從10月10日我們公布了“淘寶商城2012年商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則”后，淘寶商城成為了大家關(guān)注的焦點。在這其中，我們欣慰的看到，絕大部分的商家和消費者都認為，新的規(guī)則通過提升商品和服務(wù)品質(zhì)，能給大家?guī)ジ蟮膶嶋H利益，在這里，謝謝大家的理解與支持！
但我們也看到，有部分商戶朋友和媒體，對這個政策出臺的初衷和相關(guān)細則上存在一定程度的誤讀和困惑。
現(xiàn)在，我們將大家比較關(guān)心的問題一一列出，并予以解答。淘寶商城會一如既往地傾聽大家理性和建設(shè)性的意見和建議， 幫助我們做地更好。
第一： 淘寶商城為什么在這個時候出臺新規(guī)則？規(guī)則改變的初衷是什么？
這次公布的2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則，其實是為明年入駐商家提出的新的標準。和賣家開始溝通是兩個半月前的開始的，現(xiàn)在公布，也是希望能提前三個月給商家充分的準備和調(diào)整的時間，所以，我們覺得外界說的如“倉促執(zhí)行”，甚至說“強拆”這些有失偏頗。
之所以對明年商家入駐標準做了相應(yīng)的提升，是因為消費者的需求在不斷提升和細分，對我們提出了新的要求，我們必須協(xié)助商家迅速跟得上消費者日益變化和發(fā)展的需求。我們也相信，打造品質(zhì)之城這是大家共同的目標。
第二：有說法YY群中集中了5萬淘寶商城賣家，這個確實嗎？
絕對沒有。淘寶商城目前一共才有5萬余名企業(yè)商家，顯然這是不可能的事情。據(jù)我們觀察和了解，大家也可以自己去群里看一看，YY群中，包括組織者在內(nèi)，真正的商城商家僅占很少數(shù)，加上淘寶網(wǎng)賣家也不足1000名，一些職業(yè)差評師、炒作信用者以及別用用意者占了相當比例，更多的是圍觀看熱鬧的群眾。
第三：有人說淘寶商城調(diào)整這次是變相漲價。
調(diào)整絕不是漲價，大家簡單算一下帳就明白了。
有些人一直在強調(diào)技術(shù)服務(wù)年費從往年6000元/年調(diào)整至3萬、6萬/年兩檔，并認為這是收費增加多少倍，但是實際上只要每天能達到3000塊錢銷售額這個不高的標準，就能獲得全部技術(shù)服務(wù)費的返還。根據(jù)我們的了解，絕大多數(shù)商家基本可以最終免除繳納這部分費用。
其實從一開始，淘寶商城就是一個企業(yè)化運營商家的經(jīng)營場所，只要具備一定的規(guī)模和實力的誠信商家都可以在這里獲得良好的發(fā)展，這次規(guī)則調(diào)整的目的，就是激勵商家提供更多更好的商品，并為消費者提供更好的服務(wù)。
第四：有人說技術(shù)服務(wù)年費調(diào)整是要多收錢。
不是為了多收錢，如果是多收錢我們就沒必要提供技術(shù)服務(wù)費的返還。實際上，大家可以發(fā)現(xiàn)，這個標準只是為了幫助大家提升服務(wù)品質(zhì)的手段而已。
不管是什么商家，大家網(wǎng)上開店的目的還是為了服務(wù)好消費者并賺到錢，如果新的標準在不增加大家一年費用的基礎(chǔ)上為大家?guī)砀嗟匿N量和收入，幫助大家賺到更多的錢，何樂而不為呢？
今天很多淘寶商城的優(yōu)秀商家，最初起步和發(fā)展都是在淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)有淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢，淘寶網(wǎng)里面的大賣家比比皆是，開店賺錢根據(jù)自身現(xiàn)實條件其實有不同的選擇。并且消費者選擇商家并不會因為它在哪里，而是看它到底提供了多好的服務(wù)和商品，不是嗎？
