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學(xué)習(xí)和知曉（knowing）當(dāng)然是相輔相成的。知識(shí)管理當(dāng)然不能認(rèn)為可以脫離組織學(xué)習(xí)。新知識(shí)只能是學(xué)習(xí)孕育的結(jié)果（或者產(chǎn)品）（Argyris和Schon 1978; DiBella和Gould 1996; Drew 1996; Eden 1979; March 1991; Nonaka 和 Takeuchi 1995; Schein, 1996; Senge 1990)

組織管理其知識(shí)的方法與其學(xué)習(xí)潛力直接相關(guān)。不單強(qiáng)調(diào)已有知識(shí)的量化，而且也要新知識(shí)的產(chǎn)生。同樣“智力資本”主義者和文化主義者在這點(diǎn)上也有分歧。

“智力資本”主義者或許更關(guān)注已有的知識(shí)，然而文化主義者卻關(guān)注文化和更為基本的問(wèn)題，認(rèn)為（這些因素）在學(xué)習(xí)和產(chǎn)生新知識(shí)方面有更高的潛力。前一個(gè)學(xué)派遵循這樣的原則，即知識(shí)管理是被動(dòng)的（控制已有知識(shí)），然而后一個(gè)學(xué)派是主動(dòng)的（控制已有知識(shí)的同時(shí)創(chuàng)造新知識(shí)）。

咨詢(xún)

• 在知識(shí)管理流程中咨詢(xún)顧問(wèn)扮演何種角色？
• 什么能夠刺激企業(yè)雇傭/委托咨詢(xún)顧問(wèn)？

  Humphreys（1999：10）定義咨詢(xún)顧問(wèn)的角色如下：

  在組織的會(huì)議以及決策制定過(guò)程中臨時(shí)處于從屬地位的那些人。

  Spender（1989）曾經(jīng)提出思想常常在組織的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)之外產(chǎn)生。Nonaka 和 Takeuchi (1995)對(duì)日本和西方企業(yè)進(jìn)行了區(qū)別，提出咨詢(xún)?nèi)藛T的使用是西方特有的現(xiàn)象。他們聲稱(chēng)日本企業(yè)一般通過(guò)內(nèi)部機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)造性的革新。相反，西方企業(yè)常常需要一些形式的人為的外部的干預(yù)以克服內(nèi)部資源的不足。這樣的差別在同一民族文化下的公司里也能看到；在“智力資本”主義者和文化主義者之間也能看到。

  如Scott（1998）所說(shuō)，咨詢(xún)公司（根據(jù)廣義的專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類(lèi)）的規(guī)模和結(jié)構(gòu)直接受其客戶的規(guī)模、變化情況以及結(jié)構(gòu)的影響。在知識(shí)管理的背景下這種影響會(huì)更大。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將分成兩大部分，一部分服務(wù)于文化主義企業(yè)（Culturalist firms），一部分服務(wù)于智力資本主義企業(yè)（Intellectual Capitalist firms）。因此企業(yè)選擇任一類(lèi)型的趨向程度具有重要意義。

  文獻(xiàn)中列舉了雇傭咨詢(xún)顧問(wèn)的許多動(dòng)機(jī)，總結(jié)如下：

• 提供外部技巧
• 打破內(nèi)部束縛
• 消除認(rèn)知束縛
• 作為一種輔助手段，在行動(dòng)的同時(shí)避免激化內(nèi)部矛盾
• 客戶預(yù)知的行動(dòng)程序的支持
• 減少風(fēng)險(xiǎn)
• 促進(jìn)實(shí)際行動(dòng)
• 主要是關(guān)于IS/IT的建議
• 改變或挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
• 克服內(nèi)部變革阻力
• 超越內(nèi)部結(jié)構(gòu)許可，爭(zhēng)取超速變革
• 合法性和認(rèn)可而不是專(zhuān)業(yè)技術(shù)
• 來(lái)自股東的壓力

  Eden等人(1979)說(shuō)明了在個(gè)體自身和內(nèi)部對(duì)于現(xiàn)實(shí)的感知和找到一種方式清晰地表達(dá)現(xiàn)實(shí)之間存在與生俱來(lái)的張力。他們認(rèn)為咨詢(xún)顧問(wèn)這一角色就提供了一個(gè)顯性的令人信服的形式。這里有一個(gè)使對(duì)話可以繼續(xù)進(jìn)行的模型（p6－7）。該模型可以作為一種方法，來(lái)解決個(gè)人（經(jīng)理）能力的邊界限制，以解釋越來(lái)越復(fù)雜的世界以及由此暗藏的機(jī)能失效和斗爭(zhēng)沖突。Starbuck（1992）以一種更加憤世嫉俗的情緒指出，客戶雇傭咨詢(xún)顧問(wèn)是為獲得合法性和認(rèn)可而不是專(zhuān)業(yè)技術(shù)。另一個(gè)因素或許是速度。咨詢(xún)顧問(wèn)，作為一種外部團(tuán)體，不會(huì)陷入組織內(nèi)部的權(quán)術(shù)斗爭(zhēng)。這是因?yàn)樨?zé)難文化的流行，權(quán)力斗爭(zhēng)的解決和決策制訂過(guò)程都涉及到聘請(qǐng)顧問(wèn)。（？）隨著對(duì)外部通報(bào)的重視，以及廣大股東團(tuán)體（股東和監(jiān)管機(jī)構(gòu)）的日益增大的影響，聘請(qǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)以維護(hù)既定的行動(dòng)任務(wù)或許是一個(gè)有效的決定因素。聘請(qǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)能否達(dá)到預(yù)期的更加安全的結(jié)果也是一個(gè)重要的問(wèn)題。