辦企業(yè)，人要有靈魂
高駿森
四年前我在廣州一家公司任職，給一位高管寫了封建議書，遞交上去后沒幾天，我就離開這家公司了。想不到這封建議書一直保存在郵箱里。今天尋找培訓(xùn)課件，不經(jīng)意看見了它，讀了一遍，往事浮在眼前。不知道這家企業(yè)是否還存在，社會以飛的速度變化著，但任何企業(yè)里都還有人在，企業(yè)管理四個(gè)字也還存在。既然存在，我想，我的這封建議書除了對那個(gè)S總和D老師外，應(yīng)該也還對其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效。
——作者
S總:
我加入公司20多天了。20多天里，我發(fā)現(xiàn)了許多嚴(yán)重問題，如果這些問題不及時(shí)解決，我們?nèi)耸虏渴菬o法把工作順利做下去的，您的培訓(xùn)也將會成為泡影或是徒勞無功。
為了我們共同利益，根據(jù)我以往在其他公司人事工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將本公司的問題通過文字寫出來，希望您能提出個(gè)人觀點(diǎn)，并給予大力支持，謝謝！
全球任何大中小企業(yè)，人力資源部是不可缺少的部門。表面看來，人力資源部的員工并沒有直接為公司創(chuàng)造效率，在大部分人眼里，都認(rèn)為人力資源部的工作很清閑，沒任何壓力。這一說法是大錯特錯的。我們都知道，只要有企業(yè)存在，就一定有人在里面工作，企業(yè)的發(fā)展，并不是單靠一個(gè)人就能壯大的，它需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚與向心。一個(gè)企業(yè)，都有組織構(gòu)架，分為不同的部門，不同的部門，需要的是不同的優(yōu)秀人才（包括專業(yè)、學(xué)歷、性格等），這些部門看似和其他部門沒有任何牽連，但細(xì)致分析，又都是和企業(yè)緊密連在一起的，誰也離不開誰，任何一個(gè)部門不配合，整個(gè)公司就會面臨極大的危險(xiǎn)，這就跟人體五臟六腑一樣，表面看似各不相干，其實(shí)是相輔相成的。
公司人力資源部，它扮演的角色相當(dāng)于軍隊(duì)的軍師，雖然軍師不用到戰(zhàn)場打仗，只需在軍營里操控指揮，出謀劃策，看似輕松，沒生命危險(xiǎn)，還受到最高領(lǐng)導(dǎo)的愛寵，這一職務(wù)讓無數(shù)人羨慕妒忌，但是，民間有一句俗話：“力大養(yǎng)個(gè)人，智大養(yǎng)千人”。一支軍隊(duì)出兵打仗，事先軍師不精心出謀劃策，就武斷發(fā)動士兵沖到前線殺敵，這樣的軍隊(duì)隊(duì)伍再精湛、氣勢再浩蕩、殺敵再威猛，也會被對方殺的片甲不留，敗得慘不忍睹?！度龂萘x》里的諸葛葛亮借東吳軍師魯肅之力，不費(fèi)吹灰之力就向曹軍借來了十萬只箭，這就是著名的《草船借箭》。軍隊(duì)有軍魂，企業(yè)有靈魂。企業(yè)如戰(zhàn)場，甚至比戰(zhàn)場更殘酷，只是沒有硝煙。企業(yè)創(chuàng)辦前的遐思（無形）、到后期的形成（有形）、發(fā)展、壯大、屹立，這一過程漫長而艱辛，但不是任何一家企業(yè)都能照這個(gè)過程走完，有非常少的企業(yè)做到了，還有非常多的企業(yè)沒走一半就倒下了，原因何在？說白了，就是人的管理問題。
