盡管2020年旅游業(yè)因新冠疫情這樣的“黑天鵝”事件而異常艱難，甚至為配合防控需要而數(shù)度停擺，但疫情給行業(yè)蒙上陰影的同時(shí)也涌現(xiàn)出不少新的生機(jī)，如果要給2020年貼幾個(gè)標(biāo)簽，“跨界”應(yīng)是業(yè)內(nèi)討論度最高的關(guān)鍵詞之一。
基于旅游的普適性，互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭相下場“摻一腳”，似乎能掀起多大浪花不重要，但至少要積極參與這場卡位賽，既有將“無邊界”打法繼續(xù)延伸的意圖，也有向老玩家下戰(zhàn)書的調(diào)調(diào)。
同時(shí)，目前，業(yè)界也有普遍共識(shí)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界旅游僅僅是個(gè)開端，接下來旅游行業(yè)或?qū)⒂瓉砀鄟碜云渌I(lǐng)域的跨界合作，開放賦能仍是大趨勢。
本期，聞旅為各位看官整理出幾個(gè)典型的新入場代表，他們已在各自領(lǐng)域有所成績，才將“手”伸向了旅游業(yè)試圖在行業(yè)低谷期謀求一席之地。“你方唱罷我登場”，旅游業(yè)從不缺熱鬧。
小紅書
擅長社區(qū)“種草”的小紅書不再滿足只馳騁于美妝界。2020年3月，小紅書通過“訂單來了”直連民宿預(yù)訂，與小豬短租等合作拓展銷售渠道；4月，推出Red Ciry城市計(jì)劃，與湖州率先簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；5月，發(fā)布《2020端午小紅書旅游趨勢報(bào)告》；6月中旬，又與平臺(tái)內(nèi)旅游博主發(fā)起“端午種草周邊游”直播活動(dòng)；7月，宣布與小豬短租達(dá)成戰(zhàn)略合作，小豬短租在小紅書開放預(yù)訂入口……通過小紅書的一系列跨界操作不難發(fā)現(xiàn)，它正試圖以出行決策為敲門磚來叩開旅游業(yè)的大門。
來源小紅書APP截圖
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，有價(jià)值、口碑式的分享是企業(yè)收割流量的第一步，得益于社區(qū)內(nèi)容的強(qiáng)大“種草”功能，小紅書以UGC為主的內(nèi)容俘獲不少用戶，其創(chuàng)始人瞿芳稱小紅書月活數(shù)據(jù)超過1億，每天筆記曝光量達(dá)到80億次。然而，相較于攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)等OTA老玩家，小紅書作為一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，如何完成交易閉環(huán)、售后監(jiān)管等問題仍是其痛點(diǎn)，如何將坐擁的過億月活變現(xiàn)也是橫亙?cè)谛〖t書面前的一道鴻溝。
此外，關(guān)于小紅書筆記的真實(shí)性在好評(píng)如潮的同時(shí)也備受質(zhì)疑，頻頻卷入“編造”風(fēng)波。盡管小紅書針對(duì)所謂的“種草筆記背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈”即刻發(fā)布聲明，聲稱社區(qū)對(duì)刷粉、代寫行為“零容忍”，并表示已經(jīng)針對(duì)此次事件向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，違法必究，但還是有不少用戶表示就此對(duì)小紅書“拔草”。
滴滴
在出行領(lǐng)域已有一席之地的滴滴也“坐不住”了，開始加碼布局旅游業(yè)。企查查顯示，2020年5月20日北京小桔國際旅行社有限公司注冊(cè)成立，根據(jù)股權(quán)信息顯示，該公司為滴滴關(guān)聯(lián)公司所成立，主要業(yè)務(wù)含括境內(nèi)旅游、入境旅游、旅游信息咨詢、火車銷售代理以及航空機(jī)票銷售代理等業(yè)務(wù)。
