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黨的“十四五”規(guī)劃建議明確提出“推進(jìn)公民道德建設(shè)，實(shí)施文明創(chuàng)建工程，拓展新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)”。新時(shí)代文明實(shí)踐需要充分發(fā)揮志愿者的主體力量，健全志愿服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的精準(zhǔn)化、常態(tài)化、便利化，促進(jìn)人人參與到社會(huì)治理體系中，實(shí)現(xiàn)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。

錦惠社區(qū)綜合服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱錦惠社綜）于2020年1月正式成立。是惠州大亞灣區(qū)民政局購(gòu)買社工服務(wù)，在西區(qū)街道辦事處、錦惠社區(qū)居委會(huì)的大力支持下，由惠州大亞灣區(qū)舒悅社會(huì)工作服務(wù)中心承接運(yùn)營(yíng)，于2020年8月11日派駐4名社工團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐社區(qū)，為社區(qū)老年人、婦女兒童、特殊群體（高齡老人、空巢老人、殘疾人士等）提供專業(yè)的社工服務(wù)；根據(jù)社區(qū)實(shí)際需求，為社區(qū)居民提供相應(yīng)的服務(wù)。

社工入駐社區(qū)后，通過(guò)走訪居委、各小區(qū)物業(yè)，了解錦惠社區(qū)的人口特點(diǎn)、居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的參與度、現(xiàn)有社區(qū)社會(huì)組織等情況，統(tǒng)計(jì)分析針對(duì)居民所關(guān)心的“熱點(diǎn)問(wèn)題”及需求。社工在社區(qū)走訪、入戶探訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)常常有不少的社區(qū)長(zhǎng)者聚集在不同地方打牌、閑逛遛狗或閑聊八卦。他們對(duì)公共事務(wù)關(guān)心甚少，面對(duì)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境臟亂差等問(wèn)題視而不見(jiàn)或抱怨不已，片面責(zé)求政府、他人的不作為；對(duì)社區(qū)弱勢(shì)群體的困難“常常事不關(guān)己高高掛起”。

如何引導(dǎo)這些時(shí)間相對(duì)充裕卻生活單調(diào)的長(zhǎng)者關(guān)注社區(qū)公共問(wèn)題，調(diào)動(dòng)她們的積極性，參與公共服務(wù)活動(dòng)？如何培育這群長(zhǎng)者成為社區(qū)志愿者，發(fā)揮她們的主觀能動(dòng)性和能力，提升社區(qū)治理水平？社工做了很多的思考。

本文基于優(yōu)勢(shì)視角理論，以錦惠社綜志愿者服務(wù)隊(duì)為例，對(duì)實(shí)踐探索進(jìn)行梳理、總結(jié)與反思，旨在不斷推動(dòng)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)常態(tài)化服務(wù)發(fā)展，在中國(guó)特色志愿服務(wù)大局中努力發(fā)揮志愿服務(wù)優(yōu)勢(shì)，培育長(zhǎng)者志愿服務(wù)隊(duì)伍，建設(shè)共建共治共享和諧社區(qū)。

錦惠社區(qū)現(xiàn)有社區(qū)志愿者149人，其中老年人志愿者占70%，培育了6個(gè)社區(qū)社會(huì)組織，其中5個(gè)是老年人社區(qū)社會(huì)組織，婦女老年人占百分之90%，退休老年人占85%，有一定的群眾基礎(chǔ)和實(shí)施條件。根據(jù)客觀的長(zhǎng)者服務(wù)需求，社工通過(guò)社綜服務(wù)平臺(tái)定期開(kāi)展一些常規(guī)性的志愿服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，為長(zhǎng)者志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展提供技術(shù)支撐。

優(yōu)勢(shì)視角是社會(huì)工作專業(yè)領(lǐng)域的一種基本理念和實(shí)踐模式，由薩利貝(Saleebey)明確提出。如今，“優(yōu)勢(shì)視角”廣泛運(yùn)用于不同的人群和各種社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域中。優(yōu)勢(shì)視角關(guān)注服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)和能力，增權(quán)、抗逆力、成員資格、對(duì)話與合作等是其基本信念。優(yōu)勢(shì)視角堅(jiān)信個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都有特定的優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)可能已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)，也可能未被發(fā)掘或利用。

