【企業(yè)管理】高駿森丨中小型企業(yè)如何才能做好有效的員工內(nèi)訓(xùn)
企業(yè)培訓(xùn)，又稱為員工培訓(xùn)。是任何一家大中小型企業(yè)不可或缺的重要工作。一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益如何，員工的專業(yè)技能如何，團(tuán)隊(duì)發(fā)展如何，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度如何等等，都離不開企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。說(shuō)到底，企業(yè)培訓(xùn)也是企業(yè)文化的重要一部分。一家企業(yè)是否在社會(huì)上具有一定的地位，關(guān)鍵是看這家企業(yè)內(nèi)部文化運(yùn)用如何，而員工培訓(xùn)則是企業(yè)文化中的精髓。
員工培訓(xùn)在企業(yè)里至關(guān)重要，但也存著巨大風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)?，培?xùn)員工對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是要付出巨大財(cái)力和花費(fèi)較多時(shí)間的，如果這些付出對(duì)企業(yè)和員工都有較高的價(jià)值，那么，這些付出是值得的，是盈利，反之，則是虧損，這個(gè)虧損不僅僅只是對(duì)企業(yè)財(cái)力和時(shí)間上的虧損，更嚴(yán)重的，是影響公司的發(fā)展聲譽(yù)，員工大幅度的流失，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。 所以說(shuō)，企業(yè)員工培訓(xùn)，雖然至關(guān)重要，不可或缺，但也要謹(jǐn)慎策劃，細(xì)致入微的分析，合理有效的進(jìn)行，才是最明智的做法。 如何才能做好中小企業(yè)員工有效培訓(xùn)呢？
這要根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向、員工素質(zhì)等多方面進(jìn)行分析策劃。小型企業(yè)一般在20人以內(nèi)，大多數(shù)都是草根創(chuàng)業(yè)者，無(wú)論是硬件還是軟件，都不怎么成熟，甚至有很多企業(yè)連最基本的公司組織構(gòu)架都沒(méi)有，除了一個(gè)基本的生產(chǎn)部或是營(yíng)銷部（業(yè)務(wù)部）外，就沒(méi)有其他部門了。所謂的人事行政部、財(cái)務(wù)部在很多人看來(lái)必不可少的兩個(gè)部門，在這些小型企業(yè)中，基本上都給省略，通常是由老板自己親手操作。
那么，我們對(duì)這樣的企業(yè)談?wù)?guī)培訓(xùn)，幾乎就是在對(duì)牛彈琴，或天方夜譚。 是不是說(shuō)因?yàn)槠髽I(yè)小、員工少、部門不健全等種種原因，員工就不用培訓(xùn)了呢？回答肯定是否定的。因?yàn)?，任何一家資歷雄厚的大公司在發(fā)展初期，都是從不成熟一步一步走過(guò)來(lái)的，這期間，人是發(fā)展企業(yè)最基本，也是最根本的資源之一，而人的資源是無(wú)限的，也是有限的，這時(shí)候，作為企業(yè)的創(chuàng)始人或是第一執(zhí)行人，說(shuō)的通俗一點(diǎn)就是老板，要想自己的企業(yè)能快速發(fā)展起來(lái)，他就要想辦法把他手中現(xiàn)有的資源運(yùn)用好，培育好。如何培呢？既不可能請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)企業(yè)內(nèi)部授課，也不可能將員工派遣到外面學(xué)習(xí)，甚至企業(yè)內(nèi)部自己授課，也是不可能實(shí)現(xiàn)的。 針對(duì)這樣的企業(yè)，很多老板選擇的都很被動(dòng)，只要員工每天上班、下班不遲到、不早退，服從命令與安排，有質(zhì)有量的完成任務(wù)，到月底不拖欠、不少發(fā)一分錢的工資，甚至，還少許的給一點(diǎn)點(diǎn)獎(jiǎng)金，認(rèn)為就是對(duì)員工最好的恩惠了。這樣也不是不好，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，這樣做能留得住那些有理想，有抱負(fù)，有個(gè)人想法的員工嗎？顯然是不可能的。那么，我們的老板該如何做呢？除了專業(yè)的工作技能你必須要親手教會(huì)他們外，還要下到一線，和員工們一起實(shí)操，帶頭做榜樣，時(shí)時(shí)關(guān)心他們的最新動(dòng)態(tài)，無(wú)論是工作技能還是心態(tài)、個(gè)人情緒，你都要了如指掌，并及時(shí)去幫助調(diào)整、慰問(wèn)、化解。因?yàn)楣竞苄?，目前你也沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)與能力同時(shí)去開創(chuàng)自己事業(yè)的第二春，所以，你若經(jīng)常不去一線同工人們參與工作，或是去到后僅僅只以領(lǐng)導(dǎo)的身份監(jiān)督、視察，那樣，無(wú)論是你的團(tuán)隊(duì)，還是你的企業(yè)，都是不可能成長(zhǎng)起來(lái)的，就是你改行重建團(tuán)隊(duì)，一樣注定失敗。 