出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 謝春華
單位 | 廣州市洋城社會工作服務(wù)中心
自2012年以來廣州全市每個街道建立一個家庭綜合服務(wù)中心(社工服務(wù)站),社會工作職業(yè)化、專業(yè)化、本土化發(fā)展取得一定的成效。
根據(jù)2022年1月統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,廣州社工的持證人數(shù)達到2.7萬人。社工站每年需要接受第三方評估,其中項目管理中一個重要指標是人員管理,而人員管理中要求穩(wěn)崗率≥80%。穩(wěn)崗率即評估期內(nèi)社工站社會工作者(包括持證社工或社會工作相關(guān)專業(yè)的人員)持續(xù)在崗情況。
這就要求,社會工作的發(fā)展要重視團隊的穩(wěn)定以及專業(yè)人員的培養(yǎng)。社工行業(yè)的流失率高是一個常見的問題,有多種因素影響。
人員穩(wěn)定有利于項目的開展和服務(wù)的延續(xù)。社會工作作為服務(wù)行業(yè),踐行助人自助的理念,相信生命影響生命,服務(wù)的成效基于社工與服務(wù)對象建立關(guān)系的程度,而建立關(guān)系需要的時間不可預(yù)估。
但社工的離開,新社工的接手需要重新與服務(wù)對象建立關(guān)系,容易帶來服務(wù)的斷層。
一個穩(wěn)定團隊為夯實項目服務(wù)打下很好的基礎(chǔ)。近幾年持證社工逐漸增加,社工的影響力不斷提升,社工站的人員也趨于穩(wěn)定。筆者基于現(xiàn)任機構(gòu)的3個社工站的人員情況進行分析,穩(wěn)崗率超過80%的文沖街社工站、長洲街社工站,主要原因:機構(gòu)提倡員工學(xué)習成長、團隊有良好穩(wěn)定的關(guān)系、團隊成員有共同的價值追求。
結(jié)合近期末期評估工作的反思,筆者提出關(guān)于打造一個學(xué)習型團隊的重要性以及三個工作要點。
一、文化建設(shè)
發(fā)揮每一個員工的優(yōu)勢,支持員工成長
機構(gòu)基于“人才是最好的資源”注重人才培育和上升空間，基于個人優(yōu)勢讓員工可以發(fā)揮所長，“接納”和“欣賞”的理念深入人心,不只是接納服務(wù)對象,也要接納自己和他人(同事)。
筆者記得剛來機構(gòu)的時候,機構(gòu)總干事說過一句話“我們這里幾乎是沒有領(lǐng)導(dǎo)的,大家是平等的,你有哪些方面的特長和優(yōu)勢,發(fā)揮就可以了”。筆者與同事交流得知,“我畢業(yè)了來洋城到現(xiàn)在,是因為這里可以讓我做自己感興趣的事情,我還可以專心去做服務(wù)”。
為此,她積極地通過自己的人脈為轄區(qū)自閉癥、多動癥兒童及家庭鏈接了互助資源。
臨近社工考證,筆者了解到有些機構(gòu)是不允許同事上班期間復(fù)習,認為是“工作時間做工作的事情,考試不屬于工作范疇”,同工的積極性受到打壓。
機構(gòu)要為員工成長投入資源和時間,如果忽略了員工的成長也在一定程度上制約機構(gòu)的發(fā)展。機構(gòu)允許同事每天安排時間去學(xué)習,為同事提供考前培訓(xùn)等。
磨刀不誤砍柴工,一個愛學(xué)習的員工,會促使帶來一個有活力熱情的團隊。機構(gòu)發(fā)展也需要一個持續(xù)發(fā)展和高水平的隊伍,所以要重視每一個員工的成長需求。
機構(gòu)給員工開展職業(yè)生涯培訓(xùn),日常交流把握員工成長的需求,制定督導(dǎo)培訓(xùn)計劃和宣傳激勵機制,進一步提升機構(gòu)的競爭力,同樣營造樂于學(xué)習和成長的氛圍。
二、團隊成員關(guān)系
良好的成員關(guān)系帶來積極的交流與分享
管理的核心不在于激發(fā)某一個員工成為明星員工,管理的重要性在于協(xié)調(diào)團隊關(guān)系,讓團隊每個人都發(fā)揮最大的價值。
通過正式和非正式的活動安排,讓員工有更多交流互動的機會,讓員工感到安心,放松和愉悅,管理者要創(chuàng)造一個良好的支持環(huán)境,包括物理環(huán)境、制度環(huán)境和人際環(huán)境。
組織支持環(huán)境有助于培養(yǎng)員工的心理資本,比如自信、樂觀和自我效能感。良好的物理環(huán)境要求社工站要注重標準化的建設(shè),保持場地干凈整潔清新,“人在環(huán)境中”,環(huán)境對人的影響是潛移默化的;制度環(huán)境指的是制定符合員工成長和團隊凝聚力的制度,對于不符合的制度,有必要則可以調(diào)整,如中心考慮遠程上班的同工,增加了B班次;
人際環(huán)境指的是人與人之間的輕松、快樂、信任、合作,如社工站的午餐時光增加了同事之間的交流,不只是聊工作,還可以聊生活,聊心聲,聊興趣。
