01
情商在商界的影響：
情商高的人，確實更成功
// Beauty Harbor //
丹尼爾·戈爾曼，被譽為“情商之父”，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士、專門研究行為與頭腦科學(xué)。他的著作《情商：為什么情商比智商更重要》，霸占《紐約時報》暢銷書排行榜長達(dá)18個月、再版無數(shù)次；他個人多次榮獲美國心理協(xié)會最高榮譽獎、終生成就獎。該書重點關(guān)注的是：通過控制自己和他人的情緒，來提高改善人際關(guān)系的能力。丹尼爾·戈爾曼利用大腦與行為科學(xué)的突破性成果，說明了——
情商，對個人全面發(fā)展所起的作用更為顯著，情商比智商更重要。
戈爾曼搜集了世界500強公司的數(shù)據(jù)資料，研究情商在個人、團體和組織機構(gòu)中發(fā)揮的作用：讓優(yōu)秀員工脫穎而出的16種能力中，有14種是情感能力。優(yōu)秀管理者和一般管理者的區(qū)別在于：感召力、自信心、驅(qū)動力等情緒能力。讓一個人出類拔萃的能力中，情商占了更大一部分。
情商如何影響我們的行為？
了解這個問題，先認(rèn)識一下大腦中的兩個部件：
1.杏仁核
它屬于大腦的邊緣系統(tǒng)，因為形狀像杏仁，所以被叫做杏仁核，它有情緒記憶功能；當(dāng)我們接收外部信息后，杏仁核會把過去的情緒記憶和信息進(jìn)行匹配，然后引發(fā)和過去一樣的情緒，從而讓身體快速反應(yīng)，這就是情緒的產(chǎn)生。
2.新皮層
它是大腦的中樞系統(tǒng)，具有分析和決策功能，影響著我們的行動。
簡單地說：杏仁核控制情緒，新皮層做出決策。新皮層對信息進(jìn)行理性判斷，做出決策；這個決策信息再傳到杏仁核，通常決策和情緒是一致的。
在人際交往時，情緒可以從一個人悄悄傳遞給另一個人，但情緒的傳遞不一定是通過語言，而是通過非語言信息：如語調(diào)、眼神、姿勢。
傳遞過程中，杏仁核起了關(guān)鍵作用。杏仁核通過我們的非語言信息，接收到情緒信息，然后在我們不知情的情況下，讓自身引發(fā)類似的情緒，這就是情緒傳染。
Beauty
Harbor
當(dāng)我們感染了別人的情緒時，我們的大腦會自動做好應(yīng)對這種情緒的準(zhǔn)備，促使我們產(chǎn)生相應(yīng)的行為，這就是同理心的產(chǎn)生。
有了同理心，我們就能理解他人的感受和意圖，就能跟他人的情緒保持一致；在這個基礎(chǔ)上，我們進(jìn)而能很好地管理他人情緒。這就高情商的另一方面表現(xiàn)。
02
情商高的四種表現(xiàn)：
認(rèn)識和控制自己的情緒、
認(rèn)識和管理他人的情緒、
有同理心、
提高人際關(guān)系能力。
// Beauty Harbor //
渴望成功的人和優(yōu)秀的管理者，都希望利用周圍的資源擴展自己的人脈。做到如下四點，我們就能提高人際交往能力、獲得和諧的人際關(guān)系。
1.控制自己的情緒
控制自己首先要把好情緒管理的按鈕——自我覺察 。
關(guān)鍵時刻打開自我覺察這個按鈕，就會引導(dǎo)情緒向積極方向發(fā)展，就會讓我們成為情緒的主人，就是高情商的表現(xiàn)。如何更好地理解自我覺察，來看一個流傳已久的傳說：
一天，一個武士質(zhì)問一位禪師，讓他解釋什么是地獄、什么是極樂世界？禪師叱責(zé)道：“粗鄙之輩，何足論道！”武士聽后暴跳如雷、拔出長刀、吼道：“如此無禮，我殺了你！”禪師平靜地回答：“彼為地獄?！蔽涫恳汇?，隨后馬上收起刀，趕緊向禪師鞠躬，感謝他的點撥。禪師又說：“彼為極樂世界?！蔽涫恳幌伦用靼琢恕?/p>
是什么決定了武士前后截然相反的態(tài)度呢？——自我覺察。武士態(tài)度的突然轉(zhuǎn)變，說明他的大腦新皮層及時地出現(xiàn)了自省，開啟了理性思維，制止了他的魯莽行為。
2.管理他人的情緒
跟控制自己的情緒一樣，管理他人情緒首先要認(rèn)識他人情緒，在此基礎(chǔ)上才能控制他人情緒。
再來看一個案例，這是發(fā)生公交車上的事：