基于優(yōu)勢(shì)視角，社會(huì)工作者在某種程度上要立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索及利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和資源以達(dá)成自己的目標(biāo)，即便是最可憐的、被社會(huì)遺棄的人都具有內(nèi)在的轉(zhuǎn)變能力，激發(fā)這種轉(zhuǎn)變能力，推動(dòng)能力建設(shè)，依靠自身力量擺脫困境，實(shí)現(xiàn)自助。

結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角理論的指導(dǎo)，我們對(duì)錦惠社區(qū)的人、文、地、產(chǎn)、景的優(yōu)勢(shì)和資產(chǎn)進(jìn)行分析，分別從人本、隊(duì)伍以及社區(qū)這三大層面優(yōu)勢(shì)進(jìn)行闡述。

1.人本優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)視角理論相信每個(gè)人都有自身優(yōu)勢(shì)，社工應(yīng)從人的優(yōu)勢(shì)出發(fā)去激發(fā)每個(gè)個(gè)體的潛力，促進(jìn)能力建設(shè)，推動(dòng)公共參與，實(shí)現(xiàn)自助互助。社工入駐后第一年便通過(guò)參與式與非參與式觀察、與居民訪談（非結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)性訪談），查找文獻(xiàn)等方式盤點(diǎn)社區(qū)資產(chǎn)、繪制社區(qū)資源圖、收集錦惠社區(qū)存在的公共問(wèn)題匯總，撰寫調(diào)研報(bào)告。在走訪調(diào)研中了解到錦惠社區(qū)的長(zhǎng)者經(jīng)常是送完孩子上學(xué)，處理好家務(wù)后就會(huì)三三兩兩聚在一起聊聊家常或在棋牌室打打牌、打麻將，社區(qū)老年人普遍擁有較為充裕的閑暇時(shí)間。

在訪談中大部分老年人表示“感覺(jué)人老了沒(méi)有社會(huì)價(jià)值啦，只懂得帶帶孫子、做做家務(wù)、買菜做飯、打打牌的咯”；有些老年人表示：“每天無(wú)所事事，都不知道做什么？”；有些老年人表示：“社區(qū)如果有人教老年人跳跳舞、唱唱歌，可以打發(fā)時(shí)間又可以強(qiáng)身健體，不過(guò)新社區(qū)沒(méi)人組織沒(méi)人教呀”。社工對(duì)訪談內(nèi)容做總結(jié)：這群長(zhǎng)者們有改變的意愿，也希望通過(guò)一些活動(dòng)可以充實(shí)生活；大多數(shù)表示對(duì)跳舞、太極拳、八段錦、唱歌有興趣。

社工通過(guò)多方走訪，挖掘到司曉梅、何遠(yuǎn)志、周美麗、李蒙琨等舞蹈達(dá)人，她們經(jīng)常到其他社區(qū)外廣場(chǎng)跳舞，所以積累了一定的舞蹈經(jīng)驗(yàn)；居住在錦惠社區(qū)錦地繁花1-3期的鄭淑瓊老師練習(xí)太極拳多年，經(jīng)常在鄰社區(qū)帶領(lǐng)居民打太極拳；大亞灣武術(shù)協(xié)會(huì)陳釔霖老師通過(guò)社工鏈接答應(yīng)安排時(shí)間到錦惠教授八段錦；還有擅長(zhǎng)唱歌的姚麗芳、任之嫻，表示社工如果要開(kāi)展唱歌之類的小組，可以當(dāng)志愿者老師。時(shí)間、興趣愛(ài)好、能力、改變意愿、經(jīng)驗(yàn)等這些都是錦惠社區(qū)長(zhǎng)者們的優(yōu)勢(shì)所在。

2.隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)

