引言：清華大學(xué)那國(guó)毅教授在其新版《百年德魯克》一書(shū)中，將德魯克的管理思想整合為一個(gè)簡(jiǎn)明的管理框架“德魯克的1358”。所謂的“1”是指德魯克關(guān)于管理的一個(gè)定義；“3”是指德魯克提出的管理的三大任務(wù)；“5”是指德魯克列舉的管理者的五項(xiàng)工作；“8”是指德魯克倡導(dǎo)企業(yè)需要設(shè)定的八大目標(biāo)。本文引導(dǎo)讀者重溫“德魯克的1358”管理思想精髓。
掌握德魯克管理思想精髓，要從德魯克對(duì)管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄懂：管理是什么？管理為什么？
1、管理的一個(gè)定義
管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。
在德魯克的管理定義中，他使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因、組織的目的；為什么做自己所做的事情；多年以后，你希望人們把關(guān)于組織的什么銘記在心。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。
這里有兩個(gè)問(wèn)題，也許是我們的企業(yè)家應(yīng)認(rèn)真思考的。第一，企業(yè)為何而存在？是為了“做大做強(qiáng)”嗎？是為了利潤(rùn)最大化嗎？“做大做強(qiáng)”是企業(yè)為自己設(shè)定的“內(nèi)部的”成長(zhǎng)目標(biāo)，客戶沒(méi)有義務(wù)為企業(yè)“內(nèi)部的”成長(zhǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出任何貢獻(xiàn)。第二，正確的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是：企業(yè)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)？企業(yè)為何而存在？高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)之所以能基業(yè)長(zhǎng)青，是因?yàn)檫@些企業(yè)正確地回答了“企業(yè)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)，企業(yè)為何而存在”的問(wèn)題。不同的企業(yè)有不同的目標(biāo)，但是目標(biāo)肯定都是來(lái)自外部，來(lái)自對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，而不是向內(nèi)看。偉大的公司都會(huì)有偉大的目標(biāo)。
德魯克認(rèn)為，組織并不是為了自己而存在。它們只是一種工具：每一個(gè)組織都是用以執(zhí)行某種社會(huì)功能的社會(huì)機(jī)構(gòu)。對(duì)于組織而言，光求生存是不夠的。這是它與生物體很大的不同。組織的目標(biāo)，是對(duì)個(gè)人和社會(huì)做出某種貢獻(xiàn)。因此，對(duì)其功能的考驗(yàn)，都來(lái)自外部。這也是它與生物體不一樣的地方。
使命、愿景、價(jià)值觀
在企業(yè)管理中人們經(jīng)常使用使命、愿景、價(jià)值觀這三個(gè)詞，可是很少有人能說(shuō)清楚它們是什么，以及它們的區(qū)別和聯(lián)系。使命：組織存在的原因，組織的目的?；卮稹敖M織為什么而存在”，使命給我們提供了方向，而不是具體工作。它告訴組織的每個(gè)成員，他們?cè)谝黄鸸ぷ魇菫榱耸裁?，他們?zhǔn)備怎樣為這個(gè)世界做出貢獻(xiàn)。使命、目的和宗旨都是同義詞。例如，摩托羅拉公司存在的目的是“以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地為社會(huì)服務(wù)”。愿景：未來(lái)所創(chuàng)造的圖畫(huà)。回答“組織將成為什么”，愿景是實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)。價(jià)值觀：在我們追尋使命過(guò)程中的生活方式?；卮稹敖M織如何采取行動(dòng)”，價(jià)值觀是組織決策時(shí)的試金石。
使命、愿景和價(jià)值觀之間的聯(lián)系可以歸納為：使命是一切的根本，一切源于使命；愿景把使命轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲挥幸饬x的預(yù)期結(jié)果；價(jià)值觀是以什么樣的方式和行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)真正富有意義的預(yù)期結(jié)果。
