我本人大學(xué)畢業(yè)以后就開始從事工程項(xiàng)目管理，在一個(gè)大型國企施工單位做了十二年，然后加入了外企，從設(shè)備管道工程師做起，又一直做到業(yè)主項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相對(duì)高的位置。既做過承包商，也做過管理公司，更是在業(yè)主單位待了十五年。
前一段時(shí)間在我和同事給一個(gè)大型企業(yè)做項(xiàng)目經(jīng)理能力提升培訓(xùn)和項(xiàng)目管理體系的培訓(xùn)過程中，有很多人問我們?cè)趺床拍芎蜆I(yè)主搞好關(guān)系，我們通過一些項(xiàng)目和一些事例做了分享和交流，感覺效果不錯(cuò)。
工程項(xiàng)目管理牽涉到方方面面的利益，參與方很多，都想使自己利益最大化。所以跟業(yè)主搞好關(guān)系也是很多人不得不要去面臨的問題。但是無論怎么講，項(xiàng)目多方的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)目標(biāo)一致的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目失敗，各方具敗，一方贏不是贏，多方贏才是真正達(dá)到了項(xiàng)目共贏的目的，這里根據(jù)我以往的經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享交流，探討一下。
一，承包商怎么處好和業(yè)主的關(guān)系
承包商是經(jīng)過招投標(biāo)精挑細(xì)選等各種程序選中的，首先業(yè)主和管理公司是相信施工承包商的能力的。我們只要做好以下的硬性工作，業(yè)主一定會(huì)跟你關(guān)系很好。
1 ，安全工作。安全工作是工程項(xiàng)目工作中的重中之重，項(xiàng)目沒有了安全就沒有了一切，安全是質(zhì)量進(jìn)度和費(fèi)用的首要保證。安全跟進(jìn)度和質(zhì)量并沒有矛盾，安全工作做好了，沒有安全事故和財(cái)產(chǎn)損失是項(xiàng)目的最大的進(jìn)度和節(jié)約，這一點(diǎn)要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
承包商安全工作的第一點(diǎn)，首先要做好的是公司的安全運(yùn)行體系和制度要健全，依制度做事，拿體系保證。
二要做好的是安全管理人員要到位，包括數(shù)量和質(zhì)量，資格能力要夠。安全人員需要有能力識(shí)別安全隱患，分析安全原因，采取安全措施，還要配合好項(xiàng)目施工人員，不為安全而安全。
另外，安全培訓(xùn)要系統(tǒng)化，要及時(shí)，覆蓋面要廣。安全早會(huì)，安全周會(huì)要充分利用，對(duì)工人的安全壞習(xí)慣，要及時(shí)引導(dǎo)和糾正。還有一個(gè)也要做好施工人員的生活安全和和樹立生活安全意識(shí)。
2，質(zhì)量工作。我們都說質(zhì)量是企業(yè)的生命，那我們施工承包商，更要做好質(zhì)量工作。質(zhì)量是項(xiàng)目長(zhǎng)期安全運(yùn)行的保證，雖然項(xiàng)目結(jié)束了，但質(zhì)量還體現(xiàn)在項(xiàng)目中，存在業(yè)主的心中。
同樣，要做好質(zhì)量工作，要有自己公司的質(zhì)量運(yùn)行體系和質(zhì)量保證及控制制度，嚴(yán)格按照質(zhì)量制度和文件執(zhí)行。第二點(diǎn)也是質(zhì)量人員要保證數(shù)量和質(zhì)量，能涵蓋各個(gè)工種各個(gè)專業(yè)。
做質(zhì)量就要有執(zhí)著精神，質(zhì)量人員需要獨(dú)立于施工人員之外，要有強(qiáng)大的責(zé)任心和熱情，質(zhì)量人員要有足夠的能力，理解規(guī)范和圖紙要求，了解質(zhì)量等級(jí)，做到滿足圖紙規(guī)范和國家標(biāo)準(zhǔn)要求。只要是讓操作人員做的工作第一次就做對(duì)了，業(yè)主一定會(huì)很喜歡的。
