“為什么商品不能上架”

“商品怎么突然被下架了”

“直播間流量斷崖式下滑”

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最近我們經(jīng)常收到用戶直播間違規(guī)方面的問題咨詢，直播看起來是一件很容易的事情，只需一個(gè)賬號(hào)，一部手機(jī)，但是很多品牌真正開始直播，卻發(fā)現(xiàn)直播間狀況不斷，直播間沒人氣，直播不知道說什么，甚至收到了抖音官方的違規(guī)通知，輕者封禁直播賬號(hào)兩三天，嚴(yán)重的可能永久封禁直播間！

那么接下來我們將從直播間違規(guī)行為有哪些、如何避免或者減少違規(guī)行為兩個(gè)方面來幫助大多數(shù)的主播和商家排雷。

一、違規(guī)行為有哪些

以抖音平臺(tái)為例，一場(chǎng)直播下來，最容易涉及到違規(guī)的就是主播和產(chǎn)品，這兩樣相對(duì)于直播間場(chǎng)景布置來說都是不確定因素，接下來就剖析一下抖音關(guān)于直播帶貨中的“人”和“貨”的限制。

（資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開整理）

對(duì)主播的規(guī)范

對(duì)主播的規(guī)范主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是規(guī)范主播的話術(shù)，一個(gè)是規(guī)范主播的行為。

規(guī)范主播的話術(shù)

六不說：

• 不說不文明用語

• 不說疑似欺騙話語

• 不說刺激消費(fèi)話語

• 不說暴力色情話語

• 不說化妝品虛假宣傳話語

• 不說醫(yī)療相關(guān)用語

我們搜集出了一份比較全面的抖音短視頻以及抖音直播違禁詞大全：

（資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開整理）

• 避免抽煙喝酒的行為或者行為模仿

• 避免容易引發(fā)誤會(huì)的產(chǎn)品和示范動(dòng)作

• 避免換衣服或產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)不慎走光

（資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開整理）

三禁止：

• 禁止抖音直播間的口頭抽獎(jiǎng)行為

• 禁止抖音直播間未成年給主播刷禮物

• 禁止直播間著裝不規(guī)范

（資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開整理）

對(duì)商品的規(guī)范

想要避免違規(guī)的出現(xiàn)，就必須要先明白平臺(tái)對(duì)于違規(guī)判定的規(guī)則是什么。抖音平臺(tái)很早就推出了《直播平臺(tái)商品分享社群規(guī)范》來規(guī)范直播間，飛瓜智投在此基礎(chǔ)上搜集整理了大量用戶的問題反饋之后，幫助電商團(tuán)隊(duì)分類總結(jié)出了六大主要的商品違規(guī)行為。

虛假宣傳：

• 在直播中描述/展示的商品價(jià)格與實(shí)際購買價(jià)格不符或無依據(jù)宣傳原價(jià)，例如直播間展示的衣服價(jià)格是一件30元，實(shí)際上商品詳情頁標(biāo)明的價(jià)格是100元。

• 在直播中使用了廣告極限用語，例如“國家級(jí)”、“最”、“第一”、“絕無僅有”等

• 在直播中描述/展示的商品款式/顏色/圖案/形狀與商品詳情頁信息不符，分享的商品信息應(yīng)與直播過程中展示的商品一致，例如品牌、款式、面料等。

• 在直播中描述/展示的商品功效與商品詳情頁信息不符，例如使用某護(hù)膚品XX天可以徹底消除色斑等

（資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開整理）

私下交易/導(dǎo)流：

• 在直播中有引導(dǎo)私下交易/導(dǎo)流其他平臺(tái)的行為，例如在直播間展示或者口播其他社交軟件的賬號(hào)

