價(jià)值觀對(duì)一個(gè)企業(yè)的意義非常不一般。雖然很多情況下，我們不能直接看到一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。但一個(gè)企業(yè)的一舉一動(dòng)，都包含了價(jià)值觀選擇。
昨天說(shuō)到的上下游賬期的選擇，是一個(gè)企業(yè)對(duì)待上下游伙伴的態(tài)度，是價(jià)值觀。毛利率的設(shè)定，是一個(gè)企業(yè)對(duì)待用戶(hù)的態(tài)度，同樣是價(jià)值觀。
首先，什么是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。
這就要引入價(jià)值觀的作用對(duì)象，按照產(chǎn)生先后順序，分別是股東、員工和用戶(hù)。
股東是一個(gè)企業(yè)的投資人。沒(méi)有股東的投資，就不可能有企業(yè)。那么企業(yè)應(yīng)該如何對(duì)待股東？
員工組成了一個(gè)企業(yè)。還沒(méi)有任何一家企業(yè)是沒(méi)有員工的。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的大部分的業(yè)務(wù)，都需要員工來(lái)完成。那么企業(yè)應(yīng)該如何對(duì)待員工？
用戶(hù)支撐了一個(gè)企業(yè)。也沒(méi)有任何一家企業(yè)是沒(méi)有用戶(hù)的，無(wú)論是2B、2C甚至是2F，都需要有人為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)付錢(qián)。那么企業(yè)應(yīng)該如何對(duì)待用戶(hù)？
如何對(duì)待這三者，就構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值觀。當(dāng)然除此之外還有供應(yīng)商、債權(quán)人及社會(huì)，這是更推而廣之的利益相關(guān)方。排在最先的是這三個(gè)。
其次，如何判斷一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。
對(duì)于股東，看企業(yè)如何分紅。一個(gè)不能盈利的企業(yè)，是對(duì)股東的最大傷害。同樣還有有利潤(rùn)不愿意分紅的企業(yè)，那就是對(duì)股東態(tài)度選擇。
對(duì)于員工，看企業(yè)提供什么樣的薪酬和發(fā)展平臺(tái)。能不能提供行業(yè)平均薪酬水平，愿不愿意真正幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展，這是考量一個(gè)企業(yè)對(duì)待員工的標(biāo)尺。
對(duì)于用戶(hù)，看企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何定價(jià)。能不能提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，收取什么樣的價(jià)格，這都是一個(gè)企業(yè)對(duì)待用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)。
最核心的，其實(shí)是三者之間的優(yōu)先級(jí)排序。因?yàn)槿咧g的利益，是有沖突的，有時(shí)還是非常激烈的沖突。
比如，把用戶(hù)排在第一，就不能收取最高的價(jià)格，這樣你的利潤(rùn)就下降，可以提供給股東的分紅就減少了。同時(shí)，你還必須要求你的員工以滿(mǎn)足用戶(hù)需求作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)實(shí)中，把用戶(hù)排在第一的是亞馬遜，有很多案例可以證明亞馬遜的用戶(hù)第一，比如對(duì)于不再使用云服務(wù)的用戶(hù)，亞馬遜還會(huì)花一年時(shí)間幫助用戶(hù)自建云平臺(tái)。亞馬遜不追求利潤(rùn)，不給員工提供更高的薪酬，都證明了用戶(hù)第一的價(jià)值選擇。蔚來(lái)汽車(chē)，也是一家用戶(hù)第一的公司，李斌的理念是做一家用戶(hù)服務(wù)的價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)公司，這個(gè)價(jià)值觀就是用戶(hù)第一。
把員工排在第一，就不能給予太低的薪酬，同樣會(huì)使利潤(rùn)下降，可以提供給股東的分紅也會(huì)減少。同時(shí)，員工的訴求也會(huì)在一定程度上傷害用戶(hù)。最極端的例子是美聯(lián)航，服務(wù)態(tài)度非常一般，甚至出現(xiàn)過(guò)驅(qū)逐乘客的事件，本質(zhì)上的原因就是員工第一。這是用戶(hù)第一的反面典型。正面典型應(yīng)該是3M和海爾。3M以員工發(fā)展為導(dǎo)向的創(chuàng)新，才為企業(yè)的創(chuàng)新提供了無(wú)限可能。海爾在我看來(lái)也是員工第一的導(dǎo)向，為員工的發(fā)展提供最大可能的平臺(tái)。很多員工第一的企業(yè)都會(huì)選擇做一件事，就是建立基于員工創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)投基金，為有更好發(fā)展可能的員工創(chuàng)業(yè)提供幫助。
把股東排在第一，就要努力賺取更多的利潤(rùn)。這樣既不能給員工太高的薪酬，也不能給用戶(hù)太低的價(jià)格。在我看來(lái)，蘋(píng)果其實(shí)是一家股東第一的企業(yè)。他的分紅策略就是最好的證明。雖然有人會(huì)說(shuō)蘋(píng)果的產(chǎn)品足夠好，是不是用戶(hù)第一？這是表象，蘋(píng)果產(chǎn)品的價(jià)格是不是太高了呢？這樣高價(jià)格的目的就是掙取更多的利潤(rùn)，然后向股東分紅。資本市場(chǎng)最喜歡的，當(dāng)然是股東第一的企業(yè)，所以蘋(píng)果市值是最高的。
有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)排列順序和第一部分的順序正好相反？第一部分是按照企業(yè)誕生的順序來(lái)排列，現(xiàn)在是按照我認(rèn)為應(yīng)該的順序排列。這也就是說(shuō)我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該用戶(hù)第一、員工第二、股東第三。 這是我的理性判斷。
但單就我自己的喜好來(lái)說(shuō)，我其實(shí)更喜歡員工第一的企業(yè)。這是我的情感傾向。
最后，說(shuō)說(shuō)我理解的企業(yè)本質(zhì)。
企業(yè)其實(shí)就是一群人為兩群人提供的兩種產(chǎn)品。一群人是員工，兩群人是用戶(hù)、股東。一種產(chǎn)品是提供給用戶(hù)的產(chǎn)品，服務(wù)當(dāng)然也是產(chǎn)品。另一種產(chǎn)品是提供給股東的公司股份，上市公司就是股票。
3+2，三群人和兩種產(chǎn)品，就是我理解的企業(yè)的本質(zhì)。
看懂了3+2，才能真正看懂一家企業(yè)。
今天的內(nèi)容就到這里，希望可以帶給你啟發(fā)和收獲。明天是周五，明天打算分享的第九個(gè)城市是蘇州。
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