3，費(fèi)用變更。承包商到項(xiàng)目上來工作是為了取得應(yīng)有的利益。利潤(rùn)最大化這一點(diǎn)管理公司和業(yè)主都清楚。不管是低價(jià)中標(biāo)還是正常的中標(biāo)，費(fèi)用變更是追求利益很重要的一部分。但是承包商申請(qǐng)費(fèi)用變更的時(shí)候，一定要實(shí)事求是，不可過分注水。如果管理公司和業(yè)主審過你的變更，發(fā)現(xiàn)注水過多就會(huì)嚴(yán)重影響你的信譽(yù)和誠信度，這樣就會(huì)適得其反，影響與業(yè)主打交道的深度和后續(xù)工作
4，項(xiàng)目材料工作。除了一些項(xiàng)目的主材有業(yè)主采購，承包商也要采購一大批工程材料，承包商在進(jìn)行采購材料時(shí)，第一個(gè)一定要符合合同要求，滿足圖紙規(guī)范和國家標(biāo)準(zhǔn)，不可降低質(zhì)量等級(jí)。需要管理公司和業(yè)主確認(rèn)的要及時(shí)讓業(yè)主或管理公司（或監(jiān)理公司）確認(rèn)，并且材料要按計(jì)劃及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行檢驗(yàn)。施工時(shí)不可偷工減料，儲(chǔ)存時(shí)，嚴(yán)格按照材料說明要求進(jìn)行。
還有承包商要積極配合業(yè)主和管理公司的項(xiàng)目工作計(jì)劃，需要時(shí)要及時(shí)增加人力資源和施工工機(jī)具。
當(dāng)然除了以上幾個(gè)硬性的工作做好了，還有另外其他的軟性的工作，同樣影響著和業(yè)主的關(guān)系，如果以上幾項(xiàng)做不好，業(yè)主不可能對(duì)你好。另外一方面就是，項(xiàng)目中有問題要及時(shí)溝通，溝通是各方充分了解項(xiàng)目情況和消除矛盾最好的方法。只要承包商把項(xiàng)目的安全質(zhì)量進(jìn)度等都做好了，溝通到位，業(yè)主跟你的關(guān)系一定會(huì)好，一定會(huì)惦記著你，有項(xiàng)目還找你來做。
二，管理公司或監(jiān)理公司怎么處好與業(yè)主的關(guān)系
不用多講，管理公司或監(jiān)理公司是代表業(yè)主管理項(xiàng)目，依據(jù)合同行使管理項(xiàng)目的權(quán)利，同時(shí)要從業(yè)主的思維來進(jìn)行項(xiàng)目管理工作。業(yè)主沒有想到的，管理公司和監(jiān)理公司要提早想到，并拿出方案和措施。業(yè)主想到的，管理公司和監(jiān)理公司也要想到，要有更多方法和措施，業(yè)主就喜歡這樣的管理公司和監(jiān)理公司。
1，安全工作。管理公司也要有自己完善的項(xiàng)目安全管理運(yùn)行體系和安全管理計(jì)劃及安全管理制度和各種管理程序，并適合這個(gè)項(xiàng)目，適合承包商和業(yè)主，還要及時(shí)宣貫和執(zhí)行。
同樣的是管理公司和監(jiān)理公司的安全人員要有足夠的數(shù)量和安全管理能力，工作主動(dòng)，能識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)，有防范措施和糾正能力，并能較好的平衡業(yè)主和承包商的安全管理人員的關(guān)系，對(duì)安全的原則性問題不可以放過。
2，質(zhì)量工作。管理公司和監(jiān)理公司也要有自己公司的質(zhì)量管理運(yùn)行體系和管理制度及相應(yīng)程序。有足夠的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)和管理能力，對(duì)項(xiàng)目中常見的質(zhì)量通病，要有足夠的預(yù)防措施。ITP執(zhí)行要嚴(yán)格，出現(xiàn)的質(zhì)量問題要及時(shí)處理，必要時(shí)要主動(dòng)和業(yè)主溝通。