人力資源部：人，就是人才；力，就是力量；資，就是資產(chǎn)；源，就是源泉；部，就是部門（團(tuán)隊(duì)）。結(jié)合起來，就是說一家企業(yè)要想發(fā)展、壯大、輝煌，就一定要有不同優(yōu)秀的人才加入進(jìn)來組成一支有力量的精湛團(tuán)隊(duì)。那么，這些優(yōu)秀的人才從哪里來呢？——面向社會招聘。一家初成立的企業(yè)，招聘都是老板親自操作的，因?yàn)?，這時(shí)公司除了自己外，沒其他人了，自己不出馬，永遠(yuǎn)都不會有人進(jìn)來，此時(shí)，老板最急需要招的人，就是懂人力資源管理的，只有招到一個(gè)懂人事管理的人了，老板就可以放手交給他去幫自己招想要的人，以及幫助自己建立公司文化，完善制度，員工崗前培訓(xùn)等等。慢慢地，公司就會從最初的什么都沒有變的成熟起來。這些所有的成果，都來自于人的杰作，來源于對的人做對的事。這對的人，不僅僅只是優(yōu)秀有才華的人，關(guān)鍵的，是老板與聘請的人思想能統(tǒng)一，志趣能道合。如果老板與招聘進(jìn)來的人思想不能統(tǒng)一，志趣不道和，就是人才再優(yōu)秀，也不可能把一個(gè)企業(yè)從不成熟做到成熟，甚至還很有可能使這家企業(yè)還未開始，就宣告結(jié)束。這樣，對老板和聘請人員都是一種傷害，而傷害最大的，還是老板本人自己。
那么，怎樣才能招到對的人來做對的事呢？這是值得任何一位老板深思熟慮的話題。陳毅將軍說：創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多。無論是之前亂世打仗，還是當(dāng)今和平辦企業(yè)，都是非常艱辛的。艱辛是必然，但最關(guān)鍵的，是創(chuàng)辦人的思想靈魂是否明智，是否具有高度的人性責(zé)任感、社會責(zé)任感，時(shí)代責(zé)任感，是否內(nèi)心深處的語言和面對大眾金口玉開的語言表里如一。否則，你就是擁有再多的金錢，穿名牌開名車住洋房，你的企業(yè)也是不完善、不被任何人尊重仰止的。
招對的人，做對的事，讓企業(yè)不斷壯大，百年不倒，千年輝煌，萬年景仰，該如何做到呢？絕不是因?yàn)闃I(yè)績好就能做到，而是企業(yè)的精神理念與價(jià)值靈魂是否真的存在。
人力資源部是整個(gè)公司的中軸線，起著承上啟下的作用，對上，他為最高領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，執(zhí)行著最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令，不折不扣地去完成；對下，要對所有部門員工綜合管理，保證公司各個(gè)崗位操作正常運(yùn)行。看起來，感覺人力資源部的權(quán)利、威望與使命非常重大，無人能比。但是，人力資源部畢竟也是員工，不是最高決策執(zhí)行人，所以，人力資源部的工作人員無論多么優(yōu)秀，也必須要得到最高領(lǐng)導(dǎo)人的支持，才能畫出規(guī)范的圓。同時(shí)，還要得到下面各部門員工的理解。否則，這個(gè)圓畫出來就是一個(gè)畸形的圖，不僅樣子不美觀，如果用在建筑上，更大的災(zāi)難會降臨人間。
人力資源部的工作該怎樣做，才能節(jié)約成本節(jié)約時(shí)間，收獲豐滿呢？
首先，老總一定要是一個(gè)有理念的人。無論公司規(guī)模大小，我們不需要辦公地點(diǎn)一定選在繁華地帶，也不需要辦公室必須裝修的多么豪華，更不需要公司的員工必須個(gè)個(gè)都具備高學(xué)歷，但公司組織構(gòu)架一定要清晰明了，組織構(gòu)架可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小來制定，任何企業(yè)，都少不了總經(jīng)辦（老總同老總助理辦公室）、人力資源部（中小企業(yè)稱為人事行政部）、業(yè)務(wù)部（有的企業(yè)也稱為銷售部）、財(cái)務(wù)部。當(dāng)組織構(gòu)架出來后，各個(gè)部門一定要有單獨(dú)的辦公室，決不能讓不同崗位的員工都擠在一間屋子辦公，尤其是財(cái)務(wù)重要崗位，更要單獨(dú)隔開。