1 概述
本文繼續(xù)梳理《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》第二版學習體會。在提出產(chǎn)品概念之后，我們需要采集用戶需求，本文談一談采集用戶需求三個依次遞進的維度。
2 需求三維度
2.1 觀點和行為
這是用戶直接表現(xiàn)出來的，比如用戶怎么說，怎么做。這是比較淺層的，產(chǎn)品經(jīng)理不能只觀察到這個維度就止步。
2.2 目標和動機
用戶為什么這么說？為什么這么做？這個維度又深入一層。比如用戶說想喝豆?jié){，其實真實原因是吃包子口干，那么提供牛奶和果汁也都是解決方案。
2.3 人性和價值觀
這是最深層次、最穩(wěn)定、最本質(zhì)需求。在這里我們介紹馬斯洛需求層次理論和弗洛伊德的本我、自我、超我理論，二者有互相印證的地方。
這個模型對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，越往下需求越基本、剛性、工具化；越往上需求越細分，可發(fā)揮的地方就越多?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場供給充沛，所以用戶越來越看重上層需求。比如用戶對產(chǎn)品的要求從能用就行，演變成用戶體驗好，再演變成有格調(diào)。
在用戶調(diào)研時，尤其當產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶之前，用戶可能并不清楚自己要什么。因此為了深入到第三個維度，可以采用提問方式：反復追問為什么；為什么這個東西對你很重要；失去這個東西對你意味著什么；和幾年前相比你為什么這樣選擇。
3 Y模型分析方法
用戶需求如此復雜，所以為分析清楚用戶需求，我們引入Y模型分析方法。
階段1對應用戶觀點和行為，階段2對應用戶目標和動機，階段4對應人性和價值觀，階段3對應解決方案。
階段4到2再到3要提出解決方案(How)，在階段3要回答選擇哪一個方案(Which)，本期迭代版本規(guī)模(How Many)，因為這涉及最小可用品規(guī)模和迭代周期。
4 Y模型分析實例
4.1 快馬與汽車
喬布斯曾經(jīng)說過一個段子：如果福特問用戶需要什么，用戶會說要一匹更快的馬。我們試著用Y模型分析這個案例。
階段1用戶說想要一匹更快的馬，但是福特應該不會去改行養(yǎng)馬。對于用戶的需求產(chǎn)品經(jīng)理要做到：用心聽，但不要盲目照著做。
我們接著走到階段2，用戶想要一匹更快的馬其實是為了更快到達目的地。所以福特會提供一種更快的產(chǎn)品：汽車。那么解決方案就是生產(chǎn)汽車，走到了階段3。
讀者朋友們會說階段1->2->3就夠了，為什么要到階段4？因為當大量廠商進入汽車生產(chǎn)領域后，從A地到B地這個需求大家都可以滿足，這個領域就變成了競爭激烈的紅海。這時就需要根據(jù)馬斯洛需求層次理論深挖到階段4，那么就要從舒適性，美觀度去思考。
4.2 健身APP
用戶說想看健身數(shù)據(jù)，我們試著用Y模型分析這個案例。階段1用戶說想看健身數(shù)據(jù)。階段2我們認為用戶是想監(jiān)測健身效果，可以展示跑步距離，時長，消耗卡路里。
再繼續(xù)深挖到階段4，其實用戶運動是希望向別人展示一個積極健康的自己。所以我們在階段3提出解決方案：產(chǎn)品提供展示跑步距離，時長，消耗卡路里，并提供分享功能，讓用戶展示運動成果。
5 文章總結(jié)
用戶需求有三個維度：觀點和行為，目標和動機，人性和價值觀。這三個層次依次遞進，其中人性和價值觀是最穩(wěn)定和本質(zhì)的需求。Y模型分析方法可以幫助我們梳理這三個維度。