基于前期大量的走訪訪談和宣傳，社工在日常服務(wù)中積極挖掘招募社區(qū)有才藝及興趣愛(ài)好的老年人，通過(guò)登記、篩選、分隊(duì)，孵化及培育了5支老年人社區(qū)社會(huì)組織。大部分由社區(qū)退休長(zhǎng)者組成，年齡約55歲-65歲，組成社區(qū)社會(huì)組織后，他們積極參加培訓(xùn)、活動(dòng)、服務(wù)，在2021年1月-10月期間，協(xié)助社工共同籌備開(kāi)展了“錦惠社區(qū)社會(huì)組織慶佳節(jié)暨錦地夕陽(yáng)文娛隊(duì)成立儀式”匯演活動(dòng)；2021年錦惠社區(qū)第一屆臺(tái)球爭(zhēng)霸賽活動(dòng)；老年人八段錦健身小組；墨緣相聚長(zhǎng)者書法學(xué)習(xí)小組；社會(huì)組織歌唱技巧能力提升小組；長(zhǎng)者中秋游園活動(dòng)；“智慧助老，銀齡安康”老年人智能手機(jī)培訓(xùn)等系列活動(dòng)。

每次開(kāi)展活動(dòng)，社會(huì)組織各隊(duì)成員都積極提供免費(fèi)教學(xué)支持、物資和音響麥克風(fēng)等支持；協(xié)助社工組織居民齊聚并維護(hù)秩序；除了參與活動(dòng)表演，還陪同社工入戶探訪、社區(qū)環(huán)保宣傳等服務(wù)。在疫情嚴(yán)峻的時(shí)期，社區(qū)志愿者積極參與社區(qū)疫情防控宣傳服務(wù)，勇做核酸檢測(cè)，引導(dǎo)居民打疫苗的一線志愿工作，不斷提升自身的社會(huì)價(jià)值觀，參與社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)對(duì)社區(qū)的歸屬感。

慢慢地，建立社會(huì)組織參與社區(qū)服務(wù)，在老年人聚集閑聊的各小區(qū)傳開(kāi)了，每支社會(huì)組織由幾個(gè)人發(fā)展為相對(duì)固定的十幾人到三十人左右的隊(duì)伍。有舞蹈隊(duì)、唱歌隊(duì)、吹拉彈唱組合隊(duì)、健身隊(duì)，由定期開(kāi)展到居民自發(fā)擴(kuò)展成每周一、三、五的常規(guī)活動(dòng)；由外請(qǐng)的老師教學(xué)到社區(qū)內(nèi)達(dá)人帶隊(duì)；由相互間沒(méi)多少交流到相互指導(dǎo)、熟悉。人氣聚集一起了，相對(duì)穩(wěn)定的隊(duì)伍形成了，團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)初現(xiàn)。這一群眾性文化活動(dòng)不僅有效回應(yīng)長(zhǎng)者對(duì)文娛活動(dòng)的需求，更重要的是可以增強(qiáng)長(zhǎng)者之間的交往與互動(dòng)，具備獨(dú)特的生命力和組織優(yōu)勢(shì)，將成為長(zhǎng)者參與及志愿服務(wù)的重要契機(jī)。

3.社區(qū)優(yōu)勢(shì) 

錦惠社區(qū)位于大亞灣區(qū)西部，與深圳坪山區(qū)錦繡東路相連，總面積約3.6平方公里。于2020年1月正式成立，是全區(qū)新增設(shè)的18個(gè)社區(qū)居民委員會(huì)之一。社區(qū)黨支部成立于2021年4月，現(xiàn)有社區(qū)“兩委“干部5名+黨群服務(wù)中心專職工作人員4名，社區(qū)目前現(xiàn)有黨員76人。