而且，各個(gè)崗位一定要有詳細(xì)的崗位制度，制度必須是紙質(zhì)的，部分崗位職責(zé)一定要打印出來貼在各自辦公室墻壁合適位置。崗職分明，不能混雜。除特殊情況，需寫申請由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名并經(jīng)總經(jīng)理親筆簽名方可去到其他部門工作，并保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回到自己的崗位，任何人不能亂竄崗。
其次，人力資源部是管理整個(gè)公司人員的核心部門，所以，他必須要得到最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合，才能把工作做好，無論是硬件還是軟件，都至關(guān)重要。如果最高領(lǐng)導(dǎo)其中有一項(xiàng)不愿配合或者干脆不支持，那么，整個(gè)公司的運(yùn)作就會出現(xiàn)問題，后期將會發(fā)展到不可救藥的地步，這就跟建筑工在建一座房子時(shí)下墻角，如果墻角不下好，這棟房子取材就是再好，也是建不起來的（當(dāng)然，人力資源部所有的要求必須合情合理，不合理的要求是不適合做人力資源的）。
再次，老總必須和人力資源部的思想統(tǒng)一，當(dāng)思想達(dá)成一致后，老總應(yīng)沒有任何理由支持配合人力資源部各項(xiàng)工作。人力資源部統(tǒng)籌全公司人員的思想、工作、考勤、考核、培訓(xùn)等，公司全體員工必須服從人力資源部的統(tǒng)一安排，絕不違抗。
人力資源部在眾多企業(yè)又被稱為綜合管理部。所以，人力資源部的任何一名工作人員，無論職位高低，都可以稱為管理人員。而管理人員是不同其他作業(yè)人員的，他必須要具有相應(yīng)的管理風(fēng)范標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人形象、言談舉止、學(xué)歷學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)技巧、思維判斷、邏輯能力等）。所以，一家企業(yè)在招聘人力資源其中任何一個(gè)職務(wù)時(shí)，絕不能像招聘其他普通崗位的員工一樣草率，它必須要有一個(gè)度才行。舉個(gè)例子，如果某企業(yè)招聘一批車間的普通工人或業(yè)務(wù)員，一般招聘標(biāo)準(zhǔn)是只要這個(gè)人智商不特別低下，沒有犯罪記錄，身高、年齡、學(xué)歷都不重要，錄用后慢慢培訓(xùn)就可上崗。但招一名前臺文員，如果也照上述條件隨便招一名身高148厘米,體重80公斤的女孩，試想，結(jié)果會怎樣呢？所以說，我們在招聘管理崗位人員時(shí)，必須要應(yīng)聘人員具有一定的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。雖然，我這個(gè)人不怎么贊同管理人員必須要具備高學(xué)歷、一定要有工作經(jīng)驗(yàn)，排斥應(yīng)屆畢業(yè)生，但是，作為一名應(yīng)聘管理的新人，能力可以不需要特別的好，但態(tài)度一定要端正，性情一定要溫和，言談舉止一定要大方得體，這是最基本也必須具備的，否則，就算你是北大清華畢業(yè)的高材生，我也堅(jiān)決不會錄用。
說了這么多，其實(shí)，一家企業(yè)要想做到至臻完美，并不是我說的這些就夠了，里面還有許多細(xì)節(jié)需要我們?nèi)パ芯?、思考、?zhí)行。
那么，針對我們公司目前所發(fā)現(xiàn)的問題，我提出以下幾點(diǎn)，盛總看后不管是否合理，都請給予答復(fù)。