不平等交易：

• 在直播中進(jìn)行了“不加關(guān)注/不互動(dòng)不發(fā)貨”等違規(guī)行為

分享的商品未在視頻中出現(xiàn)：

• 分享的商品沒有在視頻內(nèi)容中出現(xiàn)，例如是美妝直播間，但是下方小黃車卻有服飾類商品的鏈接，并引導(dǎo)粉絲下單服飾類商品。

違規(guī)營銷：

• 發(fā)布的多個(gè)視頻違反了《抖音購物車商品分享社區(qū)規(guī)范》

其他問題：

• 賬號(hào)多次在視頻/直播中涉嫌表演炒作，存在欺騙、嘲諷、挑釁、謾罵等不友善內(nèi)容

  （資料來源：抖音電商公眾號(hào)）

二、如何避免或者減少違規(guī)行為

上面介紹了抖音直播中主播和商品的主要違規(guī)方式，那么如何在直播期間避免或者減少違規(guī)行為成了主播團(tuán)隊(duì)在前期直播準(zhǔn)備工作中的重要一項(xiàng)環(huán)節(jié)。

面對(duì)平臺(tái)層出不窮的帶貨新規(guī)，在直播過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)主播和商品的違規(guī)現(xiàn)象也成了電商團(tuán)隊(duì)急需解決的問題。大多數(shù)直播團(tuán)隊(duì)熟知抖音的直播規(guī)章，但是在以小時(shí)計(jì)算的直播過程中，主播和場(chǎng)控都很難時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記直播紅線，很多團(tuán)隊(duì)直到直播間被警告甚至封禁才恍然大悟自己踩到了直播雷區(qū)。

飛瓜智投根據(jù)這一情況，推出了違規(guī)板塊

1、場(chǎng)控預(yù)警及時(shí)提醒

在直播過程中，團(tuán)隊(duì)發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，場(chǎng)控預(yù)警會(huì)及時(shí)進(jìn)行快速提醒，并顯示違規(guī)的原因和處罰結(jié)果，幫助主播和場(chǎng)控迅速了解違規(guī)具體信息，調(diào)整直播的節(jié)奏和內(nèi)容。

（數(shù)據(jù)來源：飛瓜智投，以上數(shù)據(jù)已獲得客戶授權(quán)并脫敏處理）

2、商品違規(guī)記錄儲(chǔ)存

系統(tǒng)還支持商品的違規(guī)記錄儲(chǔ)存，如果講解的商品在之前發(fā)生過違規(guī)，系統(tǒng)也會(huì)提醒主播此商品有違規(guī)過，請(qǐng)主播注意。

（數(shù)據(jù)來源：飛瓜智投，以上數(shù)據(jù)已獲得客戶授權(quán)并脫敏處理）

3、復(fù)盤違規(guī)情況

在直播結(jié)束團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時(shí)，整場(chǎng)直播發(fā)生的違規(guī)行為也會(huì)通過打點(diǎn)的方式記錄在時(shí)間條上，團(tuán)隊(duì)可以通過拉動(dòng)時(shí)間軸的方式，就能輕松復(fù)盤到當(dāng)時(shí)違規(guī)的具體情況和數(shù)據(jù)詳情。

在智投系統(tǒng)中“違規(guī)“界面，還可以清楚的了解到正常直播下來，所有涉嫌違規(guī)商品的時(shí)間、種類、原因，處罰結(jié)果，并給出了相應(yīng)的整改建議，更好的幫助主播團(tuán)隊(duì)規(guī)避商品違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

 （數(shù)據(jù)來源：飛瓜智投，以上數(shù)據(jù)已獲得客戶授權(quán)并脫敏處理）

隨著抖音加大力度推廣自己的直播電商業(yè)務(wù)，抖音也將更規(guī)范自己的市場(chǎng)秩序，總而言之，品牌和商家想要在抖音持續(xù)健康地發(fā)展，違規(guī)監(jiān)控是直播過程中不可或缺的一環(huán)。想要了解更多直播運(yùn)營，歡迎搜索公眾號(hào)“飛瓜智投”，免費(fèi)領(lǐng)取7天會(huì)員。