第五：網(wǎng)上有人指責(zé)違約責(zé)任保證金提高幅度較大，商家會增加成本，商城怎么看？
違約保證金，顧名思義是違約了才會付出的成本。一個一直認真經(jīng)營和服務(wù)的商家，相信它永遠不會花一分錢。
違約保證金的提高，是提醒所有的賣家朋友，如果不重視服務(wù)和品質(zhì)，那么就要為此付出代價。這更多像一個提醒，幫助大家誠信經(jīng)營，以此帶來更多的交易，賺到更多的錢。
而且大家也看到，這個錢是凍結(jié)在大家自己的支付寶賬戶里，我們沒有權(quán)利也也不可能挪為他用。而且，只有當商家發(fā)生違約行為時，才會扣除相應(yīng)的保證金，并轉(zhuǎn)入為消費者保障設(shè)立的基金，用以賠償買家損失。例如，規(guī)則調(diào)整后，商家一旦被發(fā)現(xiàn)售賣假貨，將被扣除保證金，并被立即封店，“假一賠五”賠償消費者。
第六：有人說淘寶商城收取這么多保證金是為了融資和吸納資金，商城怎么看這個問題？
這完全是謠言，實際上我們自己的現(xiàn)金儲備很充足。這個錢也不是給我們的，而是凍結(jié)在商家自己的支付寶賬戶上面，就像平常我們放在自己支付寶賬號里面的錢，不過現(xiàn)在是系統(tǒng)凍結(jié)無法使用，顯然我們沒有權(quán)利也不可能挪為他用。
第七：淘寶商城收取的交易傭金會不會發(fā)生變化？
相信大家也看到，這次的交易傭金幾乎沒有變化，而且我們承諾，交易傭金費率在未來很長時間里面都不會再作調(diào)整。
第八：淘寶商城規(guī)則調(diào)整，是否提前和賣家溝通過？
兩個半月前，我們就開始通過各種途徑，去廣泛的和商家聊，聽他們的想法、意見和建議。9月份的時候，我們還專門為這個事情，請來各種類型不同類目的商家，開過2場面對面的溝通會，從反饋來看，絕大多數(shù)賣家朋友都是支持和認可這個新的規(guī)則的，畢竟這是符合大家和消費者利益的一件事。
而且，這個規(guī)則出來，也給所有的賣家近3個月的時間去考慮是否要重新續(xù)簽。我們一直在傾聽對規(guī)則改變理性和建設(shè)性的建議和意見。調(diào)整之后，在原有各種溝通渠道的基礎(chǔ)之外，我們再開通了一個1010@tmall.com郵箱，對這個問題進行專門的傾聽。
第九：對于有些新開店的創(chuàng)業(yè)型商家，剛到淘寶商城就遇到規(guī)則調(diào)整，他們可能會遇到麻煩，商城如何看待這個問題？
正是考慮到這個問題，我們才在距離2012年還有3個月的時候宣布這個新規(guī)則，給大家充足的準備時間。事實上，在商家入駐淘寶商城時，我們會跟大家簽一個合同，每次合同的時效是到每個自然年的年底，不可能在10月就立刻執(zhí)行新的規(guī)則。
對于處于初創(chuàng)期的商家，如果大家覺得還不能達到商城標準的，未必一定要一下子就到淘寶商城來，可以先在淘寶網(wǎng)里發(fā)展壯大，我們會歡迎大家再度回到商城來。
從這個角度考慮，淘寶商城與淘寶網(wǎng)之間已建立了一個機制，為這些商家提供了一鍵轉(zhuǎn)移到淘寶集市的功能，而且大家不要擔心，店鋪以往的交易記錄，信用情況將被保留。
第十：網(wǎng)上有人指責(zé)淘寶商城規(guī)則調(diào)整傾向大賣家，對中小賣家不公平，淘寶商城怎么看這個問題？
