尊敬的各位朋友們，各位藥店的精英朋友們，各位醫(yī)藥行業(yè)的老總們：
大家好！
近年來藥品零售業(yè)取得了長足的進(jìn)步，從個性化、活力化的賣場布置，到藥妝店、專業(yè)藥店的多元業(yè)態(tài)；從品類管理概念的廣泛引入，到吸納加盟后整個管理體系的流程再造；從單純的地域擴(kuò)張，到營利模式的翻新升級……
而引領(lǐng)和推動這些“高品質(zhì)”變革的主體不是別人，正是那些時刻處于“風(fēng)口浪尖”的藥店精英。
在連鎖藥店的人力資源鏈條中，店長扮演著上傳下達(dá)的角色，“店長的執(zhí)行力幾乎能決定連鎖企業(yè)的業(yè)績。”
接下來我們將分五篇文章和大家探討，有不同意見歡迎大家留言指正！
隨著我們中國國家加入WTO的這種步伐的推進(jìn)，我想我們中國的連鎖藥店到今天也發(fā)展了十幾年的時間，那這十幾年以來各位朋友你有沒有想過，我們身上肩負(fù)的是兩種責(zé)任：
一方面我們針對醫(yī)藥行業(yè)，針對千千萬萬的患者，這些群眾，為他們的健康是否做些貢獻(xiàn)。有沒有把他們的健康當(dāng)成我們的使命，當(dāng)成我們的一份責(zé)任，這是第一個方面。
第二個方面，我們各位大家都在經(jīng)營自己的事業(yè)，我們作為一個企業(yè)，作為一個公司，作為一個門店，我們大家面臨的是在做經(jīng)營，各位如果我們談到經(jīng)營，談到生意，那我們每一天都在投入我們的血汗，時間，投入我們的經(jīng)歷，投入了許許多多，那我們應(yīng)該得到什么，我們應(yīng)該有所回報(bào)，所以各位是個醫(yī)藥健康工作者，醫(yī)藥工作者。
作為這份職責(zé)，這份使命，賦予我們大家的，我們大家就要找尋一種快樂，一種成就一種責(zé)任。
因?yàn)槲覀兊尼t(yī)藥，因?yàn)槲覀兊膶I(yè)，因?yàn)槲覀兊姆?wù)，而讓越來越多的患者感受到健康，讓他們的健康，讓他們的美麗得到進(jìn)步，得到增長。那我們應(yīng)該感受到一份快樂，為了這份快樂，我們大家應(yīng)該非常努力去工作才對。
今天我們大家聚在這里一起來探討的話題叫做《藥店精英店長訓(xùn)練營》。各位何為精英呢？
我們大家今天實(shí)際上都是精英，那我們怎么樣去在精英當(dāng)中變成更加優(yōu)秀的人才并且讓我們把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣，開動我們的思維，大家一起去探討的，那么作為店長來講，他在我們今天這個行業(yè)里面，他是我們藥店里邊的一個臺柱子，起著的是承上啟下的作用。
當(dāng)然在藥店里邊，我們的店長既是一個經(jīng)營者也是一個管理者，也是一個領(lǐng)導(dǎo)者，同時我們還是一個銷售人員，我們是一個培訓(xùn)師，我們有許許多多的職責(zé)在我們的身上。
不管你是你是連鎖公司的老總還是連鎖藥店的店長，還是一名精英的人員。各位我們當(dāng)你走進(jìn)藥房的時候，你的責(zé)任是非常龐大的。
1978年的時候，世界衛(wèi)生組織曾經(jīng)提出來一項(xiàng)要求，賦予我們藥店的一種使命，那就是要求我們藥店的工作人員，大家一定要為我們的患者提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)和專業(yè)服務(wù)。
因?yàn)槲覀兊南M(fèi)者，我們的患者對于藥店對于藥房的這種要求越來越高，我們都知道大病要去醫(yī)院，小病來藥店，這已經(jīng)成為一個不爭的事實(shí)，各位雖然我們知道消費(fèi)者有這樣一種需求，國家或者是世界衛(wèi)生組織也好賦予我們藥店這么一份使命。
請問各位，我們有沒有做到，讓每一位走進(jìn)我們藥房的患者，為他提供的都是專業(yè)的用藥指導(dǎo)和藥學(xué)服務(wù)？