社區(qū)共轄管10個(gè)小區(qū)，樓盤建筑比較高端，錦繡壹號(hào)小區(qū)是大亞灣最高端的樓盤之一；社區(qū)有較為成熟的工業(yè)園：歐蒂姆工業(yè)園、瑞高工業(yè)園、洲明科技園、敏華工業(yè)園、耀旺星工業(yè)園等企業(yè)園區(qū)，以及2018年惠州市重點(diǎn)項(xiàng)目，即將建成的慧聰新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)港。教育資源：有北大新世紀(jì)大亞灣實(shí)驗(yàn)小學(xué)，錦地繁花幼兒園，桂香園幼兒園。

社區(qū)居民多是外來(lái)人口，在本地置業(yè)居住，年輕人早上前往深圳上班，傍晚或者周末的時(shí)候返回社區(qū)。常駐社區(qū)都是退休養(yǎng)老的老人和幫子女帶嬰幼兒的老人。居民大部分從一線城市深圳過(guò)來(lái)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和文化程度普遍較高，對(duì)社區(qū)建設(shè)和生活質(zhì)量的需求，建議性也比較多。社區(qū)長(zhǎng)者對(duì)社會(huì)組織的組建充滿期盼和支持，成立社會(huì)組織后他們對(duì)社區(qū)的關(guān)注度和事務(wù)參與都變得很積極，通過(guò)一些活動(dòng)和服務(wù)的接觸，鄰里之間互動(dòng)增多了，關(guān)系變得親密融洽。

社工進(jìn)駐社區(qū)后，得到居委、物業(yè)、居民很大的支持，社工定期走訪居委、物業(yè)管理人員，建立社區(qū)公共議事平臺(tái)、居民代表微信交流群，與物業(yè)、居民代表、社區(qū)工作人員及時(shí)互動(dòng)、快速回應(yīng)社區(qū)公共問(wèn)題，一起促進(jìn)問(wèn)題的有效解決，有著較為穩(wěn)固的關(guān)系基礎(chǔ)，部分居民還有一定的鄰里互助志愿服務(wù)意識(shí)。另外，各小區(qū)內(nèi)都設(shè)有籃球場(chǎng)、乒乓球室、棋牌室、閱覽室、議事會(huì)議室等公共場(chǎng)地可以充分利用。

（一）志愿服務(wù)氛圍薄弱

錦惠社區(qū)僅成立了一支志愿服務(wù)隊(duì)，該服務(wù)隊(duì)主要由黨員和群眾組成，平時(shí)服務(wù)內(nèi)容有清潔社區(qū)死角衛(wèi)生保潔；健康義診體檢；政策宣傳等便民、助民服務(wù)活動(dòng)。雖然名冊(cè)在內(nèi)人數(shù)較多，但日常實(shí)際參與志愿服務(wù)的人數(shù)較少，原因多為工作忙，沒(méi)時(shí)間參加，或是對(duì)志愿服務(wù)意識(shí)不認(rèn)同，沒(méi)有利益不太想來(lái)參加。

（二）志愿服務(wù)意識(shí)欠缺

社工入駐錦惠社區(qū)后，對(duì)居民參與志愿服務(wù)意向進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)居民積極性和主動(dòng)性不高，社工開(kāi)展活動(dòng)很難招到志愿者；還有些居民覺(jué)得要有錢有禮品才來(lái)參加志愿者服務(wù)，免費(fèi)過(guò)來(lái)幫忙很浪費(fèi)精力和時(shí)間。

（一）第一階段：建立關(guān)系，摸清情況

2021年1月，社工通過(guò)用腳畫地圖，走訪各樓盤小區(qū)、入戶探訪觀察、訪談、記錄，決定以組建社區(qū)社會(huì)組織才藝隊(duì)成為培育志愿服務(wù)隊(duì)的突破點(diǎn)。于是社工從小組、活動(dòng)出發(fā)，在持續(xù)的“三同”---“同學(xué)”、“同樂(lè)”、“同分享”過(guò)程中與這群長(zhǎng)者隊(duì)員們建立了深厚的信任關(guān)系。

