè)家居行業(yè)。其中主要策略還是以品質(zhì)為核心。
如今消費(fèi)升級(jí)成大趨勢(shì)，辛利軍認(rèn)為，京東是最有底氣扛起這桿大旗的企業(yè)。在他看來(lái)，京東品牌就代表著品質(zhì)電商。
京東要完成五年第一的目標(biāo)，最大的的對(duì)手是宜家，京東的優(yōu)勢(shì)在哪？
物流：京東物流已成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而這背后源于京東一整套的倉(cāng)庫(kù)與流程建設(shè)。用戶：截止2016年底，京東有著2.27億用戶，這部分用戶最大的特點(diǎn)便是高消費(fèi)。辛利軍說(shuō)：“在京東，再高價(jià)格的商品也能賣(mài)出去?！逼放疲耗壳熬〇|品牌可以吸引大量品牌商入住，雖然與天貓相比，京東流量更小，但是流量卻更加精準(zhǔn)、而且是品牌商希望的目標(biāo)用戶。
除此之外，電商是京東最大一個(gè)優(yōu)勢(shì)。雖然2017年，大家開(kāi)始聚焦新零售，但是新零售的模式還要針對(duì)具體的品類(lèi)，以新零售范例盒馬鮮生來(lái)說(shuō)，主要是生鮮電商與外賣(mài)。
雖然宜家2016年也開(kāi)始觸網(wǎng)，但是很多傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)槠涔逃械乃季S，大多轉(zhuǎn)型失敗。另外，對(duì)于家居家裝真的適合做電商么？從用戶群體角度而言，現(xiàn)在的90后都將成家立業(yè)，這批互聯(lián)網(wǎng)原住民，多數(shù)從小就成長(zhǎng)在嬌生慣養(yǎng)的環(huán)境中，懶是最大的特點(diǎn)，所以懶人經(jīng)濟(jì)確實(shí)為家居創(chuàng)造了線上商機(jī)；從行業(yè)用戶痛點(diǎn)而言，很多人選擇線下的原因是自己可以親自感受氛圍、挑選商品，但是隨著VR\AR的發(fā)展，所見(jiàn)即所得，用戶顧慮也會(huì)慢慢消失。
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