反思：組織愿景的最大作用是聚焦團(tuán)隊(duì)所有人的能量。要想讓團(tuán)隊(duì)成員看清自己前方的道路，管理者必須向他們描繪和傳遞一個(gè)激動(dòng)人心的、崇高的未來(lái)愿景。澄清愿景源自回顧過(guò)去，關(guān)注當(dāng)下，展望未來(lái)，這些都與激情密切相關(guān)——你內(nèi)心真正最關(guān)心的是什么。共同的愿景指引前進(jìn)的方向、企業(yè)目標(biāo)和工作的進(jìn)度。建立共同的愿景需要通過(guò)想象令人激動(dòng)的、讓人感到崇高的各種可能性。系統(tǒng)思維之父羅素·艾可夫有一次訪問(wèn)麻省理工學(xué)院時(shí)說(shuō)，金錢(qián)對(duì)于一家公司就像氧氣對(duì)于一個(gè)人一樣。如果你沒(méi)有足夠的氧氣，就會(huì)有嚴(yán)重的問(wèn)題。但如果你認(rèn)為生活就是呼吸，那你就錯(cuò)了，沒(méi)有人只想呼吸。沒(méi)有人只想為工作而活，也沒(méi)有人只想為生活而工作。在我們的內(nèi)心深處，每個(gè)人都想真正活著，想為這個(gè)世界貢獻(xiàn)一些有價(jià)值的東西，想體驗(yàn)有目的地活著所帶來(lái)的巨大滿足感。
2、管理的三大任務(wù)
1) 實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命
一個(gè)組織的存在，是為了實(shí)現(xiàn)其特定的目的、使命，以及特定的社會(huì)功能。
企業(yè)唯有在滿足顧客需求的同時(shí)才能創(chuàng)造其經(jīng)濟(jì)效益，才能證明自己存在的合理性。企業(yè)是社會(huì)的器官。它的存在并非為其本身的存在而存在，而是為了實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目的，并滿足社會(huì)、社群或個(gè)人的特定需求。其存在本身不是目的，而是手段。
2) 使工作富有成效，員工具有成就感
管理的第二項(xiàng)任務(wù)，是使工作富有成效，并使員工具有成就感。企業(yè)只有一個(gè)真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。企業(yè)通過(guò)工作而達(dá)到其績(jī)效，因此，使工作具有生產(chǎn)力就成了一項(xiàng)管理的重要功能。與此同時(shí)，今天社會(huì)中的這些組織，逐漸變成了個(gè)人賴以謀生、取得社會(huì)地位、接觸社群、獲得個(gè)人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感，不僅越來(lái)越重要，也是一種衡量組織績(jī)效的尺度。這些已逐漸成為管理的任務(wù)。
人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最未有效使用的資源，因此提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效的最大機(jī)會(huì)就在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運(yùn)作，歸根結(jié)底，取決于它促使人們盡職盡力、完成工作的能力。因此，對(duì)員工和工作的管理是管理層的一項(xiàng)基本職能。
3) 處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
管理的第三項(xiàng)任務(wù)，就是處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存并以自身之存在為存在目的；每個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)器官，而且也是為了社會(huì)而存在的，企業(yè)也不例外。自由企業(yè)不能因?yàn)樗瞧髽I(yè)，就說(shuō)它是好的，只有能對(duì)社會(huì)有益才能證明它是好的。
反思：2021年7月21日，快面臨“破產(chǎn)”的鴻星默默的向河南捐了5000萬(wàn)物資，讓世人見(jiàn)證了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在眾多捐款的企業(yè)中，鴻星并不是最多的那個(gè)，但他一定是最盡力的那個(gè)之一，有數(shù)據(jù)為證。2003年，遭遇大水，半數(shù)原材料與設(shè)備被淹；2012年，因長(zhǎng)期停牌而退市；2015年，遭遇大火，燒毀了近半的生產(chǎn)設(shè)備；2018年，虧損高達(dá)2.98億；2019年，高盛將其下調(diào)至“賣出”評(píng)級(jí)；2020年，營(yíng)收28.43億，凈利潤(rùn)負(fù)2.2億；2013年，捐了2500萬(wàn)；2018年，捐了6000萬(wàn)；2020年，捐了1000萬(wàn)；2021年，捐了5000萬(wàn)。這個(gè)事件迅速火爆全網(wǎng)，同時(shí)也對(duì)全網(wǎng)來(lái)了個(gè)思想的洗禮，這比任何的教育宣傳或講座帶來(lái)的影響都大。目前的社會(huì)，真的急需這樣一場(chǎng)浩浩蕩蕩正能量的洗禮，鴻星爾克可以說(shuō)是一場(chǎng)正能量傳播的及時(shí)雨，其影響力真的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大家的想象，也超出鴻星爾克本身發(fā)展的意義。
3、管理者的五項(xiàng)工作
管理者的價(jià)值在于創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，把投入其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。這就要求管理者在其每一個(gè)行動(dòng)中同時(shí)注意到作為整體的企業(yè)的成就和成果，以及為取得綜合成就而必須進(jìn)行的各種不同的活動(dòng)。管理者的工作中有五項(xiàng)基本作業(yè)。這五項(xiàng)作業(yè)合起來(lái)就把各種資源綜合成為一個(gè)活生生的、成長(zhǎng)中的有機(jī)體。
