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不為調(diào)和眾口，只為尋找有緣人。

關(guān)注文學(xué)與人生，發(fā)現(xiàn)不一樣的自己。

如何管理好自己的心態(tài)

根據(jù)圓通快遞廣州圓昊代理有限公司老總會議錄音大幅度修改整理

口述：何志明整理：高駿森

心態(tài)分為積極的心態(tài)和消極的心態(tài)兩種?，F(xiàn)在整個(gè)社會都在變革，任何一種崗位都有壓力。有一位阿姨在機(jī)場打掃廁所，分三班制，兩個(gè)人一班，每天工作八小時(shí)，大風(fēng)刮不到，下雨淋不著，太陽也曬不著，一個(gè)月下來，工資大約在2300左右，要說她的這份工作是很輕松的，而且待遇也相當(dāng)不錯(cuò)。但是，前兩天聽見那位阿姨和別人聊天時(shí)說，過兩天我就辭職了，太累了，簡直不是人做的活。

　　為什么呢？只要是坐過飛機(jī)的人都知道，機(jī)場有兩個(gè)這樣的規(guī)定：第一，凡是客人上完廁所后，都必須放水沖洗，如果沒有放水沖洗，是不準(zhǔn)離開的；第二，廁所里有個(gè)洗手盆，客人上完廁所后，都會洗手，洗完手后，盆子上面一般都會濺滿水，這時(shí)候，負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的清潔工就必須要在第一時(shí)間趕過去，把洗手盆上面的水立即擦干凈，廁所也要重新再一次沖洗到一塵不染，地上留下的腳印也要立即擦掉，包括沖浴的水龍頭、各種門把，都要擦的光锃鑒亮，否則就要扣錢。從事這種工作，必須要精神高度集中，隨時(shí)都要保持這一狀態(tài)，才能順利完成當(dāng)天的任務(wù)。

　　中國改革開放30多年了，任何一個(gè)人在任何一種崗位工作，都已經(jīng)感覺到有很大的壓力。就拿我們公司的客服人員來說，每天都會接到很多挨罵的電話。我現(xiàn)在很少去客服部了，以前在一樓的時(shí)候，外面是客服部，里面是管理辦公室，所以，我經(jīng)常要走進(jìn)走出，看見很多客服人員一邊流著眼淚一邊接聽客戶的投訴電話，在精神上要承受極大的壓力。我們的業(yè)務(wù)人員也一樣，無論是刮風(fēng)下雨，還是日曬，都要風(fēng)雨無阻地完成當(dāng)天的工作量，從早上拿件到晚上收完件，都十一、二點(diǎn)了。現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)員輕松了許多，早在2006年公司剛開始起步的時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)員既要收貨，又要派貨，還要發(fā)貨，不僅要承受精神上的壓力，身體上的壓力也是相當(dāng)重的。

　　這些所有的壓力，已經(jīng)發(fā)展到世界的每一角落，并不斷的蔓延。

　　曾經(jīng)有人對世界各國1000多個(gè)成功人士做過一次調(diào)查，總結(jié)出這樣一條規(guī)律：85%的成功人士都承受著巨大的精神壓力，但一直都保持著積極樂觀的心態(tài)。所以，積極樂觀的心態(tài)，是決定著一個(gè)人成功的關(guān)鍵。

　　我在上學(xué)的時(shí)候，有一堂課講到的是壓力與情緒的管理。如何對壓力與情緒進(jìn)行管理呢？書中說到了兩點(diǎn)：一點(diǎn)就是保持一個(gè)積極樂觀的心態(tài)，一個(gè)就是感恩。

　　書中還列舉了這樣一個(gè)例子：有一天,一對情侶都換上了各自最心愛的衣服出去約會，天公不作美，當(dāng)他們都達(dá)到約會的地點(diǎn)后，忽然下起了大雨。一場大雨不僅淋濕了他們心愛的衣服，也淋濕了他們美好的心情。這個(gè)時(shí)候，改變他們的有兩種心態(tài)，一種就是消極的，今天真倒霉，一點(diǎn)心情都沒有，淋濕了衣服，還破壞了我的好事。另一種心態(tài)是樂觀的，倆人在雨中相視一笑，說，親愛的，長這么大，從來都沒有在雨中這樣痛快的淋過，今天就讓我們在雨中牽著手一起漫步吧，你看，多浪漫！

