出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 唐嘉
單位 | 鄭州市金水區(qū)華心社會工作服務(wù)中心
一、案例背景
孩子放學(xué)以后無人看管，是該社區(qū)上班族家庭的難題。在該社區(qū)里，大多數(shù)父母是雙職工家庭，很大一部分家長為了孩子的安全，在工作時(shí)間脫離崗位去接孩子放學(xué)，對工作造成了一些不好的影響。
除此之外，有一部分是外來務(wù)工子女和生活條件較困難家庭的孩子，回家后無人照料所占比較高，該部分的孩子課后基本上一人或與爺爺奶奶們待于家中沒有豐富的課外興趣生活，家長在孩子的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)方面無法給予相對應(yīng)的輔導(dǎo)、課外生活較單一，孩子的自身成長與安全無法得到一定程度地保證。該社區(qū)居委會現(xiàn)有一個(gè)綜合活動(dòng)室，有相關(guān)合適的場地，可以為放學(xué)后出現(xiàn)“管理真空”的孩子提供學(xué)習(xí)、娛樂以及自我成長的場地。
二、案例分析
社區(qū)內(nèi)主要以老舊小區(qū)為主，社區(qū)內(nèi)的外來人口占有一定比例。社區(qū)內(nèi)有一托管班，據(jù)了解主要為居住在該社區(qū)內(nèi)的本地居民提供資金進(jìn)行兒童青少年的托管，該托管班的地理位置遠(yuǎn)離其他小區(qū)居民，所輻射的范圍較窄。本社區(qū)內(nèi)的外地居民對于該資源基本無了解，并不愿承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)來送孩子們進(jìn)入經(jīng)營性托管班。
社工采用了訪談、社區(qū)座談會等方式進(jìn)一步了解社區(qū)與居民的相關(guān)需求，社區(qū)內(nèi)有相應(yīng)的硬件設(shè)施可供青少年進(jìn)行使用，部分本地居民與外地居民急需一個(gè)時(shí)間與空間彌補(bǔ)課后無人照看的空缺，并希望提供更多的關(guān)于兒童青少年的活動(dòng)豐富他們的課后業(yè)余生活，使其對他們進(jìn)行一個(gè)積極正向的引導(dǎo)。
三、服務(wù)計(jì)劃
（一）服務(wù)目標(biāo)
1.搭建社區(qū)青少年校外照顧平臺，為兒童青少年提供學(xué)習(xí)與活動(dòng)空間；
2.豐富兒童青少年的課外業(yè)余生活；
3.提高兒童青少年的人際交往能力與社區(qū)責(zé)任感。
（二）服務(wù)策略
通過搭建青少年校外照顧平臺為社區(qū)內(nèi)的青少年提供課外的一些課程，使其課外生活得到豐富，豐富他們的精神生活。
在搭建平臺的過程中，提供青少年不同系列的課程支持，比如主題繪畫、主題手工、主題歌唱等等，使其在一種較為放松的環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)娛樂，打破常規(guī)的課堂學(xué)習(xí)。提升青少年的志愿服務(wù)意識，在活動(dòng)的開展過程中，將主題系列課程與志愿服務(wù)相結(jié)合，使青少年不僅受到他人的服務(wù)也提升服務(wù)他人的意識。
（三）服務(wù)程序
招募成員—建立關(guān)系—鏈接資源—開展主題課程—參與志愿服務(wù)
四、實(shí)施過程
（一）需求調(diào)研
社工對服務(wù)對象進(jìn)行需求評估。社工通過訪談、問卷等方式對于該社區(qū)內(nèi)的青少年進(jìn)行基本情況的了解以及該群體基本需求的調(diào)研，社區(qū)內(nèi)主要的人群為老年人，社區(qū)內(nèi)的小區(qū)類型主要為老舊小區(qū)，唯一有物業(yè)的小區(qū)為拆遷安置小區(qū)，該社區(qū)內(nèi)的外來入住人口較多，隨著父母遷入本地就近入學(xué)的學(xué)生占有一定比例，雙職工父母無法及時(shí)給予課后的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與課后照料，社區(qū)方面擁有較好的空間設(shè)施與相關(guān)軟件設(shè)施可供使用。
（二）確定需求
根據(jù)服務(wù)對象的多種需求進(jìn)行排序，確定主要需求。服務(wù)對象所提出的需求具有多樣性，不同的服務(wù)對象所提出的需求也具有差異性，如何最終確定該服務(wù)的主要需求，則是需要將服務(wù)對象的多種需求進(jìn)行排序，確定其主要需求，解決最主要最急迫的需求。
（三）鏈接資源