制定目標(biāo)、組織、激勵(lì)與溝通、績(jī)效評(píng)估以及培養(yǎng)人，是正式規(guī)定的各項(xiàng)工作。只有與管理者的實(shí)際工作相結(jié)合，才能使它們成為活生生的、具體的、有意義的工作。
1) 管理者的第一項(xiàng)工作是制定目標(biāo)。
管理者決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做什么，這些目標(biāo)在每一個(gè)領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。他把這些目標(biāo)告訴那些與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效實(shí)現(xiàn)。
2) 管理者的第二項(xiàng)工作是組織。
管理者分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系。他對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。他選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。
組織工作也要求有分析能力。因?yàn)樗笞罱?jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求有正直的品格。培養(yǎng)人也要求有分析能力和正直的品格。
3) 管理者的第三項(xiàng)工作是激勵(lì)與溝通。
管理者把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他做到這一點(diǎn)的方法是，通過(guò)日常的工作實(shí)踐，通過(guò)員工關(guān)系，通過(guò)有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的“人事決定”，通過(guò)同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常的相互信息交流等來(lái)實(shí)現(xiàn)。
激勵(lì)和溝通所需的主要是社會(huì)方面的技能，不是分析能力，而是正直的品格和綜合能力。正直的品格比分析能力重要得多。
4) 管理者的第四項(xiàng)工作是績(jī)效評(píng)估。
管理者建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。而績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。管理者要為每一個(gè)人確定一種績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助其做好工作。管理者對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋，并把績(jī)效評(píng)估的意義和結(jié)果通報(bào)給其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。
績(jī)效評(píng)估首先要求的是分析能力，同時(shí)也要求通過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是控制他人?，F(xiàn)實(shí)中常有人濫用績(jī)效評(píng)估。因而績(jī)效評(píng)估是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)告知當(dāng)事人?？?jī)效評(píng)估有時(shí)被用來(lái)作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)管理者工作成績(jī)的審查和批評(píng)，卻連副本也不送給該管理者本人。如果績(jī)效評(píng)估還像這樣被濫用，作為一種控制的工具，它就將始終是管理人員工作中最薄弱的領(lǐng)域。
5) 管理者的第五項(xiàng)工作是培養(yǎng)人（包括自己）。
德魯克認(rèn)為管理者有一項(xiàng)特殊的資源：人。而人是一種獨(dú)一無(wú)二的資源。它要求使用它的人有特殊的品質(zhì)。
用人就意味著要培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人——既作為人，又作為一種資源——是否會(huì)變得更富有活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，也適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。