如果我們沒有做到，那就說明我們未來的潛力還是非常巨大的，我們未來需要去改善的部分還非常的多！
開始交流之前，要請教各位，大家是期望把我們的員工當(dāng)成牛來看，還是把我們的員工當(dāng)成人來看。
首先大家說說看，我們把員工當(dāng)?？催€是當(dāng)人看？
你可能不知道，在中國職場有這么一句話說：
如果你把員工當(dāng)?？矗麜袢艘粯痈闼?；如果你把員工當(dāng)人看，他會向牛一樣跟你干。
所以各位此時此刻，你有沒有想到你要把員工當(dāng)?？?，還是把員工當(dāng)人看呢？
如果我們把員工當(dāng)人看呢，那我們的員工會全力以赴來配合我們把我們的工作做好。
我們各位店長、各位老總，如果你服務(wù)好員工，去充分的尊重他們，他們在公司里邊感受到一份開心，一份快樂，感受到一份進(jìn)步，最終他們?nèi)シ?wù)顧客的時候，會做的非常的到位非常的棒。
所以今天呢，我們要從管理的角度，從經(jīng)營的角度，從服務(wù)的角度，從很多方面呢和大家一起探討有關(guān)藥店精英店長方面的話題。
那我們分兩個部分，我們將會從五個模塊：
精英店長的素質(zhì)、店長的經(jīng)營、經(jīng)營商品的管理、營銷管理以及生動化陳列，從這五個方面和大家一起分享。
我們今天的第一個部分叫做精英店長的素質(zhì)：
眾所周知，我們大家作為一個藥店的店長，或者作為一個老總，我門自身的素質(zhì)那從某種程度上就影響著或決定著這個藥店的生意好還是不好，所以我們的素質(zhì)本身就非常的重要，那這些素質(zhì)本身包含哪些方面呢？
第一，我們能否給店員帶來一種信任感，一種信賴感。
作為一個主管，在美國普林斯頓大學(xué)他們有一項(xiàng)調(diào)查，美國普林斯頓大學(xué)對一萬名管理人員進(jìn)行調(diào)查，同時也對這一萬名管理人員的員工進(jìn)行調(diào)查，后來找出來那些離職員工，對這些離職員工進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有95%的離職員工他們離職的原因都是來自于上級主管對他們的信任感信賴感不足。
所以各位，我們作為一名主管，我們應(yīng)該時時刻刻去思考去探討，我們在我們的員工在我們的部署的心目當(dāng)中，有沒有培養(yǎng)起來這種信任感，有沒有培養(yǎng)起這種信賴感，這是第一個方面。
第二個方面呢，激發(fā)員工工作欲望。
我們的員工跟你在一起工作，他要時時刻刻得到些激發(fā)，所以我們說要去激發(fā)員工的這種工作欲望，那這種工作欲望怎么來激發(fā)呢？
不是說你要努力工作你要努力工作，整天這樣去講就會有欲望了。那么我們怎樣來激發(fā)他們那種工作欲望呢？
作為主管我們應(yīng)該不斷的去研究、不斷的去發(fā)現(xiàn)，我們的部署他們有哪些優(yōu)勢，有哪些劣勢，他們在工作中需要什么資源，需要什么信息，我們作為主管來講，我們就應(yīng)該給他們分配資源，去支持他們的工作，然后在工作當(dāng)中幫助他們找到快樂，找到這份工作的快樂，就像剛才給大家講的。
作為一個藥店的店長，作為一個藥店來說，我們的快樂來自于兩個方面，第一方面我們作為一個醫(yī)藥專業(yè)工作者，我們?yōu)榛颊咧尾?，為他們救死扶傷，我們?yōu)樗麄儙砹私】祹砹嗣利惖脑鲩L、成長，他們會反過來感謝我們，因?yàn)槟愕膶I(yè)讓他們的健康得到增長，所以這個過程我們應(yīng)該有所快樂；
那我們作為管理人員，有沒有去幫助你的店員，幫助你的員工去找到、去發(fā)現(xiàn)這份快樂？
我自己在藥店里面常常會發(fā)現(xiàn)這么一個景象：
我們有一位女孩子，她是24歲，其實(shí)長的非常的胖，那么在深圳這個地方我們招聘營業(yè)員是要講究形象的，太胖的營業(yè)員呢有的時候是不需要要的，可是當(dāng)這名女孩子到我們藥店來應(yīng)聘的時候呢，我很多伙伴說：趙總不能要這位。
