?在講這家藥店成功轉(zhuǎn)型的案例之前，先問大家3個(gè)問題。
1.你們平時(shí)生病了，是去醫(yī)院，還是會(huì)去藥店自行給自己買藥？
2.滿大街大大小小的藥店，沒有超市式的人流，他們是怎么生存的？
3.你認(rèn)為開藥店的初心是什么？
帶著這三個(gè)問題，開始我們今天的案例解析。
現(xiàn)在講一下，如果你看不懂這個(gè)案例，會(huì)有哪些壞處？
1.產(chǎn)品不好賣，門店難以生存。
2.沒有流量，沒有信任你的精準(zhǔn)流量。
3.你會(huì)被市場(chǎng)，無(wú)情的邊緣化。
如果你能看懂了，并且對(duì)你有所啟發(fā)的話，那么最起碼有以下3點(diǎn)好處。
1.產(chǎn)品好賣，現(xiàn)金流自然流轉(zhuǎn)。
2.不再為流量發(fā)愁。
3.你會(huì)在市場(chǎng)上占有一席之地，沒有人能夠輕易的吞并你。
接下來(lái)我們講一下藥店這個(gè)行業(yè)
之前我就給一個(gè)老鄉(xiāng)策劃過(guò)他的藥店的引流培育方案。
當(dāng)時(shí)是夏天，其實(shí)這個(gè)引流的方法還是挺好用的，加上社群運(yùn)營(yíng)思維疊加。
那么今天我們?cè)賮?lái)回過(guò)頭看這個(gè)行業(yè)的情況。
其實(shí)藥店在資本和基金公司的運(yùn)作下，在三年前就已經(jīng)完成了一輪并購(gòu)、重組、品牌化的運(yùn)營(yíng)。
那么這些落單的單體店，生存空間受到了很大的影響。
首先這些單體店，從進(jìn)貨渠道到品牌的運(yùn)營(yíng)管理以及影響力，還有客戶的維護(hù)和管理上，都面臨著非常不利的局面。
痛點(diǎn)也非常的明顯，進(jìn)貨貴，成本高，沒有醫(yī)師，服務(wù)跟不上。
那么這些個(gè)體的藥店現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況是什么樣的呢？
基本上靠保健品等毛利都非常高的產(chǎn)品來(lái)做支撐，但是這種是長(zhǎng)久不了的。
接下來(lái)我講一下靠社群運(yùn)營(yíng)成功的拿下當(dāng)?shù)?0%的市場(chǎng)份額的藥店是怎么做到的？
我們先來(lái)講一下這家藥店是怎么來(lái)引流的？
首先他用的是線下加線上的方式。
1.在線下做活動(dòng)，免費(fèi)送感冒藥。凡是進(jìn)店領(lǐng)取感冒藥的，都要加客服的某信，然后進(jìn)客服群。
2.在客戶群內(nèi)再做一波活動(dòng)，凡是家里面常備過(guò)期的藥品，只要邀請(qǐng)5人進(jìn)群，可以到藥店免費(fèi)換新藥。
3.通過(guò)換藥做客戶的信息采集，然后對(duì)客戶進(jìn)行分類。
接下來(lái)我們講他是怎么培育客戶的。
在分類的過(guò)程中，大致把客戶分為三類。
1.備用藥用戶
也就是我們普通家庭常備的感冒藥，創(chuàng)可貼、頭痛等常用藥。
2.突發(fā)性疾病用藥。
3.耗材藥用戶，也就是慢性病用戶。
具體是怎么操作的呢？
這里面用到的就是人性營(yíng)銷
首先針對(duì)備用藥用戶設(shè)計(jì)不同配置的藥箱，針對(duì)于老人、孕婦、小孩特殊群體的常用藥。
并且對(duì)他們做風(fēng)險(xiǎn)承諾，就是藥到期了以后，只需要支付原價(jià)10%的會(huì)員價(jià)，就可以換新藥。
這樣做的好處就是用你自己的專業(yè)知識(shí)，真正的能夠做到發(fā)心為民，減少客戶自主選擇的煩惱。
急發(fā)性疾病用藥群體
針對(duì)于這個(gè)群體的人群，也是我們要做這個(gè)社群的目的。
因?yàn)槲覀冊(cè)谏缛豪锩?，不僅僅只講關(guān)于健康類的小知識(shí)和平常用藥的小技巧。
還會(huì)有我們的客服給大家解答一些關(guān)于疾病合理用藥的知識(shí)。
同時(shí)我們會(huì)在社群里面成立小區(qū)聯(lián)盟，選出每一個(gè)小區(qū)的“急救大使”。
“急救大使”的責(zé)任和義務(wù)就是能夠第一時(shí)間為自己小區(qū)的突發(fā)性患者，送去突發(fā)性的藥物。
這種和客戶之間的鏈接，直接就可以快速的與客戶之間建立信任關(guān)系，從而達(dá)到更強(qiáng)的裂變效果。
慢性病群體
慢性病群體主要是以中老年為主，那么這個(gè)群體由于常年用藥，所以對(duì)藥的價(jià)格極為敏感。
我們針對(duì)這一類群體，就直接邀請(qǐng)進(jìn)我們的社群，不收取任何費(fèi)用，然后進(jìn)到社群以后就是會(huì)員，就可以享受會(huì)員的最低價(jià)。
這家藥店通過(guò)這樣一系列的運(yùn)作之后，就迅速的吸引了大量的會(huì)員，從原來(lái)30%的市場(chǎng)占有率直接上升到70%。
而且上升的勢(shì)頭依然不減。
最后總結(jié)一下。
1.目前只有社群可以承載所有粉絲和用戶的一切需求。能夠更好的建立與粉絲之間的鏈接。
2.尤其是針對(duì)于藥店這個(gè)行業(yè)，用社群來(lái)培育裂變粉絲，速度是非?？斓摹?/p>
3.這個(gè)特殊的行業(yè)，想把社群玩好的前提是發(fā)心要正。先救人，再賺錢，救人者自救，不可本末倒置。
我是陳舵主
社群商業(yè)架構(gòu)師
新媒體賺法聯(lián)盟創(chuàng)始人
社群空間狼山會(huì)聯(lián)合發(fā)起人
8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣老兵，專注于新媒體引流變現(xiàn)方法落地，幫助創(chuàng)業(yè)者提升新媒體推廣賺錢的能力。
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