第一、據(jù)我所知，公司至今已有四年的發(fā)展史了。四年，不長，也不短，足夠讓一個(gè)襁褓中的嬰兒下地走路并說出清晰的話語。讓我納悶的，就是公司給我的感覺像是剛剛成立還沒一周的時(shí)間。公司空空蕩蕩，連全職前臺文員都沒有一名，更不要說有人事部了，這讓人感到非常不理解。
第二、進(jìn)公司快半個(gè)月了，如果不拼命催促，估計(jì)到今天我們這批新人入職手續(xù)都辦不了，雖然最后勉強(qiáng)辦了一個(gè)，但填的表格還是一張入職申請表，不是真正的入職表。連照片、身份證復(fù)印件都沒有找我們要，更不要說給我們辦理工作證、簽勞動合同了。聽說，員工工資財(cái)務(wù)是打在每個(gè)人卡上的，但沒有任何人找我們要銀行卡號，這給許多新入職員工心虛。
第三、新員工入職，任何公司都會有新員工崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)主題主要是根據(jù)不同崗位員工進(jìn)行崗前職責(zé)培訓(xùn)，以及宣讀員工手冊并讓新員工簽字，后期才定期或不定期進(jìn)行心理培訓(xùn)（S總培訓(xùn)的知識）。而這家公司，到今天，我們都沒有進(jìn)行崗前培訓(xùn)，也沒有見到員工手冊，甚至連一個(gè)固定的辦公點(diǎn)都沒有，更不要說有辦公用具了。我們這批新進(jìn)來的客服和業(yè)務(wù)員，留下來快一個(gè)月了，至今都沒有分配工作他們?nèi)プ?，連一個(gè)定點(diǎn)都沒有，你說，怎么能把招進(jìn)來的新員工留下來呢？
第四、新成立的人事部，在招人時(shí)太草率，招進(jìn)來的三名人事專員連最基本的人事知識都不懂，且進(jìn)來時(shí)也沒有自己的直接上司，更沒有有經(jīng)驗(yàn)的人輔導(dǎo)，任由自己操作，在長達(dá)半個(gè)月以自我為王的工作中，突然讓一個(gè)人來管理，她們很不服從，變本加厲對著干。
第五、人事部雖然成立了，但是在領(lǐng)導(dǎo)和其他部門員工眼里，根本就不重視，甚至不存在。我個(gè)人理解，這里所謂的人事部就是招聘部，除了招人，還是招人，而且，招人也沒有一個(gè)完善的招聘計(jì)劃，全是沒目的的招，費(fèi)神費(fèi)心，徒勞無功。
第六、公司團(tuán)隊(duì)。給我感覺，公司團(tuán)隊(duì)目前主要分兩部分組成。第一部分就是我們黃埔一期由S總培訓(xùn)的這批人，第二部分就是以荷花、玉米為主的老員工。在同一公司上班，組織卻分開，又時(shí)不時(shí)有點(diǎn)連接，這是讓新人最疼痛的。而且，玉米、荷花那批老員工給我們的感覺，就是D老師的人，D老師除了只要能賺錢外，是不需要也不在乎什么人事管理部的，盡管，他對公司的運(yùn)籌管理比任何人都要懂，這個(gè)公司是他的，他也不是沒有錢，但他的思想理念就是賺錢，除了賺錢，什么都不重要，這讓許多人困惑。所以，人事這個(gè)部門若得不到最高領(lǐng)導(dǎo)德老師的支持配合與重視，是無法做好、做成功的。
第七、不管怎樣，目前公司徒有虛名地存在一個(gè)人事部。而人事部的主要工作職責(zé)就是招聘?，F(xiàn)代企業(yè)，招聘不再像2007年之前那么容易了?，F(xiàn)在的求職者百分之八十都是九零后，九零后人的思想和八零后、七零后完全不一樣。更何況，我們企業(yè)本身就存在非常大的問題，這給新人的加入更雪上添霜。
