公司有很多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)實(shí)施的時(shí)候，PMO沒(méi)法對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的情況了如指掌，一般情況下，了解項(xiàng)目的唯一途徑就是PM，但是這種唯一途徑獲取項(xiàng)目信息的方式，總是因?yàn)椤皥?bào)喜不報(bào)憂”或者項(xiàng)目經(jīng)理能力等原因?qū)е滦畔⒉粚?duì)稱(chēng)，PMO沒(méi)法真正了解項(xiàng)目的真實(shí)情況。
有沒(méi)有一種流程，PMO可以“看”住每個(gè)項(xiàng)目，了解項(xiàng)目真實(shí)情況，從而根據(jù)情況來(lái)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行資源分配和宏觀調(diào)控。
在項(xiàng)目實(shí)施期間，根據(jù)項(xiàng)目情況設(shè)置里程碑，如：?jiǎn)?dòng)會(huì)召開(kāi)、首次匯報(bào)、重要成果輸出等，公司PMO會(huì)在項(xiàng)目每個(gè)里程碑結(jié)束后，對(duì)該階段項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)了解，采用項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，審核交付物，參與里程碑會(huì)議等方式。對(duì)項(xiàng)目每個(gè)階段監(jiān)控，一方面在項(xiàng)目中途出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)調(diào)整，另一方面，可以對(duì)整個(gè)項(xiàng)目有更好的了解。
PMO可以設(shè)置一套基于公司項(xiàng)目特征的監(jiān)控制度，每個(gè)項(xiàng)目階段監(jiān)控需要做的事情（checklist），包括但不限于：
1、 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
2、 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（需要在啟動(dòng)會(huì)上經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)）
3、 項(xiàng)目實(shí)施需要客戶配合的部分（需要在啟動(dòng)會(huì)上經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)）
4、 項(xiàng)目預(yù)期效果
5、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)對(duì)措施（有些需要內(nèi)部了解）
1、 該階段項(xiàng)目成果匯報(bào)并經(jīng)過(guò)客戶審核
2、 下階段項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃并經(jīng)過(guò)客戶審核
3、 項(xiàng)目進(jìn)度情況介紹，是否在預(yù)期計(jì)劃中
1、 風(fēng)險(xiǎn)處置結(jié)果
2、 對(duì)整體項(xiàng)目實(shí)施的影響，包括進(jìn)度、質(zhì)量等
3、 后期項(xiàng)目實(shí)施期間避免的方式
每個(gè)階段監(jiān)控，有的部分可以在會(huì)議上和客戶一起確認(rèn)，有的部分可以向項(xiàng)目經(jīng)理或者其他途徑去了解。
同時(shí)，可以采用“豐田安全燈繩”的質(zhì)量控制措施，我們的客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目實(shí)施成員、PMO，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題，可以及時(shí)進(jìn)行處理，不一定每一個(gè)質(zhì)量控制期間都要“暫停生產(chǎn)”，但是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一般質(zhì)量問(wèn)題提前處理，可以很大程度的降低處理成本，等到項(xiàng)目快結(jié)束的時(shí)候，再處理質(zhì)量問(wèn)題，需要返工的情況會(huì)比較多。
PMO需要和客戶建立溝通渠道，有官方的定期回訪，同時(shí)，也需要花心思去建立和客戶的溝通渠道。官方的回訪一方面時(shí)效性太差，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另一方面，客戶也不一定會(huì)反饋更多有價(jià)值的內(nèi)容，和你不熟的話，人家還得組織語(yǔ)言和你應(yīng)酬。所以，PMO需要花點(diǎn)心思去建立和客戶的溝通渠道。
官方投訴渠道：在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)等期間，PMO提供項(xiàng)目的官方投訴渠道，客戶有關(guān)項(xiàng)目的問(wèn)題可以通過(guò)官方投訴渠道去反饋，按照項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這種官方投訴渠道只有在客戶和項(xiàng)目經(jīng)理徹底“鬧掰了”或者客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有嚴(yán)重懷疑的時(shí)候，才會(huì)通過(guò)官方投訴渠道去反饋。
參與到項(xiàng)目實(shí)施中：PMO需要在啟動(dòng)會(huì)，項(xiàng)目匯報(bào)等階段參與進(jìn)來(lái)，多刷臉，與客戶混個(gè)臉熟。這樣客戶有啥問(wèn)題會(huì)及時(shí)和PMO溝通。
技術(shù)質(zhì)量?jī)蓷l線：和客戶及項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成共識(shí)，技術(shù)和質(zhì)量是兩條線，技術(shù)是由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理提供技術(shù)支持，質(zhì)量管控是由PMO負(fù)責(zé)，如果涉及需要加大投入資源，保障項(xiàng)目更好質(zhì)量的情況，必須向PMO反饋才可以。
沒(méi)有一場(chǎng)變革是隨隨便便成功的，公司政策的推行總是會(huì)影響一部分人的利益，從而受到抵制，我們這項(xiàng)政策推行需要關(guān)注哪些點(diǎn)呢？
盡量公平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
既然需要對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管控，所以，需要盡量公平的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，比較容易忽視的地方如：每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理接到的項(xiàng)目不一樣，有的項(xiàng)目好做，價(jià)值好體現(xiàn)，有的項(xiàng)目前期客情關(guān)系就不是很好，后期能做到正常驗(yàn)收就行了，別說(shuō)亮點(diǎn)了。這時(shí)候，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)可以是項(xiàng)目從多少分做到多少分，根據(jù)項(xiàng)目提升情況對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià)。
權(quán)限分配，拒絕內(nèi)卷：
該項(xiàng)政策的推廣，項(xiàng)目經(jīng)理的感受需要首先考慮，項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)覺(jué)得公司就是在監(jiān)控自己的工作，會(huì)有抵觸情緒。所以，在政策設(shè)立中，可以將質(zhì)量管控、項(xiàng)目管理作為兩條線分開(kāi)，這樣，項(xiàng)目經(jīng)理只需要做好自己的技術(shù)實(shí)施、項(xiàng)目管理工作即可，質(zhì)量有PMO幫忙把控，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最起碼可以做到：
首先，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)量問(wèn)題可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，如果真的有和自己合不來(lái)的客戶，PMO和自己也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不會(huì)等到項(xiàng)目被投訴，不可收拾的時(shí)候，公司再考慮換人。
PMO做好質(zhì)量管控，推行質(zhì)量管控措施，可以更好的接受客戶對(duì)項(xiàng)目的反饋，提升客戶的質(zhì)量滿意度，解決了項(xiàng)目經(jīng)理之間內(nèi)卷，提升公司項(xiàng)目管理整體效率。
作者簡(jiǎn)介：雨水，一個(gè)信息安全圈子里的PM?
聯(lián)系客服
