“又是一個退訂的?！?/span>剛剛接完電話的民宿老板夏夏嘆氣道，“雖然比去年好一點，但還是退訂了很多，因為春節(jié)期間的就地過年政策，大家都不知道之后疫情會不會加劇，都不敢輕易出門旅游?！?/span>疫情推動就地過年的同時，游客們出游意愿減弱，旅游訂單大幅減少。小豬民宿數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)，海南來自島外游客的民宿訂單量降幅明顯，訂單量環(huán)比12月下降了40%，春節(jié)訂單退訂取消比例超30%。云南、三亞、鳳凰、廈門等重旅游城市的民宿再次被迫面臨一波退訂潮。從措手不及的停擺，到奮力自救、報復(fù)性回暖再到驟然剎車，民宿業(yè)這個旅游住宿領(lǐng)域的新入局者，是否還有逆風(fēng)翻盤的機會？邊貼窗花、掛紅燈籠，邊處理退款訂單的夏夏，在處理好訂單退款之后，也會問自己，還能撐多久？這是每個民宿運營者都會問自己的一個問題。后疫情時代，有人早已退場、有人滿血復(fù)活、也有人苦苦掙扎，連番打擊之下，民宿運營者不僅擔(dān)心自己活不下去，更擔(dān)心消費者和資本對整個行業(yè)失去信心。消費者和民宿關(guān)于退訂規(guī)則的矛盾在疫情陰霾籠罩下更加凸顯。北京的石先生對一鳴網(wǎng)抱怨道，“本來想和家人一起去三亞旅游的，預(yù)定了那邊一家民宿，但現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，擔(dān)心回來需要隔離，影響工作，就打算取消行程，結(jié)果提前取消訂單，還是要扣一半的房費?！?/span>石先生的情況并非個例，在黑貓投訴平臺關(guān)于春節(jié)期間受疫情影響退訂而被扣費的投訴多達上百條，顯然已經(jīng)激起群憤。某訂房平臺表示，房東在平臺上架房源時，可以針對該房源設(shè)定不同的退款規(guī)則，或?qū)捤苫驀?yán)格至不退款，即民宿的退款規(guī)則是由房東自主設(shè)定的，如果房東拒絕退款，平臺也只能協(xié)調(diào)，沒辦法強制其退款。夏夏就直言不諱的說到“大家都退單，空置率高、那運營、人工、房租等平攤成本必然就高了，而且就算旅客沒有入住，但裝修、食材預(yù)訂等隱性成本已經(jīng)投進入了。再者，許多地方尚未提出硬性防控措施，旅客更多是防范性退單，如果要全額退款，那民宿業(yè)的風(fēng)險也太高了?！?/span>那么，將這其中的風(fēng)險嫁接到消費者身上就對嗎？不僅消費者不滿，疫情之下民宿業(yè)的韌性不足，更是消耗了市場信心。要知道，在經(jīng)過2017年跳躍式發(fā)展之后，扎堆進場的玩家在市場發(fā)展不成熟、管理機制不完善的背景下，已經(jīng)面臨洗牌期。如今，疫情連番來襲，更成為一塊大浪淘沙的試金石，大量盈利能力不足的泡沫玩家黯然退場。同時，伴隨著疫情之下的資金緊張，資本市場整體降溫，回歸理性。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年受疫情影響，中國民宿線上房源數(shù)量及交易額增速將均放緩，房源數(shù)量或突破160萬套，線上交易額破250億元。進入洗牌節(jié)點，消費者觀望和資本冷靜也并非全是壞事，前兩年，民宿就像一柄利器斜刺入酒店領(lǐng)域，帶動市場火爆，同時也導(dǎo)致許多問題接踵而至，這次“危機”或也是重建民宿業(yè)新秩序的“契機”。如果說，疫情是一場“速凍打擊”，那民宿本身的弊病更像是慢性毒藥。隨便在知乎、微博、豆瓣以及黑貓投訴上，你都能看到網(wǎng)友們在民宿經(jīng)歷的一些令人膽寒的入住體驗。網(wǎng)友甚至坦言，每一次踏進自己預(yù)定好的民宿，都像是一場命運的博弈。不少網(wǎng)友表示，除了不滿民宿的退定規(guī)則，更多的爭議聚焦在許多民宿玩家“掛羊頭賣狗肉”，有發(fā)布虛假房源，然后以各種理由搪塞，并將你安排至一個條件較差的“隔壁”民宿，有衛(wèi)生、隔音、安全、配套設(shè)施難以保障的，還有價格虛高、坐地起價的......作為住宿業(yè)的一個下沉方向，民宿業(yè)前期準(zhǔn)入門檻低，疊加其中交叉著許多以升級版“農(nóng)家樂”的模式進行運營，即缺乏管理經(jīng)驗、又很難從專業(yè)的角度保障一個專業(yè)服務(wù)和專業(yè)質(zhì)量的輸出。相比于成熟穩(wěn)定的酒店住宿體驗而言，民宿業(yè)還需要較長時間沉淀。疫情加速了這一進程，不少玩家動作頻頻，似乎已經(jīng)找到了逆風(fēng)翻盤的機會。后疫情時代，一些活下來的玩家并未放松警惕，而是更加積極的想打贏翻身仗。一方面，參考隔壁酒店業(yè)的發(fā)展歷程，民宿業(yè)正加速向品牌化、高端化、連鎖化角度方向進擊。獨木不成舟，單向民宿的故事在盈利模式的拷問下已經(jīng)無人再講，隨著資本進場、政策演變，民宿自2016年開始就已經(jīng)越來越向品牌化方向發(fā)展，開展連鎖經(jīng)營。受疫情沖擊，選擇高端化原因在于高端市場消費者的抗風(fēng)險能力更強，而連鎖化、品牌化經(jīng)營不僅能夠分擔(dān)風(fēng)險，還能夠更有效率的帶動某一區(qū)域旅游市場的整體開發(fā)，從而賦能更多商業(yè)價值。當(dāng)連鎖化、品牌化發(fā)展進入一定狀態(tài)時，民宿業(yè)或?qū)⑴c酒店業(yè)殊途同歸，住民宿，要的就是不一樣的風(fēng)土人情體驗，而進入連鎖化與規(guī)模化是否將面臨千店一面？疫情之下的人員流動限制，將游客們推向了同城游、郊區(qū)游。在微博話題上，關(guān)于就地過年怎么玩的討論中，有一個點贊較多的評論，是和留守同城的朋友租個民宿一起做年夜飯跨年。但這對于大多數(shù)以異地游客為主的旅游城市的民宿玩家而言無疑是杯水車薪，而且同城游對于民宿業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和個性化方面有著更為嚴(yán)苛的要求，而往深度經(jīng)營的角度走，其自身也將負(fù)重更多。不過，民宿業(yè)這次主動出擊的主要目的應(yīng)該是先活著！本以為2021年能打個翻身仗，可這一上來又是一個棒喝，前有疫情創(chuàng)傷后遺癥沒有痊愈，后有發(fā)展窘境難解，能夠活下來的民宿業(yè)玩家恐怕還將面臨一場大考。點擊下方空白區(qū)域有驚喜！
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