關(guān)于人情
原創(chuàng)作者：三公新解\sangong3000
談到人情，相信很多人都會(huì)聯(lián)想到關(guān)系，恩惠，報(bào)答，情債，禮尚往來(lái)等詞匯，大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，這些都涉及“互動(dòng)”的含義。所以，真正的人情，都涉及人情投入和人情回饋的過(guò)程，這才算是一個(gè)最簡(jiǎn)單的“人情組合”，否則，不能形成一個(gè)“循環(huán)”，就不能算是真正的人情關(guān)系，或者說(shuō)，人情關(guān)系還沒(méi)有結(jié)束。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中，很多時(shí)候，這個(gè)人情關(guān)系是沒(méi)有形成“循環(huán)”的，但大家也無(wú)所謂，至于為什么會(huì)無(wú)所謂，這個(gè)原因，后面會(huì)具體說(shuō)明。
上面說(shuō)了，人情有“互動(dòng)”的含義，也就是禮尚往來(lái)，這，需要人情回饋方良好的“記憶力”，就是我們說(shuō)的，要記住這個(gè)人情，同時(shí)，這個(gè)人也應(yīng)具有“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”，或者“君子報(bào)仇十年不晚”的理念。
為了更好，更容易讓大家理解人情，我們引入”公關(guān)”，“幫助”的概念。其實(shí)，對(duì)普通人而言，或者對(duì)大部分人而言，人情，就是小成本或無(wú)成本的投資。人情，基本是那種小成本的社會(huì)活動(dòng)或貨幣支出（可以統(tǒng)稱為成本），而且，這個(gè)成本對(duì)人情投入者在經(jīng)濟(jì)方面、社會(huì)關(guān)系等方面影響甚微，所以，深諳人情的人，很喜歡做人情投入的事，特別是那些舉手之勞的事。雖然說(shuō)，人情投入者的成本小，但如果有機(jī)會(huì)，人情回饋者在形成這個(gè)人情“循環(huán)”時(shí)，他的回報(bào)可能是非常非常豐厚的，這也是很多深諳人情的人，喜歡做人情的一個(gè)重要原因，因?yàn)橥度氘a(chǎn)出比太高了；另一個(gè)原因，就是大部分人情投入的成本很小很小，如果投入大了，他可以不投入，其實(shí)本質(zhì)就變成了后面會(huì)講的公關(guān)了。從這個(gè)角度，人情的一個(gè)特點(diǎn)，就是相對(duì)的寬廣性，他基本不是針對(duì)特定某個(gè)人，而是一批人或一群人，有“廣撒網(wǎng)”的性質(zhì)，因?yàn)?，很多時(shí)候，人情投入者并沒(méi)有想過(guò)對(duì)方會(huì)還這個(gè)人情。
在這里，需要重點(diǎn)說(shuō)明下，產(chǎn)生人情關(guān)系的本質(zhì)原因，是因?yàn)椴煌藢?duì)同一事物的價(jià)值認(rèn)定和評(píng)價(jià)不同，這點(diǎn)，非常重要?？赡芎芏嗳瞬焕斫猓救伺e個(gè)例子，方便大家理解。比如，有一個(gè)非常有名的專家門(mén)診，市場(chǎng)上黃牛的掛號(hào)費(fèi)是3000元（涉及性命的，比如腫瘤，心血管類的），這還不一定能夠買(mǎi)到，剛好A得了這個(gè)病需要讓這個(gè)專家看下，如果晚了還有生命危險(xiǎn)，這時(shí)，B和這位專家很熟，關(guān)系很好，同時(shí)，A和B是一個(gè)小區(qū)的，互相認(rèn)識(shí)，A又經(jīng)常送B的小孩吃的，還幫忙順路接送小孩，有多次人情交往，這時(shí)，A請(qǐng)B幫忙介紹下這位專家，中間插個(gè)隊(duì)門(mén)診下，基本都不會(huì)有問(wèn)題?，F(xiàn)在，問(wèn)題來(lái)了，A得到這個(gè)門(mén)診的機(jī)會(huì)，從價(jià)值角度講，肯定會(huì)高于3000元。同時(shí)，對(duì)B而言，實(shí)現(xiàn)A可以插隊(duì)門(mén)診的機(jī)會(huì)，成本基本為零，因?yàn)榛疽簿鸵粋€(gè)電話一句話的事(當(dāng)然，B欠了這個(gè)專家門(mén)診一個(gè)人情是另一回事，但與A和B的人情循環(huán)無(wú)關(guān))。