“他倆就像從不同的時(shí)間穿越到現(xiàn)在，試圖把我們帶到他們知道我們可以去的地方”
蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）和特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克（Elon Musk）都曾經(jīng)親自出馬做過“獵頭”工作，有趣的是，他們都曾經(jīng)挖過同一個(gè)人——喬治·布蘭肯希（George Blankenship）。
喬治在美國最大服裝品牌零售商GAP集團(tuán)工作了20年。GAP是1969年創(chuàng)建于舊金山，從一個(gè)小夫妻店發(fā)展為美國500強(qiáng)企業(yè)，是時(shí)尚服裝領(lǐng)域的一個(gè)傳奇。GAP集團(tuán)現(xiàn)在全世界90個(gè)國家有3300 個(gè)直營店和440個(gè)授權(quán)店，旗下品牌包括Gap、Old Navy、Banana Republic、PiperLime、Athelta和Intermix 等，全球員工人數(shù)超過14萬人。
喬治于1980年作為見習(xí)店長加入GAP集團(tuán)。因工作表現(xiàn)優(yōu)異，一路晉升，從店長、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、門店設(shè)計(jì)及規(guī)劃副總裁，一直做到GAP集團(tuán)戰(zhàn)略副總裁，GAP集團(tuán)也從喬治加入時(shí)的500家門店在全球擴(kuò)張到3000多家。
當(dāng)時(shí)的GAP集團(tuán)是美國最火的時(shí)尚服裝品牌，在美國可謂家喻戶曉，發(fā)展迅猛，收入從1983年的4.7億美元，增長到2000年的137億美元。GAP店面選址都在繁華商業(yè)區(qū)，裝修簡約，時(shí)尚新潮。
GAP集團(tuán)崛起的秘訣之一是，開創(chuàng)了自有品牌專業(yè)零售商經(jīng)營模式，即從產(chǎn)品策劃、制造到零售都集成在一起的垂直整合型模式，去掉所有經(jīng)銷商，門店直接掌握消費(fèi)者信息，提升供應(yīng)鏈反應(yīng)速度，快速回籠資金。
后來日本的優(yōu)衣庫、瑞典的宜家，都學(xué)習(xí)和借鑒了GAP集團(tuán)的銷售模式。
喬布斯1997年回歸蘋果董事會(huì)，2000年擔(dān)任蘋果CEO，他非常欣賞GAP集團(tuán)的垂直整合營銷模式，認(rèn)為蘋果零售店應(yīng)該像時(shí)尚品牌GAP零售店一樣。于是，喬布斯邀請(qǐng)GAP集團(tuán)CEO米奇·德雷克斯勒（Mickey Drexler）加入蘋果董事會(huì)，米奇則向喬布斯推薦了喬治。
01.
喬布斯打來的電話
2000年春天，喬治在辦公室里，秘書轉(zhuǎn)過來一個(gè)電話，說是蘋果公司CEO喬布斯打過來的。喬治以為同事在開玩笑，秘書沖進(jìn)辦公室喊道：“真的是喬布斯打來的電話！”
喬布斯在電話里問喬治：“我們可以一起吃午餐嗎？”
如果喬布斯請(qǐng)你吃午餐，你會(huì)說不嗎？
喬治在兩人的午餐后，接受了喬布斯的邀請(qǐng)，正式加盟蘋果公司，在喬布斯身邊工作了6年，幫助發(fā)展了160多家蘋果零售店。為蘋果公司的銷售、利潤和消費(fèi)者忠誠度的持續(xù)增長做出了重要貢獻(xiàn)。
2000年的蘋果公司和現(xiàn)在不一樣，當(dāng)時(shí)還沒有iPod、iPhone、iPad 等明星產(chǎn)品，蘋果電腦尚屬于小眾產(chǎn)品。喬布斯的思路是借鑒GAP集團(tuán)，把蘋果店開到繁華熱鬧的時(shí)尚購物區(qū)，讓潛在客戶感受到蘋果的產(chǎn)品體驗(yàn)。
2010年的馬斯克，遇到了2000年喬布斯同樣的問題。特斯拉已經(jīng)開發(fā)出第一款電動(dòng)跑車Roadster，起步價(jià)11萬美元，屬于小眾產(chǎn)品，普通大眾并不了解電動(dòng)汽車。馬斯克非常欣賞蘋果體驗(yàn)店模式，計(jì)劃開設(shè)特斯拉體驗(yàn)店，他聽說了喬治的大名，就想把他挖過來，幫助特斯拉開店。
但是，喬治從來沒有銷售過汽車，是一個(gè)汽車圈外的“外行”。
馬斯克并不在乎這一點(diǎn)，他讓助理瑪麗·貝絲·布朗（Mary Beth Brown）去聯(lián)系喬治。
02.