　　碰到同一件事情，用不同的心態(tài)去看待與解決，收獲也就大有不同。同樣拿我們客服部的工作人員來講，如果有客人在罵我們的時(shí)候，而且罵的相當(dāng)難聽，我們有時(shí)也會有這樣的心態(tài)，就是粗暴反擊，行呀，你罵我一次、兩次、三次還可以，你若再罵我，不好意思，我也和你對罵了，已經(jīng)忍你三次了，忍無可忍。如果我罵不過你，那么我就掛你的電話。要知道，作為一個(gè)客服人員，提供的是服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)涵是什么呢？是快捷與方便?？头藛T、業(yè)務(wù)人員被客戶投訴了，那是因?yàn)槲覀儧]有給他們提供快捷與方便，所以客戶很煩惱，他打電話過來罵我們，是很正常的，是給我們成長。

　　昨天，我在跟兩個(gè)客戶聊天的時(shí)候，問他們有沒有去外面洗過腳，其中一個(gè)點(diǎn)頭回答說洗過。我又問，你去洗腳的時(shí)候，那個(gè)為你服務(wù)的工作人員有沒有捏著鼻子，皺著眉頭，喪著臉呀？他說沒有。我說，你跟她聊天的時(shí)候她應(yīng)該是非常開心快樂的吧，他說是。我說，你知道嗎，生活在廣東的人，大多數(shù)人的腳都是汗腳，被人文雅的稱為香港腳，其實(shí)就是臭腳。而且很多人都患有腳氣，腳氣是一種傳染病，摸在手上，是很容易細(xì)菌病毒感染的。每個(gè)客人去洗腳的時(shí)候，他們都要一視同仁的對他們的腳又是捏又是搓又是洗的，從來都沒有皺過眉頭，而且表現(xiàn)的還是那么開心.如果換作是你，能做到嗎？他搖頭。我說，我也做不到。不要說是一個(gè)陌生人的腳，就是我老婆、兒子的腳，我一樣會嫌臭。不僅我只是捏著鼻子皺著眉頭，還會大聲說，哎呀，怎么這么臭呢？我又問他，為什么我們做不到，而那些服務(wù)的工作人員能做到呢？難道他們就不知道臭嗎？他不回答。我說，他們是知道臭的，也知道有細(xì)菌病毒感染，只是他們已經(jīng)把這一項(xiàng)工作當(dāng)作了人生中最重要的職業(yè)來對待，當(dāng)她一開始就接受這份工作的時(shí)候，在心里就不斷的暗示自己，它不臭，一點(diǎn)也不臭。要不然的話，今天我就吃不下飯了、睡不著覺了。每一分鐘都這樣去暗示自己、提醒自己，她就不會有我們這樣的心理了。

　　所以，以上我所列舉的洗腳一事，意思想說，當(dāng)我們在工作或是生活中碰到困難和壓力的時(shí)候，要去學(xué)會享受這些困難與壓力，你就不會感到為難了。

　　我們再把例子列舉到我們現(xiàn)實(shí)工作中的客服部。昨天，我跟一位客服人員講，假若有一位客戶罵你罵的很難聽，你忍無可忍的時(shí)候，就換一種心態(tài)來接受，當(dāng)作是客戶在為你唱歌，當(dāng)作一種鞭策你快速進(jìn)步成長的動(dòng)力嚴(yán)詞，你就不會因?yàn)樗倪@些難聽言語而感到心中委屈了。你也就消除想和他對起來破口大罵的思想了。

