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“如何調(diào)動(dòng)志愿者參與社會(huì)救助服務(wù)的積極性”是我們中心一直在實(shí)踐和探討的課題。結(jié)合本中心的工作開(kāi)展，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一、進(jìn)行志愿者篩選

要組織一支團(tuán)結(jié)并且有戰(zhàn)斗力的志愿服務(wù)隊(duì)，不是由一群有愛(ài)心的人士就能夠組成的，服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要社工專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、規(guī)章制度約束且具有強(qiáng)大執(zhí)行力。如果不對(duì)加入的志愿者進(jìn)行篩選與選拔，那么一定會(huì)出現(xiàn)志愿者素質(zhì)參差不齊、志愿者與服務(wù)隊(duì)理念不合、志愿服務(wù)效率低、志愿者不服從管理等等問(wèn)題。

因此，在志愿服務(wù)隊(duì)成立之初，就要對(duì)志愿者進(jìn)行篩選，確保服務(wù)隊(duì)內(nèi)的志愿者認(rèn)同服務(wù)隊(duì)理念、服從管理、具備開(kāi)展志愿服務(wù)的能力等，做到志愿者與服務(wù)隊(duì)相匹配。

二、明確工作目標(biāo)

由于中心承接的是流浪救助服務(wù)項(xiàng)目，所以需要讓參與的志愿者明白：工作總目標(biāo)是以中心為主建立一個(gè)流浪救助平臺(tái)，以平臺(tái)為陣地，發(fā)揮社工專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)志愿者等社會(huì)力量深入流浪人員集中出現(xiàn)區(qū)域，“社志”聯(lián)動(dòng)，發(fā)掘個(gè)案，實(shí)施救助、勸返、護(hù)送回家等服務(wù)，并由此建立起志愿服務(wù)隊(duì)的工作目標(biāo)，使志愿者具有較強(qiáng)的組織承諾，有利于激發(fā)志愿者的積極性。

三、制定明確的服務(wù)計(jì)劃

在成立志愿者服務(wù)隊(duì)時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定對(duì)應(yīng)的月度、季度、半年度、年度工作計(jì)劃，明確工作的方向、方法和工作的標(biāo)準(zhǔn)的流程。

計(jì)劃的內(nèi)容要符合SMART原則，即制定的計(jì)劃是具體的、可衡量的、能夠?qū)崿F(xiàn)的、有相關(guān)性、并有具體的時(shí)限。

這樣，志愿者能夠清晰的了解與認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)規(guī)劃，做到服務(wù)有依據(jù)、有計(jì)劃、有目標(biāo)，而不是在執(zhí)行一段時(shí)間后什么都沒(méi)有達(dá)成，逐漸的失去了活力與服務(wù)的動(dòng)力。

四、注重志愿者能力建設(shè)和培訓(xùn)

志愿者作為志愿服務(wù)隊(duì)的組成部分，必須具備相應(yīng)的能力與素質(zhì)，而不能單憑一腔的熱情，當(dāng)熱情消散之時(shí)，也就是志愿服務(wù)停滯之時(shí)。而志愿服務(wù)就是為了幫助社會(huì)、他人解決問(wèn)題，這就更需要志愿者具備相應(yīng)的能力，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。

因此，作為志愿者的管理者、服務(wù)者，我們更加的需要為服務(wù)隊(duì)志愿者提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參觀、交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)其能力提升，確保志愿服務(wù)的質(zhì)量與效率，提升服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度。

為此，我們中心專(zhuān)門(mén)制定了志愿者培訓(xùn)方案，提升志愿者的能力和素質(zhì)：

（一）志愿者服務(wù)培訓(xùn)類(lèi)別

1、通用性培訓(xùn)

通用性培訓(xùn)包括社會(huì)工作基本知識(shí)、有關(guān)服務(wù)對(duì)象的基本知識(shí)以及志愿者服務(wù)基本技能和知識(shí)的培訓(xùn)。

申請(qǐng)人登記成為中心志愿者后須參加通用性培訓(xùn)，培訓(xùn)后方可參與志愿者服務(wù)。

2、崗位培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)流浪救助工作流程、管理制度、服務(wù)區(qū)域情況、人群構(gòu)成及基本問(wèn)題分析、崗位職責(zé)、崗位工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)等培訓(xùn)。

3、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是指社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。包括社工專(zhuān)業(yè)的倫理價(jià)值觀、社會(huì)工作的理論方法、實(shí)務(wù)工作的方法技巧等。

（二）志愿者服務(wù)培訓(xùn)體系

（三）賦權(quán)增能，發(fā)揮志愿者主動(dòng)性

在志愿服務(wù)活動(dòng)中，設(shè)置不同的志愿者服務(wù)崗位，并賦予志愿者一定的處理問(wèn)題的權(quán)力。多借鑒擇優(yōu)采納志愿者一些好的想法和建議，盡量最大化的調(diào)動(dòng)志愿者的主動(dòng)性，不必事事要求按照固化模式進(jìn)行。

（四）設(shè)計(jì)需求調(diào)査問(wèn)卷，深入了解實(shí)際需求

通過(guò)培訓(xùn)、服務(wù)實(shí)踐及分享，增加志愿者隊(duì)伍實(shí)踐服務(wù)的能力之后，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷定期了解志愿者在培訓(xùn)、團(tuán)建及志愿者服務(wù)等方面的情況，以便在以后的服務(wù)中為志愿者提供適切的服務(wù)。

五、注重志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是有計(jì)劃有組織地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流，增進(jìn)彼此的了解與信賴(lài)，在工作中分工合作更為默契，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同更統(tǒng)一明確，完成團(tuán)隊(duì)工作更為高效快捷。

志愿者隊(duì)伍中所有成員雖都具備志愿者“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神，但大家從不同的地方匯聚在一起，團(tuán)隊(duì)的組織者要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓大家相互認(rèn)識(shí)，相互了解，一是促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，二是能夠更好地促進(jìn)志愿服務(wù)的開(kāi)展。比如開(kāi)展志愿者茶話(huà)會(huì)，交流會(huì)等。

因此，要定期組織服務(wù)隊(duì)的開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)，無(wú)論是茶話(huà)會(huì)、團(tuán)隊(duì)游戲等，都可以促進(jìn)志愿者的團(tuán)隊(duì)融入，提升志愿者對(duì)服務(wù)隊(duì)歸屬感，確保志愿者有能力、有精力、有動(dòng)力的投入到志愿服務(wù)當(dāng)中。

六、建立志愿者激勵(lì)機(jī)制

在志愿者激勵(lì)方面要兼顧物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)通常會(huì)有物質(zhì)兌換、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等，但是應(yīng)該注重精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，具體如下：

1.評(píng)選團(tuán)體內(nèi)部的志愿達(dá)人。可以給予活躍度高的志愿者額外的名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選出年度“志愿達(dá)人”稱(chēng)號(hào)。

2.參加外部的各級(jí)的評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)表現(xiàn)突出的志愿者，參與組織外部的優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)，擴(kuò)大志愿者的影響力和成就感。