“三包”期內(nèi)
家電商品更換有說道
來源：
河北法制網(wǎng)本報記者 張喬 通訊員 馬穎豐
近期，石家莊市工商局12315指揮中心多次接到消費者反映，在省會的大型商場、超市、電器賣場等銷售場所購買的家用電器等商品，在商品“三包”期內(nèi)符合換新條件時，往往都是銷售商售后給予維修，而不是更換新的商品。針對此類問題，指揮中心提醒廣大消費者在“三包”期內(nèi)涉及商品換新時，要注意以下幾點：
換貨時，發(fā)票要加蓋更換章，并索要新“三包”憑證或在其背面加蓋更換章?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條規(guī)定：“……換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。”這是消費者最容易忽視的問題。如果消費者不注意備注和索要有效證明，則無法證實商品已被更換，也不能享受重新計算的“三包”有效期限。
符合換貨條件的商品，應(yīng)由銷售商負(fù)責(zé)換新。消費者多反映的是商品在“三包”期內(nèi)，經(jīng)售后檢測符合更換條件，銷售商與售后互相推諉的問題?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第十條、第十一條、第十三條都有明確規(guī)定：“換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品”；“由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品”；“銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費”。因消費者多不了解“三包”的明確規(guī)定，很多商家或售后在實際操作時，規(guī)避了自身的“三包”責(zé)任和義務(wù)，引發(fā)消費糾紛或爭議。
維修時，要索要修理記錄和證明?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定：“三包有效期內(nèi)，經(jīng)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨?！彼裕M者購買的家用電器，在“三包”期內(nèi)如果出現(xiàn)性能故障問題，維修時一定要索要修理記錄，在修過兩次第三次還是有性能故障的情況下，要索要檢測證明，然后直接向銷售商提出換新要求。
維修時間過長，也可提出換新要求?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品……因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔(dān)。”因此，消費者不用擔(dān)心送修后便只能無限期等待，只要超過指定時限，也可以提出商品更換的要求。
最后要提醒消費者注意的是，在商品的“三包”有效期內(nèi)，一定要找指定的、授權(quán)的、正規(guī)的售后維修服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行維修。出現(xiàn)消費糾紛問題請及時撥打12315。
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