　　古人說，以銅為鏡，可以正衣冠。那么，我們再來找一面鏡子來仔細(xì)的審視自己的方方面面。假若客戶在罵我的時(shí)候，我就用這面鏡子好好照照自己，看看鏡子中的自己有哪些方面做的不足，從而引起客戶的反感，然后以最快的速度去修正自己，你就不會覺得還有苦惱存在了，因?yàn)殓R子中的自己就是你真真實(shí)實(shí)的自己，無論美與丑，還是高與矮，都照的清清楚楚，不可能有絲毫的隱藏。

　　懷著一顆感恩的心去接受客戶的責(zé)罵，也是一種良好的心態(tài)。當(dāng)客人在罵我們的時(shí)候，一定是我們沒有給客戶提供快捷與方便，客戶感到很氣憤。他打電話投訴我們、指責(zé)我們，證明他對我們還是有一定的好感，并沒有放棄對我們的選擇，他是想通過投訴、責(zé)罵，來讓我們吸取教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改正，下次不要再犯同樣的錯(cuò)誤，鞭策我們更快的進(jìn)步與成長。我們要感謝他的教訓(xùn)、責(zé)罵，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤與缺點(diǎn)。如果我們都能抱有這樣的心態(tài)來對待每一件事，對待每一位人，那么我們的心態(tài)就會平實(shí)好多、淡定好多、就會心安理得了。

　　所以，心懷一顆感恩的心，也是調(diào)節(jié)心態(tài)平衡、解決心理壓力的重要因素，是決定一個(gè)人在社會上成功與否的關(guān)鍵。

　　養(yǎng)成一種積極的心態(tài)，心懷一顆感恩的心，是每一個(gè)人都必須要具備的。那么，該從什么時(shí)候具備這些呢？就從今天開始，從現(xiàn)在開始。在座的成員中，楊偉、吳波濤、鄭藝，還有唐小米，都是要好好吸收這些知識的。最近兩個(gè)月我發(fā)現(xiàn)楊偉的脾氣減輕了好多，我不知道他是用什么方法來控制住情緒，不讓自己發(fā)脾氣，來減輕壓力的。由于時(shí)間關(guān)系，我們私下請楊偉好好給大家分享一下。

　　以上我所講的是積極的心態(tài)和感恩的心。下面我還要講一點(diǎn)的就是吵架的問題。

　　在座的我們都是同事，假若楊偉為了一件事情和我發(fā)生了爭執(zhí)，楊偉針對的，是我做的這件事，而不是我這個(gè)人，當(dāng)事情很妥協(xié)的解決了，我們還是很好的同事，很好的朋友，絕不會因?yàn)槭虑槎茐奈覀冎g的友誼，也不會因事情而發(fā)生人身攻擊。這就是我們平時(shí)說的只針對事不針對人。但是，我們?nèi)丝偸怯星榫w控制不住的時(shí)候，跟人吵了、鬧了，心中氣不過，壓住的火很想釋放，該怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候，我們就要學(xué)會冷靜，回到原點(diǎn)的位置上換位思考。再假如，我跟楊偉吵架了，吵的很兇，還開口說粗話罵他是一頭豬，當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候楊偉肯定也會反擊來罵我。當(dāng)倆人罵的不可開交的時(shí)候，其中我就要冷靜下來好好理清一下自己的頭緒，反復(fù)檢討自己，并退一步海闊天空。然后主動(dòng)過去找到楊偉，誠摯的對他說：楊偉，真對不起，是我太沖動(dòng)，不該跟你發(fā)這么大的火，更不該罵你，請諒解。當(dāng)楊偉聽見我這樣說的時(shí)候，你們猜他會有什么樣的反應(yīng)？肯定會感動(dòng)，馬上會在腦子里回顧了一遍剛才發(fā)生的情景。本來還在氣頭上的他，聽見我這么一說，也就及時(shí)就消除了所有的怨氣，而且也開始檢討自己的言行，說：其實(shí)并不是你一個(gè)人的錯(cuò)，我也有很大的責(zé)任，控制不住自己的情緒，請諒解我的過錯(cuò)。這樣矛盾不是很快就化解了。把只針對人不針對事變成只針對事不針對人了。

