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我愛吵架，因為不能欺負(fù)老實人

關(guān)哥說險 >《待分類》

2021.01.04

關(guān)注

隨著年齡的增長，我越來越能“吵架”了。

其實也不是“吵”，都是理性溝通的。主要體現(xiàn)在，當(dāng)我或者我身邊人的個人利益被侵犯、或者被不合理對待時，我不但不會“算了吧”，還會被激發(fā)起熊熊燃燒的戰(zhàn)斗欲。

比如說小助理收到機(jī)票發(fā)票，發(fā)現(xiàn)比實際金額少了80塊，心想可能是自己看錯了，算了吧。我說你去給航空公司打電話，要求重開。結(jié)果航空公司沒管，攜程把差額給退了。

比如鄰居裝修，小長假第一天早上6點多就開始上電鉆，我直接爬起來戴個口罩就去理論，現(xiàn)場大聲朗誦《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》。對方最后答應(yīng)9點再開始。

再比如這次國慶出門，酒店A給我的房間和圖片有不符的地方，我奔著樹木巨石的景色來的，結(jié)果給我的房間外面是個籃球場。跟老板溝通了一下，換了圖中的房間。

這風(fēng)景多好

訂酒店B，前一天看一個價格，后一天定的時候發(fā)現(xiàn)貴了一百多，有個“國慶特惠專屬返現(xiàn)”沒有了，心想算了錯過了，那就趕緊定吧。

可訂完第二天第三天再看，專屬返現(xiàn)又有了。

就很不舒服，有一種被“精準(zhǔn)殺熟”的感覺。沒忍住，和去哪兒溝通，退房后給我補了差價。

總之這些年，我沒少和信用卡中心、電信運營商之類的“吵架”維護(hù)自身利益。大多數(shù)情況下都保障了自己合理的權(quán)益。

畢竟你關(guān)哥這么能叨叨，辯論隊出身，邏輯嚴(yán)密，一般人說不過我。

但倒退十年，我也是經(jīng)常“算了吧”“不計較了”，實際上呢，還是慫，和別人溝通的自信也不夠。

這種“吵架”，并不是為了“薅羊毛”，而是“維權(quán)”，維護(hù)我自身合理的權(quán)利。

我并不是個愛占小便宜的人。而是覺得，這個世界已經(jīng)有很多不講理的地方，那么我就要在我能力范圍內(nèi)講講理。我不會追求額外的利益，但我想讓你知道，你不能欺負(fù)老實人。

古人說，窮則獨善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。我是一個內(nèi)心很看重公共道德和秩序的人，現(xiàn)實當(dāng)然沒有那么理想和美好，但并不妨礙我在自己身邊建立起一個符合內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)的小環(huán)境的努力。

【總結(jié)一下“吵架”心得和話術(shù)】

先強(qiáng)調(diào)一下，這些經(jīng)驗主要針對機(jī)構(gòu)平臺方和有素質(zhì)的人，因為面兒上是講理的。你和他們吵，起碼大家用的是一套邏輯。

但如果是面對不按牌理出牌的個體，特別是一些視法律和公共道德為無物的“垃圾人”，千萬不要吵，躲遠(yuǎn)一點才是上策。

吵歸吵，人身安全第一。

1、聲音放低，語速放慢，情緒穩(wěn)定。

不要讓對方覺得你只是在宣泄情緒，而是在溝通需求。并且對你的社會地位和能量評估也會高一些。

2、牢記責(zé)任方不是客服，客服只是傳遞信息的人。

你把她們罵一頓沒有任何意義，也對爭取利益沒有好處。隨時保持對他們的尊重，反而會收到比較好的效果。

3、既然是“吵架”，就別不好意思了，一定要明確的提出要求，把細(xì)節(jié)說清楚。

很多時候抱怨了一堆，最后對方也不知道你到底要怎樣。比如“我要求退288的差價”我要求恢復(fù)原本的5萬臨時額度”“9點之前不允許裝修”等等。討價還價也要有個參考點。

4、基本話術(shù)是有模板的。

1）我是你們 xxx 的老用戶。（表明雙方關(guān)系）

2）我在 xxx 的時候遇到了 xxx 的問題，給我造成了 xxx 的損失。我認(rèn)為這里有不合理的地方，原因是 123。（擺事實，講道理）

3）我要求 xxx，請你們處理解決一下。（明確需求）

4）如果不能解決，我再尋求其他方式來解決（這一條酌情使用，比較適合跟壟斷行業(yè)使用）

5、高階的還可以再添油加醋一些，以退為進(jìn)，拉近關(guān)系又顯示自己通情達(dá)理，比如：

1）我是第一次使用你們的xxx服務(wù)，報了很大的期望，本來也打算一直用下去，沒想到xxxx.....

2）我已經(jīng)是你們xx年的老用戶了，一直都很支持你們的品牌，這次的情況讓我非常不舒服....

3）我也能理解你們工作中的困難，但是......

4）其實還有 xxx（對方的競品）其實也一直在給我一些優(yōu)惠，但是我也是用慣了咱們家，有感情的。

6、有一些句子要敢于使用：

1）這種規(guī)則我認(rèn)為不合理。

2）對不起這個理由我很難接受。

3）這個困難我很理解，但是這個損失和責(zé)任不應(yīng)該由我承擔(dān)。

4）這樣的結(jié)果我并不滿意。

最重要的，只要對方的態(tài)度還在線，那么咱們也要隨時記得使用禮貌用語。

并且，“謝謝你” 要比“謝謝”更好。

這個世界吧，很多時候都在欺負(fù)老實人。我做一個老實人沒問題，我也不會欺負(fù)別人，但是如果你欺負(fù)我，我是會回?fù)舻摹?/span>

小助理把我寫的內(nèi)容總結(jié)在一張圖上，

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