“馬斯克想和您談?wù)勀谔O果做過的工作”
喬治不停地收到瑪麗發(fā)來的郵件，說“馬斯克想和您見面”“馬斯克想和您聊聊”。喬治并不感興趣，直接刪掉了瑪麗的郵件。但是瑪麗不放棄努力，一直在堅(jiān)持聯(lián)系喬治。
有一天，喬治在佛羅里達(dá)休假，又收到瑪麗的郵件，上面說，“馬斯克想和您談?wù)?/span>您在蘋果做過的工作，請(qǐng)回電話。”
喬治這次回了電話。瑪麗說，她把電話轉(zhuǎn)給了馬斯克。喬治和馬斯克在電話上聊了一個(gè)小時(shí)，非常投機(jī)。
馬斯克：“我們見個(gè)面？”
喬治：“好啊，我們找時(shí)間見面。”
馬斯克：“很抱歉，我不是催你，但是今天下午我們能見面嗎？”
喬治：“可以，但我在佛羅里達(dá)啊?！?/span>
馬斯克：“哦，你在佛羅里達(dá)。那我們明天見面吧，我明天中午在卡納維拉爾角空軍基地和奧巴馬（貝拉克·侯賽因·奧巴馬，Barack Hussein Obama）總統(tǒng)見面，做一個(gè)簡報(bào)演示。機(jī)場5點(diǎn)關(guān)門，我可以6點(diǎn)和你見面?！?/span>
喬治很興奮，心想這家伙來佛羅里達(dá)和總統(tǒng)見面，然后來找我。第二天，馬斯克和喬治兩人在佛羅里達(dá)勞德代爾堡機(jī)場（Fort Lauderdale Airport）見了面。
馬斯克是一個(gè)急性子。兩人見面后的第二天，馬斯克就對(duì)喬治說，“請(qǐng)你來一次洛杉磯，和我的團(tuán)隊(duì)見個(gè)面。”
喬治去洛杉磯和特斯拉團(tuán)隊(duì)見面，覺得這伙人比較靠譜，試駕了Roadster電動(dòng)跑車后，立刻決定加盟特斯拉。
喬治和馬斯克的理念高度一致。開設(shè)特斯拉體驗(yàn)店的主要目的不是銷售汽車本身，而是傳播環(huán)保和科技理念，給顧客一個(gè)新鮮美好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
03.
“不是看起來類似，就是像蘋果店”
2011年，特斯拉硅谷旗艦店在時(shí)尚購物區(qū)桑塔納街（Santana Row）開張時(shí)，喬治的一位老朋友卡邁恩· 加洛（Carmine Gallo）來參觀。他注意到特斯拉體驗(yàn)店和蘋果體驗(yàn)店在風(fēng)格上有許多共同點(diǎn)，都體現(xiàn)了高端、時(shí)尚、科技感等品味，就對(duì)喬治說：“你們的店看起來類似蘋果店?！?/span>
喬治回答道：“不是看起來類似，就是像蘋果店?！?/span>
喬治解釋，特斯拉體驗(yàn)店的目的不是推銷產(chǎn)品，而是和消費(fèi)者交流。特斯拉店面工作人員的職務(wù)是產(chǎn)品專員（Product Specialist），不是銷售（Sales），他們拿固定工資，沒有銷售提成。
這些員工大多沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)。之所以被雇用，是因?yàn)樗麄儗?duì)科技及特斯拉改變世界的機(jī)會(huì)充滿熱情，待人友好，知識(shí)豐富。
喬治有一次對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》說：“我希望特斯拉永遠(yuǎn)不要向任何人推銷汽車，我希望人們購買特斯拉是因?yàn)樗麄兿胍↖ hope we never sell anyone a car. I want people to buy a Tesla because they want it.）”
特斯拉體驗(yàn)店中的員工，不少來自蘋果公司。2015年2月，彭博社在一篇文章《想要馬斯克在特斯拉雇用您嗎？請(qǐng)先為蘋果工作》中寫道，特斯拉從蘋果聘請(qǐng)的員工，超過其他任何公司。
與傳統(tǒng)汽車廠家采用4S店代理商的銷售模式不同，特斯拉采用直營模式，在全球的直營體驗(yàn)店數(shù)量一度超過200家，為用戶提供試駕體驗(yàn)、訂車、交付等服務(wù)。
2019年2月，馬斯克宣布將關(guān)閉部分線下體驗(yàn)店，轉(zhuǎn)向線上銷售，降低運(yùn)營成本，并將因此節(jié)約的成本讓利給消費(fèi)者。
歷史總是驚人的相似。2000年，喬布斯聘用喬治，跨界學(xué)習(xí)GAP；2010年，馬斯克聘用喬治，跨界學(xué)習(xí)蘋果。
04.
