作者|沈浩卿
工欲善其事必先利其器，作為一名市場營銷員如何才能進(jìn)行有效營銷活動開發(fā)？一款優(yōu)秀營銷工具是必不可少。那么如何才能選擇一款適合自己營銷工具呢？
過去的十幾年誕生了令人目不暇接的營銷管理工具，這其中，既有戰(zhàn)略管理、決策思維的戰(zhàn)略型工具，也有涉及項(xiàng)目、質(zhì)量與生產(chǎn)管理等具體管理方向的實(shí)踐型工具。
為了幫助廣大的營銷人更好、更高效地做好營銷，小編為大家整理了61款運(yùn)營和營銷工具。既包括實(shí)戰(zhàn)工作中用得上的，也包括個(gè)人工作思維提升的。建議大家先收藏，然后在工作中使用摸索出最適合自己的。
戰(zhàn)略管理工具
著名管理大師邁克爾·波特曾經(jīng)說過：“世界上有三類企業(yè)：不知道發(fā)生了什么的企業(yè)；看著事情發(fā)生的企業(yè)；使事情發(fā)生的企業(yè)?！蹦敲?，怎樣才能做一個(gè)使事情發(fā)生的企業(yè)呢？——制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略！怎樣才能制定出科學(xué)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？——正確運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具。
當(dāng)前，全球的企業(yè)管理者都在使用大量的管理工具。這些工具既包括戰(zhàn)略規(guī)劃和基準(zhǔn)管理等廣泛適用的方法，也包括射頻識別標(biāo)簽應(yīng)用等專業(yè)化的方法。事實(shí)上，關(guān)注并選擇管理工具，幾乎已經(jīng)成為每一位管理者的責(zé)任。以下是 10種最流行的戰(zhàn)略管理工具模型。
1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具
2.PEST分析：組織外部宏觀環(huán)境分析工具
3.BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略流行的工具
4.GE矩陣：企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析工具
5.定向政策矩陣：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合計(jì)劃分析工具
6.大戰(zhàn)略矩陣：指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的模型
7.戰(zhàn)略選擇矩陣：指導(dǎo)戰(zhàn)略選擇企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理
8.麥肯錫三層面分析：企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃、開拓增長的工具
9.波特五力分析：行業(yè)競爭戰(zhàn)略分析工具
10.戰(zhàn)略集團(tuán)分析法：行業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭格局分析工具
營銷服務(wù)工具
在當(dāng)今的市場競爭中，企業(yè)之間的競爭不僅是產(chǎn)品質(zhì)量上的競爭，更是服務(wù)質(zhì)量上的競爭。因此，企業(yè)要想在日趨的市場競爭中脫穎而出，就要對市場營銷中的服務(wù)營銷進(jìn)行足夠的重視，不斷優(yōu)化服務(wù)方式與服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供最完美的服務(wù)內(nèi)容才能滿足消費(fèi)者多樣化的需求，有效推動企業(yè)經(jīng)營效益的增長。以下我們搜羅了7種使用最廣泛的營銷服務(wù)工具：
1.安索夫矩陣：營銷分析工具之一
2.服務(wù)質(zhì)量差距模型：服務(wù)質(zhì)量簡單的分析工具
3.服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理
4.PARTS戰(zhàn)略：企業(yè)運(yùn)營策略的評估要素
5.SCP分析模型：市場產(chǎn)業(yè)分析框架
6.SERVQUAL模型：一種新的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系
7.價(jià)值網(wǎng)模型：解釋商業(yè)活動參與者之間的關(guān)系
人力資源管理工具
蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯說：你不能通過命令來達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。
而對于企業(yè)人力資源管理者來說，如果都擁有一個(gè)裝有許多專業(yè)工具“工具箱”，那么在管理過程中就可以胸有成竹，方便快捷地解決所遇到的各種問題。
不過，每個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)、公司的規(guī)模、管理制度等的不同，會產(chǎn)生不同的需求。我們所要做的，就是找到那些表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，且適合自己公司的那些人力資源軟件。以下羅列了8種市面上常用的人力資源管理工具：
1.平衡計(jì)分卡：戰(zhàn)略績效管理工具
2.360度績效考核：推進(jìn)員工行為改變的工具之一
3.KPI：企業(yè)經(jīng)營績效成果測量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具
4.績效棱柱模型：新穎的績效測量和管理分析工具
5.QQTC模型：四個(gè)維度進(jìn)行績效指標(biāo)的提煉
6.SMART原則：實(shí)施目標(biāo)管理的工具
7.績效棱柱模型：績效管理框架中起著支撐作用的工具
8.人力資源成熟度模型：提高組織整體人力資源能力的指南
質(zhì)量與生產(chǎn)管理工具
隨著質(zhì)量運(yùn)動的迅速鋪開，許多人耗費(fèi)大量時(shí)間和精力在自己的企業(yè)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理。可是，他們經(jīng)常失望地發(fā)現(xiàn)，他們很難知道哪種質(zhì)量工具和技術(shù)最適合哪些具體場合。
下面介紹幾種質(zhì)量工具及如何運(yùn)用它們解決日常業(yè)務(wù)問題。每種工具的討論都包括下列內(nèi)容：何時(shí)用、何時(shí)不用、培訓(xùn)、能達(dá)到何目的、注意事項(xiàng)和使用程序。