第八、目前我們招人，都是朦朦朧朧的，對招聘對象所具備的要點(diǎn)一點(diǎn)都不清楚，崗位職責(zé)，辦公地點(diǎn)，薪酬待遇、福利等都是模糊的；三位人事專員完全不具備做人事，全是九零后沒有任何經(jīng)驗(yàn)的小女孩，嬌滴、任性、不能讓任何人說、碰，反過來還指責(zé)對方這不是那不是；招進(jìn)來參加面試的人，因?yàn)楣緝?nèi)部環(huán)境問題，百分之九十八都留不下來，第一，通知過來面試的人來公司后，前臺接待工作做得相當(dāng)差勁，給求職者沒有尊重感，第二，公司人員太疏散，且辦公室空蕩，偌大一個(gè)辦公室，基本上桌面都沒有實(shí)用的辦公用品，不是空空蕩蕩，就是擺的亂七八糟，給人感覺是半年沒人用過了，第三，就是新員工面試成功來公司報(bào)道上班，跟我們一樣沒有固定的辦公點(diǎn)，也沒有實(shí)質(zhì)性的工作交給他做，這樣給人的感覺是害怕、擔(dān)心、懷疑，很快，他就離開不來了。那么，我們前面所有的努力工作也就前功盡棄。第四，每天早上全公司人員必須參加的晨會，他們那樣的晨會給我們這些八零后以前出生的人以及有過工作經(jīng)驗(yàn)的人和第一次參加的新員工，簡直能嚇個(gè)半死，那樣的晨會根本就不是會議，全世界再也找不出有第二家像他們那樣的會議存在。
以上說了這么多，或許有些說的不對，但這些確實(shí)是我在公司二十多天的所見所聞所思所感總結(jié)出來的。前天你讓我聯(lián)絡(luò)人才市場現(xiàn)場招聘，我什么資料都沒有，自己草擬了一份招聘海報(bào)，同時(shí)，也和人才市場的負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系了，價(jià)錢、招聘時(shí)間都聯(lián)系好了，同時(shí)，我還和兩家網(wǎng)絡(luò)招聘人員電話聯(lián)系了，詳細(xì)了解了招聘信息，之后我又去跟財(cái)務(wù)商量，他要我寫申請后經(jīng)過你的親筆簽名，可以到他那里拿錢讓我去招聘。然后我就給你電話，你讓我等你回廣州。當(dāng)天，你未趕回。下班回到家后，我想了整整一夜，越想越覺得不對勁，這個(gè)招聘不能魯莽行動，否則，就是將所有的錢丟在水中，最后什么都得不到，我難受，你更會受到D老師的批評。
S總，我工作六七年了，從事過多種職業(yè)，最擅長的，就是人事管理，而這家公司太奇葩了，簡直讓我狗咬刺猬。作為一家專門為企業(yè)培訓(xùn)的公司，應(yīng)該自己的公司首先在方方面面都做的至善至美，方可去培訓(xùn)別人，自己的公司都一塌糊涂，怎么能去把別人的公司整頓好呢？之前，我參加過聚成公司多場培訓(xùn)，深感其中的力量。在企業(yè)就職，我最擅長的也是培訓(xùn)，培訓(xùn)主題跟S總你給我們培的基本相同。我進(jìn)這家公司的目的，因?yàn)槲覠釔叟嘤?xùn)，想進(jìn)來進(jìn)一步充實(shí)自己，學(xué)到更多的專業(yè)知識。但是，通過這段時(shí)間，我失望了。
D老師的課我聽過幾場，他也給我們開過好幾次會，您也給我們培過訓(xùn)，開過會，你們兩個(gè)人給我的感覺，完全不同。從正面說，您的培訓(xùn)我是認(rèn)同的，是真正的幫助企業(yè)、幫助伙伴成長。但D老師，我不認(rèn)同，盡管，他撰寫的書籍《最狠的服務(wù)》我非常欣賞，但通過實(shí)體觀察，我發(fā)現(xiàn)他的文字和實(shí)際行動并不一致。我這個(gè)人做事非常有原則，是認(rèn)真負(fù)責(zé)的一個(gè)人，面對眼前所發(fā)現(xiàn)的問題，這份工作我很難開展，而你，更難開展，我希望你看到我的這份文字后，不要急于要我們招聘，應(yīng)該靜下心來好好分析下，看我說的是否有道理，能否把我這些問題找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)膱鏊媚阕约旱姆绞椒答伾先?，得到有效解決。如果不行，我只能辭職。人家說，發(fā)現(xiàn)問題就要解決，解決不了就要適應(yīng)，適應(yīng)不了就得離開，這是亙古定律。
2013年11月24日
作者：高駿森 、廖錦