這里，大家想過(guò)沒(méi)有，如果，前期一次性讓A花3000元給B小孩吃東西，A可能不會(huì)這么做，因?yàn)槌杀咎吡恕５@個(gè)門(mén)診事件，對(duì)A而言，他相當(dāng)于省下來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于3000元的錢(qián)，甚至有機(jī)會(huì)，可能30000元他也會(huì)向黃牛買(mǎi)，因?yàn)椴患皶r(shí)，命可能也會(huì)沒(méi)有了。而對(duì)B而言，從表面上，基本沒(méi)有成本，就打個(gè)招呼而已。就是說(shuō)，這個(gè)門(mén)診事件，對(duì)A的價(jià)值認(rèn)定可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于3000元，但對(duì)B的價(jià)值認(rèn)定，可能是0，或遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于3000元，這就是產(chǎn)生人情的根本原因，因?yàn)椴煌藢?duì)同一事物的價(jià)值認(rèn)定和評(píng)價(jià)不同。反過(guò)來(lái)，我們這樣假設(shè)下，如果讓B花3000元給A去買(mǎi)門(mén)診號(hào)，B基本也不會(huì)同意。總結(jié)的講，就是人情投入方一般是低成本的或者無(wú)成本的，而人情回饋方在還人情的事物上，對(duì)人情回饋方而言，一般也是低成本或無(wú)成本的，但對(duì)人情投入方而言，卻是高價(jià)值或非常重要的，這，就是人情循環(huán)得以一直存在根本原因，因?yàn)槭腔ダ摹＿@種類似的情況和原理，社會(huì)上隨處可見(jiàn)，也是《現(xiàn)代人社會(huì)化的反應(yīng)體系》的基本理論依據(jù)之一。同時(shí)，這也是很多人樂(lè)意去做好事，去做舉手之勞幫助別人的事的原因，當(dāng)然，大部分好事和舉手之勞是沒(méi)有回報(bào)的，但成本也很小或基本無(wú)成本。反過(guò)來(lái)，如果這些好事，或這些舉手之勞的事，成本很高（當(dāng)然，成本高也就不能稱為舉手之勞了，但可以說(shuō)明本人想要表達(dá)的意思），他們就基本不會(huì)去做了。講得再?gòu)V一點(diǎn)，這也可以從另一個(gè)角度解釋，好人有人報(bào)的說(shuō)法。(當(dāng)然，有些人做這些事，完全是出于對(duì)自身的一種樂(lè)于助人的品質(zhì)肯定和認(rèn)可，或者，就是單純的幫助的目的)
上面講了人情的本質(zhì)，其實(shí)就是，低成本或零成本的投資，也正因?yàn)槌杀镜?，所以，?duì)回報(bào)不是很在意或基本沒(méi)有回報(bào)期待。相比于人情，公關(guān)就不一樣了，雖然也有不少類似的地方，很多人可能也搞不清，公關(guān)是針對(duì)特定人員的，或特定幾個(gè)人，最關(guān)鍵的是，投入成本高，且一般明確預(yù)期需要有回報(bào)的，而且，相當(dāng)一部分是直接的大額經(jīng)濟(jì)投入。
利用以上2點(diǎn)，其實(shí)，你就可以分析，一些人對(duì)你是正常的人情，還是對(duì)你進(jìn)行公關(guān)了。這點(diǎn)，在銷售人員身上非常明顯，很多銷售人員，本質(zhì)就是公關(guān)，但他把這個(gè)過(guò)程做成了人情。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中，人情和公關(guān)是互相交叉的，反過(guò)來(lái)，如果讓被公關(guān)的人認(rèn)為對(duì)方是在公關(guān)自己，那么，這個(gè)銷售員也是不撤職的，或者是不合格的。
總結(jié)，人情的本質(zhì)是低成本或零成本的投資，人情循環(huán)得以實(shí)現(xiàn)的根本原因是，在實(shí)現(xiàn)人情回饋的過(guò)程中，不同人對(duì)同一事物的價(jià)值認(rèn)定和評(píng)價(jià)不同（不好理解可見(jiàn)文中介紹的案例），而且，人情不針對(duì)特定人，是較多人。不同于人情，公關(guān)，是需要較大成本投入，且只針對(duì)特定人的，且會(huì)要求所有回報(bào)，但現(xiàn)實(shí)中，較難區(qū)分人情和公關(guān)，其中，銷售身份的，新建關(guān)系的，基本以公關(guān)為主。
聯(lián)系客服