事實(shí)上，滴滴對(duì)旅游業(yè)的野心從2015年開始就初見端倪，先是用滴滴巴士在北京和深圳開通50多條旅游專線，試水周邊游市場，接著又與TripAdvisor貓途鷹、洲際酒店相繼達(dá)成合作，切入酒旅市場，又通過被BooKing投資以及投資OYO加深對(duì)酒旅市場的布局，試圖打通住宿、出行等對(duì)客戶的全方位服務(wù)。再加上剛剛成立的旅行社，滴滴對(duì)旅游業(yè)的圖謀早已不加掩飾，開始全方位攻占旅游市場。
滴滴作為高頻消費(fèi)入口，坐擁龐大的用戶體量及市場份額，這讓其在轉(zhuǎn)化用戶方面具備先天優(yōu)勢，再加上與Booking、貓途鷹等國際巨頭的合作，也為滴滴奠定了海外市場的基礎(chǔ)。
盡管滴滴對(duì)旅游業(yè)的入侵采取的是“徐徐圖之”的方式，但不難看出其背后隱匿的焦慮。流量紅利時(shí)代早已漸行漸遠(yuǎn)，以美團(tuán)開啟的“無邊界”打法成為眾多企業(yè)開始嘗試的戰(zhàn)術(shù)，滴滴也在不斷嘗試擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，拓寬收入渠道，構(gòu)建屬于自己的業(yè)務(wù)生態(tài)，以求在互聯(lián)網(wǎng)的后半場站穩(wěn)腳跟。
抖音
抖音在2020年的尾巴上也加入了旅行社賽道，也為原本因疫情而顯得寂寞的旅游業(yè)激起一點(diǎn)漣漪，但留下的更多是來自業(yè)界和外界的猜想。
企查查顯示，微字節(jié)（北京）旅行社有限公司成立，注冊(cè)資本為100萬元人民幣。另據(jù)股權(quán)透視，該公司由抖音所屬企業(yè)北京微播視界科技有限公司全資持股，這意味著抖音欲從線上轉(zhuǎn)向線下，打造旅游消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)。
來源企查查官網(wǎng)
抓住短視頻熱潮迅速起家的抖音，擁有巨大的流量池。抖音聯(lián)合巨量算數(shù)、人民文旅日前發(fā)布的《2020年抖音旅行創(chuàng)作者生態(tài)白皮書》（下稱《白皮書》）顯示，2019年11月~2020年11月近一年的時(shí)間里，旅游行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能被真實(shí)記錄，有關(guān)餐飲、景區(qū)的打卡視頻最多，占比超66%。抖音視頻打卡也早已成為一種新潮流，為旅游目的地推廣奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，在當(dāng)前防疫常態(tài)化下，云旅游勢起，這也為抖音旅游行業(yè)線上化進(jìn)程加速創(chuàng)造了有利條件。《白皮書》數(shù)據(jù)顯示，與同年1月相比，2020年11月抖音旅行達(dá)人開播數(shù)增長了6倍，直播場均漲粉也增加了528%。其相關(guān)負(fù)責(zé)人也稱：“文旅行業(yè)線上化過程中，抖音進(jìn)一步打通短視頻、直播等渠道，不僅僅讓線下景區(qū)、旅行社等實(shí)際產(chǎn)業(yè)獲得了更多流量和關(guān)注，也將它們帶到了新的競技場，推動(dòng)新的蛻變?！?/span>
受疫情沖擊，旅游業(yè)元?dú)獯髠?，政策管控加上消費(fèi)者的謹(jǐn)慎心理，至今業(yè)務(wù)慘淡，抖音選擇在此刻成立旅行社也是一種急于將流量變現(xiàn)的表現(xiàn)，畢竟不構(gòu)建自己的消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)一方面無法完成從“種草”到“拔草”的閉環(huán)，另一方面有了自己的供應(yīng)鏈渠道后也多了一分自主權(quán)。
拼多多
奉行“萬物皆可拼”的拼多多對(duì)旅游業(yè)的滲透一直都相當(dāng)?shù)驼{(diào)。2020年末，拼多多百億補(bǔ)貼頁面悄悄上線了旅游版塊，華住、東呈、春秋旅游、齊樂游、小豬短租等先后入駐，涵蓋機(jī)票、酒店、景區(qū)門票、跟團(tuán)游等OTA業(yè)務(wù)，此舉無形宣告：拼多多正式進(jìn)軍旅游市場。
來源：拼多多APP截圖