反思：有一句話源自何處無(wú)從考證了：管理者最大的原罪：生怕別人以為自己不厲害；管理者最大的修養(yǎng)：讓下屬在掌控中犯錯(cuò)誤。筆者深表認(rèn)同。優(yōu)秀的管理者，既要善于培養(yǎng)和成就員工，又要懂得適時(shí)地挑戰(zhàn)他們，讓他們脫離舒適區(qū)，引導(dǎo)和迫使他們不斷地成長(zhǎng)。杰克韋爾奇曾說(shuō)過(guò)，在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只和自己的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功和別人的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)一個(gè)管理者具有這樣的格局和胸懷時(shí)，下屬才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地追隨他，才會(huì)衷心地為企業(yè)服務(wù)。
4、企業(yè)的八大目標(biāo)
一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)法管理。這就如同一個(gè)人如果不知道目的地，他就無(wú)法去旅行。任何一個(gè)其業(yè)績(jī)和結(jié)果對(duì)企業(yè)的生存和興旺有著直接和舉足輕重影響的領(lǐng)域，都需要有目標(biāo)，企業(yè)需要設(shè)定八大目標(biāo)。管理就是管理一系列精心制定的目標(biāo)。
企業(yè)的使命必須轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在確定目標(biāo)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)問(wèn)以下兩個(gè)問(wèn)題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么？這不是一個(gè)容易回答的問(wèn)題，但這卻是一個(gè)最重要的問(wèn)題。
企業(yè)確定目標(biāo)應(yīng)滿足以下要求。
第一，企業(yè)要確定自己所進(jìn)入的領(lǐng)域，并提出實(shí)現(xiàn)其使命的綱領(lǐng)性指南。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)使命的行為，承諾是評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)代表了企業(yè)最根本的戰(zhàn)略。
第二，企業(yè)應(yīng)將自己有限的資源集中到所確定的領(lǐng)域。如果企業(yè)同時(shí)做太多的事情，到頭來(lái)必將一事無(wú)成。專注是企業(yè)的基本法則。換言之，如果企業(yè)專注于所確定的領(lǐng)域，成功還是有可能的。
第三，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在所選擇的領(lǐng)域里樹(shù)立目標(biāo)并評(píng)估績(jī)效。
第四，任何單一的目標(biāo)都會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視幾個(gè)重要方面的發(fā)展，而企業(yè)的目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)與這幾個(gè)重要方面相關(guān)。
第五，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的生存與發(fā)展緊密相連。
企業(yè)首先必須能夠創(chuàng)造顧客，因此，需要市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。企業(yè)必須能夠創(chuàng)新，否則競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)超前，所以，需要?jiǎng)?chuàng)新目標(biāo)。所有企業(yè)都依賴經(jīng)濟(jì)學(xué)家所謂的三個(gè)生產(chǎn)要素——人力資源、財(cái)務(wù)資源以及實(shí)物資源。因此，就必須有資源供應(yīng)、利用與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。企業(yè)如果要生存，就必須有效地利用資源、提升資源的生產(chǎn)力，因此企業(yè)需要有生產(chǎn)力目標(biāo)。由于企業(yè)生存于社會(huì)與社區(qū)中，并且必須承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任，至少必須對(duì)其對(duì)環(huán)境造成的影響負(fù)責(zé)，所以企業(yè)需要有社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。
最后，企業(yè)需要有利潤(rùn)，否則，沒(méi)有一個(gè)目標(biāo)能夠達(dá)成。這些目標(biāo)都需要投入，也就是都需要成本。它們只能取自企業(yè)的利潤(rùn)，都有風(fēng)險(xiǎn)；換言之，它們都需要利潤(rùn)來(lái)抵消可能虧損的風(fēng)險(xiǎn)。德魯克認(rèn)為，利潤(rùn)是對(duì)經(jīng)營(yíng)有效性的驗(yàn)證，利潤(rùn)是風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備金，利潤(rùn)是未來(lái)運(yùn)作的成本。因此，利潤(rùn)是確保企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的必備條件。