2021年2月社工組織開(kāi)展了“錦惠社區(qū)社會(huì)組織慶佳節(jié)暨錦地夕陽(yáng)文娛隊(duì)成立儀式”匯演活動(dòng)，開(kāi)展了兩次會(huì)議，總結(jié)社會(huì)組織開(kāi)展情況以及探討以什么樣形式參與社區(qū)志愿服務(wù)。

第一次會(huì)議大家的重點(diǎn)討論了場(chǎng)地使用、時(shí)間安排等隊(duì)伍內(nèi)部問(wèn)題。會(huì)議上梅姐講到：“大家跳舞可以健身，心情都愉快很多了，以后可以專門練熟幾支舞蹈，上舞臺(tái)表演呀”；“是要建立個(gè)規(guī)則，例如幾點(diǎn)開(kāi)始幾點(diǎn)結(jié)束，就不要讓有些人來(lái)得遲卻跳的很晚，影響其他居民休息”；“學(xué)習(xí)完八段錦，然后學(xué)習(xí)24段錦，還有太極...”。社工帶領(lǐng)成員們建立組織規(guī)則，并達(dá)成一致共識(shí)，在以后建立其他社會(huì)組織中共同遵守。

第二次會(huì)議在社工拋出了社區(qū)公共問(wèn)題以及民政對(duì)象服務(wù)案例分享后，大家的重點(diǎn)則是商討夕陽(yáng)文藝隊(duì)伍能做什么志愿服務(wù)？關(guān)于環(huán)境問(wèn)題---“多數(shù)是養(yǎng)寵物狗的家庭，擾民問(wèn)題很難講得通，社會(huì)組織可以發(fā)揮力量，做鄰里之間的溝通工作”何遠(yuǎn)志大姐踴躍發(fā)言說(shuō)道。關(guān)于弱勢(shì)群體---“現(xiàn)在還是有一些邊緣家庭很慘的，我知道我們社區(qū)就有一個(gè)家庭近期出來(lái)交通事故，男主人當(dāng)場(chǎng)死亡，留下年邁的父母、老婆和兩個(gè)年幼的子女，全家就靠女主人一人支撐。我們可以陪社工上門看望慰問(wèn)一下”從部隊(duì)退休的樊光明老人聽(tīng)完社工的案例分享后說(shuō)道。

現(xiàn)場(chǎng)討論氛圍活躍，社工驚喜地發(fā)現(xiàn)在隊(duì)伍中有部分隊(duì)員表示愿意做力所能及的志愿服務(wù)幫助他人，讓社區(qū)變得更美麗。而問(wèn)題是大部分人都覺(jué)得“自己不會(huì)做”，“不知道怎么做”，“做不了”。社工在會(huì)議上引導(dǎo)大家尋找突破點(diǎn)，關(guān)注到自身的優(yōu)勢(shì)——你喜歡做什么？你擅長(zhǎng)做什么？你想學(xué)做什么？當(dāng)社工提出這三個(gè)問(wèn)題后，叔叔阿姨們紛紛表示：“可以教跳舞表演”、“可以教太極拳、八段錦健身”、“老黨員書法家可以教書法”等等。社工一一記錄下成員們的喜好專長(zhǎng)，并計(jì)劃充分利用優(yōu)勢(shì)在活動(dòng)中帶領(lǐng)成員們建立志愿服務(wù)自信心和成就感。

（二）第二階段：發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展志愿服務(wù)

2021年5月志愿者團(tuán)建會(huì)議上，社工和5支社會(huì)組織討論如何將自身興趣、技能與志愿服務(wù)結(jié)合在一起，就商討出了兩條志愿服務(wù)主線：

1.參與社區(qū)相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)