從確定的需求出發(fā)，鏈接社區(qū)內(nèi)相對應(yīng)的志愿者資源。結(jié)合社區(qū)周邊的資源，最先從社區(qū)內(nèi)部的自身資源進(jìn)行鏈接，再通過其他的方式進(jìn)行資源的鏈接。根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容的設(shè)計(jì)鏈接相關(guān)的專項(xiàng)性志愿資源。
（四）增能培訓(xùn)
對志愿者提供系列性的增能培訓(xùn)。志愿者作為該平臺的主要執(zhí)行者需要一系列的增能培訓(xùn)進(jìn)一步提升他們的志愿服務(wù)能力，由于志愿者自身的條件與水平存在著差異性，提供服務(wù)的成效也呈現(xiàn)出不同的水平，因此對他們提供系列性的增能培訓(xùn)存在著必要性。比如：活動(dòng)開展中的注意事項(xiàng)、活動(dòng)中語言與行為的使用、方案的策劃與復(fù)盤等等。
（五）活動(dòng)常態(tài)化
使其該平臺內(nèi)的活動(dòng)具有固定性與周期性。由于該平臺內(nèi)的課程主要為主題系列課程，因此在正常的運(yùn)營過程中需要將其常態(tài)化的開展，使其活動(dòng)具有固定性與周期性，該運(yùn)營方式有利于活動(dòng)成效的更好呈現(xiàn)。
五、案例評估
（一）前期評估：“從無到有”
“三點(diǎn)半課堂”的開展是一個(gè)從無到有的過程，在項(xiàng)目前期，社工需要與利益相關(guān)方進(jìn)行多次的溝通以及對社區(qū)的人群分布進(jìn)行調(diào)研確定其需求。選擇多種宣傳方式讓居民了解該活動(dòng)的內(nèi)容與目的，讓其前來參加與報(bào)名，成為“三點(diǎn)半課堂”的一員，使其該成員不斷地增長，服務(wù)于更多的青少年。
（二）中期評估：“從有到優(yōu)”
在該平臺試運(yùn)營的前期，所提供的服務(wù)僅有學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，提供服務(wù)的內(nèi)容比較單一化，社工作為該服務(wù)的主要負(fù)責(zé)人來開展此類的服務(wù)。而在試運(yùn)營的中后期，社工與多個(gè)高校志愿者組織進(jìn)行交流與洽談，達(dá)成共同的目標(biāo)，愿意為該平臺注入新的力量，提供多樣化的服務(wù)。該平臺里的服務(wù)內(nèi)容也由單一的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)變?yōu)閷W(xué)業(yè)輔導(dǎo)、手工制作、主題繪畫、音樂課堂等豐富多樣的課程，豐富了青少年的課外業(yè)余生活。
六、專業(yè)反思
（一）成員穩(wěn)定性
在“三點(diǎn)半課堂”開展期間，并非每一期服務(wù)對象的數(shù)量都固定不變而是會呈現(xiàn)上下波動(dòng)。對于該情況進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)內(nèi)容、人員的自律性占了大多數(shù)，因此社工需要在該方面進(jìn)行一些調(diào)整與加強(qiáng)，活動(dòng)內(nèi)容的多樣性與趣味性以及人員管理的紀(jì)律性都要有所改善，這樣才能更好保持一定范圍內(nèi)的人員穩(wěn)定。
（二）身份多重性
“三點(diǎn)半課堂”并非只是單一的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)內(nèi)容，該平臺更多的是鏈接社區(qū)內(nèi)多方資源為其建設(shè)美好社區(qū)提供一個(gè)平臺。雖然目前服務(wù)對象是活動(dòng)的受益者來參與活動(dòng)中，但在中后期通過內(nèi)容的多樣化開發(fā)使其具有更多的才能或技能，使服務(wù)對象既是受益方又是服務(wù)者，參與社區(qū)活動(dòng)提供一些志愿服務(wù)，而這一角色的轉(zhuǎn)換需要社工去思考其途徑。
（三）服務(wù)專業(yè)性
該平臺中有一運(yùn)營方為志愿者，因此他們作為該平臺的運(yùn)營者之一需要進(jìn)行更加專業(yè)化的提升來提供專業(yè)化的服務(wù)。社工在這過程中需要思考如何將志愿者自身的專業(yè)化技能與服務(wù)對象的需求服務(wù)進(jìn)行有效地結(jié)合。通過該過程的訓(xùn)練，既能提升志愿者的專業(yè)技能又能促進(jìn)服務(wù)對象的個(gè)人成長，善于利用志愿者資源能夠更好地推動(dòng)該平臺朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。
