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保觀|專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)

2016年是InsurTech崛起的一年。咨詢(xún)公司SMA（Strategy Meets Action）的分析人員認(rèn)為，InsurTech最好的時(shí)代其實(shí)還沒(méi)有來(lái)臨。該公司發(fā)行的報(bào)告，對(duì)2017年InsurTech的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析，分析人員認(rèn)為，過(guò)去一兩年間InsurTech創(chuàng)業(yè)公司所作出的努力，會(huì)為將來(lái)InsurTech的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，InsurTech企業(yè)未來(lái)會(huì)在客戶(hù)服務(wù)，業(yè)務(wù)操作等層面上更上一層樓。在此基礎(chǔ)之上，SMA展望2017，并做出十項(xiàng)預(yù)測(cè)。

SMA認(rèn)為2017年是InsurTech發(fā)展的關(guān)鍵一年。在其報(bào)告中有寫(xiě)道：“在經(jīng)過(guò)試驗(yàn)項(xiàng)目的嘗試后，InsurTech公司是時(shí)候?qū)⑵洚a(chǎn)品推廣給更多用戶(hù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值了。如果他們?cè)?017年做不到這些，那投資公司可能就會(huì)不開(kāi)心了?！?/p>

大多數(shù)保險(xiǎn)公司更關(guān)注培養(yǎng)代理人的業(yè)務(wù)能力，但對(duì)數(shù)字化一直不感興趣。不過(guò)，SMA預(yù)測(cè)在2017年，隨著客戶(hù)對(duì)數(shù)字化要求的提高，保險(xiǎn)公司將不得不重視公司內(nèi)部的數(shù)字化建設(shè)，并為客戶(hù)提供更快捷高效的線上服務(wù)體驗(yàn)。

近些年來(lái)InsurTech公司一直致力于改善客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)建立了多渠道的互動(dòng)方式。SMA認(rèn)為，客戶(hù)體驗(yàn)發(fā)展的下一個(gè)重點(diǎn)，將不再局限于提升客戶(hù)在了解和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)，而在于讓保險(xiǎn)公司全方位地了解客戶(hù)，從各個(gè)角度與客戶(hù)交互。

保險(xiǎn)公司最擅長(zhǎng)的是收集和整理數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在光做到這一點(diǎn)并不夠，如今的時(shí)代需要保險(xiǎn)公司根據(jù)數(shù)據(jù)做出精確分析和決策。SMA認(rèn)為，接下來(lái)InsurTech公司將會(huì)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行即時(shí)分析，并做出戰(zhàn)略決策。

2016年，車(chē)聯(lián)網(wǎng)在美國(guó)發(fā)展平穩(wěn)。SMA認(rèn)為，2017年，車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將能更進(jìn)一步。原因有二，其一，在個(gè)人用戶(hù)端，車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被廣泛接受，市場(chǎng)上也有大量的優(yōu)秀產(chǎn)品和供應(yīng)商。其二，除了從定價(jià)方面入手，保險(xiǎn)公司也在開(kāi)發(fā)防盜竊，防事故，防騙保等車(chē)聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也在著手開(kāi)發(fā)車(chē)隊(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)，該市場(chǎng)還未被開(kāi)發(fā)，潛力巨大。

如今有多達(dá)30%的InsurTech創(chuàng)業(yè)公司致力于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展。2017年，保險(xiǎn)公司會(huì)更多的與創(chuàng)業(yè)公司合作，聯(lián)合探索新興市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新型產(chǎn)品，比如為中產(chǎn)階級(jí)市場(chǎng)提供壽險(xiǎn)服務(wù)。

人工智能正在高速融入保險(xiǎn)行業(yè)。盡管人工智能在2017年不太可能會(huì)被大規(guī)模應(yīng)用，但是或許會(huì)有一些引人注目的項(xiàng)目落地。

保險(xiǎn)公司正在經(jīng)歷更換核心系統(tǒng)的陣痛期。下一代的核心系統(tǒng)將關(guān)注云端解決方案的開(kāi)發(fā)，并且效率更高，反饋更及時(shí)。為保險(xiǎn)公司探索新的商業(yè)模式，開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，滿(mǎn)足新的需求提供技術(shù)支持。

隨著各類(lèi)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，新興技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)之間的分界線將越來(lái)越模糊。2016年，無(wú)人機(jī)、可穿戴設(shè)備以及其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)入了消費(fèi)者的視野。2017年，區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)、游戲化以及人工智能有望出現(xiàn)更多應(yīng)用實(shí)例。

2016年年底，軟件公司Guidewire收購(gòu)了保險(xiǎn)公司ISCS，書(shū)寫(xiě)了2016年保險(xiǎn)公司的兼并潮的最后一筆。解決方案供應(yīng)商為了在新的領(lǐng)域和行業(yè)中開(kāi)展業(yè)務(wù)，選擇與保險(xiǎn)公司合并。隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，將會(huì)有越來(lái)越多保險(xiǎn)行業(yè)的參與者為了生存和發(fā)展，選擇收購(gòu)與合并的道路。