1.六西格瑪：質(zhì)量管理法
2.QFD法：一種顧客驅(qū)動的質(zhì)量管理應(yīng)用技術(shù)
3.PDCA：循環(huán)控制管理過程和工作質(zhì)量的工具
4.朱蘭三步曲：質(zhì)量戰(zhàn)略思想和管理的武器
5.ABC分類法：有區(qū)別的確定管理方式的一種分析方法
6.RATER 指數(shù)：衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的指數(shù)。
7.波士頓經(jīng)驗(yàn)曲線：生產(chǎn)成本和總累計(jì)產(chǎn)量之間的關(guān)系曲線
財(cái)務(wù)管理工具
企業(yè)財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)專業(yè)性、綜合性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的工作，它不僅要求管理人員和財(cái)務(wù)人員有專業(yè)化的財(cái)務(wù)管理知識，同時(shí)還需要熟練掌握常用的財(cái)務(wù)管理工具，對公司的經(jīng)營活動進(jìn)行全面分析，最后根據(jù)方案優(yōu)劣以及績效評價(jià)做出選擇以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理、預(yù)算管理、籌資管理、投資管理、營運(yùn)資金管理、成本管理、利潤分配管理以及財(cái)務(wù)指標(biāo)分析等方面而展開。以下是幾種較為常見的財(cái)務(wù)管理工具：
1.杜邦分析法：企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系中的工具之一
2.雷達(dá)圖：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合分析工具
3.V矩陣：主要用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析反映客戶業(yè)績
4.阿特曼Z-score模型：預(yù)測企業(yè)破產(chǎn)的方法
5.比率分析法：財(cái)務(wù)分析基本的工具
項(xiàng)目與物流工具
供應(yīng)鏈管理在現(xiàn)代商業(yè)活動中的重要性越來越大，供應(yīng)鏈管理使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。其包括計(jì)劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。以下是幾種常見的項(xiàng)目工具和物流工具。
1.SCOR模型：供應(yīng)鏈流程參考模型，供應(yīng)鏈工具
2.ECR系統(tǒng)：一種新型的供應(yīng)鏈管理策略
3.快速反應(yīng)策略：企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢的管理工具
4.供應(yīng)鏈管理：可持續(xù)發(fā)展的供應(yīng)鏈管理模式
5.SIPOC模型：用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)
決策思維工具
感知是人類的本能，思維也可自然產(chǎn)生。但是我們可以通過學(xué)習(xí)和運(yùn)用思維工具，在感知的細(xì)節(jié)上做到“非常感知”，即看見“看不見”的素材，讓思維更加理性周到，從而形成“感知的力量”，做出更有質(zhì)量的決策。掌握以下幾大工具，可以讓做決策更簡單。
1.六頂思考帽：決策與溝通工具
2.決策樹分析法：現(xiàn)代管理決策者工具
3.KT決策法：決策模型
4.頭腦風(fēng)暴法：激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的決策工具
5.過程決策程序圖法：該法可用于防止重大事故的發(fā)生
6.麥肯錫邏輯樹分析法：解決問題過程的完整性
7.企業(yè)競爭力九力分析模型：可對企業(yè)目前所具有的競爭力得出認(rèn)識
組織管理工具
業(yè)務(wù)成長不是困擾企業(yè)家的難題，企業(yè)組織化程度低才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的攔路虎。因此，企業(yè)需要組織管理工具，對業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)評估并根據(jù)目標(biāo)匹配度調(diào)整組織管理工作。
組織管理工具主要是對整個(gè)組織內(nèi)成員的權(quán)責(zé)關(guān)系進(jìn)行管理的在線管理工具。它既可對人員的任務(wù)進(jìn)行分派，又可進(jìn)行組織內(nèi)的業(yè)務(wù)管理，還可進(jìn)行部門間的協(xié)作管理，保證整個(gè)組織運(yùn)行的順利進(jìn)行。以下是幾種常見的組織管理工具。
1.布萊克的管理方格理論：研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式的理論
2.霍桑效應(yīng)：研究工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系
3.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論：從決策的角度深刻認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的意義
4.陀螺模型：用來解決企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、動態(tài)平衡發(fā)展問題的工具
5.學(xué)習(xí)型組織：建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的手段之一
6.魚缸會議：是一種組織會議的方式
其他管理工具
除了以上幾種管理工具以外，還有一些較為常用的管理工具，涵蓋戰(zhàn)略管理、決策思維、組織管理等多種類型。
1.KJ法：應(yīng)對復(fù)雜問題的方法
2.TDC矩陣：互聯(lián)網(wǎng)的管理架構(gòu)
3.關(guān)聯(lián)圖法：根據(jù)事物之間橫向因果邏輯找出主要問題的方法
4.內(nèi)部因素評價(jià)矩陣：一種對內(nèi)部因素進(jìn)行分析的工具
5.情形分析圖：一種分析問題，并解決或預(yù)防問題的工具
6.重要性-迫切性模型：將工作從重要程度和迫切程度進(jìn)行分析管理的工具