　　還有一種情況，是我們在日常生活中經(jīng)常遇到的，就是很想發(fā)火，但又有人極力勸解你一定要控制住，該怎么辦？告訴你一個(gè)方法，那就是忍受一夜吧，好好冷靜的思考一個(gè)晚上，如果第二天起床后還是想發(fā)火，那么你就把它發(fā)出來，因?yàn)榻?jīng)過一夜的冷靜慎重思考后，你還是認(rèn)為憋的委屈，不發(fā)出來心里難受，這樣，人家也會諒解你的。這同樣是只針對事不針對人。如果你把火發(fā)錯(cuò)了，不管自己有天大的理由，都要主動(dòng)并誠懇的去向?qū)Ψ降狼福r禮認(rèn)錯(cuò)，并不斷的反省自己，檢討自己。因?yàn)?，無論在什么情況下，攻擊人總是不對的。

　　還有一點(diǎn)，就是當(dāng)我們和對方吵架吵吵的不可開交的時(shí)候，甚至是打起來了，這個(gè)時(shí)候，自己在頭腦中就要反復(fù)的思考一個(gè)問題，事情真的會有這么嚴(yán)重嗎？能不把它當(dāng)作一種仇恨記在心里嗎？人生短暫呀，相識是緣，走在一起不容易呀。

　　小時(shí)候在家里，我們和兄弟姊妹吵架打架，上學(xué)了，我們和同學(xué)吵架打架，當(dāng)兵了，和戰(zhàn)友吵架打架，工作了，和同事吵架打架，這些，都是很正常的。其實(shí)，能在一起相處，就是一種緣分。是緣分，我們就要珍惜。古人說百年修得同船渡，說的是很有道理的。在同一條船上坐一下，就能修得百年的緣分，更何況我們大家現(xiàn)在坐在一起朝夕相處呀。所謂的恩怨恩怨，沒有恩，哪會來怨呢？牙齒跟舌頭可以說是最親近的了，但是，牙齒在某些時(shí)候也會咬舌頭的，更何況是我們?nèi)搜?。越是在離距離近的情況下，越是容易產(chǎn)生摩擦。但是千萬要記住，摩擦過后，一定要趕快調(diào)整好自己的心態(tài)，和好如初。因?yàn)檫@些所有的外在因素都無法超越人與人之間的情感、緣分。抱著這樣一顆心態(tài)去看待問題，所有的怨恨、摩擦、壓力，都迎刃而解，煙消云散了。

　　下面我再跟大家舉一個(gè)例子。

　　如果我們每一個(gè)人都發(fā)一次脾氣，就在一張桌子上釘一個(gè)釘子，不出一年，這張桌子就會訂滿密密麻麻的釘子，當(dāng)這張桌子已經(jīng)沒有任何地方可以再讓你繼續(xù)發(fā)火釘釘子的地方了，我們就會預(yù)示到問題的嚴(yán)重性了，就會慢慢的來克制住自己內(nèi)心的火氣減少發(fā)脾氣。當(dāng)我們沒少發(fā)一次脾氣就把桌子上的釘子拔掉一顆，很快，桌子上的釘子也會被我們?nèi)堪瓮?。這個(gè)時(shí)候，我們再回過頭來看桌子，全部是密密麻麻的洞，滿面瘡痍，慘不忍睹。雖然我們的火氣降到了最低點(diǎn)，但是，曾經(jīng)我們給別人造成的心理或是身體上的傷害，是永遠(yuǎn)都不可能撫平的，留下來的傷疤在別人的身上，是一輩子心靈的創(chuàng)傷、疼痛，是永遠(yuǎn)都無法用任何東西彌補(bǔ)的。

　　通過這個(gè)例子，是希望大家在以后和人相處時(shí)，只要控制不住自己的情緒想對別人發(fā)火時(shí)，就想想往桌子上釘釘子這一事，你的火氣就會很快消失的無影無蹤了。