3，項(xiàng)目施工管理及項(xiàng)目計(jì)劃控制。管理公司需要有足夠的施工管理人員和計(jì)劃管理人員。需要強(qiáng)調(diào)和防范的問題是，管理公司不可以依據(jù)承包商提交的施工計(jì)劃作為項(xiàng)目的執(zhí)行計(jì)劃，而是管理公司要依據(jù)業(yè)主的二級(jí)計(jì)劃制定出項(xiàng)目的三級(jí)施工計(jì)劃，并督促承包商制定出詳細(xì)的四級(jí)施工計(jì)劃。督促承包商按計(jì)劃執(zhí)行，出現(xiàn)問題時(shí)需要及時(shí)分析原因，調(diào)整計(jì)劃。
4，費(fèi)用變更。這是項(xiàng)目管理中的焦點(diǎn)之一，管理公司更要代表業(yè)主進(jìn)行詳細(xì)的嚴(yán)格的費(fèi)用控制。原則的問題不可放松，該給承包商的變更就要給，需要確認(rèn)的就要嚴(yán)格審查變更原因，按規(guī)范圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求來確認(rèn)，并及時(shí)與業(yè)主溝通。
5，管理報(bào)告。管理公司（包括承包商）給業(yè)主提交的各種報(bào)告中，不要只用文字，最好是要圖表結(jié)合，特別是要多用一些曲線圖，柱狀圖，餅圖，箭圖，排列圖，比較圖，等等，這樣可以讓業(yè)主花最少的時(shí)間快速了解項(xiàng)項(xiàng)目的總體情況。
其實(shí)上面幾點(diǎn)，應(yīng)該說大部分管理公司都做得相當(dāng)不錯(cuò)，以下幾個(gè)方面也需要管理公司去加強(qiáng)管理。
一是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，
二是知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，
三是項(xiàng)目合規(guī)管理，
四是項(xiàng)目沖突管理，
五是項(xiàng)目界面管理，
六是時(shí)間概念及管理，
七是溝通管理，
八是信息管理等等。
（以后會(huì)有專門的文章針對(duì)上面幾個(gè)問題進(jìn)行單獨(dú)的闡述）
個(gè)別管理公司在這些方面做的管理可能不是太足夠，這些方方面面的管理就需要從問題的識(shí)別，措施的策劃和制定，繼而的執(zhí)行和控制，都要進(jìn)行詳細(xì)的工作。
承包商，管理公司（或監(jiān)理公司）在項(xiàng)目管理過程中都會(huì)聽從業(yè)主的指導(dǎo)性意見，因?yàn)闃I(yè)主是項(xiàng)目決策的一方，也考慮到了以后的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，他們的決定是最前沿的。
管理公司是承上啟下的，業(yè)主也會(huì)貫徹整個(gè)項(xiàng)目一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)目標(biāo)的思想，這種目標(biāo)思維一定要貫徹到整個(gè)項(xiàng)目。業(yè)主是整個(gè)項(xiàng)目的最終負(fù)責(zé)人，所以說業(yè)主沒有無理的要求，只有要求按設(shè)計(jì)圖紙規(guī)范去做的要求。管理公司和承包商做到了這些，那你和業(yè)主的關(guān)系自然會(huì)搞好。
當(dāng)然，項(xiàng)目管理也不能搞成業(yè)主一言堂，業(yè)主也要根據(jù)自己的管理知識(shí)和水平要有所為有所不為。
承包商，管理公司（或監(jiān)理公司）和業(yè)主多方的溝通要及時(shí)和充分，重大問題都可以采用邏輯思維和頭腦風(fēng)暴等方法來解決，從而創(chuàng)造出一個(gè)融洽和諧的項(xiàng)目管理氛圍，項(xiàng)目自然會(huì)走向多贏。
在項(xiàng)目管理過程中，什么事情都多走點(diǎn)兒心，再加上繡花般的精細(xì)化管理，然后事情就自然會(huì)完美了。
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