去年8月，貝殼在紐交所上市，創(chuàng)造百億市值，如此巨大價(jià)值背后的支撐體系一時(shí)引發(fā)熱議。貝殼背后的鏈家業(yè)務(wù)是其主力，它瞄準(zhǔn)租賃市場，為需要改善房屋需求的業(yè)主提供交易平臺(tái)。貝殼自有的ACN經(jīng)紀(jì)交易模式從房源和客源兩端入手，滿足客戶出租房源和租賃房屋的需求，一站式服務(wù)的提供涵蓋出售到再租賃到裝修的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而留住不少客戶。
貝殼上市，超預(yù)期的市值在房地產(chǎn)市場激起不小水花。一方面，地產(chǎn)邁入存量時(shí)代，房企增速減緩規(guī)模擴(kuò)大。另一方面，租售增值業(yè)務(wù)作為地產(chǎn)服務(wù)下游大蛋糕，房企擁有著“先天優(yōu)勢”。房企在嗅到了依靠互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的香味的同時(shí)，不妨也可以借鑒貝殼的運(yùn)作模式，為后半場服務(wù)升級(jí)。
流量競賽擴(kuò)寬服務(wù)范圍
貝殼的運(yùn)作，廣泛的房源和客源流量是其巨大優(yōu)勢。根據(jù)貝殼這一平臺(tái)打造的經(jīng)驗(yàn)，房企作為開發(fā)商來說，在自身樓盤房源的基礎(chǔ)上引進(jìn)非自家房企的其他房源，構(gòu)建綜合性房源數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立公共流量域池，從數(shù)量層面就能擴(kuò)寬服務(wù)范圍。
恒大“房車寶”，前身為恒房通（恒大寶集團(tuán)），2021年起更名房車寶集團(tuán)。根據(jù)官方的說法，這是全球第一家覆蓋房產(chǎn)、汽車線上線下全渠道交易服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)科技服務(wù)集團(tuán)。截止2020年12月30日，房車寶集團(tuán)擁有全民經(jīng)紀(jì)人會(huì)員2162萬，線下門店30635家，官方稱平臺(tái)年精準(zhǔn)導(dǎo)流實(shí)地看房客戶超2000萬，年交易規(guī)模1.2萬億。
房車寶發(fā)布
房車寶打造了三大科技平臺(tái)，分別為房車寶平臺(tái)、房車寶全民經(jīng)紀(jì)平臺(tái)、房車寶SaaS管理平臺(tái)，打造為客戶和經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)的端口。
客戶端，其主要提供二手房租賃、二手車交易業(yè)務(wù)，有購房需求的群體，可以在房車寶線上平臺(tái)搜集自已的意向房源。房車寶這一平臺(tái)的房源信息不僅僅局限于恒大自開發(fā)，多個(gè)與之合作的開發(fā)商房源都有搜集。線上平臺(tái)囊括全國主要城市的房源，城市不同區(qū)域的新樓盤和二手樓盤信息能直接在“地圖找房”上搜集到，除此以外，還能及時(shí)了解恒大樓盤最新資訊。
經(jīng)紀(jì)人端，房車寶經(jīng)紀(jì)人APP對(duì)自家渠道方直接開放，其次，對(duì)合作中介也免費(fèi)放開上傳二手房房源權(quán)限，并且面向全民，介紹親友買房賺1%傭金。注冊(cè)房車寶會(huì)員后可在線推薦客源，線上結(jié)算傭金。這種吸引方式，能使數(shù)量級(jí)經(jīng)紀(jì)人能在短時(shí)間內(nèi)為平臺(tái)貢獻(xiàn)豐富房源。
房車寶線上APP
房車寶從客戶和經(jīng)紀(jì)人兩端下手，類貝殼模式的資源構(gòu)建，為恒大建立行業(yè)式房源和客源平臺(tái)助力。當(dāng)客戶能在此平臺(tái)上找到任何自己想要的房源，巨量客源的聚集不成問題，從而促成恒大物業(yè)增值服務(wù)的擴(kuò)張。
平臺(tái)搭建，完善服務(wù)渠道
當(dāng)開發(fā)商直接握有數(shù)量級(jí)的客源和房源，怎樣構(gòu)建平臺(tái)發(fā)揮作用又是關(guān)鍵一環(huán)。就像文件的導(dǎo)入與輸出，中介性的物業(yè)服務(wù)也需為客戶提供“接入”與“導(dǎo)出”的端口，才能將服務(wù)落地。當(dāng)業(yè)主有置換需求，希望能將現(xiàn)有房源出租，開發(fā)商的物業(yè)就能通過提供接入服務(wù)，幫助業(yè)主將房源掛牌交易。同時(shí)，業(yè)主也能在平臺(tái)上找尋滿足自己所需的房源，免去轉(zhuǎn)換平臺(tái)的麻煩，一站式解決業(yè)主所需。