　　講了這么多，其目的就是為了說明大家把一顆浮躁的心態(tài)化為淡泊寧靜，無論是對事，還是對人，都要以一顆樂觀、積極的心態(tài)和感恩的心來對待，生活在這個(gè)社會上，人就會感覺美好、輕松許多。

　　我把如何養(yǎng)成積極的心態(tài)歸納了八個(gè)方面，列成表格，是我們在來年中，對每一位人員重點(diǎn)執(zhí)行的。現(xiàn)在發(fā)給每一個(gè)人，在日常生活中，去對照這個(gè)八個(gè)方面做人做事，每個(gè)月下來，我們評比一次，看誰能做到這些，看誰進(jìn)步最快。

　　是哪八個(gè)方面呢？分別是做事認(rèn)真、動(dòng)作要快、說話做事要堅(jiān)守承若、規(guī)定的計(jì)劃要保證完成任務(wù)、對人生要抱著樂觀的態(tài)度、對工作要有一種自信的表現(xiàn)、對人間要有愛的奉獻(xiàn)、面對任何困難，堅(jiān)決不找任何借口。

　　養(yǎng)成積極的心態(tài)這八個(gè)方面是怎么緊連在一起的呢？只要我們認(rèn)真做事了，就會打下一個(gè)基本功，有了基本功，就會有快效率的出現(xiàn)；有了快效率以后，我們才敢接受別人交給我們的任務(wù)，堅(jiān)守承諾；堅(jiān)守承諾了，我們才能保證完成任務(wù)；完成任務(wù)了，我們就有了樂觀的心態(tài)；有了樂觀的心態(tài)，我們就不會接受別人的批評了，從而也就自信起來了；有了自信，在我們的心中，就有了愛的表現(xiàn)；有了愛的表現(xiàn)，就想到了要去奉獻(xiàn)。當(dāng)我們?nèi)シ瞰I(xiàn)了，看得多了，以后做任何事情，碰到再大的困難，也就不會找任何借口來逃避了，而是想，我一定能行，我一定要保證把它圓滿的完成。

　　這份表格發(fā)下來后，希望我們各部門的主管，自己先帶好頭，以身作則去好好帶領(lǐng)自己的員工，去修煉自己，一個(gè)月修煉一塊，或者是一個(gè)月修煉多塊都行，月底下來，看看誰的進(jìn)步最大，看看哪個(gè)部門完成的最好。時(shí)間長了，習(xí)慣自然而然養(yǎng)成了，以后無論走到哪里，無論是做什么，都會依照這八個(gè)方面去行動(dòng)。

　　我的兒子是比較頑皮的，在學(xué)校喜歡跟同學(xué)追逐打鬧。身上經(jīng)常會出現(xiàn)一些傷痕?；氐郊椅覇査砩系膫窃趺磥淼?。他回答我，我倒霉唄。我再問他，怎么個(gè)倒霉法？為什么別人沒倒霉而唯獨(dú)你一個(gè)人倒霉？告訴我，你這個(gè)傷是怎么來的？他還是說，我倒霉，摔的。我告訴他，你這不是倒霉，而是不注意安全造成的。他想了想，說，是的，爸爸，你說的很對，是我不注意安全造成的這些傷痕。但是，你也要注意安全呀，你看你自己，昨天車子又被碰了，這也是不注意安全造成的呀，所以，爸爸以后開車，一定要注意安全。

　　通過這一點(diǎn)事情，是說明要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，思考問題從正面出發(fā)，不要有任何抱怨和埋怨，從小就要有正確的教育方式，因?yàn)榱?xí)慣是慢慢養(yǎng)成的。

　　性格上的事情，我們看起來似乎與工作無關(guān)，其實(shí)是有必然聯(lián)系的。因?yàn)樾愿褚材芨淖円磺?。?dāng)然，性格的改變不是一朝一夕的，江山易改，秉性難移。今天，我制定養(yǎng)成積極心態(tài)八個(gè)方面的表格讓大家去修煉，只是其中的一小部分。關(guān)于積極的心態(tài)，還有17種，下次有機(jī)會再跟大家慢慢來講。

END

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