筆者與一個剛?cè)肼毜耐陆涣鞯弥?“我去了D社工站,我發(fā)現(xiàn)社工幾乎沒有什么交流,氣氛感覺比較沉悶,我不喜歡,我選擇洋城是因為這里讓我感到了輕松”。社工站通過恒常的團建、家訪日、疫情防控協(xié)助等,重視團隊成員的公平與合作。
社工站小朱在個案方面比較有經(jīng)驗,剛?cè)肼毜男律绻ぶ鲃诱埥?她們相約在會議室暢聊1小時,新入職同事受益匪淺。工作之余,小號群也不停工,有需要就有回應(yīng)。員工對團隊有歸屬感,有人際關(guān)系的情感投入,那么他們會更加信任和默契。
三、制度保障
落實學(xué)習成長計劃及獎勵機制
為讓員工不斷學(xué)習,提升個人專業(yè)能力和素養(yǎng),社工站每月開展個案研究會、讀書會,讓社工將理論知識與實踐相結(jié)合,目的在于打造一支持續(xù)成長的學(xué)習型社工團隊。
通過“請進來、走出去”的方式讓社工可以多種方式參與繼續(xù)教育，提升專業(yè)自信。
1.有培訓(xùn)
社工站制定了年度培訓(xùn)計劃，為社工提供分層分類的培訓(xùn)包：針對新入職社工，開展新員工入職培訓(xùn)；針對工作1--3年的員工，學(xué)習通用的專業(yè)技巧；針對3年以上的員工，開展有針對性的培訓(xùn)。此外,給予員工每年定額的培訓(xùn)經(jīng)費，鼓勵員工“走出去”接受專業(yè)的培訓(xùn),讓員工深入系統(tǒng)學(xué)習臨床社工培訓(xùn)，滿足繼續(xù)教育的需求。
2.有督導(dǎo)
項目聘請了3名本土督導(dǎo)和2名資深督導(dǎo)(均為留美博士)為同工的學(xué)習成長提供支持，督導(dǎo)的能力與同工成長的需求相結(jié)合。項目組建一支“社區(qū)心理健康關(guān)懷團隊”開展每月2次以上團督，圍繞群體（長者、家庭、青少年）的心理健康需求進行系統(tǒng)學(xué)習。督導(dǎo)A帶領(lǐng)讀書會,深入學(xué)習EFT理論、正念理論并鼓勵同工學(xué)以致用于婚姻家庭個案。
資質(zhì)較淺的同事可以與督導(dǎo)一起見個案,提高了社工的專業(yè)性和自信。督導(dǎo)B帶領(lǐng)同工學(xué)習系統(tǒng)性家庭治療,還有開展自我成長及團隊凝聚力團督,讓同工關(guān)注自我成長,增加團隊合作和交流。
3.有實踐
“教”才是最好的學(xué)習，通過培育內(nèi)部講師和督導(dǎo)團隊，為有督導(dǎo)資質(zhì)或符合條件的社工提供內(nèi)部督導(dǎo)、內(nèi)部培訓(xùn)師的機會，讓社工可以成為某領(lǐng)域的“專家”，通過教授的方式輸出經(jīng)驗，進一步加強學(xué)以致用的能力。
學(xué)習是一個輸入過程,機構(gòu)尊重每位員工,充分挖掘每一個員工的價值,讓他成為知識經(jīng)驗的創(chuàng)造者和輸出者,讓每個人逐漸形成學(xué)習和分享的習慣。
4.有獎勵
社工站注重經(jīng)驗總結(jié)和輸出，宣傳獎勵機制是根據(jù)員工發(fā)表文章的級別給予相對應(yīng)的獎勵，鼓勵社工將實踐的服務(wù)轉(zhuǎn)為經(jīng)驗輸出，提高社工的專業(yè)能力和自信。員工發(fā)表在報刊、網(wǎng)站、公眾號等平臺可以得到200-2000元/篇的獎勵。
筆者了解到長洲社工站的一個同事是非專業(yè)出身,通過跟資深督導(dǎo)學(xué)習過程中,不斷提高專業(yè)能力,增加了自信,堅持每個月寫文章發(fā)表,并在團隊中帶來積極的作用,影響了7-8個同事積極撰寫文章發(fā)表。社工站負責人表示,“獎勵機制是很有必要的,可以肯定員工的努力和付出,這個過程樹立榜樣作用,發(fā)揮鲇魚效用,以使成員交流互動增加”。
5.有分享
通過共享的方式,提倡參加內(nèi)外部培訓(xùn)督導(dǎo)的同事分享學(xué)習資料,借助中心例會提供機會讓同事轉(zhuǎn)為培訓(xùn)師進行分享。
社會工作是一個在社會中行走的工作,專業(yè)的反思是不可少的。隨著服務(wù)年限的增加,社工對自我成長的要求也越來越高,社工不只是低頭做事(做實務(wù)),同時也要學(xué)會抬頭看天(不斷學(xué)習新的知識,了解行業(yè)新動態(tài),新政策)。
隨著社工行業(yè)的不斷發(fā)展,未來更需要加強對實務(wù)工作的研究和探索,凝練服務(wù)模式,總結(jié)典型案例。當下,學(xué)習是一個常態(tài)化的過程,只有保持不斷學(xué)習,創(chuàng)新工作手法,突破固有思維的限制,開拓思維。打造一個學(xué)習型團隊有助于為社工提供良好的學(xué)習環(huán)境,從而更好促進社會工作專業(yè)的發(fā)展和沉淀。以上是我個人淺見,以此來拋磚引玉,希望行業(yè)人士帶來更多的交流。