喬治眼里的喬布斯和馬斯克
喬治在一次采訪中說，許多商業(yè)領(lǐng)袖的決策都是基于數(shù)據(jù)，他們希望掌握的數(shù)據(jù)越多越好。如果了解90%的情況，就可以做出決策，有的人需要70%-80%的信息才能決策。
而喬布斯和馬斯克和其他商界領(lǐng)導(dǎo)人不一樣，他們?cè)谛畔⒉煌陚鋾r(shí)就勇于決斷，只要25% 的信息就敢于拍板。有時(shí)大家將信將疑，但還是去執(zhí)行他們的決策。多數(shù)情況下，6個(gè)月到9個(gè)月后，工作結(jié)果表明，他們的決策是正確的。
在瞬息萬變的商業(yè)社會(huì)，機(jī)會(huì)稍縱即逝，如果等待掌握90%的信息再?zèng)Q策，可能錯(cuò)失良機(jī)，或者永遠(yuǎn)也得不到90%的信息。
喬治認(rèn)為，馬斯克和喬布斯都敢于決策，都有聚焦未來的遠(yuǎn)見卓識(shí)，對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品有敏銳的洞察力，都堅(jiān)信自己的判斷，所以經(jīng)常做出正確的決策，讓公司充滿創(chuàng)新活力。
馬斯克和喬布斯都有一種強(qiáng)大影響力，讓團(tuán)隊(duì)可以看見未來的愿景，在黑暗中看到曙光，確立“Can-do Attitude”（能做成）的態(tài)度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)克服困難的信心。
喬治說，特斯拉的理念是，“沒有什么事是不可能，只是還沒有完成而已”（It’s not possible – it just hasn’t been done yet. ）。
在喬布斯和馬斯克身邊都工作過的喬治認(rèn)為，兩人很相似。“他們倆就像從不同的時(shí)間穿越到現(xiàn)在，試圖把我們帶到他們知道我們可以去的地方。為他們工作都非常瘋狂，有時(shí)令人沮喪，有時(shí)令人振奮，但是當(dāng)你完成了你之前認(rèn)為不可能的工作后，與他們一起工作的成就感非?？帷！?/span>
2013年11月喬治從特斯拉離職，后來他為亞馬遜擔(dān)任高級(jí)顧問，幫助這家電商巨頭開設(shè)線下實(shí)體零售店。亞馬遜野心勃勃，希望用線下重塑線上的購物體驗(yàn)。
喬治是美國科技產(chǎn)品零售業(yè)的明星，他還擔(dān)任過微軟公司高級(jí)顧問，指導(dǎo)微軟產(chǎn)品零售戰(zhàn)略，體驗(yàn)店的位置規(guī)劃和客戶體驗(yàn)，幫助推出微軟的零售商店。
有趣的是，微軟在硅谷的第一家零售店，設(shè)在斯坦福購物中心，旁邊就是蘋果零售店和特斯拉體驗(yàn)店。
蘋果零售店、特斯拉體驗(yàn)店、亞馬遜線下零售店、微軟零售店雖然都不一樣，但都有相似之處，因?yàn)閱讨问沁@四家公司零售店背后的總架構(gòu)師。
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