本書第一作者大衛(wèi)·戴伊是美國的管理學(xué)大師，第二作者卡琳·赫特是領(lǐng)導(dǎo)力提升咨詢顧問。這本書出版后，不僅獲得國際性的圖書大獎(jiǎng)，還成為世界知名企業(yè)的管理培訓(xùn)教材。
伏爾泰說“任何問題都抵擋不住持久思考的進(jìn)攻”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想高效地解決問題，只有執(zhí)行力還不夠，還得圍繞著問題不斷地思考。下面，我們來看看打造持久思考的高效能團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)方向。
①
『幫助團(tuán)隊(duì)成員建立信心』
造成最大破壞的往往不是問題本身，而是它讓人產(chǎn)生的畏難心理。所以，要為團(tuán)隊(duì)成員提供支持，幫助他們建立“不論過去如何，這一次我都能做得更好”的積極心態(tài)。
001 不盲目鼓勵(lì)，也不隨意否定。幾乎每個(gè)職場(chǎng)人都有過糟糕的表現(xiàn)，不論你對(duì)糟糕的境況是見怪不怪，還是暴跳如雷，你首先要做的就是承認(rèn)現(xiàn)實(shí)。如果他的表現(xiàn)真的很糟糕，請(qǐng)不要隨意說“沒那么糟”，更不要情緒化地去指責(zé)他，因?yàn)檫@些行為會(huì)讓你在團(tuán)隊(duì)中失去可信度。正確的做法是，拿出他表現(xiàn)不錯(cuò)的實(shí)證，客觀地幫助他從另一個(gè)角度看待過去。記住，優(yōu)秀的管理者都會(huì)說真話。
002 鎖定落差，減少內(nèi)耗。失敗的經(jīng)歷總會(huì)給人造成心理陰影，那些有過失敗經(jīng)歷的人，會(huì)擔(dān)心自己將重蹈覆轍，于是產(chǎn)生大量的情緒內(nèi)耗。但事實(shí)上，過去和現(xiàn)在，在許多方面總會(huì)有所不同。所以，你可以和他一起，花點(diǎn)時(shí)間尋找上次出錯(cuò)的具體原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后再弄清楚現(xiàn)在的具體情況，跟上次的情況做比較。這樣既清楚落差，又有改進(jìn)方案，心態(tài)調(diào)節(jié)起來就自然容易許多。
003 幫助他們創(chuàng)建策略庫。要想贏得漂亮，還需要讓團(tuán)隊(duì)成員始終對(duì)自己的能力胸有成竹，而最佳方法就是幫助他們做好充足的準(zhǔn)備，創(chuàng)建一份強(qiáng)有力的策略庫。緊緊圍繞目標(biāo)、障礙、落差、解決方案這四點(diǎn)，通過提問引導(dǎo)他們想出好主意。
比如：
“你認(rèn)為結(jié)果應(yīng)該是怎樣的？”（目標(biāo)）
“有什么事情非常重要，但是對(duì)你來說很困難？”（障礙）
“有什么事情對(duì)結(jié)果的影響非常大，但你現(xiàn)在沒能做到？”（落差）
“解決這些問題需要哪些資源和能力？”（解決方案）
像這樣，用提問來代替回答，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)建屬于自己的策略庫。
②
『培養(yǎng)解決問題的風(fēng)氣』
如果你希望團(tuán)隊(duì)成員能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立想出方案，就得培養(yǎng)一個(gè)鼓勵(lì)大家創(chuàng)新和解決問題的風(fēng)氣和文化。下面是具體的三個(gè)方法。
001 共享經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)嘗試。如果有人提出一個(gè)你已經(jīng)嘗試過的方案，請(qǐng)不要一口回絕：“我試過，沒用?！边@其實(shí)是經(jīng)驗(yàn)主義帶來的最大的陷阱。你可以試著換成這樣的邀請(qǐng)：“我之前試過，結(jié)果遇到一個(gè)問題……你能否考慮一下這方面，看看有沒有更好的解決方法呢？我很期待你的答案”。像這樣，與他分享經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)他做更多的創(chuàng)新，而不是拿經(jīng)驗(yàn)去否定他。
002 獎(jiǎng)勵(lì)行為，鼓勵(lì)追求成功。解決問題，其實(shí)是一場(chǎng)冒險(xiǎn)，既然是冒險(xiǎn)，最可貴的除了成功，還有他們面對(duì)可能的失敗時(shí)，卻依舊追求成功的野心和精神。所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的解決方案行不通時(shí)，請(qǐng)不要無視，更不要發(fā)火，要記得為那些沒能成功的積極想法提供獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們明白自己追求成功的行為是被提倡和鼓勵(lì)的。不僅要獎(jiǎng)勵(lì)成功這個(gè)結(jié)果本身，還要獎(jiǎng)勵(lì)追求成功的行為，去培養(yǎng)每個(gè)人追求成功的野心和精神。
003 放大意義，激活創(chuàng)造性思維。有的人習(xí)慣于只傳達(dá)任務(wù)與命令，而忽視這些工作背后的意義。比如，“你把這些產(chǎn)品資料整理成ppt發(fā)我?！苯Y(jié)果只收到了一份ppt格式的文字介紹。你僵硬地傳達(dá)命令，接收的人也會(huì)僵硬地執(zhí)行。最好的做法是放大意義，說明任務(wù)對(duì)他自己、客戶、公司、行業(yè)甚至于整個(gè)社會(huì)而言有什么影響。
比如，“我這有個(gè)客戶，一旦談成，公司將能獲得充足的資金來擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在他需要一份產(chǎn)品介紹，你看看有什么方式能讓他增加對(duì)公司和產(chǎn)品的信心，然后把它整理成ppt發(fā)我。這關(guān)乎公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，希望你能用心對(duì)待?！闭f清楚任務(wù)的前因后果，放大工作的意義，讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作感到自豪，用使命感去驅(qū)動(dòng)他們發(fā)揮創(chuàng)造性思維。
總結(jié)一下，要想打造解決問題的高效能團(tuán)隊(duì)，就要在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)解決問題的風(fēng)氣和環(huán)境，增強(qiáng)使命感，鼓勵(lì)他們追求成功，多嘗試，多反饋，并在他們遇到失敗時(shí)給予幫助，重建信心。
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