回顧其業(yè)務(wù)版圖，拼多多在2016年就上線了“去哪兒網(wǎng)”官方店鋪，為用戶提供各類旅游產(chǎn)品，以試水線上業(yè)務(wù)；2019年底，在其app端和小程序上線“多多火車票”；2020年，拼多多持續(xù)擴(kuò)充旅游業(yè)務(wù)，上線“多多飛機(jī)票”業(yè)務(wù)，又上線“云南旅游節(jié)”，對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)衢T線路實(shí)景直播，年底又與黑龍江省旅游投資集團(tuán)在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”領(lǐng)域達(dá)成合作共識(shí)……
與拼多多平臺(tái)上的其他同類產(chǎn)品一樣，號(hào)稱“百億補(bǔ)貼”的拼多多，部分旅游產(chǎn)品的價(jià)格同樣保持了價(jià)優(yōu)的特點(diǎn)，吸引了不少用戶關(guān)注，然而旅游產(chǎn)品以體驗(yàn)為主，擺在拼多多面前的難題仍舊是差異化的產(chǎn)品以及高品質(zhì)的服務(wù)，否則在短期內(nèi)通過補(bǔ)貼新增用戶很難成為“回頭客”，更談不上所謂的口碑傳播，因此，補(bǔ)貼并非長久之計(jì)，僅憑“價(jià)格戰(zhàn)”來搶占旅游市場，只怕落個(gè)“一地雞毛”的下場。
快手
2020年6月，與抖音在短視頻領(lǐng)域廝殺得不可開交的快手宣布與去哪兒達(dá)成本地旅游業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作，雙方逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品打通。去哪兒網(wǎng)商家入駐快手后，用戶在快手中購買商品和使用優(yōu)惠都可直接跳轉(zhuǎn)至去哪兒網(wǎng)店鋪，簡化交易鏈路。
此外，商家還可以在快手上實(shí)現(xiàn)以下功能，包括發(fā)布旅游內(nèi)容并關(guān)聯(lián)自己所推廣的景點(diǎn)景區(qū)；與用戶強(qiáng)互動(dòng)，包括留資打通、優(yōu)惠券發(fā)放等；打通子母關(guān)系賬號(hào)；導(dǎo)游、講解員等導(dǎo)購達(dá)人可以為商家引流等。
傳統(tǒng)旅行社和景點(diǎn)擅長線下運(yùn)營，而內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的短視頻和直播表現(xiàn)力更強(qiáng)，更能捕捉和發(fā)現(xiàn)用戶需求。2019年，快手就以“短視頻+旅游”的形式，先后發(fā)起了“發(fā)現(xiàn)美麗騰沖”“發(fā)現(xiàn)甜美哈密”“發(fā)現(xiàn)最美牡丹江”“發(fā)現(xiàn)張家界”等一系列活動(dòng)，給景區(qū)帶來了巨大的人氣值與關(guān)注度。
與抖音、拼多多的本質(zhì)一樣，快手也急需將流量轉(zhuǎn)化，旅游作為大型消費(fèi)板塊，成為快手眼中不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化出口。內(nèi)容本身是快手的優(yōu)勢，然而，近年來，以攜程為首的OTA開始深耕內(nèi)容，試圖從“購買”的平臺(tái)，轉(zhuǎn)變成可以“逛”、可以“種草”的平臺(tái)，這意味著，內(nèi)容或?qū)⒉辉賰H僅是這些短視頻平臺(tái)的優(yōu)勢。
2020年行業(yè)遭受重創(chuàng)，2021年開局就是“艱難”，盡管如此，旅游的這條賽道上仍有新玩家不斷涌入，向居于頭部位置的企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)，這意味著老玩家們苦心構(gòu)建的護(hù)城河，隨時(shí)都有可能被逾越。
跨界打劫、行業(yè)迭代的時(shí)代，不論新老玩家，前路都未必平坦。新玩家有想法、有創(chuàng)意、更有流量，說不定背后還正悄悄醞釀著“資本故事”；再看老玩家，除了豐富的經(jīng)營，更有經(jīng)營了數(shù)十年的成熟供應(yīng)鏈與渠道。換言之，各有優(yōu)劣。沒有一種模式是長存的，亦沒有一種競爭力是永恒的，未來市場格局誰能占上風(fēng)？且看。
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