一個(gè)有理想、有抱負(fù)的員工，他所選擇的企業(yè)可以說(shuō)和那些普通的求職者有著很不一樣的想法，普通員工看的是老板能給我多少工資，哪家公司老板給我的工資高，我就選擇在哪家公司工作。而一個(gè)有理想抱負(fù)的求職者，他所看的既不是公司規(guī)模有多大，也不是老板給的待遇有多高，而看的是看跟著這家企業(yè)老總有沒(méi)有發(fā)展前途與培養(yǎng)員工成長(zhǎng)成才的潛力，只有跟著這樣的老板，未來(lái)的人生，才會(huì)過(guò)的充實(shí)、飽滿。而這樣的員工，也正是一家小型企業(yè)快速發(fā)展最需要、最難尋覓的寶貴資源。作為一名老總，在公司組織構(gòu)架、硬件與軟件都不成熟的條件下，除了上面所談到的和員工一起在一線工作外，還要經(jīng)常和員工同吃同住，真真切切走進(jìn)他們的生活中，在相處的時(shí)間里，給他們正能量的鼓勵(lì)，好比：跟員工談個(gè)人的成長(zhǎng)故事，談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、談理想，談開辦公司最初的動(dòng)機(jī)與愿望，談人生的信念，談企業(yè)現(xiàn)在的狀況、艱難、不成熟、談經(jīng)后的發(fā)展，未來(lái)的目標(biāo)與希望，談對(duì)社會(huì)的責(zé)任，對(duì)每個(gè)員工的厚望等等，要談的充滿、滿腔熱情，又不能過(guò)于太大的浮夸，要說(shuō)到每個(gè)人的心坎上去，讓員工感覺(jué)得你所談的確實(shí)符合實(shí)際，跟著你這樣的老總一起創(chuàng)業(yè)，是明智的選擇，哪怕現(xiàn)在有再大、再多的苦與淚，都不會(huì)離你而去，更不會(huì)背叛你，那么，你的目的就達(dá)到了。這其實(shí)就是企業(yè)培訓(xùn)的一種，既不占上班時(shí)間，也不用專業(yè)的場(chǎng)地，更無(wú)須花一分錢的培訓(xùn)費(fèi)，就順順利利完成了，而且所收獲的效果是相當(dāng)?shù)睦硐搿５戎髽I(yè)逐漸發(fā)展完善，再來(lái)進(jìn)行下一步有計(jì)劃有規(guī)模的培訓(xùn)，以致到最后企業(yè)的完全成熟，培訓(xùn)體系也就會(huì)相應(yīng)的跟著變成熟。 中型企業(yè)內(nèi)部員工在3000人以下200人以上，同小型企業(yè)比，無(wú)論是人力、還是財(cái)力，都具備一定的優(yōu)勢(shì)。因此，在員工培訓(xùn)方面，做的也要比小型企業(yè)規(guī)范、完善許多。但同大型企業(yè)對(duì)比，又顯得弱勢(shì)了許多。所以，很多中型企業(yè)老板通常喜歡拿大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)，往往最后得到的有效效果都是微乎其微，甚至一點(diǎn)效果都沒(méi)有，這讓老總非常頭疼。為什么會(huì)這樣呢？原因其實(shí)和小型企業(yè)差不多，無(wú)論是硬件還是軟件，都還不怎么成熟。 中型企業(yè)在管理上相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，無(wú)論是工廠、還是公司，有的只有一家，有的在其他地方成立的有分公司，或是分點(diǎn)、分店，管理部門也是一樣，有的就總部一家，有的在各個(gè)分公司、分點(diǎn)、分店各設(shè)立一家，但管理都不是很成熟。員工培訓(xùn)方面，我們可以根據(jù)公司的性質(zhì)來(lái)進(jìn)行設(shè)定。 對(duì)于只有一家公司的中型企業(yè)來(lái)講，無(wú)論是生產(chǎn)部、還是銷售部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部，以及管理部，一般情況下，辦公點(diǎn)都集中在一起，這樣對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，會(huì)方便許多。在中小型企業(yè)里，培訓(xùn)發(fā)展部劃分在人事行政部里面，所以，培訓(xùn)這一塊，主要是屬于人事行政部負(fù)責(zé)。 無(wú)論是大型企業(yè)、中型企業(yè)，還是小型企業(yè)，公司組織員工培訓(xùn)的最根本目的，都是為了專業(yè)技能的規(guī)范，業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，員工積極性的提高，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和諧，促進(jìn)凝聚力與向心力。所以，對(duì)于中型企業(yè)，我們以內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔，正常情況下，內(nèi)訓(xùn)按月計(jì)劃，一個(gè)月舉辦四次，平均一個(gè)星期一次，分為新員工入職培訓(xùn)、老員工心態(tài)培訓(xùn)、新老員工混合培訓(xùn)，職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)等。
