□記者尚迪

    8月20日，據(jù)媒體報道，浙江省杭州市51歲的蔣女士在理發(fā)店花19元剪了短發(fā)，回家后卻被人說難看。蔣女士去找理發(fā)店理論，沒想到，卻在理論中血壓升高，住進了醫(yī)院。

    據(jù)蔣女士說，她3月份在該理發(fā)店辦的卡，先后充進去6000多元，現(xiàn)在卡里還有5000多元。她6月份在店里修頭發(fā)，回家后家人說難看，就想把卡里的錢退掉。但是，理發(fā)店的人只同意給她修頭發(fā)，不同意退款。雙方發(fā)生爭執(zhí)?！拔夷莻€時候血壓就升高了，說了十來分鐘，我就手腳抽筋，趕緊讓他們打120?！?/p>

    蔣大姐被醫(yī)院診斷為高血壓等三種疾病，手術治療花了12萬多元，自費5萬多元。理發(fā)店的人給蔣大姐打電話，表示可以把卡里的錢退掉，再另外給她1萬元錢。但是，8月份，理發(fā)店被轉手，新的老板又不肯退款了。

    目前，雙方當事人均表示，如果協(xié)商不好，會走法律程序。

    ●購買服務不滿意，可要求經(jīng)營者修理

    根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供的服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定，要求經(jīng)營者履行修理等義務。

    剪發(fā)是否好看，主要取決于人的主觀感受，很難有具體的標準?！断M者權益保護法》第二十三條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”如果蔣女士在理發(fā)前，理發(fā)師以圖片展示或口頭說明等方式向她描述了剪發(fā)的效果，而剪成后卻與事先的描述相差很大，蔣女士可以主張服務不合格，要求對方給她修剪，或采取其他補救措施。

    ●預付卡可要求退錢

    蔣女士在理發(fā)店辦的卡里還剩5000多元，這筆錢能退嗎？

    根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》的規(guī)定，從事理發(fā)及美容服務等居民服務業(yè)的企業(yè)法人在中華人民共和國境內(nèi)開展單用途商業(yè)預付卡業(yè)務，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務。蔣女士卡里未消費的金額，依法可以要求理發(fā)店退還。

    但是，根據(jù)合同性原則，蔣女士應當向當初給她辦卡的理發(fā)店要求退款，如果理發(fā)店老板確實換人，且原來的店主和現(xiàn)在的店主并未對退款事項進行特別約定，則退款義務應當由原來的店主承擔。

    ●理發(fā)店是否對蔣女士發(fā)病擔責

    蔣女士在與理發(fā)店人員理論的過程中，血壓突然升高，住院花費了5萬多元。對此，理發(fā)店是否要擔責，要看蔣女士發(fā)病與理發(fā)店人員的行為之間是否有因果關系。

    如果理發(fā)店人員態(tài)度、語言溫和，沒有實施任何可能刺激蔣女士的行為，蔣女士發(fā)病完全出于自身原因，則理發(fā)店不承擔責任。如果蔣女士本身身體健康，或雖然有高血壓等疾病，但一直控制較好，而理發(fā)店人員在理論的過程中有過激行為，如使用侮辱性語言、與蔣女士發(fā)生肢體沖突等，導致蔣女士發(fā)病，則理發(fā)店人員應當承擔責任。如果蔣女士發(fā)病既有自身原因，又和理發(fā)店人員的行為有關，則理發(fā)店人員應根據(jù)自身過錯大小承擔相應的責任。