德魯克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)在以下八個(gè)領(lǐng)域確立目標(biāo)。
1) 市場(chǎng)營(yíng)銷
無(wú)論企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)是什么，都要進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略決策，考慮市場(chǎng)定位，并制定恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格政策等一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
2) 創(chuàng)新
創(chuàng)新目標(biāo)絕不會(huì)像市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)那般有清晰的重點(diǎn)。在制定創(chuàng)新目標(biāo)時(shí)，首先，管理層必須預(yù)期要達(dá)成市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)需要哪些創(chuàng)新——這要依據(jù)產(chǎn)品線、現(xiàn)有市場(chǎng)、新市場(chǎng)以及服務(wù)需求。其次，管理層必須評(píng)估企業(yè)的所有領(lǐng)域及活動(dòng)，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步已經(jīng)帶來(lái)或可能帶來(lái)的發(fā)展。這些預(yù)測(cè)最好能夠組織成兩部分：其一是為最近的將來(lái)，預(yù)估出相當(dāng)具體的發(fā)展，而這事實(shí)上只是執(zhí)行早已完成的創(chuàng)新而已；其二則是為較遙遠(yuǎn)的未來(lái)，將目標(biāo)放在可能的發(fā)展上。雖然創(chuàng)新目標(biāo)不像市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)那么明顯，但創(chuàng)新目標(biāo)仍然必須力求具體化和數(shù)量化。
3) 人力資源
如果要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個(gè)合適的組織，這個(gè)組織應(yīng)該包括不同種類的員工和管理人員；也有必要引入合適的工作方法，并組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。在人力資源方面，企業(yè)面對(duì)的主要挑戰(zhàn)就是策劃建立一個(gè)有能力和有奉獻(xiàn)精神的高層管理團(tuán)隊(duì)，吸引年輕人，并使他們得到發(fā)展。企業(yè)需要為此制定具體的目標(biāo)。
4) 財(cái)務(wù)資源
基于企業(yè)現(xiàn)代化的擴(kuò)展的需求，一家企業(yè)可能會(huì)需要有一個(gè)關(guān)于資本的長(zhǎng)期計(jì)劃，也要考慮其他融資方式，如發(fā)行債券或向銀行貸款，投資養(yǎng)老基金也非常重要。
每個(gè)企業(yè)都需要財(cái)務(wù)資源。制定目標(biāo)而無(wú)維持經(jīng)營(yíng)所需的資金的計(jì)劃則如同將烤肉放入烤爐卻不點(diǎn)火。目前，人們太習(xí)以為常地將實(shí)物資源、物質(zhì)設(shè)施以及提供資本的目標(biāo)當(dāng)作“應(yīng)急之策”，而非深思熟慮地謀算。由于未能全面地考慮資本供給和制定資本目標(biāo)的問(wèn)題，致使公司的發(fā)展受到阻礙，并且，使管理人員在營(yíng)銷、創(chuàng)新和生產(chǎn)率許多方面所做的杰出工作亦變得徒勞無(wú)益。
5) 實(shí)物資源
任何一個(gè)生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)都必須能夠獲取實(shí)物資源，必須確保實(shí)物資源的供應(yīng)。物質(zhì)設(shè)施（廠房、機(jī)器、辦公室等）都是必須的。企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)實(shí)物資源短缺的情況，所以做好計(jì)劃以確保將來(lái)有足夠的資源供給是必要的。同樣重要的是制定良好的設(shè)施規(guī)劃。但在這方面規(guī)劃良好的企業(yè)更是鳳毛麟角。設(shè)施配置不足或設(shè)施配置過(guò)頭，都極其危險(xiǎn)。有形設(shè)施不可能臨時(shí)拼湊而成，而必須按計(jì)劃配置。
6) 生產(chǎn)力
生產(chǎn)力是衡量企業(yè)績(jī)效的一個(gè)重要指標(biāo)。也可以說(shuō)，生產(chǎn)力就是企業(yè)管理的酸性實(shí)驗(yàn)。但是，不幸的是，這是一個(gè)缺乏準(zhǔn)確性的朦朧概念。然而，在缺少其他更好可替代指標(biāo)的情況下，我們不得不依賴于生產(chǎn)力這個(gè)指標(biāo)來(lái)比較不同企業(yè)的績(jī)效。傳統(tǒng)上，生產(chǎn)力被定義為每人每小時(shí)的產(chǎn)出或每臺(tái)機(jī)器每小時(shí)的產(chǎn)量。這個(gè)定義已經(jīng)過(guò)時(shí)。德魯克將生產(chǎn)力定義為“所有生產(chǎn)因素之間的平衡”。這個(gè)定義也沒(méi)有給我們一個(gè)容易和準(zhǔn)確的定量。但它提示了這樣一個(gè)事實(shí)，即生產(chǎn)力依賴于幾個(gè)因素的結(jié)合。生產(chǎn)力是對(duì)組織績(jī)效的真實(shí)檢測(cè)，是管理競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)指數(shù)。