我們的規(guī)則從來不會因為商家規(guī)模大小而有傾向，在我們眼中，商家沒有大小之分，只有是否誠信，是否認真經(jīng)營服務(wù)的區(qū)別。消費者也不會在乎誰是大賣家還是小賣家，他們只希望能買到好的商品獲得好的服務(wù)，小賣家未必就比大賣家差，他們也有自己的精彩和活力。而且沒有誰天生就是大賣家，都是從小的階段走過來的，事實上，大家往幾年前看看，現(xiàn)在淘寶上那些家喻戶曉的品牌商大賣家，像麥包包、韓都衣舍這些，幾年多前也是差不多的小賣家，不過他們通過自己的認真經(jīng)營，很辛苦很努力才做到今天的規(guī)模。如果我們真的偏幫大賣家的話，他們又怎么能做起來呢？
第十一：有很多弱勢群體、還有大學(xué)生，在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)，但是商城規(guī)則調(diào)整后，要交數(shù)萬的年費和保證金，這對他們可能是一個很高的門檻，淘寶商城怎么看這個問題？
對這部分創(chuàng)業(yè)者而言，淘寶網(wǎng)可能是他們更好的選擇。因為淘寶和淘寶商城的定位不同。淘寶主要服務(wù)小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，淘寶商城致力于服務(wù)品牌商。淘寶8年以來一直是免費的平臺，這里是創(chuàng)業(yè)者的樂園，而且也針對中小賣家和創(chuàng)業(yè)人群，推出了相當多的優(yōu)惠幫扶措施。而淘寶商城從開始就是一個收費的B2C平臺，是一個企業(yè)化經(jīng)營的場所。如果這部分創(chuàng)業(yè)者有一天做大了做出自己的品牌了，可以到淘寶商城來發(fā)展，我們一定歡迎。
第十二：如果商家確實不符合商城的要求，而也愿意平移到淘寶集市，那么商家在集市店的人氣會否降低？
不會。因為店鋪生意的好壞，和在淘寶商城還是在淘寶集市，沒有必然聯(lián)系。事實上，淘寶網(wǎng)的流量和人氣遠超過淘寶商城，只要商品和服務(wù)好，集市里面也有很多在各自行業(yè)里面做的很好的商家，即使相比商城商家，也不遜色。
如果賣家朋友從淘寶商城遷移到淘寶網(wǎng)，大家以往的歷史交易、累計信用這些會保留不受影響，我們也會在后續(xù)有更多的措施幫助大家，所以完全不必擔心。
第十三：新的流量分配機制是怎么一回事？
流量分配機制的標準從來就不是商城還是集市。我們是希望能夠把商家獲得多少流量和商家的商品品質(zhì)、服務(wù)水平掛鉤起來，因此，只要那些誠信經(jīng)營的商家，不管它是開店三年還是半年，不管它的大小和類目，都會獲得更好的人氣和流量。
第十四：微博上有人說12號有人到杭州線下圍攻淘寶公司，這是真的么？
一個PS的舊圖片無法蒙蔽群眾雪亮的眼睛。我們隨時歡迎大家來淘寶商城參觀，也歡迎大家的理性和建設(shè)性意見。
第十五：對現(xiàn)在聚集圍攻的那些人，淘寶商城方面是否和他們做過溝通？
事實上，我們和賣家買家一直有多種溝通渠道，電話、服務(wù)郵箱，包括旺旺那些都是可以的。但到今天為止，我們并未接到任何來自圍攻群的組織者發(fā)來的要求對話或者交流的訊息，他們也從來沒有和我們有過任何正式接觸，也沒有提出任何明確的意見，僅是在一味鼓動網(wǎng)友攻擊無辜的商家。
第十六：對于圍攻鬧事者的訴求，淘寶商城方面會讓步么？
一直以來，我們歡迎理性和建設(shè)性的意見。但如果是違背消費者的意愿，違背絕大多數(shù)賣家朋友的意愿，這樣的意見，我們不會接受。我們更不愿意看到那些希望通過傷害其他正當經(jīng)營的賣家以實現(xiàn)自己不可告人的目的的行為，我們相信所有有正義感的人都不會讓步的。
淘寶商城是大家的淘寶商城，是大家的成長給了淘寶商城旺盛的生命力，淘寶商城要打造品質(zhì)之城，一定會獲得消費者的認可。
路走對了，就不怕遠。請大家為彼此加油。
淘寶商城
10月15日
