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作者 | 劉浩川

編輯 | 李威

這是「新商業(yè)情報(bào)NBT」的第103篇產(chǎn)品觀察

5月11日上午，中國(guó)移動(dòng)于部分應(yīng)用商城上架的5G消息App在上線僅一天后下架。目前各大應(yīng)用商店已搜索不到該應(yīng)用。此前，在App簡(jiǎn)介中，5G消息App是一款通訊及服務(wù)軟件，支持發(fā)送文本、圖片、音視頻、地理位置等消息

對(duì)于下架原因，中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)稱，因存在一些技術(shù)問題，該App目前臨時(shí)下線，稍后會(huì)重新上線。

在下線前呈現(xiàn)的產(chǎn)品形態(tài)上，其功能十分簡(jiǎn)單，各方面的體驗(yàn)也比較初級(jí)。5G消息支持普通用戶之間發(fā)送文本、圖片、文件、地理位置等信息。同時(shí)，用戶可與商戶的聊天機(jī)器人進(jìn)行交互，獲取相關(guān)服務(wù)。登陸時(shí)，用戶可將其設(shè)置成默認(rèn)短信應(yīng)用。

App內(nèi)有“會(huì)話”和“發(fā)現(xiàn)”兩個(gè)板塊。“會(huì)話”板塊中，是使用者與普通用戶和商家的會(huì)話信息，界面排布基本類似QQ或微信。右上角的加號(hào)按鈕，點(diǎn)擊后只提供發(fā)起聊天功能，發(fā)起聊天的用戶范圍則局限于用戶的手機(jī)聯(lián)系人

會(huì)話界面

在“發(fā)現(xiàn)”板塊中，則依次排布著目前入駐5G消息的20多家服務(wù)號(hào)。在兩個(gè)板塊的頁(yè)面頂部，都存在搜索框作為發(fā)起會(huì)話的統(tǒng)一入口。同樣的，搜索框目前支持搜索手機(jī)聯(lián)系人以及入駐平臺(tái)的商家服務(wù)號(hào)。

發(fā)現(xiàn)界面

在具體的通信體驗(yàn)上，5G消息App同樣較為初級(jí)。在與手機(jī)聯(lián)系人通信時(shí)，「5G消息」App支持向?qū)Ψ桨l(fā)送文本信息、圖片、文件、地理位置等。但是，如果現(xiàn)階段對(duì)方?jīng)]有安裝App的話，對(duì)方只能于短信中接收消息。

短信中接收到的信息僅限于文字，如果發(fā)送圖片或位置信息的話，則短信中僅會(huì)顯示“我給你發(fā)了圖片”等，具體查看需要用戶憑鏈接下載App。而且，鏈接導(dǎo)向的App不是5G消息而是移動(dòng)旗下的另一款通信App和飛信。

在商家服務(wù)層面。首先，很多商家提供的服務(wù)都還比較初級(jí)，如“蘇寧易購(gòu)”服務(wù)號(hào)目前僅支持答題贏優(yōu)惠券活動(dòng)?！爸袊?guó)郵政”目前尚未提供服務(wù)。其次，在需要多次交互操作的復(fù)雜服務(wù)上，目前5G消息對(duì)話式的操作邏輯十分繁瑣，使用不便。

如目前5G消息中有預(yù)訂火車票的服務(wù)。但是進(jìn)行具體操作時(shí)，通過逐步回答問題的方式實(shí)現(xiàn)，完成一個(gè)火車票預(yù)訂，需要回復(fù)近十個(gè)問題。在服務(wù)號(hào)的完善方面，有必要引入類似小程序和快應(yīng)用作為服務(wù)的承載方式。

「5G消息」內(nèi)火車票預(yù)定界面

在談及上線目的時(shí)，中國(guó)移動(dòng)向媒體表示，一方面，由于前期三家運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布5G消息白皮書，引發(fā)較高輿論關(guān)注，為保護(hù)“5G消息”名稱不被惡意搶占，中國(guó)移動(dòng)近日在應(yīng)用市場(chǎng)上線。

另一方面，一些終端尚未支持5G消息功能，上線5G消息APP，可以讓開發(fā)者完成Chatbot（智能聊天機(jī)器人）應(yīng)用開發(fā)后，真實(shí)體驗(yàn)消息交互服務(wù)，吸引廣大開發(fā)者積極參與5G消息的合作生態(tài)構(gòu)建，這并非面向客戶商用發(fā)布的產(chǎn)品。

4月8日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布了《5G消息白皮書》，闡釋了其對(duì)于5G消息業(yè)務(wù)的規(guī)劃?！栋灼分薪榻B，“5G消息”業(yè)務(wù)技術(shù)核心為RCS（富媒體通訊服務(wù)），是5G時(shí)代短信服務(wù)的全新升級(jí)。

部署成熟后，不需App，用戶就可以在短信中實(shí)現(xiàn)與聯(lián)系人以及企業(yè)的更豐富的通信服務(wù)。一方面，用戶可以實(shí)現(xiàn)文字、視頻、圖片、位置等信息的互傳；同時(shí)，利用“5G消息”，企業(yè)可通過文字、語音、選項(xiàng)卡等方式向用戶輸出個(gè)性化服務(wù)與咨詢。

但是，從三大運(yùn)營(yíng)商目前透露的5G消息業(yè)務(wù)規(guī)劃看，即便5G消息邁過技術(shù)測(cè)試階段完整上線，實(shí)質(zhì)上也等于三大運(yùn)營(yíng)商與國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商再造了一個(gè)類iMessage的產(chǎn)品，目前并不能看到5G時(shí)代讓人們重新打開短信通信的動(dòng)力。缺少用戶，也難以奢望其能成為企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷的新窗口。