有三個(gè)非常有用的進(jìn)一步測(cè)定知識(shí)工作者生產(chǎn)力的指標(biāo)。第一個(gè)指標(biāo)是成功地開(kāi)發(fā)出一種新產(chǎn)品或服務(wù)，并將之投放市場(chǎng)所需的時(shí)間長(zhǎng)度。這一指標(biāo)是決定企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得成功的最重要的一個(gè)因素。第二個(gè)指標(biāo)與上面的密切相關(guān)，是在某一給定時(shí)間內(nèi)，引入成功的新產(chǎn)品與新服務(wù)的數(shù)目，尤其是在和國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的情況下。這也是測(cè)定知識(shí)工作者生產(chǎn)力的指標(biāo)。第三個(gè)指標(biāo)是某一給定的產(chǎn)出所需的輔助工作人員的數(shù)目，尤其是管理層次數(shù)。
7) 社會(huì)責(zé)任
社會(huì)責(zé)任是一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主米爾頓·弗里德曼認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的首要目標(biāo)：利潤(rùn)最大化將受到損害。德魯克有不同的看法，他認(rèn)為企業(yè)占有大量的資源，企業(yè)對(duì)社會(huì)影響很大，企業(yè)必須把履行社會(huì)責(zé)任作為一項(xiàng)企業(yè)目標(biāo)。德魯克的這一思想已成為一項(xiàng)新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
8) 利潤(rùn)需求
任何企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)都無(wú)法生存。利潤(rùn)可衡量一家企業(yè)所做努力的凈效益和正確性，它的確是對(duì)企業(yè)績(jī)效的最終檢驗(yàn)。利潤(rùn)服務(wù)于以下三個(gè)重要目的。
第一，利潤(rùn)是檢驗(yàn)一家企業(yè)是否健康的標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)期不能盈利的企業(yè)注定要滅亡。第二，利潤(rùn)能規(guī)避企業(yè)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)環(huán)境是變化多端的，企業(yè)只有儲(chǔ)備足夠的資金才能經(jīng)受商業(yè)起伏的波動(dòng)。第三，利潤(rùn)提供新崗位、新設(shè)備和新廠房所需要的資金。經(jīng)濟(jì)是通過(guò)資本積累和資金回報(bào)而發(fā)展的。
反思：管理者應(yīng)該設(shè)法為團(tuán)隊(duì)設(shè)立一個(gè)明確的、具有挑戰(zhàn)性的奮斗目標(biāo)，并且這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該得到團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)成員的認(rèn)可。目標(biāo)設(shè)定的過(guò)低，團(tuán)隊(duì)最后或許會(huì)達(dá)到一個(gè)中庸的結(jié)果，但未必是一個(gè)令人滿意甚至可能會(huì)令人心存遺憾的結(jié)果。目標(biāo)設(shè)定的過(guò)高，可能又會(huì)使團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是一個(gè)不可能完成的任務(wù)進(jìn)而導(dǎo)致中途放棄。管理者還要確保團(tuán)隊(duì)成員為目標(biāo)做出努力的承諾。只有他們從內(nèi)心接受這個(gè)目標(biāo)和挑戰(zhàn)了，愿意為之付出努力了，團(tuán)隊(duì)才有可能最終達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。
德魯克曾說(shuō)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。管理是一種實(shí)踐，管理者就是實(shí)踐者。而管理者的實(shí)踐是由其認(rèn)知所決定的，因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，管理者能否認(rèn)知正確的管理思想對(duì)于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。
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