社會(huì)組織成員參與“辭舊迎新，福到萬(wàn)家”入戶送?；顒?dòng)；“遠(yuǎn)離毒品，歡度佳節(jié)”禁毒社區(qū)宣傳活動(dòng)；黨建引領(lǐng)“弘揚(yáng)志愿服務(wù)，共創(chuàng)整潔社區(qū)”清掃街道活動(dòng)；“愛(ài)護(hù)大眼睛”雷鋒行入戶為特殊群體視力檢查活動(dòng)；“鄰里互助”社工宣傳周活動(dòng)；“端午，你最粽要”錦惠入戶送安康活動(dòng)；“疫路同行用愛(ài)守護(hù)”入戶高齡空巢老人疫情防控宣傳等活動(dòng)；參與社區(qū)疫情防控：核酸檢測(cè)、疫苗接種等相關(guān)志愿工作。

2.參與康樂(lè)性相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)

社會(huì)組織成員參與“濃情臘八，溫情錦惠”慶臘八節(jié)活動(dòng)；“迎新春，歡度佳節(jié)”慶新春活動(dòng)；“濃情元宵相約錦惠 ”慶元宵做湯圓活動(dòng)；“情暖中秋錦惠共融”中秋節(jié)游園活動(dòng)；“抗疫情強(qiáng)體質(zhì)”-錦惠居民八段錦健身學(xué)習(xí)小組；“墨緣相聚交流”長(zhǎng)者書法學(xué)習(xí)小組；“巾幗綻芳華，魅力新女性”女性減壓主題小組等系列活動(dòng)。

在這系列活動(dòng)當(dāng)中，社工與邀請(qǐng)社會(huì)組織參與才藝表演，一起探訪社區(qū)殘疾人和高齡老人，以社區(qū)宣傳招募為名邀請(qǐng)民政服務(wù)對(duì)象或居民成為社區(qū)志愿者……這一年來(lái)，志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，社工定時(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)，志愿培訓(xùn)、志愿者團(tuán)建，充分發(fā)揮了志愿者個(gè)人特長(zhǎng)，同時(shí)滿足了志愿者本身的興趣發(fā)展。

（三）第三階段：形成團(tuán)隊(duì)，規(guī)范化運(yùn)行和管理

2020年5月社工再次組織有志愿服務(wù)意愿的社會(huì)組織成員（13名）和社工登記在冊(cè)的其他志愿者（4名）齊聚一堂，重點(diǎn)是收集“志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)范化發(fā)展”的建議、意見(jiàn)。會(huì)議最終確定了志愿服務(wù)隊(duì)中，根據(jù)志愿者興趣愛(ài)好和個(gè)人特長(zhǎng)，內(nèi)分四個(gè)小分隊(duì)：入戶探訪小分隊(duì)、社區(qū)衛(wèi)生死角清潔小分隊(duì)、疫情防控小分隊(duì)、社區(qū)活動(dòng)協(xié)助小分隊(duì)；記錄了大家提出的十條管理建議。

2021年8月，社工與錦惠志愿者代表制定了《志愿者服務(wù)隊(duì)管理制度》，這標(biāo)志著志愿服務(wù)隊(duì)伍正在逐步形成了自己的運(yùn)行機(jī)制和團(tuán)隊(duì)文化（各有所長(zhǎng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)）。

為了促進(jìn)錦惠志愿服務(wù)隊(duì)伍向正規(guī)化、專業(yè)化方向發(fā)展，社工協(xié)助志愿隊(duì)伍定期開(kāi)展了志愿者培訓(xùn)：2021年6月開(kāi)展“疫情防控，義在行動(dòng)”志愿者防疫知識(shí)崗前培訓(xùn)、7月開(kāi)展“垃圾分類我先行，爭(zhēng)做環(huán)保小衛(wèi)士”小志愿者垃圾分類知識(shí)能力提升培訓(xùn)、8月開(kāi)展“生命至上”志愿者急救與消防安全技能提升培訓(xùn)，并聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展錦惠社區(qū)防疫表彰志愿者交流座談會(huì)。

（一）社區(qū)長(zhǎng)者得到自我成長(zhǎng)