培訓(xùn)前的問(wèn)卷調(diào)查、需求分析、計(jì)劃、課件、以及培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估、考核等，都需要事先詳細(xì)擬定并制定好。 為什么要做培訓(xùn)前的問(wèn)卷調(diào)查？因?yàn)槊總€(gè)部門的工作性質(zhì)不同，員工文化知識(shí)、心理素質(zhì)不同，所接受的東西也完全不同。如果沒(méi)有事先的員工問(wèn)卷調(diào)查，直接通知他們培訓(xùn)，最后得到的效果肯定是失敗的。例如：本場(chǎng)培訓(xùn)我們的主題是關(guān)于財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，盡管培訓(xùn)師在培訓(xùn)前把課件做的有多么漂亮，授課時(shí)講的多么精彩，如果參加培訓(xùn)的員工中有三分之一是一線流水線上的，試想，你的培訓(xùn)就是再精彩，下來(lái)后會(huì)得到滿意的評(píng)估嗎？甚至在課堂上，員工會(huì)配合你嗎？所以，培訓(xùn)前的問(wèn)卷調(diào)查是至關(guān)重要的。大型企業(yè)這么做，中型企業(yè)也要這樣做。 對(duì)于中型企業(yè)，培訓(xùn)時(shí)間我們要合理把握好，不能太長(zhǎng)，也不能太短，正常情況，一堂培訓(xùn)課的時(shí)間根據(jù)內(nèi)容、人員的多寡安排在一小時(shí)以上四小時(shí)以內(nèi)。超過(guò)兩小時(shí)，中間必須有合理的休息時(shí)間。 培訓(xùn)方式要豐富多彩，既要隔離吵鬧的車間，也要隔離安靜的辦公區(qū)域，一定要有合適的培訓(xùn)室，桌椅、投影儀，筆記本電腦，WIFI網(wǎng)絡(luò)，音響，白板、白板筆。培訓(xùn)師精神面貌、儀容儀表，言談舉止，專業(yè)知識(shí)都要過(guò)硬，還要具備一定的職業(yè)道德責(zé)任感、幽默感，活躍會(huì)場(chǎng)氣氛。 每場(chǎng)培訓(xùn)課的主題內(nèi)容可以反復(fù)運(yùn)用，但不能針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)的學(xué)員，（對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有參加的老學(xué)員可以偶爾重復(fù)一兩次是沒(méi)問(wèn)題的）。課堂一定要結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行互動(dòng)，提問(wèn)，解答。培訓(xùn)結(jié)束后，全體學(xué)員和培訓(xùn)師的合影這一環(huán)節(jié)千萬(wàn)不能少，雖然這個(gè)環(huán)節(jié)和培訓(xùn)內(nèi)容一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，很多培訓(xùn)師往往也都忽略它，但其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)是非常關(guān)鍵、非常重要的，它跟一篇高考作文的最后結(jié)尾一樣，決定著作文分?jǐn)?shù)的關(guān)鍵，也決定著總分的關(guān)鍵。人都是情感動(dòng)物，一張照片能留下歲月珍貴的回聲，留下長(zhǎng)時(shí)間的感動(dòng)。自然而然，一張珍貴照片的合影對(duì)經(jīng)后的培訓(xùn)，也起到了良好的效果。 培訓(xùn)結(jié)束后，一定要有培訓(xùn)評(píng)估表讓所有參加培訓(xùn)的學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)填寫、打分，評(píng)估表內(nèi)容主要是針對(duì)培訓(xùn)師本場(chǎng)培訓(xùn)的綜合情況，學(xué)員在填寫時(shí)一定要客觀公正，這樣做的目的主要是讓培訓(xùn)師從不同學(xué)員身上真實(shí)了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，有利益對(duì)今后培訓(xùn)工作的改正與幫助。
還要給學(xué)員留下作業(yè)，作業(yè)分為試卷測(cè)評(píng)，培訓(xùn)總結(jié)，以及工作中的技能實(shí)操演習(xí)，全面公正的了解學(xué)員在培訓(xùn)中所獲得、掌握的有效程度。 在這里重點(diǎn)說(shuō)一點(diǎn)的是：所有學(xué)員答的試卷以及寫的培訓(xùn)總結(jié)，培訓(xùn)師一定要端正態(tài)度，給他們一一批閱，培訓(xùn)總結(jié)閱完后，在后面寫一段鼓勵(lì)性的話，字?jǐn)?shù)可多可少，然后留一份紙質(zhì)存檔，一份電子存檔，一份交給學(xué)員本人，對(duì)那些比較優(yōu)秀的總結(jié)，可以張貼出來(lái)供所有員工欣賞、學(xué)習(xí)。
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