龍湖在今年1月設(shè)立塘鵝，塘鵝是對(duì)已有增值服務(wù)的煥新，涉及租售，裝修等一系列業(yè)務(wù)。在官宣當(dāng)日，塘鵝的微信指數(shù)高達(dá)75184，而塘鵝一季度的百度搜索指數(shù)平均達(dá)到了229，整體同比上升52%。2021以來，龍湖的物業(yè)動(dòng)作持續(xù)受到各方關(guān)注。
4月3日，全國首個(gè)塘鵝租售旗艦店——成都三千里門店正式開業(yè)，是一個(gè)濃縮各式 服務(wù)的小型生活館。相比于傳統(tǒng)門店，龍湖將多種服務(wù)引入生活館，客戶可以在塘鵝租售享受煥新廚具、測血壓等生活便民服務(wù)。同時(shí)，線下店為年輕人也提供了商業(yè)智慧服務(wù)，以及家政、旅游定制服務(wù)等等。小小一個(gè)線下旗艦店，能為各類型業(yè)主滿足生活式需求。
“塘鵝租售”線下店
隨后，四月，塘鵝租售APP上線，微信也開設(shè)了塘鵝租售小程序。APP針對(duì)線下簽約合同容易丟失、不易改變等問題，推出線上“云簽約”功能；通過短信加身份證驗(yàn)證保證交易中的安全性；租售委托、一鍵繳納誠意金、服務(wù)費(fèi)、貸款過戶等功能都將在未來上線。
“塘鵝租售”APP
龍湖自塘鵝官宣以來，不斷開拓線下門店，在旗艦店的運(yùn)營中，融入增值服務(wù)之外的針對(duì)性物業(yè)服務(wù)，細(xì)節(jié)處的日常關(guān)懷提供社區(qū)溫暖。而線上的平臺(tái)為交易服務(wù)提供便捷化渠道，減免了交易的麻煩。綜合渠道的打通，讓客戶在網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)中都能享受到龍湖的服務(wù)。
服務(wù)轉(zhuǎn)換，保持客戶粘性
當(dāng)客戶能通過便利的線上線下方式在平臺(tái)上搜集到自己想要的任何信息，房企又如何保持自家企業(yè)對(duì)客戶的吸引力？這其中蘊(yùn)含著將巨大的公域流量轉(zhuǎn)化為房企自身的私域流量的問題。
萬科在1月通過官方公眾號(hào)“萬科物業(yè)資產(chǎn)服務(wù)”宣布萬物云旗下“樸鄰”與“為家”兩個(gè)品牌正式融合升級(jí)，推出全新品牌“樸鄰租房”?！盀榧摇鼻吧頌槿f科物業(yè)房屋托管業(yè)務(wù)?！皹汔彙眲t是原萬科租售中心，為萬物云旗下房屋資產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)首家物業(yè)行業(yè)二手房專營店，提供房屋租賃和交易服務(wù)。
萬科“樸鄰”
萬科對(duì)物業(yè)服務(wù)的基本定義是：圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值提供全生命周期服務(wù)。相比傳統(tǒng)中介概念，萬科做的更多的是服務(wù)+中介的工作，樸鄰提供了房屋的托管服務(wù)，包括房子空置了可以幫忙維修、托管，直到房子出租或出售為止的服務(wù)。在數(shù)據(jù)方面，高達(dá)92%的客戶滿意度為萬科的企業(yè)口碑背書，使萬科擁有更扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
萬科依據(jù)做物業(yè)租售服務(wù)21年的豐富經(jīng)驗(yàn)，將兩品牌合為一體后，已有的客源和房源積累疊加，在服務(wù)品牌維度做到統(tǒng)一，對(duì)客戶品牌忠誠度和認(rèn)知度有著積極影響。從而，萬科這一品牌成為客戶選擇服務(wù)的目標(biāo)對(duì)象。
目前行業(yè)內(nèi)，貝殼鏈家這類中介平臺(tái)仍然占據(jù)租賃服務(wù)市場，但房企對(duì)物業(yè)后端服務(wù)的關(guān)注和動(dòng)作緊隨其后。
在未來我們可以想象這樣一種情況，當(dāng)業(yè)主有置換類的服務(wù)需求，他求助于房企物業(yè)，在物業(yè)提供的平臺(tái)上，搜集到自己想要置換的房源，同時(shí)在平臺(tái)上將已有的房源掛牌待售。當(dāng)他找到心儀房源，由此會(huì)產(chǎn)生裝修或搬家服務(wù)的需求。
這時(shí)，房企提供的平臺(tái)服務(wù)如果能滿足客戶這種全周期式的需求，客戶自然會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依賴，從而認(rèn)準(zhǔn)房企品牌，產(chǎn)生客戶粘性。這樣一種模式循環(huán)下去，客戶的品牌忠誠度和粘性越來越高，房企護(hù)城河的建設(shè)水到渠成，由此促進(jìn)服務(wù)力升級(jí)。
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