不能要他因?yàn)樘至恕?/p>
各位其實(shí)胖并沒有錯，可是他非常的可愛，這個女孩子，我們愿意給他機(jī)會嘗試一下，后來經(jīng)過一個月的培養(yǎng)我發(fā)現(xiàn)，有很多的老顧客到我們藥店來的時候都說：“唉，你們那個肥妹在不在呀？”
這時候我們的肥妹她就出來了，肥妹非常熱情，她笑容可掬，對待我們的患者服務(wù)的非常的到位，于是我們的患者跟我們的肥妹、這位小姑娘，聊的非常的開心，就是這種服務(wù)讓顧客購買了很多產(chǎn)品；
有時候我們也發(fā)現(xiàn)，顧客到我們藥店來，問“你們的肥妹在不在呀？”
“對不起！肥妹今天休息”
顧客：“那他什么時候上班?。俊?/p>
“明天上班”
顧客：“奧。那我明天再來。”
各位，這個過程是什么？
就說明我們給顧客服務(wù)的時候，因?yàn)槲覀兊膶I(yè)、因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù)，給顧客留下了一種非常好的印象，所以顧客會經(jīng)常到我們的藥店來，他們需要的是這樣的一種服務(wù)。
那我們就常常去幫助我們的肥妹，我就跟她講：“因?yàn)槟阌泻芏嗟念櫩驼J(rèn)同你，所以你是否感到非常的快樂、非常的開心？！”
她說：“是啊，當(dāng)有一天顧客到我們藥店來問我在不在，我不在就不買藥的時候，我發(fā)自內(nèi)心的感覺到一種快樂?！?/p>
當(dāng)她有這種快樂的時候，她的欲望才會好。各位，因?yàn)槿嘶钪紴榱吮蝗俗鹬?，被人認(rèn)同的一種欲望，我們就應(yīng)培養(yǎng)我們的員工，幫助他們找到這種欲望。
第三個方面：我們是否具備領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一能力。
我們有沒有具備這方面的能力？
往往很多時候，我們以為我們是董事長，我們是總經(jīng)理、我們是店長，所以我們就一定有領(lǐng)導(dǎo)能力？
未必，各位。真的未必是這樣，你在那個位置上并不等于你就一定會做那個位置上的事情，這是需要去修煉的，我們這種領(lǐng)導(dǎo)能力是需要去修煉的。
第四個方面：能夠觀察出消費(fèi)者變化的知識和能力。
必須要具備這樣一種能力，如果我們和消費(fèi)者一起聊天的時候，我們只顧自己藥房的一些管理，只顧藥房的一些營銷和經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀覀兙秃雎粤讼M(fèi)者的一種變化，忽略了他們心里的變化。
比方說，我們看到一個顧客他走進(jìn)我們的藥房來，這時我們的營業(yè)員非常的熱情，比如說，你好先生，你需要什么幫忙嗎？這時候顧客就在我們藥房開始走路了。
于是我們發(fā)現(xiàn)一個員工跟在顧客的后邊，一邊走一邊問，先生有什么可幫你的嗎？那個顧客反復(fù)轉(zhuǎn)過頭來看了很多次，就發(fā)現(xiàn)我們的營業(yè)員一直在后面跟著。結(jié)果顧客轉(zhuǎn)了一圈，就離開藥房了，沒有購買任何東西。
各位，如果，你現(xiàn)在是那名顧客，你心里在想什么，我想我們一定有一種做賊的感覺，他們?yōu)槭裁匆恢备夷兀?/p>
其實(shí)這個時間，我們營業(yè)員應(yīng)該要懂得去分析，我們做店長應(yīng)該懂得去分析消費(fèi)者這時候心里在想什么？
顧客一定是需要一個非常輕松，非常自由，非常舒適的購物環(huán)境；并不需要我們一直跟在后面一直去轉(zhuǎn)，讓他有種不舒服的感覺。
結(jié)果他本來要瀏覽一下我們的藥房，看一下我們的商品，但是由于我們營業(yè)員一直在后面這么追，讓他很快就離開我們的藥房去了。所以我們一定要揣摩以下每一類消費(fèi)者的心理變化。這一方面也是需要我們有知識，有能力去揣摩的。
第五方面我們要，具備關(guān)于醫(yī)藥藥品零售行業(yè)的變化，以及今后演變的知識。