一個身材高大的工人上了車，因為喝醉了酒，走路不穩(wěn)。他邊走邊罵，還揮舞著拳頭，把一個抱小孩的婦女推倒在地。乘客們嚇得東躲西藏，一個小伙子沖上來要見義勇為，一場戰(zhàn)爭就要爆發(fā)了。突然有人發(fā)出了欣喜若狂的聲音“嘿！”就像看到久別重逢的老朋友一樣，醉漢嚇了一跳。發(fā)現(xiàn)原來是一個瘦小的老頭、正笑著向他招手，醉漢怒氣沖沖地吼道：“我不認(rèn)識你！”老頭笑著問：“你喝了什么？”醉漢繼續(xù)吼著“我喝了米酒哇，關(guān)你屁事！”老頭溫和地說：“好呀，我也喜歡米酒，每天我和太太都要溫一小瓶米酒，拿到院子里?！崩项^一直說，從米酒說到花園，說著說著，醉漢緊握的拳頭松開了、癱坐在老頭的旁邊，嘴里還在嘟囔著，聲音越來越小了。
如上案例中，這位瘦弱的老頭，通過找到對方相同的米酒愛好、努力跟對方情緒保持一致，讓對方有了被理解的感覺；同時，想辦法轉(zhuǎn)移對方的注意力，讓對方緊繃的神經(jīng)放松下來，最后成功地控制了對方的情緒。
3.同理心
剛才說到要控制他人情緒，先要認(rèn)識他人情緒，而認(rèn)識他人情緒的重點是什么？就是要有——【同理心】。
什么是同理心？就是了解他人感受的能力，就是換位思考的能力。我們先來看一個場景：
一天早上，父親要送女兒去幼兒園，小女孩兒哭著要帶米老鼠一起去，說米老鼠是她的弟弟，弟弟自己在家會害怕。但是父親知道，幼兒園是不允許帶自己的玩具的，怎么辦？我們來看看小女孩的父親是怎么做的。他蹲下來問女兒：“弟弟幾歲啦？”小女孩說：“一歲。”父親說：“一歲的娃娃能上幼兒園嗎？應(yīng)該讓誰看著呀？”小女孩說：“不能上幼兒園，要媽媽看?！备赣H說：“把弟弟放在家里讓媽媽看著，晚上回來再陪弟弟好不好？”小女孩欣然接受了。
這就是一位有同理心的父親，他沒有用小孩子無法理解的理由說服女兒（比如老師不讓我們帶自己的玩具），而是蹲下來跟女兒溝通、從孩子的角度考慮問題，也很好地解決了問題。
同理心，能幫助我們準(zhǔn)確把握別人的心理，這樣別人才能聽進(jìn)去我們的話，接受我們的影響，我們才有機會讓別人的情緒跟著我們走，我們才能很好地管理他人的情緒。
同理心，在人際關(guān)系中發(fā)揮重要作用，它是理解他人情緒的基礎(chǔ)，它能幫我們理解他人的感受和意圖，跟他人的情緒保持一致。
03
如何提高自己的人際關(guān)系
想提高自己的人際交往能力，還可以從2個方面技巧入手：
1.拓寬自己未來的人際關(guān)系
首先，想辦法修復(fù)從前的某段友誼。大多數(shù)人可能都有這樣的經(jīng)歷：因為某件事和好朋友發(fā)生爭執(zhí)，然后漸漸疏遠(yuǎn)了對方。如果你曾經(jīng)為了這段友誼的結(jié)束而感到難過的話，那么，你現(xiàn)在要做的就是：嘗試主動向?qū)Ψ绞竞茫旬?dāng)時的情況說清楚，表明自己內(nèi)心真實的想法。
因為挽救一段友誼，比結(jié)交一個新朋友，所耗費的時間和精力要少很多！
2.通過別人來發(fā)展自己的社交關(guān)系
舉個例子，一位IT行業(yè)的男士，由于平時接觸的女性較少，到30歲了還沒談女朋友。為了提高自己談戀愛的概率，他開始嘗試與身邊一位交友廣泛的同事相處。他認(rèn)為，能通過這位同事間接擴大自己的社交圈。于是，他開始主動找這位同事交談，并經(jīng)常一起吃飯和旅行。結(jié)果，通過這位同事的帶動，他不僅結(jié)識到了很多其他行業(yè)的朋友，竟然還真的交到了自己喜歡的女朋友。
所以，如果你想擴大自己的社交圈、卻又無從下手，不妨借助別人的力量、來發(fā)展自己的人際關(guān)系。
04
總結(jié)
1.我們知道了：
情緒如何影響我們的行為，大腦中的杏仁核是管理情緒的基礎(chǔ)部件，它與能做出理性決策的新皮層互動，決定了我們的行為。
2.我們還知道了：
自我覺察和同理心是兩個關(guān)鍵能力：
自我覺察是管理自己情緒的關(guān)鍵，它好比情緒管理的按鈕，關(guān)鍵時刻打開這個按鈕，我們就會引導(dǎo)情緒向著積極的方向發(fā)展，成為自己情緒的主人。
而在管理他人情緒時，同理心是最重要的能力，有了同理心，我們就能理解他人的感受和意圖，跟他人的情緒保持一致，在這個基礎(chǔ)上，我們就能很好地管理他人情緒了。
同理心就像一種潤滑劑，讓我們有機會變得更親密。同時，它還會激發(fā)我們幫助別人的欲望。
最后，一定要記住，高情商并不是天生的，而是可以后天訓(xùn)練出來的，希望這些技巧能夠助你一臂之力。
排版設(shè)計/Leao
文字/美人悅己