起初閑暇時(shí)間只能通過(guò)閑聊八卦、打牌打麻將消遣的錦惠社區(qū)長(zhǎng)者們，如今一部分的她們有了一個(gè)共同的去處：錦惠社區(qū)綜合服務(wù)中心。有了一個(gè)共同的身份角色：錦惠社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)成員。從“不會(huì)做，做不來(lái)”，到后來(lái)的“這樣做，我來(lái)做”，是志愿服務(wù)意識(shí)的不斷提升，是志愿服務(wù)能力的不斷增強(qiáng)，更是團(tuán)隊(duì)的歸屬感、成就感的不斷強(qiáng)化。

（二）社區(qū)弱勢(shì)群體得到關(guān)注與支持

錦惠社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)2020年8月成立到2021年10月期間，共服務(wù)了社區(qū)民政對(duì)象1893人次，為他們提供了上門探訪、送春聯(lián)陪度佳節(jié)、鼓勵(lì)走出來(lái)齊共事、居家安全排查、邀請(qǐng)參與社區(qū)康樂(lè)活動(dòng)等服務(wù)。

（三）營(yíng)造社區(qū)志愿服務(wù)氛圍

錦惠社區(qū)服務(wù)隊(duì)志愿者們身穿統(tǒng)一的紅色志愿服，精神抖擻的參與、活躍到大大小小的活動(dòng)中，成為社區(qū)內(nèi)一道靚麗的風(fēng)景。培育社區(qū)長(zhǎng)者志愿者既充實(shí)了社區(qū)長(zhǎng)者生活，讓每天奔波于各城市上班、創(chuàng)業(yè)的子女們安心工作，又能影響更多人群加入社區(qū)共治中來(lái)，參與公共事務(wù)，共同推動(dòng)社區(qū)共治。

大亞灣西區(qū)街道錦惠社區(qū)綜合服務(wù)中心志愿服務(wù)隊(duì)的培育過(guò)程，以長(zhǎng)者群體為突破點(diǎn)，重點(diǎn)培育長(zhǎng)者志愿者，從興趣愛(ài)好出發(fā)，基于優(yōu)勢(shì)視角，發(fā)揮長(zhǎng)者興趣愛(ài)好的優(yōu)勢(shì)，提升長(zhǎng)者的社會(huì)參與感。采用“石頭湯模式”，激發(fā)長(zhǎng)者能動(dòng)性、自主性，為志愿服務(wù)活動(dòng)出謀劃策、提供必要的工具和材料，在活動(dòng)中貢獻(xiàn)力量，幫助身邊的弱勢(shì)群體，提高了社區(qū)的凝聚力，不斷提升老年人自身的社會(huì)價(jià)值感，參與社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)對(duì)社區(qū)的歸屬感。

1.通過(guò)反身性反思

部分社工在活動(dòng)中時(shí)有包攬工作的現(xiàn)象，認(rèn)為志愿者能力達(dá)不到或沒(méi)有時(shí)間等，潛意識(shí)給自己“假想虎”；也有的社工不知道在哪里該抓住發(fā)力哪里該放手觀察。所以社工要提升賦權(quán)意識(shí)，明確社工的角色和作用；同時(shí)還要在志愿服務(wù)的活動(dòng)或小組帶領(lǐng)、引導(dǎo)過(guò)程中注重經(jīng)驗(yàn)積累，提升專業(yè)能力。

2.對(duì)培育服務(wù)隊(duì)的過(guò)程進(jìn)行反思

發(fā)現(xiàn)在過(guò)程中，社工忽略了志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)的骨干培育。其實(shí)在一些活動(dòng)中我們發(fā)現(xiàn)總有三四個(gè)長(zhǎng)者十分的積極、活躍，能夠帶動(dòng)全場(chǎng)的氛圍，推進(jìn)服務(wù)的開(kāi)展，但是由于她們沒(méi)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候會(huì)忽略他人的感受或包辦等，造成一些團(tuán)隊(duì)內(nèi)的矛盾。社工應(yīng)對(duì)熱心、有組織能力、有領(lǐng)導(dǎo)能力的長(zhǎng)者進(jìn)行骨干培訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮骨干關(guān)鍵的組織、領(lǐng)袖、帶動(dòng)作用。